so sánh tiki và amazon\

BÀI tập NHÓM THƯƠNG mại điện tử OD5

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây  (5.05 MB, 25 trang )

BÀI TẬP NHÓM
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
LỚP: OD5

Nhóm thực hiện:
Trần Dương Kim Khánh
Cao Văn Tùng
Trần Công Anh
Nguyễn Văn Hùng
Lữ Ngọc Âu
Trương Văn Hoàng
Nguyễn Hữu Quốc Anh
Nguyễn Văn Hải
Nguyễn Hữu Quốc
Nguyễn Trần Trà Linh
Phan Quốc Thủy
Phạm Đào Ngọc Trâm

Đà Nẵng, ngày 10 tháng 6 năm 2018

1


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại của công nghệ
thông tin. Thế giới ngày càng bùng nổ về mạng máy tính, con người càng kết nối với
nhau dễ dàng hơn thông qua nhiều loại dịch vụ Internet. Và sự ra đời của thương mại
điện tử là một xu thế tất yếu và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ và
thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vị toàn cầu. Thương mại điện
tử là một xu hướng tất yếu của sự phát triển, là sự lựa chọn sáng suốt của các doanh
nghiệp muốn vươn ra thị trường quốc tế. Do vậy, các công ty toàn cầu bao gồm Việt

Nam luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của
mình để nhanh chóng cập nhật thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh trạnh cũng như
quảng bá thương hiệu một cách rộng rãi nhất.
Để làm rõ hơn vấn đề này cũng như so sánh những ưu điểm cũng như những điều chưa
thực hiện được của website Việt Nam so với các website thương mại điện tử nước
ngoài, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài: Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website
của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu. So sánh với 2 website
cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện
tử của các website. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả
ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.
Và công ty được nhóm lựa chọn để phân tích và đánh giá là Công ty Cổ Phẩn TIKI với
website kinh doanh là https://tiki.vn/ Đề tài sẽ bao gồm 3 chương chính:
Chương 1: Phân tích và đánh giá website TIKI https://tiki.vn/
Chương 2: So sánh website của TIKI https://tiki.vn/ với website của công ty LAZADA
https://www.lazada.vn/ và tập đoàn AMAZON https://www.amazon.com/.
Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng
thương mại điện tử cho các công ty của Việt Nam.

2


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI..........................................................................4
1.1

Giới thiệu chung.............................................................................................................................4

1.2

Lịch sử hình thành.........................................................................................................................4


1.3

Mô hình kinh doanh.......................................................................................................................5

1.4

Cơ sở vật chất.................................................................................................................................6

1.5

Sản phẩm, dịch vụ cung cấp............................................................................................................6

a.

Sản phẩm..........................................................................................................................................6

b.

Dịch vụ.............................................................................................................................................7

c.

Mô hình doanh thu.......................................................................................................................10

d.

Đặt hàng, giao hàng, thanh toán................................................................................................10

e.


Hỗ trợ khách hàng.......................................................................................................................12

PHẦN 2: SO SÁNH WEBSITE TIKI.VN VỚI WEBSITE LAZADA.VN VÀ WEBSITE
AMAZON.COM...........................................................................................................................................14
2.1. Giới thiệu về Lazada.vn và Amazon.com...........................................................................................14
a. Lazada.vn..................................................................................................................................................14
b. Amazon.com..............................................................................................................................................15
2.2 So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Lazada.vn, Amazon.com........................................15
a. So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Lazada.vn......................................................................15
b. So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Amazon.com.................................................................18
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBTISE NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY VIỆT NAM...............................22
1.

Giao diện phải thân thuộc, dễ sử dụng với khách hàng..............................................................22

2.

Đưa sản phẩm cùng loại trên một trang........................................................................................22

3.

Hình ảnh trực quan..........................................................................................................................22

4.

Cung cấp thông tin chi tiết..............................................................................................................23

5.


Bộ lọc đa dạng, đầy đủ.....................................................................................................................23

6.

Xác nhận đơn hàng bằng điện thoại hoặc email...........................................................................23

3


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI
1.1 Giới thiệu chung
Website https://tiki.vn/ được thành bởi Công Ty Cổ Phần TIKI, do ông Trần Ngọc Thái
Sơn sáng lập và ông hiện tại cũng là CEO của TIKI. Từ một công ty hoạt động với mặt
hàng kinh doanh chủ yếu là sách tiếng Anh, bây giờ TIKI đã trở thành một công ty mua
bán trực tuyến với hơn 20 ngành hàng với hàng ngàn sản phẩm khác nhau.

Hình 1.1: Website Tiki.vn
1.2 Lịch sử hình thành
Công Ty Cổ Phẩn TIKI được thành lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn, ông tốt nghiệp
trường Đại học New South Wales, Úc chuyên ngành thương mại điện tử. Sau khi về Việt
Nam, với số vốn là 5000 USD, trong vòng hai tháng, ông đã phát triển Tiki.vn với tầm
nhìn là phục vụ cho khách hàng với những sản phẩm đáng tin cậy cùng với những dịch
vụ tốt nhất.
Ông Sơn đã bắt đầu với công việc bán sách tiếng Anh trực tuyến vì nhận ra sự khó khăn
trong việc mua sách nước ngoài tại Việt Nam.
4


Vào tháng 3/2012, Soichi Tajima, Chủ tịch và CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures

Inc đã quyết định đầu tư vào Tiki theo sau là việc sở hữu 20% cổ phần của doanh nghiệp
nội địa này. Ông Sơn tiếp tục tăng cường các mối quan hệ khách hàng và hệ thống nguồn
doanh nghiệp cũng cấp hàng hóa trong việc mở rộng phân phối hàng hóa, hệ thống kho
bãi và hướng đến những chương trình đào tào tuyển dụng của công ty.
Tính đến 8/2012, Tiki.vn có xấp xỉ 80 nhân viên ở hết thảy các văn phòng và kho chứa để
vận hành các phân đoạn của công ty.
Vào năm 2016, Tiki nhận được khoản đầu tư 384 tỷ đồng từ Công ty Cổ phần VNG,
tương ứng với 38% cổ phần của Tiki. Khoản đầu tư này được Tiki đầu tư vào Kho bãi,
phần mềm và hệ thống thanh toán trực tuyến.
1.3 Mô hình kinh doanh
Tiki áp dụng mô hình B2C (Business to Consumers) nhằm chú trọng tạo ra sự dễ dàng
trong việc mua sắm trực tuyến cho khách hàng. Để đạt được điều này, công ty đã hoạt
động như một người môi giới cho các chuỗi giá trị của những nhà cung cấp khác nhau
(sách, Kindles, quà, đồ lưu niệm) với những khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng
công cụ tiềm kiếm chính xác hoặc có thể lướt qua các sản phẩm theo các loại và thương
hiệu.
Giá trị cốt lõi của công ty: Tiki đề cao sự tận tâm, trung thực, trách nhiệm với khách
hàng, và cam kết đặt khách hàng ở trung tâm, luôn đem đến cho khách hàng những trải
nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng.
Mô hình doanh thu: Tiki thu doanh thu chủ yếu trên lợi nhuận bán hàng.
Cơ hội thị trường: Nhu cầu mua hàng online của khách hàng đang ngày càng tăng cao.
Khách hàng có xu hướng tìm đến những nơi uy tín, có danh tiếng, sản phẩm đa dạng
cùng với chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt, cùng với các đợt khuyến mãi.
Môi trường cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Tiki đó là các nhà kinh doanh quy
mô lớn như LAZADA, Shopee, ...và các hệ thống nhà sách, điện tử, di động khác.

5


Lợi thế cạnh tranh: Thương hiệu Tiki đã phát triển hơn 8 năm với hệ thống đồ sộ cùng

với chiến dịch quảng bá rộng rãi, Tiki đã có một chỗ đứng lớn trong lòng người tiêu dùng
bởi hệ thống khuyến mãi đặc sắc cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp và
nhiều chính sách khác...
Chiến lược thị trường: Hàng hóa phong phú, luôn luôn cập nhật sản phẩm mới, luôn luôn
có những hình thức khuyến mãi hấp dẫn, quảng bá rộng rải để khách hàng có thể tiếp cận
thông tin mới nhất về sản phẩm, cùng với các chính sách bảo hành vì lợi ích của người
tiêu dùng.
1.4 Cơ sở vật chất
Kho trữ hàng 5,000 m2 của Tiki.vn các sân bay Tân Sơn Nhất khoảng vài kim. Đây được
xem là kho hàng tối ưu nhất của Tiki tính đến thời điểm hiện tại. Kho hàng được tối ưu
hóa lấp đầy 90% diện tích. Hiện tại, kho chứa có khoảng 1,5 triệu sản phẩm hoặc có thể
nâng lên 2,2 triệu sản phẩm.
Xuất phát điểm với khoảng 20 đơn hàng trong một tháng tháng, đến nay, con số nay là
khoảng gần 50,000- 70,000 đơn hàng. Mỗi ngày, Tiki nhập kho trên 20,000 kiện hàng và
xuất kho nhiều hơn con số này. Vào cao điểm, con số này tăng gấp 2, gấp 3 lần.
1.5 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp
a. Sản phẩm
Từ một công ty chủ yếu kinh doanh mặt hàng là sách Tiếng Anh, Tiki đã phát triển, mở
rộng mặt hàng lên hơn 20 mặt hàng khác nhau như:
-

Điện thoại, laptop, máy tính bảng, máy ảnh...

-

Thời trang, đồ gia dụng, đồ chơi...

-

Điện gia dụng, điện lạnh, xe máy...

Theo thống kê, hiện nay Tiki đã cung cấp hơn 300.000 chủng loại sản phẩm ra thị trường.

6


Hình 1.2: Danh mục sản phẩm của Tiki.vn

Hình 1.3: Các mặt hàng đa dạng, phong phú.
b. Dịch vụ
-

Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng.

-

Dịch vụ thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng.
7


-

Dịch vụ giao hàng đa dạng, nhanh chóng.

-

Có hỗ trợ đổi trả cho khách hàng.

-

Có thể kết nối, mua sắm thông qua App.


-

Ngoài ra còn có hình thức đánh giá sản phẩm, phản hồi của người đã mua và dùng sảng
phẩm của Tiki.vn

Hình 1.4: Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Tiki.

8


Hình 1.5: Chính sách đổi trả hàng.

Hình 1.6: Nhận xét của khách hàng đã mua và dùng sản phẩm

9


Hình 1.7: Chuyên mục hỏi đáp sản phẩm của Tiki.vn
c. Mô hình doanh thu
-

Doanh thu liên kết.

-

Phí quảng cáo trên website và app.

-


Doanh thu từ việc liên kết ngân hàng trong thanh toán trực tuyến.
Nhìn chung, mô hình kinh doanh của Tiki đang kết hợp phát triển hệ thống cửa hàng với
thương mại điện tử, một website được xây dựng rất bài bản và đồng bộ.

d. Đặt hàng, giao hàng, thanh toán.
Có thể lựa chọn hai cách đặt hàng sau:
Cách 1: Gọi điện thoại đến tổng đài 1900-6035 trong vòng 8h-21h kể cả thứ 7 và Chủ
Nhật.
Cách 2: Đặt mua hàng trên website:
Tìm kiểm sản phẩm mình cần mua, dựa vào ngành hàng, hoặc gõ tên sản phẩm vào
khung tìm kiếm.

Hình 1.8: Khung tìm kiếm của website Tiki.vn
Kết quả sau khi tìm kiếm, ta nhận được nhiều chủng loại sản phẩm mình cần tìm.

10


Hình 1.9: Sản phẩm sau khi tìm kiếm
Click chuột vào sản phẩm mình muốn chọn để tiến hàng đặt mua sản phẩm.

11


Hình 1.10: Thông tin về sản phẩm

Hình 1.11: Hình thức giao hàng, thanh toán, đơn hàng.

e. Hỗ trợ khách hàng
Tiki từ lâu đã được xem là một công ty chú trọng và thực hiện tốt khâu chăm sóc và hỗ

trợ khách hàng. Trên website Tiki.vn có rất nhiều mục để hỗ trợ khách hàng, tại đây
khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm những thông tin thêm về sản phẩm, cách thức mua
hàng, hỗ trợ đổi trả, địa chỉ liên lạc khi muốn bảo hành, sữa chữa sản phẩm, ngoài ra còn
có một đội tư vấn sẵn sàng mọi lúc để giúp khách hàng am hiểu về chất lượng cũng như
xuất xứ của sản phẩm, khiến khách hàng có thể yên tâm khi quyết định mua sản phẩm.
Qua những phân tích trên, cho ta thấy công ty cổ phẩn Tiki đã xây dựng website Tiki.vn
thực sự có đầu tư kỹ lưỡng với hình thức 7C đó là:
12


-

Context: giao diện, chức năng, thiết kế dễ nhìn, dễ sử dụng, đồng nhất

-

Content: Tiki có nội dung phong phú, cập nhật, hữu ích cho người xem, đáp ứng nhu cầu,
mong muốn của người xem, hình ảnh đẹp, phù hợp với khách hàng mục tiêu.

-

Community: Tiki cũng tạo điều kiện cho người xem tương tác, giao lưu với nhau để có
cảm giác thuộc về một cộng đồng chia sẻ chung sở thích, điều quan tâm, sự hỗ trợ của
người bán và của các khách hàng khác.

-

Customization: khả năng biến đổi website sao cho phù hợp với từng người xem, đáp ứng
yêu cầu, sở thích riêng biệt của từng người xem, làm cho người xem có cảm giác thân
quen đối với website của riêng mình, khả năng tùy biến về sản phẩm mà khách hàng

quan tâm hoặc đã xem.

-

Communication: cho phép sự tương tác hai chiều giữa người xem và website bán hàng,
thông qua các công cụ socila hoặc công cụ online support

-

Connection: bao gồm khả năng kết nối với các tài khoản, khả năng điều dẫn đường link
của người dùng, càng dễ dàng kết nối và liên kết càng tốt nhất là với các website lớn.

-

Commerce: có chức năng hỗ trợ giao dịch thương mại, ví dụ như giỏ mua hàng, ước tính
chi phí, đơn đặt hàng, địa chỉ giao hàng, quản trị đơn hàng
Thực hiện theo 7C nói trên Tiki.vn đã xây dựng website cực kỳ bắt mắt nhưng vẫn không
quá phức tạp, thân thiện với người sử dụng. Ngoài ra, Tiki còn hỗ trợ thêm ứng dụng mua
hàng trên điện thoại, giúp cho việc mua và đặt hàng trở nên dễ dàng hơn. Đồng thời, mỗi
ngày Tiki luôn có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng.

13


PHẦN 2: SO SÁNH WEBSITE TIKI.VN VỚI WEBSITE LAZADA.VN VÀ
WEBSITE AMAZON.COM.
Hiện nay, thương mại điện tử ở trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng ngày càng
phát triển, tuy là một trong những website đầu tiên trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm,
dịch vụ mua sắm qua mạng, nhưng Tiki.vn không thể tránh khỏi có nhiều đối thủ cạnh
tranh. Một số đối thủ trực tiếp có thể kể đến như là lazada.vn, sendo.vn, shopee.vn....

Ngoài ra, nếu muốn phát triển Tiki.vn vươn ra thị trường quốc tế thì càng gặp khó khăn
khi cạnh tranh với các tên tuổi trong lĩnh vực thương mại điện tử hàng đầu thế giới. Ở
trong nội dùng bài tập này, nhóm sẽ nghiên cứu và so sánh website Tiki.vn với Lazada.vn
và amazon.com.
2.1. Giới thiệu về Lazada.vn và Amazon.com
a. Lazada.vn
Ra mắt vào tháng 3 năm 2012, Lazada là địa chỉ mua sắm và bán hàng trực tuyến số 1
khu vực Đông Nam Á  hiện diện tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái
Lan và Việt Nam. Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử tại
Đông Nam Á, Lazada đã kết nối hơn 155,000 các nhà bán hàng tại địa phương và bên
ngoài khu vực, cùng với hơn 3,000 thương hiệu để phục vụ 560 triệu khách hàng tại
Đông Nam Á trên nền tảng sàn giao dịch (marketplace), cùng với các giải pháp
marketing, dữ liệu số và nhiều dịch vụ thương mại khác.
Với hơn 300 triệu sản phẩm, Lazada cung cấp các sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng
khác nhau từ điện tử tiêu dùng tới hàng hóa nhu yếu phẩm, đồ chơi, thời trang, dụng cụ
thể thao và bách hóa phẩm. Lấy trọng tâm vào việc đem tới cho khách hàng trải nghiệm
mua sắm tuyệt vời, Lazada cho phép khách hàng thanh toán dưới nhiều hình thức khác
nhau, bao gồm cả thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng
chu đáo và đổi trả hàng linh hoạt, thông qua hệ thống giao nhận của riêng Lazada và hơn
100 đối tác vận tải khác. Tập đoàn Lazada hiện tại thuộc sở hữu chính của Tập đoàn
Alibaba.

14


b. Amazon.com
Năm 1994, Amazon.com ra đời, tên của trang web được đặt theo con sông lớn nhất thế
giới để thể hiện sự hùng vĩ, quy mô lớn và cũng vì tên này bắt đầu bằng chữ A xuất hiện
đầu trong danh sách chữ cái.
Từ những hoạt động kinh doanh ban đầu chỉ liên quan đến bán sách, hiện nay, Amazon đã

mở rộng ra nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: đồ dùng gia dụng, sản phẩm phục vụ
cho hoạt động thể thao, CD, đồ chăm sóc thú cưng, Amazon không chỉ giới hạn trong
thị trường nước Mỹ mà đã mở rộng ra phạm vi quốc tế. Hiện nay, Amazon đã thành lập
những trang web riêng phục vụ cho 6 thị trường: Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp,
Nhật Bản và Trung Quốc, phục vụ cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia.
Amazon tạo dựng dịch vụ chăm sóc rất tốt, từ những người chỉ vào tham quan gian hàng
cho đến những người là khách hàng lâu năm. Vì thế, khách hàng luôn cảm thấy hài lòng
và luôn tin tưởng để mua hàng trên Amazon.
2.2 So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Lazada.vn, Amazon.com.
a. So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Lazada.vn
Website của Lazada.vn cũng được xây dựng trên mô hình 7C trong thương mại điện tử.
Vì vậy, website của Lazada.vn và Tiki.vn có rất nhiều điểm tương đồng.
-

Tính năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra theo tiêu chí
về kinh tế và kỹ thuật chi tiết dễ dàng cho việc mua sắm.

-

Tính năng tính cược vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển, cho phép
khách hàng biết được tổng giá trị hàng hóa và địa chỉ giao hàng theo chỉ định của khách
hàng.

-

Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kệ hàng hoá được xem và mua
nhiều, hàng hóa được người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang trong chương
trình khuyến mãi, giảm giá khi mua hàng cùng sản phẩm khác, miễn cước vận chuyển...

-


Tính năng hỗ trợ cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đang ở bất kỳ đâu tới đội
ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, các chuyên gia về dòng sản phẩm, có kiến
15


thức chuyên sâu có thể tư vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm cũng như các chương trình
khuyến mãi, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng tiện lợi... và còn nhiều tính năng
thông minh và ưu việt khác.
-

Cả hai công ty đều cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất, có
nguồn gốc xuất sứ rõ ràng, chế độ bảo hành tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Ngoài ra, thông
qua trang web còn cung cấp cho khách hàng các thông tin mang tính chất tư vấn, định
hướng lựa chọn các mặt hàng khách hàng quan tâm qua các chức năng thống kệ. Mục
tiêu cuối cùng là mang lại những thông tin thực sự khách quan, chính xác nhất và đem lại
sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng khi mua hàng tại website
Có thể nói, Lazada.vn thực hiện rất tốt mô hình 7C trong thương mại điện tử, một tên tuổi
lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử, và là một trong những đối thủ chính của Tiki.vn.

Hình
2.1: Giao diện website Lazada

16


Hình 2.2: Mô tả sản phẩm, chuyên mục hỏi đáp

17



Hình 2.3: Đánh giá của người dùng đã mua và sử dụng qua.
b. So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Amazon.com
Từ ban đầu cho đến bây giờ, Amazon vẫn tập trung vào mô hình kinh doanh B2C
( Business to Customer ) và yếu tố chính giúp thành công của trang thương mại điện tử
này là có thể đáp ứng mọi nhu cầu của nhà cung cấp và người mua. Việc đăng ký giao
hàng dễ dàng và nhanh chóng giúp Amazon thu hút được những nhờ lượng lớn nhà cung
cấp và có nhiều trụ sở trên khác thế giới. Amazon có hơn 20.000 nhà bán lẻ, riêng tại Mỹ
có 50 trung tâm lên đến gần 7,2 triệu m2 , ngoài ra, Amazon còn hợp tác với 29 công ty
trên khắp thế giới như Nhật, Pháp Canada.... Doanh thu năm 2008 của Amazon 19,2 tỷ
USD, doanh thu năm 2012 là 61,8 tỷ USD.

18


Amzon cũng xây dựng công ty theo mô hình 7C và tập trung vào Communication giữa
khách hàng với khách hàng cũng như khách hàng với nhà sản xuất. Amazon cung cấp
miễn phí hầu hết các công cụ cho người dùng. Ngoài ra, Amazon cũng chọn lọc, tuyển
lựa các nhà cung cấp chất lượng, đưa ra các chức năng đánh giá shop, đánh giá đáng tin
cậy và tăng trưởng với khách hàng.
Amazon có các dự luật đề cao giá trị khách hàng, tập trung vào các dịch vụ cho khách
hàng, luôn luôn đặt khách hàng và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Cấu trúc cơ cấu
công ty phân lớp cụ thể, chi tiết, nhiều bộ phận khác nhau làm việc một cách có cơ cấu cụ
thể đã khiến Amazon trở thành công ty lớn nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Hình 2.4: Mô hình kinh doanh phân lớp của công ty Amazon.com

19



Hình 2.5 Website Amazon.com

20


Hình 2.6 Hỏi đáp thắc mắc, đánh giá của người đã mua hàng trên Amazon.com

21


Hình 2.7 Giao diện mua hàng của Amazon.com

22


CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBTISE NHẰM
NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG
TY VIỆT NAM
Thương mại điện tử ngày càng tỏ rõ ưu việt của nó, ngày càng chiếm thị phần lớn trên thị
trường của mỗi quốc gia và thị trường thế giới. Nó đem lại lợi ích cho cả người sản xuất,
doanh nghiệp TMĐT và người tiêu dùng, vì nó tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, rút
ngắn khoảng cách giữa các doanh nghiệp cà giữa các nước.
Để hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty
Việt Nam cần phải lưu ý nhiều yếu tố, không phải chỉ là đánh giá dựa trên yếu tố như:
giao diện đẹp, ấn tượng, sinh động, đầy đủ, tiện ích mà còn thể hiện ở việc website đó có
thật sự khiến khách hàng ghi nhớ, thường xuyên ghé thăm để mua hàng hay không? Điều
đó mới thể hiện website thương mại điện tử đó có tốt hay không.
1. Giao diện phải thân thuộc, dễ sử dụng với khách hàng.
Truy cập vào website cũng giống như việc bạn bước vào một siêu thị có rất nhiều mặt
hàng. Bạn cần biết bạn đang ở vị trí nào trong cửa hàng đó, điều này giúp bạn chủ động

được lựa chọn gian hàng và sản phẩm một cách thuận lợi. Do vậy, website của bạn luôn
luôn phải thể hiện vị trí rõ ràng, đừng để quá nhiều quảng cáo hoặc quá nhiều chương
trình ưu đãi làm che mắt tầm nhìn của khách hàng.
2. Đưa sản phẩm cùng loại trên một trang.
Đương nhiên nếu số lượng sản phẩm của bạn quá nhiều thì không thể làm được điều này.
Nhưng hãy cố gắng để sản phẩm một loại trên một trang để khách hàng có thể nhìn thấy
các sản phẩm họ quan tâm một cách tổng thể hơn, tiện lợi cho việc tìm sản phẩm.
3. Hình ảnh trực quan.
Với đặc điểm là shopping online, khách hàng không thể cầm nắm hay mặc thử, dùng thử
sản phẩm. Mà chỉ mua hàng dựa trên đặc tả sản phẩm hoặc đánh giá của người dùng

23


trước đó. Cho nên, họ rất cần những hình ảnh chi tiết, chân thật từ sản phẩm, vì vậy mà
những website cung cấp hình ảnh trực quan, đầy đủ dễ lấy lòng tin từ khách hàng hơn.
Bạn có thể thực hiện video quay lại sản phẩm hoặc chụp nhiều góc cạnh để khách hàng
có cái nhìn trực quan hơn về sản phẩm.
4. Cung cấp thông tin chi tiết
Các thông tin có giá trị được hiển thị khi khách hàng click sản phẩm đó sẽ được khách
hàng đánh giá cao hơn. Ngoài ra, các thông tin liên quan đến sản phẩm như: tình trạng
còn hàng, khuyến mãi, số đo, vận chuyển... cũng cần được cung cấp một cách đầy đủ.
Ngoài ra, nên hạn chế quá nhiều khuyến mãi cùng lúc hoặc quá nhiều quảng cáo, tránh
gây nhiễu thông tin cho khách hàng.
5. Bộ lọc đa dạng, đầy đủ.
Website cần có bộ lọc thuộc tính khác nhau như: tính phổ biến ( sản phẩm mới về, bán
chạy... ) giá, màu sắc.. Bộ lọc này có thể tìm đơn tính hoặc kết hợp nhiều thuộc tính.
Khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm nhanh hơn và dễ dàng hơn.
6. Xác nhận đơn hàng bằng điện thoại hoặc email.
Khách hàng sau khi đặt hàng muốn biết tình trạng đơn hàng của họ đang vận chuyển, hay

chưa vận chuyển, có được chuyển đến trong thời gian họ mong muốn hay không. Đó có
thể là lý do khiến họ hủy đơn hàng khi không thấy được liên hệ. Do vậy, hãy xác nhận
đơn hàng, thời gian vận chuyển bằng điện thoại, email cho khách hàng.
Đó là những điểm cần cải thiện ở các website Việt Nam hiện nay, tuy nhiên, có rất nhiều
website Việt Nam đã thực hiện gần như hoàn chỉnh mô hình 7C đây là một tin vui đáng
mừng và nên phát triển của các công ty thương mại điện tử Việt Nam.

24


-END-

25