So sánh giữa apple và samsung

SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING GIỮA APPLEVÀ SAMSUNGTrần Thị Thu Mỹ, Lê Nhã PhươngKhoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghệ TP. Hồ Chí MinhGVHD: TS. Lê Quang Hùng, Trịnh Thành VũTÓM TẮTTrong thị trường đầy biến động như hiện nay, có lẽ doanh nghiệp nào cũng cần phải có chiến lượcMarketing cho riêng mình, Apple và Samsung cũng khơng ngoại lệ. Và mục đích của hai ơng lớnnày trong việc sử dụng Marketing chắc chắn là giống nhau, vì đều là thu hút khách hàng. Tuynhiên, mỗi doanh nghiệp sẽ có mỗi cách xây dựng chiến lược khác nhau và chiến lược đó sẽ cótừng điểm mạnh và điểm yếu riêng. Vì vậy, vấn đề khác nhau như thế nào? điểm mạnh, điểm yếulà gì? cũng chính là vấn đề mà bài báo này sẽ đề cập đến. Từ đó, sẽ đưa ra kiến nghị giúp haidoanh nghiệp khắc phục.Từ khóa: Apple, chiến lược, marketing, samsung, so sánh.1 ĐẶT VẤN ĐỀNgày nay, khi nhắc đến lĩnh vực công nghệ, chắc hẳn không thể nào không nhắc đến 2 doanhnghiệp đi đầu là Apple và Samsung, mặc dù mấy năm gần đây thị trường này đã và đang thu hútđược rất nhiều doanh nghiệp gia nhập. Vậy lý do nào đã giúp hai ông lớn này giữ vững được vị trícủa mình? Chắc chắn một trong những yếu tố quan trọng chính là chiến lược Marketing của doanhnghiệp. Vậy chiến lược Marketing của hai ông lớn này là gì? Có gì giống và khác nhau? Cần cảithiện những điểm nào để tiếp tục đứng vững trong thị trường?2 THỰC TRẠNG CHIẾN DỊCH MARKETING CỦA APPLE VÀ SAMSUNG2.1 Chiến dịch marketing của AppleApple ” một trong những tập đoàn cơng nghệ máy tính hàng đầu thế giới đến từ đất nước Mỹ.Mức doanh thu của họ đạt đến mức hàng tỷ đô là chuyện không mấy bất ngờ (trong giai đoạn2004 ” 2014 từ 8 tỷ $ đến 180 tỷ $), nhưng thành công của họ không chỉ dừng lại ở việc kiếm rấtnhiều tiền, mà họ còn mang lại lịng tin lớn đối với sản phẩm của mình. Apple đã có một lượngngười hâm mộ cực kì lớn, hình ảnh hàng nghìn người xếp hàng hàng giờ chỉ để sở hữu phiên bảnđầu tiên của bất kì sản phẩm nào vừa mới ra mắt là chuyện không lạ lẫm gì đối với mọi người. Vìvậy, do đâu mà Apple đã mang lại được lòng tin của hàng triệu fan trên thế giới đối với sản phẩmcủa họ, mặc dù trên thị trường cịn có rất nhiều nhãn hàng nổi tiếng khác mà giá cả của nó cũngphải chăng hơn? Để giải thích cho mối nghi vấn này chúng ta hãy cùng tìm hiểu về chiến lượcMarketing của thương hiệu khiến cả thế giới phải thán phục này.2054 Quảng cáo: Apple hầu như không giống với các thương hiệu khác, cùng nhau chạy theo quảngcáo để pr cho sản phẩm của mình, mà họ chọn cách như người dùng tự đánh giá tự cảm nhận.Như là vị trí của sản phẩm (đặc biệt là với những người nổi tiếng hoặc trong các chương trình nổitiếng) và tiếng vang được tạo ra bởi các đánh giá tích cực trên truyền thơng. Mặc dù cũng có rấtnhiều bình luận khiếm nhã về sản phẩm của họ, nhưng điều đó khơng làm cho thương hiệu của họbị đánh giá thấp mà ngược lại còn gây sự chú ý hơn cả sự quảng cáo. Khi ra mắt sản phẩm mới,Apple sẽ tổ chức một sự kiện quy mơ , thậm chí cịn đóng cửa các cửa hàng điện tử Apple để mọingười biết có điều gì đó quan trọng đang xảy ra và họ cần chú ý.Hình 1: Sự kiện ra mắt sản phẩm mớicủa Apple năm 2018Hình 2: Buổi sự kiện ra mắt sản phẩm của AppleHiểu rõ giá trị của sản phẩm và tránh việc cạnh tranh giá cả: Apple hiểu rõ cạnh tranh giácả thực sự ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp của họ, vì thế họ nhấn mạnh giá trị trong sản phẩmcủa mình và cố gắng tập trung vào đó. Đó chính là chiến lược Marketing hiệu quả nhất của Applevà mang lại lợi thế cạnh tranh rất lớn. [1]Ví dụ: Hai máy tính giống nhau đều chạy i5 core processors và 13.3 inch. Phiên bản PC của máyDell Inspiron chỉ có giá 750$ trong khi đó Macbook Pro có giá hơn 1000$. Tại sao Apple vẫn giữđược lượng người tiêu dùng với giá cả cao hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh? Đó là bởi vì Applekhơng xem PCs như đối thủ của mình. Apple tập trung hoàn toàn vào sản phẩm và sự thật là cácsản phẩm của Apple có giá cao hơn bởi vì chất lượng linh kiện và cấu thành sản phẩm luôn ở topđầu.Khuyến mãi: Apple giảm giá sản phẩm thông qua các đợt mua lại các sản phẩm cũ của mình đểthúc đẩy doanh số. Như Apple từng tung banner trên tang web đưa ra giá Iphone Xr có giá 449USD (thấp hơn 300USD so với giá niêm yết) và cuối trang chú thích mức giá trên được áp dụng vớikhách hàng đổi mẫu Iphone 7 Plus. Tuy nhiên Apple rất hiếm khi sử dụng chiến lược khuyến mãi.Xây dựng ngôn ngữ kết nối riêng với người tiêu dùng: Apple khơng sử dụng những thuậtngữ gây khó hiểu cho người tiêu dùng mà họ dùng những từ ngữ mà cho dù có là người ‚m cơngnghệ‛ thì đọc vào vẫn có thể hiểu được rằng chiếc điện thoại mình đang dùng có tính năng như thếnào hay sự bền bỉ ra sao hoặc là cấu hình như thế nào, ví dụ như: ‚góc cạnh có kính cường lực‛,‚màn hình có đèn led‛, những cụm từ này đơn giản nhưng dễ hiểu, thậm chí cịn có thể ghi nhớ lâu2055 hơn. Apple nắm bắt được tâm lý đó của người tiêu dùng nên họ đã dần tiến thêm bước kết nối hơnvới mọi người.Luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm khách hàng: Việc mà có thể những doanh nghiệp kháckhơng thể làm được đó là ln cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm cũ của mình, họ muốnkhách hàng của mình có thể trải nghiệm sản phẩm một cách thoải mái. Đã có ai từng hỏi tại sao lạicó hàng nghìn, hàng triệu người thay phiên nhau ‚đập hộp‛ một sản phẩm mới của Apple, đặc biệtlà điện thoại Iphone chưa? Tại sao không phải là những thương hiệu lớn khác như Samsung,Oppo… Đó là bởi vì Apple đã xây dựng sự trải nghiệm của khách hàng phải nói là quá tuyệt vời,vượt xa những con số bán lẻ ở cửa hàng. Đây cũng là lý do tại sao Apple không cần phải đầu tưquá nhiều vào lĩnh vực quảng cáo sản phẩm, vì chính khách hàng của họ đã tự làm điều đó thaycho doanh nghiệp của họ. Thậm chí điều này cịn đáng tin hơn rất nhiều so với những gì chúng taxem được trên quảng cáo.Hướng tới cảm xúc của khách hàng: Apple hiểu được rằng sự kết nối cảm xúc chính là chìakhóa thành cơng cho mọi chiến dịch Marketing. Mọi chương trình quảng cáo của Apple đều rấtđơn giản, nhưng đều đánh vào tâm lý của người xem, không như những thương hiệu khác họquảng cáo sản phẩm chỉ chú ý đến chức năng cấu tạo của máy, còn riêng Apple họ đánh vào cảmxúc của người xem chứ không đánh vào túi tiền của họ. Ví dụ như năm 2010, Apple tung ra quảngcáo đầu tiên cho sản phẩm iPad, nội dung chẳng có gì ngồi hình ảnh vui vẻ, thoải mái, khi họ sửdụng sản phẩm. Chỉ những hình ảnh đơn giản như vậy cũng đủ làm cho con người cảm thấy uthích sản phẩm.Xây dựng cộng đồng người dùng: Hình ảnh hàng trăm người xếp hàng đợi mua sản phẩmmới ở mỗi cửa hàng của Apple khơng cịn là hình ảnh xa lạ. Apple đã tạo dựng được cộng đồngngười tiêu dùng thân thiện, tích cực, vui vẻ và khiến cho mọi khách hàng đều muốn gắn bó với cộngđồng đó. [1]Hình 3: Hàng trăm người xếp hàng chờ mua iphone112.2 Chiến dịch marketing của SamsungSamsung ” một thương hiệu nổi tiếng tồn thế giới trong các lĩnh vực cơng nghệ hiện nay. Saunhiều năm nỗ lực phấn đấu Samsung đã phát triển vô vùng mạnh mẽ khiến ông lớn Apple phải engại. Samsung cũng là doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ lớn nhất tính theo doanh thu và là mộttrong 7 doanh nghiệp có giá trị nhất hành tinh. Để đạt thành cơng như hiện tại, ngồi chất lượng2056 sản phẩm và dịch vụ thì cịn phải nhắc đến chiến lược marketing của Samsung. Sau đây là một sốchiến lược marketing quan trọng mang lại thành công cho Samsung.Bán hàng cá nhân: Công tác chào hàng và bán trực tiếp thông qua các nhân viên được xem làchiến lược marketing đạt hiệu quả cao. Vì chiến lược này giúp Samsung bán được sản phẩm, tạođược mối quan hệ giữa khách hàng với nhân viên bán hàng (cũng như với doanh nghiệp). Chiếnlược này còn giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm một cách chi tiết và cụ thể cho từngkhách, đồng thời giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin (mong muốn hoặc phản hồi) củakhách hàng về sản phẩm.Khuyến mãi: Những công cụ khuyến mãi của samsung thường sử dụng là catalog, hàng mẫu,film, slide film, hội trợ, triễn lãm thương mại và các tài liệu, công cụ tại điểm bán hàng [2]. Đối vớiSamsung cũng như các đại lý phân phối sản phẩm, họ đưa ra rất nhiều hình thức khuyến mại, vàonhiều thời điểm khác nhau như: tặng kèm phiếu cào, phiếu quà tặng khi mua hàng, các chươngtrình khuyến mại, ưu đãi trả góp dành cho khách hàng khơng đủ khả năng trả một lần.Ví dụ: Từ ngày 12/02 ” 05/3, khách hàng đã có thể đặt trước bộ ba sản phẩm thuộc thế hệ GalaxyS20 tại FPT Shop để nhận ngay bộ quà công nghệ trị giá đến 4,5 triệu đồng và ưu đãi trả góp 0% lãisuất.Phát hành tạp chí samsung: Samsung tự biên tập và ấn hành tạp chí để thông tin về các hoạtđộng của samsung cho nội bộ và khách hàng biết. [2]Quan hệ cộng đồng: Tổ chức các cuộc thi, tham gia các hội chợ thương mại, tài trợ cho nhiềuđơn vị (như nhà hát Opera, Sydney, quỹ châu đại dương,... và đặc biệt Samsung tài trợ cho rấtnhiều sự kiện thể thao trên toàn thế giới.Năm vừa qua, Quỹ Khoa học & Công nghệ Samsung đã công bố 44 dự án tài trợ nghiên cứu đượcchọn trong nửa đầu năm 2019, bao gồm các nghiên cứu tiên phong về vật lý và khoa học đời sống,các giải pháp kỹ thuật mới cho môi trường trong sạch cũng như các dự án đột phá về trí tuệ nhântạo (AI). Cũng trong năm trên, Samsung Việt Nam đã tổ chức cuộc thi chạy mang tên ‚SamsungRunning together‛, thông qua đó, các vận động viên sẽ góp phần tạo nên ‚Qũy vì cộng đồng‛ phụcvụ cho các hoạt động giúp đỡ những hồn cảnh khó khăn của nhân viên Samsung và người dântrên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Đây có thể xem là một hoạt động góp phần giúp Samsung tạo đượcmối quan hệ và dấu ấn tốt đẹp trong cộng đồng.Quảng cáo: Nội dung quảng cáo luôn dựa theo nguyên tắc AIDA: lôi cuốn sự chú ý (Attention),làm cho thích thú (Interest), tạo sự ham muốn (Desire), dẫn đến hành động mua hàng (Action) [2].Samsung sử dụng rất nhiều hình thúc quảng cáo: quảng cáo trên truyền hình; quảng cáo thôngqua các bộ phim, sản phẩm âm nhạc; quảng cáo qua các áp phích, pano, phương tiện giaothơng (xe bus, taxi,..), tạp chí; quảng cáo trên internet; tổ chức các sự kiện lớn, hoành tráng để ramắt sản phẩm.Hồi tháng 12 vừa đây, nhân dịp Tết sắp đến, Samsung đã cho ra mắt MV Thấy Tết Lớn, Mừng TếtLớn với sự trình bày của ca sĩ Trúc Nhân nhằm quảng cáo cho TV Samsung. MV này đã được ngườixem đón nhận với sự thích thú và vơ cùng yêu thích, hiện MV đã hơn 70 triệu lượt xem trên Youtube.2057 Đây là một ví dụ cụ thể về cách quảng cáo rất thành công của Samsung, khi đã đưa được sảnphẩm của mình đến cho mọi người biết mà khơng bị nhàm chán hay gây khó chịu. Ngồi ra, có thểthấy trong những năm gần đây, Samsung rất chịu chi trong việc quảng bá sản phẩm của mình đếncho tất cả mọi người trên toàn thế giới. Dưới đây là một số hình ảnh quảng cáo của Samsung.Hình 4: Biển quảng cáo của Samsung nằm trên tịanhà Gidroproekt, thủ đơ Matxcơva, NgaHình 5: Biển quảng cáo của Samsung tại lâu đàiCastel Sant’Angelo, Rome, ÝHình 6: Ảnh màn trình diễn ánh sáng đèn LED ngồitrời của Samsung tại tịa nhà Burj Khalifa, DubaiHình 7: Biển quảng cáo của Samsung tại quảngtrường Plaza del Callao, Madrid, Tây Ban Nha2.3 So sánh chiến lược marketing giữa Apple và SamsungNhìn chung có thể thấy mục đích của chiến lược marketing của Apple và Samsung là giống nhaunhưng cách đi trong chiến lược thì khơng giống nhau.Điểm mạnhApple: Chủ yếu tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, xây dựng được khách hàng trungthành, khi đó khách hàng sẽ giúp Apple bán hàng. Apple cịn tập trung vào việc cho khách hàngnhìn thấy được giá trị của sản phẩm, đồng thời khiến khách hàng cảm thấy khi sở hữu sản phẩmcủa Apple mình trở nên đẳng cấp và có giá trị hơn.Samsung: Vì đi sau Apple nên Samsung thiên về việc quảng bá sản phẩm, Samsung có thể đượcxem là một trong những doanh nghiệp đi đầu về việc chi tiền cho quảng cáo trong chiến lượcmarketing. Và điều này đã giúp Samsung thu hút được lượng lớn khách hàng. Mặt khác, phânkhúc sản phẩm của Samsung rộng, điều đó cũng giúp doanh nghiệp có thị trường người tiêu thụnhiều hơn Apple.2058 Điểm yếu:Apple: Chiến thuật tiếp thị còn yếu, tuy nhiên sau những thành công như hiện tại Apple gần nhưkhông bổ sung đầu tư vào các quỹ tiếp thị nữa. Và Apple cũng không thực sự cạnh tranh với đốithủ, bình thường họ hầu như khơng tiếp thị sản phẩm của mình trừ khi chuẩn bị ra mắt sản phẩmmới. Ngồi ra, vì Apple tập trung vào giá trị của sản phẩm nên phân khúc sản phẩm tương đối cao.Samsung: Chi tiền mạnh cho quảng cáo là điểm mạnh của Samsung nhưng đồng thời cũng làđiểm yếu của Samsung. Không phải quảng cáo lúc nào cũng mang lại hiệu quả cao, trong một sốtrường hợp quảng cáo sẽ gây phản ứng ngược hoặc gây lãng phí, khơng cần thiết ảnh hưởng đếndoanh thu cũng như lợi nhuận.3 KIẾN NGHỊ3.1 Kiến nghị dành cho AppleTiếp tục duy trì chiến lược hiện tại, xây dựng thêm nhiều khách hàng trung thành. Tuy nhiên vẫnkhông nên quá chủ quan vào chiến lược hiện tại, luôn luôn sáng tạo và ở trong tư thế sẵn sàngthay đổi. Ở thời điểm thích hợp thì nên đổi mới phương thức, tạo cho khách hàng sự mới lạ.3.2 Kiến nghị dành cho SamsungKhông nên quá lạm dụng vào việc quảng bá sản phẩm, để tránh gây lãng phí và cảm giác nhàmchán cho khách hàng. Nên xây dựng thêm những chiến lược đầu tư vào trải nghiệm cũng như cảmxúc của người dùng. uy tín và chất lượng luôn là mục tiêu cao nhất của bất cứ doanh nghiệp nào,được khách hàng tín nhiệm, tin tưởng cũng là cách quảng bá thương hiệu vô cùng hiệu quả vì độtin cậy có thể đạt 80% đến 90%. Vì vậy, Samsung nên học hỏi Apple ở điểm này, vì Apple đã thựcsự thành cơng trong chiến lược của mình.TÀI LIỆU THAM KHẢO[1]Giải mã chiến lược Marketing của Apple khiến cả thế giới thán phục. Website:https://ooc.vn/chien-luoc-marketing-cua-apple/[2]Chiến dịch marketing của tập đồn Samsung có gì đặc biệt? Website:https:/www.sapo.vn/blog/chien-dich-marketing-cua-tap-doan-samsung-co-gi-dac-biet/2059