Đánh dấu đã đọc
Trường hợp rút tiền bị cây ATM nuốt mất thẻ không hiếm gặp, nhất là trong dịp Tết Nguyên đán khi nhu cầu rút tiền mặt tăng mạnh. Vậy trong trường hợp này cần xử lý ra sao?
Thông thường, thẻ ATM bị nuốt là do thẻ thuộc danh sách đen, nhập sai mã Pin nhiều lần, sau giao dịch không nhận lại thẻ trong thời gian quy định khoảng 15-30 giây. Tuy nhiên cũng nhiều trường hợp do máy ATM hỏng hóc, lỗi đường truyền.
Theo khuyến cáo của các ngân hàng, trong trường hợp giao dịch tại máy ATM nhưng giao dịch bị nuốt thẻ hoặc giao dịch không thành công nhưng tài khoản bị trừ tiền tại máy ATM, khách hàng nên chờ thêm đến khi máy chuyển sang chế độ chờ giao dịch tiếp để đề phòng máy nhả tiền hoặc thẻ chậm. Nếu thẻ vẫn chưa được nhả ra thì khách hàng cần liên hệ với ngân hàng để tra soát lấy lại thẻ.
Bị nuốt thẻ ATM là trường hợp không hiếm trong giao dịch ATM
Về các quy định và các bước giải quyết sau khi bị nuốt thẻ, theo tông tin từ Ngân hàng Vietcombank: Trong trường hợp thẻ bị thu giữ tại ATM cùng hệ thống, trong vòng 30 ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ, người dùng liên hệ tới số điện thoại được ghi trên máy ATM hoặc PGD/CN có đặt máy ATM giữ thẻ để yêu cầu hỗ trợ trả lại.
Sau thời hạn nêu trên, nếu không liên hệ nhận lại thẻ bị nuốt, ngân hàng sẽ khóa hủy thẻ và phát hành lại thẻ thay thế cho khách hàng. Khách hàng liên hệ với ngân hàng để làm thủ tục phát hành thẻ lại.
Đối với thẻ tín dụng, khách hàng cần liên hệ với chi nhánh đã phát hành trước đây; đối với thẻ ghi nợ thì có thể liên hệ tại bầy kỳ CN/PGD nào.
Trường hợp thẻ bị thu giữ tại ATM của ngân hàng khác hệ thống [ví dụ thẻ do ngân hàng A phát hành nhưng rút tiền tại cây ATM của ngân hàng B]: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ, nếu muốn nhận thẻ tại ngân hàng quản lý máy ATM [ngân hàng B] và ngân hàng này có dịch vụ hỗ trợ trả thẻ trực tiếp, khách hàng xuất trình CMND/CCD và giấy xác nhận chủ thẻ do chi nhánh ngân hàng phát hành thẻ để nhận thẻ tại ngân hàng quản lý máy ATM đó.
Nếu khách hàng muốn nhận lại thẻ tại chi nhánh ngân hàng A, khách hàng cần liên hệ với chi nhánh đã phát hành thẻ [đối với thẻ tín dụng] hoặc bất kỳ PGD/CN nào của ngân hàng A đối với thẻ ghi nợ để được hỗ trợ.
Quá thời hạn 10 ngày hoặc nếu ngân hàng B không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng thì liên hệ ngân hàng A để làm thủ tục phát hành lại thẻ. Đối với thẻ tín dụng thì liên hệ chi nhánh đã phát hành trước đây.
Trong thời đại ngày nay việc sử dụng thẻ ngân hàng trở thành phổ biến. Ai cũng có 1-2 cái thẻ ngân hàng để tiện cho việc giao dịch. Tuy nhiên, khi bạn rút tiền không may bị nuốt mất thẻ thì đừng luống cuống hãy làm ngay bước này giúp bạn có thể lấy lại thẻ ATM dễ dàng, nhanh chóng không cần mất nhiều thời gian chờ đợi.
Lý do khi rút tiền hay bị nuốt thẻ:
– Thẻ ATM của bạn bị rơi vào danh sách đen và đang bị khóa tạm thời dẫn đến việc không thực hiện giao dịch được và bị nuốt thẻ.
– Do một số lỗi kĩ thuật về máy móc hay đường truyền không ổn định. Cũng có một số trường hợp do không biết ATM hỏng mà vẫn thực hiện rút tiền dẫn đến thẻ bị nuốt.
– Nhập sai mã pin quá 3 lần thi đang thực hiện giao dịch cây ATM sẽ tự động nuốt thẻ của bạn vào trong.
– Bạn quên đi việc phải rút thẻ sau khi giao dịch từ 15-30 giây đó cũng là nguyên nhân khiến cho thẻ của bạn bị nuốt.
– Thẻ ATM đã đến thời hạn phải làm lại.
Cách giải quyết khi thẻ ATM bị nuốt:
Rút tiền tại máy ATM là một giao dịch khá phổ biến. Nếu chẳng may trong quá trình giao dịch mà thẻ ATM của bạn bị nuốt thì bạn hãy bình tĩnh và thực hiện theo 3 bước sau đây.
Kiểm tra lại xem thẻ có nhả ra không
Khi bị máy ATM nuốt thẻ, trước tiên bạn hãy kiểm tra bằng cách nhấn thêm 1 số nút khác xem máy có nhả thẻ ra không. Trường hợp máy không nhả thẻ thì hãy chờ thêm một lúc hoặc bạn chờ thêm một chút cho người đến sau thực hiện giao dịch.
Nếu lúc này máy vẫn không trả thẻ thì chắc chắn rằng thẻ ATM của bạn đã bị nuốt.
Cách xử lí khi bị nuốt thẻ cùng ngân hàng.
Bước 1: Liên hệ với ngân hàng.
+ Khi rút tiền tại cây ATM cạnh ngân hàng thì bạn có thể thông báo ngay cho chú bảo vệ hoặc vào phòng giao dịch của ngân hàng để có thể thông báo về sự cố nuốt thẻ của mình để ngân hàng biết được tình trạng và xử lí nhanh chóng kịp thời.
+ Khi rút tiền tại cây ATM xa ngân hàng cần liên hệ ngay cho Hotline bên trong buồng rút tiền ATM. Khi liên hệ bạn nên yêu cầu khóa thẻ để tránh xảy ra những trường hợp không mong muốn.
– Hotline của một số ngân hàng phổ biến hiện nay:
+ Hotline ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam[Vietcombank]: 1900 5454 13.
+ Hotline ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam[Agribank]: 1900 5588 18.
+ Hotline ngân hàng Công thương Việt Nam[VietinBank]: 1900 558 868.
+ Hotline ngân hàng Đầu tư và phát triển[BIDV]: 1900 9247.
+Tổng đài Đông Á: 1900 54 54 64
+ Hotline ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam[Techcombank]: 1800 588 822.
+ Hotline ngân hàng Sacombank: 1900 5555 88.
+ Hotline ngân hàng Quân đội[MBBank]: 1900 5454 26
+ Tổng đài ACB: 1900 54 54 86
Bước 2 :
Sau khi trình bày sự cố thẻ ATM bị nuốt cho tổng đài và quản lý cây ATM công cộng đó, bạn cần phải trình bày đầy đủ thông tin cá nhân. Tiếp đến, ngân hàng sẽ tiếp nhận thông tin cá nhân bạn vừa cung cấp. Nếu khớp với thông tin mở thẻ, thì ngân hàng sẽ hẹn bạn một ngày để đến lấy lại thẻ. Thông thường việc nhận lại thẻ không quá phức tạp nên thường trong khoảng 5 đến 7 ngày bạn sẽ có thông báo nhận lại thẻ.
Bước 3:
Khi có thông báo đi nhận lại thẻ bạn cầm theo CMND hoặc các giấy tờ khác theo yêu cầu của từng ngân hàng mà bạn đang sử dụng để làm thủ tục nhận lại thẻ.
Cách xử lí khi bị nuốt thẻ khác ngân hàng
Thực hiện theo các bước nêu trên sau đó thông báo cho ngân hàng mình đang sử dụng việc bị nuốt thẻ tại một cây ATM ngoài ngân hàng để tiến hành việc khóa thẻ ngay.
+ Sau đó, nhanh chóng tìm kiếm số Hotline bên trong cây ATM đó, làm theo hướng dẫn thực hiện để lấy lại thẻ nhanh chóng.
+ Tìm kiếm và đến địa chỉ gần nhất của ngân hàng để thông báo trực tiếp. Sau đó ngân hàng sẽ hẹn thời gian nhận lại thẻ.
+ Đối với khi bị nuốt ở một tỉnh khác mà mình không có chi nhánh phòng giao dịch ở đó cần thông báo ngay về tình trạng của mình. Nếu ngân hàng xử lí kịp thời nhanh chóng bạn có thể lấy lại ngay trong ngày. Nếu ngân hàng không xử lí kịp thì sẽ mất 1-5 ngày để xử lí. Bên cạnh đó, bạn có thể yêu ngân hàng hỗ trợ gửi qua bưu điện đến địa chỉ mình đang công tác và du lịch.
2 cách rút tiền không cần dùng thẻ
Rút tiền bằng ví điện tử MoMo
Một trong những cách để rút tiền không cần thẻ ATM đó là tới điểm giao dịch có liên kết với ví điện tử MoMo. Bạn chỉ cần mang theo điện thoại có kết nổi Internet và mở sẵn ứng dụng ví Momo là có thể rút được tiền ra khỏi thẻ một cách đơn giản và dễ dàng. Cách thức thực hiện như sau:
Bước 1: Truy cập vào ví điện tử MoMo và chọn biểu tượng “Tất cả dịch vụ”.
Bước 2: Chọn “Điểm Nạp/Rút”.
Bước 3: Ở mục “Rút tiền”, chọn điểm rút tiền phù hợp với vị trí của bạn.
Bước 4: Nhập số tiền trong khoảng từ 50.000 - 5.000.000 VNĐ và SĐT Điểm Nạp/Rút >>> Chọn “Rút tiền”.
Bước 5: Cuối cùng, tới cửa hàng mà bạn vừa chọn đưa CMND/CCCD cho nhân viên cửa hàng để nhận tiền mặt là xong.
Rút tiền bằng mã QR
Để có thể giúp người dùng linh hoạt trong nhiều trường hợp như quên thẻ, mất thẻ ATM đã có rất nhiều ngân hàng phát triển tính năng rút tiền bằng cách sử dụng mã QR. Hầu hết, cách rút tiền ở các ngân hàng đều khá giống nhau:
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng và chọn tính năng “Rút tiền QR tại ATM”. Trên màn hình máy ATM, chọn “Scan QR” hoặc “Giao dịch không dùng thẻ”.
Bước 2: Tiếp theo trên ATM, lựa chọn ngôn ngữ “Tiếng Việt” hoặc “English” [Tiếng Anh].Bước 3: Quét mã QR trên ATM bằng điện thoại thông minh.
Bước 4: Lựa chọn loại thẻ, số thẻ, tài khoản rút, số tiền cần rút. Các thông tin này đều được thực hiện thông qua ứng dụng trên điện thoại thông minh.
Tại sao rút tiền lại bị nuốt thẻ?
Việc thẻ bị nuốt xuất phát từ nhiều nguyên nhân. Các nguyên nhân thường gặp là: Máy ATM bị hỏng, phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền; Thẻ của bạn là thẻ thuộc danh sách thẻ đen; nhập sai mã pin quá 3 lần khi giao dịch; sau giao dịch, chủ thẻ không rút lại thẻ trong thời gian quy định từ 15 - 30 giây.
Máy ATM nuốt tiền phải làm sao?
Ngay thời điểm bị nuốt tiền, bạn cần lấy lại thẻ ngân hàng ngay lập tức để tránh bị cây ATM nuốt thẻ. Tiếp theo quan sát kỹ xung quanh cây ATM và tìm các thông tin sau: Mã số cây ATM và số điện thoại hotline 24/7 của ngân hàng đó. Các cây ATM đều được đánh số thứ tự riêng và đều có hotline để hỗ trợ các sự cố.
Thẻ rút tiền Techcombank bị nuốt thẻ phải làm sao?
Khi phát hiện bị nuốt thẻ, bạn nên gọi điện và yêu cầu ngân hàng khóa thẻ tạm thời để bảo vệ tiền trong tài khoản. Nếu cây ATM bạn đang giao dịch là của Techcombank và được đặt ngay ở cửa phòng giao dịch, bạn hãy báo ngay tình trạng nuốt thẻ cho bảo vệ và nhân viên ngân hàng.
Làm sao để rút tiền bằng mã QR?
Cách rút tiền bằng mã qr, ATM siêu đơn giản [Mới 2023].
Bước 1: Đưa thẻ ATM vào khe đựng thẻ.
Bước 2: Bấm chọn ngôn ngữ.
Bước 3: Nhập mã PIN..
Bước 4: Chọn loại giao dịch..
Bước 5: Chọn tài khoản thanh toán..
Bước 6: Nhập số tiền cần rút..
Bước 7: Nhận tiền và thẻ.