Flight reservation là gì
Reservation là gì, giữ vai trò gì trong hoạt động kinh doanh của khách sạn? Bài viết này sẽ cùng bạn tìm hiểu kỹ hơn về thuật ngữ này. Show
Đối với những ai làm việc làm trong ngành Nhà hàng Khách sạn thì Reservation không phải là một từ xa lạ. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ Reservation là gì và có vai trò như thế nào trong quy trình hoạt động kinh doanh của khách sạn. Reservation là gì?Trong tiếng Anh, Reservation có nghĩa là sự đặt phòng, đặt chỗ. Ứng dụng vào hoạt động kinh doanh khách sạn, Reservation được hiểu là bộ phận Đặt phòng, tiếp nhận thông tin đặt phòng từ khách và phối hợp với các bộ phận liên quan để bố trí, sắp xếp phòng theo yêu cầu của khách. Đây là bộ phận rất quan trọng để mang về doanh thu cho khách sạn.
Ngoài khách trực tiếp đến khách sạn, gọi điện thoại, gửi email, fax đến đặt phòng thì nguồn đặt phòng khách sạn còn đến từ các hệ thống đặt phòng trung tâm được thiết lập giữa các khách sạn trong cùng một tập đoàn hoặc các tập đoàn khách sạn khác nhau để việc đặt phòng của khách thuận lợi hơn. Bên cạnh đó, nắm bắt được nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng của con người ngày càng gia tăng, các khách sạn đặt thêm các Reservation Agent để thu hút thêm nguồn đặt phòng. Reservation Agent là gì? Reservation Agent là các đại lý trung gian tiếp nhận thông tin đặt phòng như đại lý du lịch, hãng lữ hành, hãng hàng không, văn phòng du lịch địa phương Bộ phận Đặt phòng có mối quan hệ chặt chẽ với bộ phận Lễ tân, Buồng phòng để thông báo số lượng khách sẽ đến, những yêu cầu đặc biệt của khách, từ đó bộ phận Lễ tân sẽ có kế hoạch đón tiếp chu đáo và bộ phận Buồng phòng chuẩn bị, dọn dẹp phòng phù hợp với yêu cầu của khách. Các thủ tục đặt phòng sẽ do các Nhân viên đặt phòng (Reservation Staff) thực hiện. Khi đặt phòng, khách hàng sẽ nhận được Reservation code do Nhân viên đặt phòng cung cấp. Reservation code là gì? Đó là một đoạn mã đặt phòng trước gồm các ký tự khác nhau, lúc check in tiếp nhận phòng, bạn chỉ cần đưa mã code này ra là được. Các hình thức của Reservation là gì?Có hai hình thức đặt phòng chính là:
Các công việc thuộc bộ phận Reservation là gì?Quy trình làm việc của nhân viên bộ phận Reservation bao gồm các bước sau: 1. Tiếp nhận thông tin đặt phòng:Nhân viên đặt phòng sẽ tiếp nhận thông tin đặt phòng từ khách thông qua các nguồn trực tiếp hoặc gián tiếp và phải ghi lại chính xác các thông tin sau:
2. Xác định khả năng đáp ứng của khách sạn có phục vụ các yêu cầu của khách một cách tốt nhất không.3. Thỏa thuận việc đặt phòng với khách:
4. Nhập các thông tin đặt phòng:Nhập thông tin đặt phòng theo của khách sạn và tùy khách đi riêng lẻ hay đi đoàn. 5. Xác nhận lại thông tin đặt phòng với khách:Sau khi nhận đặt phòng, Nhân viên đặt phòng cần khẳng định lại với khách bằng điện thoại, thư, email những thông về việc đặt phòng như tên, địa chỉ, loại phòng, số lượng phòng, giá phòng 6. Lưu thông tin đặt phòng và chuyển đến các bộ phận có liên quan để tiến hành công tác chuẩn bị đón tiếp, phục vụ khách.7. Sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy bỏ đặt phòng nếu khách thay đổi quyết định.8. Tổng hợp lại danh sách khách đến, khách đi trong ngày và chuyển đến bộ phận Lễ tân.Ngoài ra, Nhân viên đặt phòng phải thực hiện các công việc theo yêu cầu của Quản lý khi có vấn đề phát sinh. Đó là những vấn đề để trả lời cho câu hỏi Reservation là gì. Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể hiểu hơn về bộ phận này trong hoạt động kinh doanh của khách sạn. Video liên quan |