5 phẩm chất hàng đầu của một nhân viên bán hàng năm 2022
|
Để trở thành một người đại diện bán hàng chuyên nghiệp, không phải là việc bạn bán được bao nhiêu món hàng mà phía sau đó còn rất nhiều tố chất giúp bạn thành công. Vậy những phẩm chất cần có của một đại diện bán hàng giỏi là gì? Hãy cùng Tanca theo dõi bài viết dưới đây để tìm câu trả lời nhé. Show
Những nhân viên bán hàng tuyệt vời có những phẩm chất gì? Xem thêm: Cách quản lý thông tin khách hàng Một vài phẩm chất của những người đại diện tốt nhấtLà người biết lắng nghe: Các nhân viên sales bình thường chỉ bắt đầu đi theo kịch bản của họ đã vẽ ra dành cho khách hàng và luôn cố gắng không đi lệch khỏi nó. Trong khi đó, những nhân viên sales giỏi sẽ tìm hiểu nhu cầu, vấn đề và sự trăn trở của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm. Có thể điều chỉnh sự thuyết phục sao cho phù hợp với từng khách hàng tiềm năng: Mỗi khách hàng tiềm năng sẽ có một chút khác biệt và đôi lúc họ rất khác nhau. Các salesman tốt, sẽ biết cách điều chỉnh phương thức chiêu thị, chia sẻ cho khách thật sâu về chức năng mà khách quan tâm, đưa ra ví dụ điển hình, phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Coi tất cả khách hàng tiềm năng là khách hàng là quan trọng. Người bán hàng sẽ kiếm được nhiều tiền hơn với những giao dịch lớn hơn - nhưng những bán hàng giỏi bằng cách nào đó sẽ không bao giờ khiến bạn cảm thấy như vậy. Người bán hàng giỏi sẽ làm bạn cảm thấy số tiền bạn đã bỏ ra thực sự xứng đáng với sản phẩm mua về. Giúp đỡ tận tình, quan tâm đến người khác. Một đại diện Tanca sales tốt nhất giống như các kiến trúc sư của từng giải pháp nhỏ. Họ giúp khách hàng tiềm năng tìm ra những cách tốt nhất để sử dụng sản phẩm, giúp khách hàng giải quyết vấn đề. Người đại diện bán hành chính là người đại diện của doanh nghiệp. Khiến khách hàng tin tưởng, cảm thấy được mình thực sự quan trọng và nhận được sự cảm thông sâu sắc. Biết làm việc với một quan điểm tích cực, hiểu được tính “nguội” của sản phẩm. Bán được những sản phẩm qua thời, không còn nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Điều này không phải một đại diện bán hàng nào cũng làm được. Tạo ra được sự cấp thiết khi mua sản phẩm. Điều này quả thật rất khó. Không ai thực sự cần mua bất cứ thứ gì ngay ngày hôm nay hoặc không phải thường xuyên cần mua thứ gì đó. Các đại diện tốt nhất sẽ tạo ra sự cấp thiết của sản phẩm đối với khách hàng, dù khách hàng của họ thực sự chưa có quá nhiều nhu cầu mua. Các đại diện tốt thường có sự đầu tư nghiêm túc từ chính mình, từ những điều nhỏ nhặt nhất như các cuộc họp,... Họ nghiên cứu triển vọng của chính họ, nghiên cứu và học hỏi suốt đời, đặt ra mục tiêu cho chính bản thân mình. Tìm ra những gì họ cảm thấy thực sự cần cho công việc. Vẽ ra tất cả các bên liên quan - và bán cho tất cả họ. Trong bất kỳ thỏa thuận hợp tác lớn nào, cũng sẽ có nhiều bên liên quan sẽ tồn tại, gọi chung là phía khách hàng. Những người đại diện tầm thường sẽ bán cho bất cứ ai, còn những người đại diện tốt thường sẽ nhận được sự ủng hộ từ mọi người quan trọng hơn. Tận dụng tốt thời gian làm việc. Những người đại diện tốt nhất sẽ nhận được nhiều cuộc họp hơn, nhiều bản demo hơn, nhiều tương tác hơn. Và điều đó không có nghĩa là họ phải làm việc 4.000 giờ một năm. Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả Qua bài viết trên, chắc hẳn bạn cũng đã hiểu được để trở thành một đại diện bán hàng giỏi, bên cạnh kiến thức bạn còn cần bổ sung thêm nhiều yếu tốt như sự sáng tạo, tự tin và biết tạo dựng mối quan hệ. Tanca hy vọng bài viết này sẽ giúp ích cho bạn.
Mặc dù không phải nhân vật thuộc hàng lãnh đạo, cũng không phải những người vạch ra chiến lược to lớn, nhưng nhân viên bán hàng lại là đội ngũ trọng điểm của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, những kỹ năng và phẩm chất của họ sẽ quyết định doanh số thu về là bao nhiêu? Đây cũng là lý do mà các doanh nghiệp thường rất chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo và sàng lọc nhân viên bán hàng. Sau đây là 11 tố chất cần có của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. 1. Biết cách tạo ấn tượng đầu tiênTrong bán hàng, ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, nó quyết định hơn 50% khả năng chốt đơn thành công. Thử đổi vai trò bạn là người tiêu dùng, đến một cửa hàng và bạn được nhân viên tiếp đón bằng thái độ khó chịu, bất cần thì liệu rằng bạn có muốn tiếp tục mua sắm tại đó? Ngược lại, nếu ngay khi bước vào cửa hàng bạn được phục vụ một cách chuyên nghiệp, tư vấn tận tình thì sao? Là nhân viên bán hàng chuyên nghiệp bạn phải biết cách tạo thiện cảm cho khách hàng ngay khi họ vừa đến, chỉ đơn giản bằng cách cúi chào, nụ cười mỉm, gương mặt đón chờ và thái độ nhiệt tình là đủ. Ngoài ra, ngoại hình chỉnh chu cũng giúp bạn ghi điểm trong mắt những vị khách khó tính. 2. Nhân viên bán hàng phải có kiến thức sâu rộngNếu khách hàng đến và hỏi bạn về một dòng sản phẩm bất kỳ trong số hàng trăm sản phẩm đang được bày bán liệu rằng bạn có trả lời được ngay lập tức không? Còn nếu khách hàng muốn bạn tư vấn về một sản phẩm chỉ mới được giới thiệu trên thị trường chứ chưa được thương mại thì sao? Hay khi khách hàng đang muốn biết xu hướng tiêu dùng hiện nay hoặc muốn bạn so sánh các dòng sản phẩm với nhau, thậm chí là so sánh với đối thủ, bạn thể trả lời họ không? Muốn làm khách hàng hài lòng thì bạn buộc phải đáp ứng được mọi nhu cầu của họ, kể cả họ có hỏi những câu không thuộc lĩnh vực bạn phụ trách cũng vậy. Đây chính là lý do vì sao nhân viên bán hàng phải không ngừng học hỏi, tự mở rộng vốn kiến thức của mình. Bạn biết càng nhiều thì càng tự tin khi giao tiếp với khách. 3. Khả năng thích ứng“Làm dâu trăm họ” là cụm từ gắn liền với nhân viên bán hàng. Bởi khách hàng mỗi người một tính cách, không phải lúc nào bạn cũng được tiếp xúc với những vị khách dễ chịu, sẽ có lúc bạn gặp phải thượng đế khó tính, thích bắt lỗi và hay đưa yêu cầu quá tầm. Lúc này khả năng thích ứng là rất cần thiết với các nhân viên bán hàng, bạn sẽ phải học cách để hoà hợp với những đối tượng khác nhau, tìm được tiếng nói chung rồi dẫn dắt họ đến với sản phẩm của mình. Không thể thích nghi với thay đổi bạn sẽ rất nhanh cảm thấy chán nản, ức chế và muốn buông xuôi. Do vậy, muốn trở thành người bán hàng giỏi trước hết bạn nên học cách thấu cảm với khách hàng, từ đó bình tĩnh, giữ một cái đầu lạnh để tìm ra tiếng nói chung giữa nhu cầu khách hàng và sản phẩm của doanh nghiệp. 4. Sự tinh tếSự tinh tế sẽ giúp nhân viên bán hàng khéo léo nhận thức được đoán được suy nghĩ của người đối diện, cụ thể ở đây là khách hàng. Tư vấn cho khách hàng không phải chỉ trả lời câu hỏi của họ mà bạn phải nhận ra nhu cầu thực sự của họ thông qua việc lắng nghe, quan sát. Từ đó hướng họ đến sản phẩm của mình. Sự nhạy cảm đôi khi còn giúp bạn thực hiện tốt hai thủ thuật bán hàng gia tăng và bán chéo sản phẩm, làm gia tăng giá trị vòng đời của khách hàng. 5. Sự nhiệt tìnhLuôn giữ thái độ niềm nở, cởi mở với khách hàng là nguyên tắc bất di bất dịch nhân viên bán hàng buộc phải nằm lòng và áp dụng liên tục. Nhưng đừng nhầm giữa việc nhiệt tình tư vấn cho khách với cách chào hàng thô kệch như bắt ép người tiêu dùng. Bạn phải thật khéo léo khi giới thiệu sản phẩm, tư vấn cho khách hàng với vai trò người đồng hành giải quyết các vấn đề thay vì nhiệt tình tư vấn cho khách hàng v như bạn bè thân quen của khách hàng vậy. (Còn tiếp…) Một số người tin rằng có một điều như một nhân viên bán hàng tự nhiên. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn có năng khiếu về năng lực xã hội tự nhiên và bản năng cạnh tranh, bạn vẫn cần phải nỗ lực đáng kể để thành công trong việc bán hàng. Mặc dù chúng tôi có thể cung cấp một danh sách dài các đặc điểm hữu ích, trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải quyết 5 kỹ năng chính mà chúng tôi tin là quan trọng nhất để trở thành nhân viên bán hàng không thể đánh bại - và lời khuyên về cách phát triển các kỹ năng này. Để đáp ứng các mục tiêu bán hàng của bạn, bạn cần phải làm việc theo cách có cấu trúc. Một nhân viên bán hàng phải có sự hiểu biết tốt về các hoạt động họ cần để ưu tiên và những bước nào được yêu cầu để đóng số lượng giao dịch (và tốt hơn là nhiều hơn) đã được xác định là mục tiêu của họ. Cách tốt nhất để cấu trúc công việc bán hàng của bạn là vạch ra quy trình bán hàng và biết giá trị của thỏa thuận trung bình của bạn. Với điều này như một nền tảng, nó dễ dàng tính toán số lượng cuộc gọi bạn cần thực hiện, số lượng cuộc họp bán hàng bạn cần có và số lượng bạn cần gửi để đáp ứng các mục tiêu bán hàng của bạn. Đọc thêm về điều này trong bài viết của chúng tôi Kiểm soát quy trình bán hàng của bạn - 7 bước xây dựng cấu trúc. 2. Làm việc hiệu quảBên cạnh việc làm việc một cách có cấu trúc, bạn cũng phải làm việc hiệu quả để đảm bảo bạn tận dụng tối đa ngày làm việc. Đối với một số người, điều này có nghĩa là giải quyết các nhiệm vụ công việc lớn vào đầu ngày khi bạn có thể tập trung nhiều nhất. Có thể là bạn sử dụng thời gian đi lại của mình để gỡ bỏ các ghi chú gặp gỡ hoặc bạn chỉ định thời gian cụ thể để trả lời email và do đó tránh bị phân tâm khi đọc và trả lời email ngay khi chúng rơi vào hộp thư đến của bạn. 3. Quan tâm đến khách hàng của bạnNếu bạn nghiêm túc về việc trở thành một nhân viên bán hàng thành công, bạn thực sự phải quan tâm và giúp đỡ khách hàng của bạn. Không phải cho đến khi bạn có một mối quan hệ thân mật với khách hàng, bạn có thể thực sự hiểu nhu cầu của họ. Với kiến thức này, bạn có thể xây dựng các dịch vụ rất hấp dẫn thực sự giải quyết các vấn đề của họ, điều đó có nghĩa là khách hàng của bạn sẽ hài lòng và trung thành và tiếp tục mua từ bạn. Bạn có thể đã biết rằng việc mua một khách hàng mới sẽ tốn kém hơn là giữ lại một khách hàng hiện có. Đó là lý do tại sao sự hài lòng của khách hàng cao là rất quan trọng, vì nó cho phép bạn xây dựng một danh mục các khách hàng định kỳ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình - hết lần này đến lần khác. 4. Xây dựng niềm tinBán hàng - đặc biệt là trong B2B - là về việc xây dựng các mối quan hệ chuyên nghiệp dựa trên niềm tin và cam kết. Không ai muốn làm kinh doanh với một người mà họ có thể dựa vào. Do đó, nỗ lực bán hàng của bạn phải xây dựng niềm tin. Ngoài việc xác thực và trung thực, mẹo tuyệt đối tốt nhất của chúng tôi để xây dựng niềm tin là luôn luôn đưa ra lời hứa của bạn. Trong bán hàng, nó hoàn toàn quan trọng để không hứa hẹn điều gì đó mà bạn không tự tin rằng bạn có thể sống theo. Điều này luôn luôn là trường hợp! Không có ngoại lệ! Nếu bạn đã hứa sẽ gọi vào một thời điểm nhất định, bạn nên làm như vậy! Nếu bạn đã cam kết cung cấp một dự án trong một khung thời gian nhất định, bạn phải đảm bảo mọi thứ được giao cho phù hợp. Nó luôn luôn tốt hơn để đánh giá thấp và cung cấp quá mức. Ngoài thực tế là việc xây dựng sự tin tưởng dưới mức và giao hàng quá mức với khách hàng của bạn, họ cũng sẽ rất ngạc nhiên khi bạn cung cấp nhiều hơn dự kiến và/hoặc trước thời hạn. 5. Theo kịp động lựcCác giao dịch chiến thắng thường liên quan đến nhiều cuộc gọi lạnh, nhiệm vụ quản trị tẻ nhạt và nhiều từ chối. Không có phím tắt để thành công và bạn chỉ cần tìm cách giữ động lực của mình và tiếp tục tiến lên, ngay cả khi bạn mất năm giao dịch trong một ngày. Hãy chú ý khi bạn bắt đầu mất động lực và nhận thức được cách giữ nó. Bạn có thấy nó thoát nước khi bạn trải nghiệm rất nhiều từ chối trong các cuộc gọi bán hàng của mình không? Nếu vậy, hãy ước tính có bao nhiêu từ chối bạn phải có để có được một người có. Biết tỷ lệ truy cập của bạn (đọc thêm về hitrate trong bài viết của chúng tôi kiểm soát quy trình bán hàng của bạn - 7 bước có cấu trúc xây dựng) làm cho nó dễ dàng hơn rất nhiều để vượt qua tất cả các từ chối, vì bạn biết họ chỉ đơn giản là các bước trên Thỏa thuận thành công. Hãy từ bỏ! Đó là những gì người thua cuộc làm! Tải xuống: 10 mẹo bán hàng cho B2BDon Tiết bỏ lỡ hướng dẫn của chúng tôi với các mẹo bán hàng cụ thể về cách thành công trong mỗi cuộc gọi bán hàng. Tải xuống 10 mẹo bán hàng cho B2B 7 đặc điểm của nhân viên bán hàng rất thành công là gì?7 đặc điểm của nhân viên bán hàng thành công [Infographic].. Họ làm việc chặt chẽ với tiếp thị. .... Họ là những người kể chuyện. .... Chúng được định hướng mục tiêu, và không chỉ dựa vào hướng bên ngoài. .... Họ yêu cầu giới thiệu. .... Họ đam mê những gì họ bán. .... Họ tập trung vào việc giải quyết một vấn đề. .... Họ lắng nghe nhiều hơn họ nói .. 4 phẩm chất chung làm cho một nhân viên bán hàng giỏi là gì?Kỹ năng bán hàng tốt có thể có nghĩa là nhiều tiền hơn trong túi của bạn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn ... Năm phẩm chất tốt nhất nên có. .... Họ cạnh tranh. .... Họ nghe. .... Họ kiên cường. .... Họ tự tin. .... Họ trung thực. .... Điểm mấu chốt .. 5 trong số 9 đặc điểm của một nhân viên bán hàng thành công là gì?Articles.. Tôn trọng. .... Thính giả tốt. .... Say đắm. .... Tháo vát. .... Tế nhị. .... Cạnh tranh. .... Lạc quan. .... Empathetic.. 5 điều quan trọng trong doanh số là gì?Số 1: Hiểu những gì người mua muốn. .... Số 2: Bán theo cách đáp ứng của người mua. .... Số 3: Sử dụng tâm lý học để thu hút người mua. .... Số 4: Thiết lập niềm tin với người mua. .... Số 5: Giao tiếp ngắn gọn. .... Số 6: Hành động theo những gì khách hàng đang nói. .... Số 7: Thể hiện chuyên môn chủ đề. .... Số 8: Trợ giúp (trái ngược với gần) Triển vọng .. 5 hành vi bán hàng dự kiến là gì?Dưới đây là hành vi của những người bán hàng thúc đẩy thành công của họ ... Giá trị bán hàng.Một số nhân viên bán hàng sẽ chỉ tập trung vào mức giá của giải pháp của họ để cố gắng bán hàng..... Đặt câu hỏi và lắng nghe..... Sáng tạo..... Nuôi dưỡng..... Học tập liên tục .. Đặc điểm quan trọng nhất của một nhân viên bán hàng là gì?12 Đặc điểm của một chuyên gia bán hàng thành công.. Hiểu sản phẩm và lợi ích của nó..... Biết khách hàng trước khi bạn ném chúng..... Có lợi ích tốt nhất của khách hàng của bạn..... Đừng quá phấn khích..... Đừng cố gắng vội vàng tin tưởng..... Thân thiện..... Có được kinh nghiệm trong bán hàng..... Luôn có một sân thang máy .. |
