Cách học làm thu ngân

“Nói đến thu ngân thì chính xác chúng ta nghĩ đến công việc thu tiền và giữ tiền. Việc giữ tiền phải được chú ý nhất, luôn luôn khóa ngăn kéo đựng tiền, trong ngăn kéo nên phân tiền ra thành từng mệnh giá khác nhau để dễ tính tổng tiền và trả tiền thừa. Khi ra khỏi quầy chìa khóa quầy cũng phải ở trong người mình. Nếu cửa hàng mình làm có phần mềm thì đơn giả rồi, chỉ việc dò trên máy là xong, còn nếu không thì cẩn thận hơn cả alf cứ ghi chép sô tiền thu được trong ngày vào một quyển sổ, cuối ngày đối chiếu với sổ thực tê là xong. Làm một vài ngày bạn sẽ quen thôi mà”. Đây chính là kinh nghiệm làm thu ngân của H sau một thời gian gắn bó với nghề thu ngân.

Công việc của một nhân viên thu ngân khá đơn giản, vậy nên không yêu cầu về trình độ nhưng đòi hỏi ở bạn sự nhanh nhẹn, chính xác cao bởi công việc liên quan đến tiền bạc.Vậy nên nếu bạn muốn thử công việc này, hãy cẩn thận một chút. Cơ hội làm part-time cho các bạn cũng rất lơn, nếu bạn còn đang đi học thì hãy xin vào theo ca ở các siêu thị.

Khi làm thu ngân bạn sẽ được tiếp xúc với khách hàng thường xuyên-những người đến mua hàng hóa trong cửa hàng của bạn. Và tiếp xúc với những người trực tiếp quản lí công việc của bạn.

1. Khi tiếp xúc với khách đến mua hàng

Trong công việc làm thêm này, khách hàng chính là những đối tượng mà bạn phải tiếp xúc nhiều nhất. Khi giao tiếp với họ, bạn chỉ cần biết hai chữ thôi “cẩn thận”. Vì khách hàng chính là muôn màu muôn vẻ của cuộc sống. Bạn phải biết nắm bắt tâm lí của khách hàng qua nét mặt và cử chỉ.

Tôi đã từng đọc được câu chuyện về một nhân viên thu ngân rất được khách hàng yêu mến. Chính vì sự nhiệt tình, vui vẻ, luôn biết cách giao tiếp với người mua hàng mà quầy thanh toán của cô ấy luôn đông hơn bình thường. Những vị khách ấy thà chờ lâu hơn một chút chỉ để đến trò chuyện cùng cô gái ấy. Đó cũng là lần đầu tiên cô ấy bật khóc vì biết được ý nghĩa công việc mình đang làm. Không bao lâu sau cô được thăng chức lên làm quản lí. Với cương vị mới cô tiếp tục hoàn thành tốt công việc của mình và hướng dẫn những nhân vien thu ngân mới cách tìm niềm vui , quan tâm khách hàng trong công việc.

Chỉ một câu chào anh hoặc chào chị thôi, nhưng đối với công việc thu ngân sẽ không bao giờ thiếu được nếu bạn là một người giỏi giao tiếp. Có quá nhiều người mua hàng thì bạn nên tươi cười và đưng ngại ngần nói với họ những lời thông cảm. Hãy thể hiện rằng họ cũng được tôn trọng và được quan tâm.

“Mình làm thu ngân cho siêu thị bic C mới thấy được rằng nhu cầu của con người quá lơn. Ngày nào cũng như ngày nào, mình chả kịp ngừng tay. Tiếng bíp của chếch mã hàng, tiền thanh toán cứ vang lên liên tục. Nhiều lúc xa xẩm cả mặt mình nhưng mình vãn phải tươi cuời, chào hỏi khách hàng. Có những vị khách luôn bắt chuyện cùng mình về những sản phẩm mới ra, mới đầu mình cũng lúng túng chả biết làm sao. Sau này rút kinh nghiệm những lúc mình rảnh rỗi thường xem về các sản phẩm của bic c để có gì còn tư vấn cho các bà các cô hay kể về những chuyện đời thường góp phần cho những lần thánh toán khách thấy vui vẻ mà nhanh hơn”.                                                   

Nếu bạn là con trai thì phải phải học cách dịu dàng, bị khách hàng khiếu nại thì hay mỉm cười và hỏi tường tận về điều mà khách hàng thắc mắc, đừng bao giờ dùng nắm đấm trong bất kì trường hợp nào.

2. Khi giao tiếp với quản lí, với chủ chỗ làm.

Với vị “khách hàng”này bạn phải học cách chấp nhận. Bạn phải luôn luôn nhớ rằng, khách hàng luôn là thượng đế. Nếu bạn bức xúc mà cãi lại với khách hàng thì dù bạn có đúng đi chăng nữa bạn cũng sẽ bị kỉ luật, xử phạt bởi những người quản lí của mình. Bạn phải học cách chấp nhận sự không công bằng này. Yêu cầu của một nhân viên thu ngân cũng rất khắt khe, bạn phải biết trang điểm một chút, quần áo gọn gàng, lịch sự một chút, nếu làm ở các siêu thị lớn thì các bạn sẽ được phát đồng phục của siêu thị.

Nếu đi làm thêm bạn gặp phải chủ quá khắt khe và luôn bắt chẹt, bạn sẽ rất khó khăn để tiếp tục công việc.Thời gian thử việc, Thảo luôn tính tiền sai, ghi sai đồ cho khách. Bạn đầu cũng chỉ là nhắc nhở nhỏ nhẹ thôi, về sau chủ trừ thẳng vào tiền lương của bạn. Thảo tâm sự:“Làm thu ngân ở quán cà phê nhưng nhiều khi đông khách quá mình cũng phải pha chế rồi chạy bàn. công việc chồng chéo mà chỉ có một mình nên mình hay bị nhầm lẫn. Tháng nào tính sai tiền ghi nhầm đồ cho khách, mình đề phải bỏ tiền túi ra bù vào hoặc cuối tháng trừ lương”

Nhiều cô chủ bóc lột sức lao động, giảm lương với lí do trời ơi đất hỡi: quán ít khách, xị mặt khi bị khách trêu….Điều đó sẽ gây áp lực cho bạn, vì lỡ như bạn tính nhầm hoặc thối nhầm thì bạn phải trừ lương trả nợ đó. Bạn sẽ suốt ngày lo lắng về cái đống tiền nằm trong cái ngăn kéo kia mà không còn tâm trí gì nghĩ về việc học hành.

Vậy nên khi làm công việc thu ngân, bạn không những phải đối mặt vớ những vị khách hàng to bự ngoài kia mà còn phải xem xét thái độ, sắc mặt của quản li, chủ của hàng. Có quá nhiều áp lực nhưng công việc sẽ rèn luyện cho bạn đức tính kiên nhẫn, tỉ mỉ.

Các siêu thị, nhà hàng, khách sạn, cửa hàng tiện lợi, rạp chiếu phim,… luôn có nhu cầu tuyển dụng nhân viên thu ngân. Thu ngân đóng vai trò kiểm soát hàng hóa và hoạt động mua bán tại cửa hàng. Cùng với không đòi hỏi quá nhiều kỹ năng, kinh nghiệm, nhu cầu tuyển dụng thu ngân khá lớn.  Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu được bản chất công việc này. Bài viết dưới đây sẽ cho bạn cái nhìn khách quan về công việc này.

1. Thu ngân là ai?

Nhân viên thu ngân thường xuất hiện tại các hệ thống cửa hàng bán lẻ, siêu thị, rạp chiếu phim, khách sạn… Nhiệm vụ chính của thu ngân là thu nhận tiền của khách khi mua sản phẩm và dịch vụ tại các địa điểm này. Đồng thời, thu ngân lưu sổ sách việc thanh toán bằng cách dùng máy đếm tiền hoặc các thiết bị điện tử khác.

++ Có thể bạn quan tâm: 3 website tuyển dụng nhà hàng khách sạn hàng đầu Việt Nam

2. Thu ngân làm những công việc gì?

Đầu tiên, thu ngân có nhiệm vụ chào đón khách hàng tới mua sắm. Thái độ ân cần, tận  tình hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về hàng hóa hoặc dịch vụ.

Sau đó, nhiệm vụ của thu ngân là thực hiện thanh toán hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách qua các bước:

• Tính tiền đơn hàng: Nhận hàng từ khách, rồi tính tiền. Nếu yêu cầu sử dụng các thiết bị đọc mã vạch hay phần mềm quản lý bán hàng thì nhân viên cần học cách sử dụng thành thạo
• Nhận tiền của khách hàng: Nghe có vẻ đơn giản, nhưng các nhân viên cần có một số kinh nghiệm phân biệt tiền thật – giả; kiểm tra tình trạng của tờ tiền. Nếu khách thanh toán bằng thẻ, thu ngân thực hiện quy trình: nhận thẻ, quẹt thẻ, khách nhập mã PIN. Sau đó hóa đơn in ra từ máy quẹt thẻ POS. Yêu cầu khách hàng ký 2 biên lai.
• Cất tiền: Xếp tiền theo từng loại mệnh giá
• Gửi hóa đơn và tiền thừa cho khách

Tiếp theo vào cuối mỗi ca làm, thu ngân thực hiện các báo cáo kết ca, doanh số thu được trong ca.

Nhân viên thu ngân còn có nhiệm vụ giữ gìn khu vực quầy sạch sẽ.

Ngoài ra, thu ngân có thể làm những công việc khác liên quan tới hàng hóa. Cụ thể, cân, gói, bọc hàng, xếp hàng lên giá, lưu chuyển hàng từ kho ra quầy, trả lời thắc mắc của khách về hàng hóa,…

++ Có thể bạn quan tâm: Bạn nhất định phải nắm chắc 5 kỹ năng bán hàng này để vượt doanh số trong một “nốt nhạc”

3. Phải có gì để trở thành một nhân viên thu ngân giỏi?

Chịu khó, chăm chỉ là phẩm chất cần có của một thu ngân. Do bản chất công việc sẽ có lúc rất căng thẳng vì phải phục vụ nhiều khách hàng. Đặc biệt là thời điểm cận Tết hay càng nghỉ, lễ.

Nhanh nhẹn là phẩm chất không thể thiếu của một thu ngân. Khách hàng sẽ rất khó chịu nếu cứ phải đứng chờ bạn chậm chạp thanh toán từng chút một.

Là một thu ngân, rõ ràng bạn phải chịu được áp lực công việc. Bởi có những khoảng thời gian, nhu cầu mua sắm của khách hàng là rất lớn.

Thu ngân cũng cần có những kỹ năng vô cùng quan trọng sau:

Kỹ năng giao tiếp: Đây là kỹ năng vô cùng quan trọng bởi thu ngân phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Hãy đảm bảo là khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ và hàng hóa mà họ nhận được. Khách hàng cũng có thể hỏi bạn về hàng hóa, giá cả.

Kỹ năng làm việc nhóm: Nhân viên thu ngân thường làm việc theo ca. Do vậy, sẽ có rất nhiều người cùng làm. Đoàn kết sẽ giúp công việc của bạn thuận lợi hơn.

Hiểu biết hàng hóa: Nắm rõ bản chất hàng hóa sẽ giúp thu ngân giải đáp mọi thắc mắc từ khách hàng. Đồng thời, thu ngân sẽ tiết kiệm được thời gian nếu hiểu rõ sản phẩm. Sản phẩm nào cùng một loại. Sản phẩm nào cần phải quét mã vạch; hoặc sản phẩm nào cần nhập mã bằng tay,…

Kỹ năng học hỏi: Thu ngân phải học cách sử dụng các phần mềm thanh toán; quản lý hàng hóa mã vạch. Vì vậy, thu ngân cần có kỹ năng học hỏi nhanh.

Nắm rõ các chính sách về giá: Nhiều thu ngân cũng cần thuộc giá của sản phẩm cũng như hiểu rõ các chương trình ưu đãi, khuyến mại để cung cấp cho khách hàng.

Tóm lại, để trở thành một nhân viên thu ngân giỏi không khó. Bạn chỉ cần chăm chỉ, chịu khó học hỏi , đam mê và yêu nghề, bạn sẽ đạt được những thành công nhất định trong nghề.

——————————————————–
>> Bạn là sinh viên và đang cần một công việc làm thêm? Truy cập ngay Viecngay.vn
>> Like Fanpage Viecngay.vn để cập nhật nhanh nhất thông tin việc làm thêm
>> Chia sẻ ý kiến của bạn bằng cách comment phía dưới!