Trong bối cảnh thị trường biến động, áp lực lao động và hạn chế của chuỗi cung ứng, làm thế nào các nhà bán lẻ có thể duy trì khả năng phục hồi trong vài năm qua để vượt qua những cơn gió ngược hiện tại tốt hơn? . Tìm hiểu cách tổ chức của bạn có thể giúp thúc đẩy lợi nhuận trong tương lai bằng cách đảm bảo trải nghiệm của người tiêu dùng là trọng tâm của các khoản đầu tư
Bước sang năm thứ tư của một thập kỷ bắt đầu với sự hào hứng và lạc quan về sức mạnh của công nghệ trong việc thay đổi cách chúng ta mua sắm, có vẻ như các nhà bán lẻ cuối cùng đã sẵn sàng bước ra khỏi trang bị đầu tiên. Đại dịch, chiến tranh ở Ukraine, bất ổn chính trị và nền kinh tế tiêu dùng suy giảm đều đã gây ra hậu quả, nhưng những bài học quan trọng đã được rút ra về cách tồn tại và cuối cùng là phát triển dưới áp lực chi phí gia tăng, hạn chế của chuỗi cung ứng và hành vi thay đổi của người tiêu dùng. Đối với một số nhà bán lẻ, năm 2023 sẽ là cơ hội để đặt lại tham vọng của họ và bắt đầu con đường phục hồi, liên quan đến một số lựa chọn khó khăn trên đường đi. Đối với những người khác, những bài học rút ra trong ba năm qua, kết hợp với những tiến bộ lớn về công nghệ và luật pháp có lợi cho nhà bán lẻ, có nghĩa là họ có cơ hội để giải phóng toàn bộ tiềm năng kinh doanh của họ, đạt được sự tăng trưởng bền vững và có lãi.
Bất kể quy mô tham vọng của họ trong năm nay là gì, các quyết định mà các nhà bán lẻ cần đưa ra sẽ đòi hỏi sự lãnh đạo mạnh mẽ và hiệu quả, nhưng cũng phải chu đáo và đồng cảm. Lãnh đạo là chủ đề xuyên suốt tất cả các xu hướng của chúng tôi cho năm 2023, cho dù đó là đầu tư chiến lược hay quyết định cắt giảm chi phí để mở khóa giá trị, đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn tập trung vào trải nghiệm của khách hàng khi đối mặt với những thách thức khắc nghiệt, đẩy mạnh chương trình nghị sự về số không ròng của bạn hoặc . Nhưng khả năng lãnh đạo không chỉ được thể hiện trong phòng họp. Để thành công, các nhà bán lẻ sẽ cần nhân viên trong toàn tổ chức của họ tiến lên và thể hiện các phẩm chất lãnh đạo trong năm tới
Dưới đây là bốn xu hướng chính mà các nhà bán lẻ cần chú ý trong suốt thời gian còn lại của năm
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ phác thảo hành vi của người tiêu dùng, công nghệ và chuỗi cung ứng đang tác động đến ngành bán lẻ như thế nào
Vì vậy, cho dù bạn là một cửa hàng nhỏ lẻ hay một nhà bán lẻ hộp lớn, đây là những xu hướng bán lẻ hàng đầu cần biết
1. Mở rộng tùy chọn cho bán lẻ không ma sát
Trong thị trường ngày nay, bất kỳ loại xích mích nào trong trải nghiệm của khách hàng đều có thể dẫn đến thất bại trong việc bán hàng.
Trên thực tế, theo một báo cáo của PwC, hơn 40% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm nếu họ có được nó một cách nhanh chóng và thuận tiện
Đó là lý do tại sao ngày càng nhiều nhà bán lẻ tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm bán lẻ thoải mái cho khách hàng của họ
Tự thanh toán, thanh toán tự động, tùy chọn thanh toán mở rộng và cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực chỉ là một vài giải pháp đang là xu hướng hiện nay
Gần 50% người tiêu dùng Mỹ nói rằng họ sử dụng tính năng tự thanh toán gần như mọi lúc khi mua sắm. 30% khác nói rằng họ sử dụng tính năng tự thanh toán khoảng một nửa thời gian
Gần 80% người Mỹ sử dụng thanh toán tự động ít nhất một nửa thời gian
Thị trường cho các hệ thống tự kiểm tra trị giá 3 đô la. 44 tỷ vào năm 2021 và được dự đoán sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 13. 3% từ năm 2022 đến năm 2030
Thanh toán tự động, còn được gọi là thanh toán không cần thanh toán, là một cách khác mà các nhà bán lẻ đang cố gắng cung cấp trải nghiệm mượt mà cho khách hàng
Báo cáo của PwC cho thấy số lượng cửa hàng bán lẻ không cần thanh toán trên toàn thế giới sẽ tăng lên hơn 12.000 vào năm 2027. Đó là mức tăng 91% so với năm 2021
PwC dự đoán sẽ có hơn 12.000 cửa hàng bán lẻ thanh toán vào năm 2027
Công nghệ Just Walk Out của Amazon đã ra mắt vào năm 2016 và công ty cuối cùng cũng đang mở rộng phạm vi tiếp cận
Ví dụ: công nghệ này đã được cài đặt trong một cửa hàng Hudson Nonstop tại Sân bay Dallas Love Field vào năm 2021 và nó đã được cài đặt trong cửa hàng tạp hóa đầu tiên không phải của Amazon vào cuối năm 2022
Cửa hàng Hudson Nonstop này là cửa hàng đầu tiên thuộc loại này ở sân bay
AI tiêu chuẩn cung cấp một nền tảng bán lẻ tự trị khác
Lượng tìm kiếm cho “Standard AI” đã tăng hơn 150% trong vài năm qua
Không giống như Amazon, nền tảng của họ không dựa vào cảm biến trên kệ mà chỉ sử dụng máy ảnh. Điều này có nghĩa là nó có thể dễ dàng được cài đặt trong các cửa hàng hiện có trong vòng vài tuần
Theo Raison Asset Management, doanh thu ước tính hàng năm của Standard AI hiện ở mức 17 đô la. 3 triệu và công ty có kế hoạch hoạt động tại 50.000 cửa hàng vào năm 2028
Ngoài ra, công ty đã tiếp quản một công ty công nghệ thanh toán của Ý vào năm 2020 và gần đây đã mua lại Skip, một nhà cung cấp dịch vụ tự thanh toán
Với gần 8 trên 10 người tiêu dùng dự đoán thu nhập thực tế của họ sẽ giảm vào năm 2023, các nhà bán lẻ cũng đang mở rộng các tùy chọn thanh toán trên các kênh trực tuyến và tại cửa hàng
Thanh toán di động gần đã trở nên phổ biến đối với người tiêu dùng trong những năm gần đây và Business Insider dự đoán rằng 50% U. S. người dùng điện thoại thông minh sẽ mua hàng bằng phương pháp này vào năm 2025
Việc áp dụng Mua ngay, Trả tiền sau [BNPL] cũng tiếp tục phát triển
Lượng tìm kiếm cho “BNPL” tăng hơn 600% trong 5 năm qua
Theo khảo sát của Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng đối với năm nhà cung cấp phổ biến, số lượng khoản vay BNPL đã tăng gần 1.000% từ năm 2019 đến năm 2021. Ngoài ra, số tiền cho vay tăng gần 1.100%
Klarna đã báo cáo số lượng người dùng tăng 71% vào năm 2021 và vào năm 2022, số lượng đối tác bán lẻ của họ đã tăng lên 450.000
2. Nền tảng xã hội thúc đẩy hàng tỷ doanh số bán lẻ
Theo một cuộc khảo sát năm 2022 từ Square và Wakefield Research, hơn 90% nhà bán lẻ hiện đang bán hàng trên mạng xã hội
Mối quan tâm tìm kiếm về “thương mại xã hội” cho thấy sự tăng trưởng trong những năm gần đây
Accenture dự đoán các nhà bán lẻ sẽ tiếp tục đầu tư vào các cơ hội thương mại xã hội, thúc đẩy doanh số thương mại xã hội toàn cầu lên 1 đô la. 2 nghìn tỷ vào năm 2025, gần gấp ba lần mức năm 2021
Accenture kỳ vọng quần áo, đồ điện tử và cửa hàng tạp hóa sẽ thúc đẩy xu hướng thương mại xã hội phát triển trong những năm tới
Do khả năng tăng mức độ tương tác và siêu mục tiêu của khách hàng, McKinsey cho biết kênh bán lẻ này có tiềm năng trở thành kênh bán hàng tốt nhất cho tất cả các loại nhà bán lẻ
Xu hướng này đặc biệt phổ biến ở thế hệ trẻ
Deloitte đã báo cáo rằng 60% Gen Z và 56% Millennials đã lên kế hoạch thực hiện ít nhất một số hoạt động mua sắm trong kỳ nghỉ của họ trên mạng xã hội trong mùa lễ hội năm 2022
Nhìn chung, giả sử họ đã mua thứ gì đó qua mạng xã hội vào năm 2022—tăng 5% so với năm 2021. Đó là theo một cuộc khảo sát từ Wunderman Thompson
Cuộc khảo sát cũng cho thấy Facebook và Instagram giữ vị trí hàng đầu khi nói đến các nền tảng thương mại xã hội ở Hoa Kỳ—33% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ Facebook nhất và 24% có nhiều khả năng mua hàng nhất từ Instagram
trong U. S. , Facebook và Instagram có vị trí vững chắc là nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu cho doanh số bán lẻ
Tuy nhiên, các thông báo gần đây từ Instagram và Facebook cho thấy họ đang thu nhỏ các tính năng mua sắm và tập trung hơn vào quảng cáo
Điều này mang lại cho các ứng dụng khác cơ hội nhảy vào lĩnh vực thương mại xã hội và WeChat dường như đã sẵn sàng để làm điều đó
Đây là ứng dụng truyền thông xã hội lớn nhất ở Trung Quốc và người dùng dành trung bình hai giờ mỗi ngày trên nền tảng này
Ứng dụng đã đăng 250 tỷ đô la giao dịch thông qua các chương trình nhỏ của nó vào năm 2021
Người dùng WeChat có thể tìm kiếm, mua sắm và thanh toán trực tiếp trên nền tảng
3. Sự không chắc chắn về kinh tế tác động đến chuỗi cung ứng
Mặc dù các nhà bán lẻ đã thoát khỏi chế độ khủng hoảng khi quản lý chuỗi cung ứng, nhưng vẫn còn những thách thức đáng kể phía trước
Sự căng thẳng đối với U. S. chuỗi cung ứng đã nới lỏng kể từ đại dịch, nhưng các chuyên gia hậu cần cho rằng năm 2023 sẽ là năm tái cân bằng
Một sự không chắc chắn lớn là nhu cầu của người tiêu dùng
Trong khi lạm phát khiến người tiêu dùng bùng nổ trong suốt năm 2022, lạm phát PCE cốt lõi đã giảm. 3% so với tháng trước vào tháng 12 năm 2022. Con số đó đánh dấu tốc độ tăng chậm nhất kể từ tháng 10 năm 2021
Tuy nhiên, chi tiêu của người tiêu dùng không tăng. Trên thực tế, nó đã từ chối. 2%
Nhu cầu của người tiêu dùng giảm có thể dẫn đến tình trạng dư thừa hàng tồn kho giống như tình trạng mà nhiều nhà bán lẻ phải đối mặt vào năm 2022
Các tập đoàn bán lẻ lớn như Nike báo cáo lượng hàng tồn kho tăng mạnh
Cổ phiếu của Nike đã giảm 10% vào tháng 9 năm 2022 sau khi công ty thông báo hàng tồn kho ở Bắc Mỹ tăng 65% so với năm trước
Các quan chức của công ty đổ lỗi cho lượng dư thừa là do các đơn đặt hàng giao sau cuối cùng cũng đến và các đơn đặt hàng nghỉ lễ đến sớm
Các chuyên gia về chuỗi cung ứng cho biết dư thừa hàng tồn kho và nhu cầu tiêu dùng không chắc chắn là hai trong số những lý do khiến các nhà bán lẻ quay lưng lại với vận tải hàng không
Trong thời kỳ đại dịch, vận tải hàng không là một cách mà các nhà bán lẻ có thể giải quyết các vấn đề về chuỗi cung ứng
Nhưng nó dẫn đến chi phí lớn
The Children's Place được cho là đã chi 30 triệu đô la cho vận tải hàng không trong quý 4 năm 2022. Công ty đã trích dẫn con số đó như một lý do chính khiến khoản lỗ ròng của họ lên tới từ 52 triệu đô la đến 57 triệu đô la trong quý cuối cùng của năm
Các nhà bán lẻ như The Children's Place đang báo cáo chi phí gia tăng liên quan đến các vấn đề về chuỗi cung ứng
Vào cuối năm 2022, vận chuyển hàng không bán lẻ đã giảm 90% so với năm trước
Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ đang quay trở lại vận chuyển đường biển, vốn đã bị ảnh hưởng nặng nề trong đại dịch do lo ngại về độ tin cậy, nhưng ngay cả nhu cầu về điều đó hiện đang thấp
Nhu cầu ở Bờ Tây giảm 17% -20% trong quý cuối cùng của năm 2022
Tin tốt là tình trạng tắc nghẽn cảng đã giảm bớt. Có tới 10% các hãng vận tải đường biển toàn cầu đã bị chặn tại một thời điểm, nhưng gần như tất cả đã được giải phóng
Cước vận chuyển đường biển cũng đang giảm. Vào tháng 1 năm 2023, tỷ giá giao ngay thấp hơn 80% so với tháng 9 năm 2021
Tỷ giá giao ngay đạt mức cao hơn 20.000 đô la vào tháng 9 năm 2021
Một xu hướng có thể hữu ích cho các nhà bán lẻ đang gặp khó khăn trong chuỗi cung ứng là kinh doanh gần
Khối lượng tìm kiếm cho “nearshoring” đã tăng hơn 250% trong năm năm qua
Vào cuối năm 2022, Deloitte đã báo cáo rằng 62% nhà sản xuất được khảo sát cho biết họ đã bắt đầu sản xuất cận biên. Điều đó tương đương với mức tăng 25% so với năm 2021
Mexico là nơi mà nhiều giải pháp gần bờ này hướng đến
Tỷ lệ lao động ở Mexico tương tự như ở Trung Quốc và hàng hóa có thể dễ dàng được vận chuyển đến Hoa Kỳ. S. qua đường sắt và đường bộ
Trong nửa đầu năm 2022, bang Baja California của Mexico đã chứng kiến các khoản đầu tư từ 55 công ty với tổng trị giá 1 đô la. 22 tỷ
Cuối năm 2022, bộ trưởng kinh tế Mexico cho biết nước này đã thảo luận về quyền lợi gần bờ với hơn 400 công ty Bắc Mỹ
4. Nhu cầu giao hàng trong ngày của người tiêu dùng tăng
Vận chuyển nhanh chóng tiếp tục là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng bán lẻ
Giao hàng trong ngày đang chuyển từ một tính năng tốt đẹp sang một tính năng bắt buộc phải có đối với các nhà bán lẻ trực tuyến
Lượng tìm kiếm “giao hàng trong ngày” tăng nhanh trong đại dịch
Báo cáo tình trạng vận chuyển năm 2022 từ X Delivery cho thấy 56% tổng số xe hàng bị bỏ rơi là do các vấn đề về vận chuyển
Một trong những vấn đề vận chuyển khiến người tiêu dùng khó chịu nhất là tốc độ giao hàng
Theo kết quả khảo sát từ FedEx, gần 70% người tiêu dùng cho biết đây là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ
Báo cáo của X Delivery cho thấy 90% người tiêu dùng muốn sản phẩm của họ được giao trong vòng chưa đầy năm ngày làm việc. Gần 40% người tiêu dùng muốn giao hàng trong vòng chưa đầy hai ngày
Người tiêu dùng đang yêu cầu thời gian giao hàng nhanh hơn từ các nhà bán lẻ
Amazon và các nhà bán lẻ lớn khác đang nhận thấy nhu cầu tăng vọt đối với các chương trình giao hàng trong ngày của họ
Hơn ⅔ của U. S. hộ gia đình đăng ký Prime. Điều đó chiếm hơn một nửa dân số
Và, những thành viên Prime này chi tiêu gấp 4 lần số tiền của những thành viên không phải Prime
Khi xem xét người tiêu dùng mua hàng từ các nhà bán lẻ chỉ trên web, số lượng người tiêu dùng sử dụng dịch vụ giao hàng trong ngày đã tăng 12% từ năm 2020 đến năm 2021
Tỷ lệ người tiêu dùng [mua sắm với các nhà bán lẻ chỉ trên web] sử dụng dịch vụ giao hàng trong ngày đã tăng lên 36%
Phong vũ biểu Bringg 2022. Tình trạng Giao hàng & Thực hiện Bán lẻ đã khảo sát 500 nhà bán lẻ trên toàn cầu và nhận thấy rằng gần 100% số người được hỏi có kế hoạch giao hàng trong ngày trong vòng ba năm tới. Chỉ 35% trong số họ có ưu đãi này ngay bây giờ
Một cuộc khảo sát từ Hiệp hội các nhà lãnh đạo ngành bán lẻ lặp lại tình cảm đó. Họ báo cáo rằng 80% nhà bán lẻ sẽ tăng chi tiêu cho việc thực hiện thương mại điện tử trong năm tới
Một số nhà bán lẻ đang chọn thuê ngoài giao hàng trong ngày
Roadie, một chi nhánh của UPS, là một dịch vụ giao hàng có nguồn lực từ cộng đồng bao gồm 20.000 mã zip trên khắp Hoa Kỳ
Lượng tìm kiếm cho “Roadie” tăng hơn 150%
Nhà bán lẻ đồ thể thao Fanatics bắt đầu hợp tác với Roadie vào cuối năm 2022
Giao hàng trong ngày các sản phẩm của họ hiện có sẵn ở Atlanta, Boston, Chicago, Dallas, Las Vegas, St. Louis và Jacksonville, với kế hoạch bổ sung thêm nhiều thành phố trong những tháng tới
5. Tự động hóa xoa dịu nỗi đau thiếu lao động
Ước tính cho thấy 85 triệu việc làm có thể không được lấp đầy vào năm 2030 do thiếu lao động
Nhiều người trong số những công việc đó là trong lĩnh vực bán lẻ
Tỷ lệ bỏ việc trong ngành bán lẻ ở mức 4% vào mùa thu năm 2022 theo U. S. phòng thương mại. Trung bình cả nước chỉ là 2. 7%
Khi nói đến tình trạng thiếu hụt nhân tài, bán lẻ là một trong những ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất
Đầu năm 2022, nhu cầu nhân viên bán thời gian tăng 13% chỉ sau một tháng. Điều đó bao gồm mức tăng 963% đối với các vị trí cộng tác viên bán hàng và mức tăng 3.168% đối với các vị trí tài xế nhận và giao hàng
Nghiên cứu nội bộ bị rò rỉ từ Amazon cho thấy xu hướng này đang tiến triển nhanh như thế nào
Báo cáo của công ty cho biết Amazon có thể hết nhân viên kho vào năm 2024
Nhiều nhà bán lẻ tăng lương, tăng phúc lợi để thu hút nhân tài. Tuy nhiên, một số nhà bán lẻ đang thực hiện một cách tiếp cận theo định hướng công nghệ
Như đã thảo luận trước đó, tự thanh toán và thanh toán tự trị là một tùy chọn
Tự động hóa trong nhà kho là một giải pháp khác
Lượng tìm kiếm cho “tự động hóa kho hàng” cho thấy mức tăng trưởng 50%
Walmart đã bắt đầu sử dụng phần mềm hỗ trợ AI và bot tự động trong các trung tâm thực hiện của họ
Walgreens đang sử dụng rô bốt để điền đơn thuốc tại 22 cơ sở trên toàn quốc và hy vọng rằng những rô bốt này sẽ đáp ứng một nửa tổng số đơn đặt hàng của công ty vào năm 2025
Các giám đốc điều hành của Walgreens nói rằng việc thực hiện kê đơn tự động giúp dược sĩ của họ có thời gian chăm sóc sức khỏe cho khách hàng
Robot có thể điền 300 đơn thuốc mỗi giờ. Trong một cửa hàng có dược sĩ người, sẽ mất cả ngày
Ngay cả việc lau sàn của một cửa hàng bán lẻ cũng có thể được tự động hóa
Brain Corp cung cấp máy chà sàn và máy hút bụi cho cửa hàng bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, sân bay, v.v.
Những robot này cũng quét mức tồn kho khi chúng đi qua các cửa hàng
Công ty đã triển khai 26.000 robot cho đến nay, bao gồm nhiều robot trong các cửa hàng của Sam's Club
6. Thương hiệu ra mắt thị trường bán lại thời trang
Khủng hoảng tài chính và mối quan tâm về tính bền vững đang khiến nhiều người tiêu dùng bán lẻ mua sắm trên thị trường bán lại thường xuyên hơn bao giờ hết
Người sáng lập Recurate, một nền tảng giúp các thương hiệu xây dựng thị trường bán lại của riêng họ, nói rằng thị trường bán lại đang phát triển nhanh hơn 11 lần so với bán lẻ thông thường
Số lượng nền tảng bán lại có thương hiệu và hoạt động độc lập đang tăng lên
Từ năm 2020 đến năm 2021, có một số thương hiệu có cửa hàng bán lại của riêng họ
Nhiều thương hiệu coi đây là một đôi bên cùng có lợi. Họ vẫn đang quảng bá sản phẩm của mình, nhưng đồng thời họ cũng đang thể hiện sự cống hiến cho sự bền vững
Trên thực tế, Recurate báo cáo các loại thị trường này có thể giúp tăng 65% mức độ tương tác của khách hàng và tăng 50% trong việc thu hút khách hàng mới mà không cần cung cấp bất kỳ sản phẩm mới nào
Công ty đã làm việc với các thương hiệu như Frye, Michael Kors và Steve Madden
Frye Exchange là một nền tảng bán lại ngang hàng trực tuyến hoạt động dưới thương hiệu
Lululemon, một công ty may mặc thể thao luôn chú trọng đến tính bền vững, gần đây đã ra mắt nền tảng bán lại của riêng họ có tên “Like New. ”
Lượng tìm kiếm cho “Lululemon Athletica” tăng gần 200% kể từ năm 2018
Khái niệm này lần đầu tiên được thử nghiệm tại 80 cửa hàng ở Texas và California vào năm 2021, nhưng hiện đã có mặt trên khắp Hoa Kỳ
Lululemon đã cam kết quyên góp 100% lợi nhuận từ Like New cho các nỗ lực phát triển bền vững của công ty
7. Cửa hàng bật lên khai thác môi trường bán lẻ độc đáo
Trong thời kỳ đại dịch, gần như tất cả người mua sắm đều mua sắm trực tuyến. Và các thương hiệu điều chỉnh cho phù hợp
Nhưng giờ đây, khi các nhà bán lẻ thích nghi với thế giới hậu đại dịch, họ đang mang lại một loại trải nghiệm mua sắm thực tế khác. cửa hàng pop-up
Xu hướng này đã phổ biến trong những năm sau cuộc Đại suy thoái và hiện tại nó đang quay trở lại
Một cuộc khảo sát của Shopify gần đây cho thấy gần 1/3 thương hiệu cho biết họ sẽ “thiết lập hoặc mở rộng việc sử dụng cửa sổ bật lên và trải nghiệm trực tiếp trong năm tới”
Một chuyên gia bán lẻ nói thẳng. “Cửa sổ bật lên sẽ trở thành nhu cầu tiếp thị cần thiết trong tương lai”
Cửa hàng pop-up là một cách mà các nhà bán lẻ đang tìm cách tăng doanh thu sau đại dịch
Các cửa hàng bật lên này mang đến cho các thương hiệu sự hiện diện thực tế mà không cần cam kết 100%. Các không gian thường là tạm thời và chỉ hiển thị một phần các dịch vụ sản phẩm của thương hiệu
Cửa sổ bật lên bán lẻ cũng cho phép các thương hiệu đưa sản phẩm của họ trực tiếp đến người tiêu dùng theo cách mới mẻ và độc quyền đồng thời tạo ra cảm giác cấp bách cho người tiêu dùng
Wilson Sporting Goods là một thương hiệu đang tận dụng xu hướng này
Công ty đã mở một cửa hàng pop-up và bảo tàng quần vợt ở Thành phố New York vào mùa hè năm 2021, trước thềm Giải quần vợt Mỹ Mở rộng
Cửa sổ bật lên này là một phần của chiến lược hướng tới người tiêu dùng rộng rãi tại Wilson. Thương hiệu đã mở cửa hàng đầu tiên ở Chicago chỉ một tháng trước khi mở cửa hàng ở NYC
Thương hiệu cung cấp thiết bị và quần áo độc quyền tại cửa hàng, cũng như các dịch vụ tùy chỉnh vợt
Cửa hàng pop-up của Wilson ở NYC vừa là bảo tàng, vừa là trải nghiệm bán lẻ
Chuyển sang lĩnh vực thời trang bán lẻ, ThredUp là thương hiệu chỉ bán trực tuyến gần đây đã hợp tác với Madewell để tạo ra sự hiện diện trực tiếp cho người mua sắm
Vì ThredUp là một cửa hàng ký gửi trực tuyến nên việc công ty hợp tác với khái niệm tái chế quần jean của Madewell là hoàn toàn hợp lý, Madewell Forever
Các tìm kiếm về “thời trang bền vững” đã tăng đều đặn trong 5 năm qua [114%]
Cửa sổ bật lên ThredUp và Madewell Forever ở Brooklyn là cửa hàng đầu tiên không cung cấp một mẫu quần áo mới nào. Nó chứa đầy quần áo Madewell đã qua sử dụng có nguồn gốc qua ThredUp
Để phù hợp với cảm giác độc quyền của xu hướng này, cửa hàng chỉ mở cửa trong một tháng
Ngay cả các thương hiệu thời trang xa xỉ cũng đang tổ chức các cửa sổ bật lên. Vào mùa hè năm 2021, Dolce & Gabbana cho ra mắt cửa hàng lưu động The Sicilian Cart ở Hamptons
Cửa hàng là một Airstream được trang trí phức tạp nhằm gợi lên cảm giác thoải mái nhưng sang trọng trên bãi biển của hòn đảo Địa Trung Hải
Nó đã bán một số lượng cực kỳ hạn chế các mặt hàng mùa hè và chỉ tồn tại trong một tháng
Một thương hiệu quần áo khác, Todd Snyder New York, gần đây cũng đã thiết lập cửa sổ bật lên ở Hamptons và báo cáo rằng 50% khách hàng mà anh ấy gặp là những người mới đến lần đầu.
Cửa sổ bật lên cho phép thương hiệu thu hút khách hàng hiện tại, thu hút người mua sắm mới và thử nghiệm thị trường bán lẻ tất cả bằng một chiến lược tiếp thị
8. Trải nghiệm khách hàng siêu cá nhân hóa trở thành tiêu chuẩn
Một cuộc khảo sát từ giữa năm 2020 đã báo cáo rằng 96% khách hàng sẽ rời bỏ thương hiệu nếu họ nhận được dịch vụ khách hàng tồi. Mặt khác, 62% người sẵn sàng trả tiền cho dịch vụ khách hàng tốt
Chỉ trong vài năm qua, tiêu chuẩn về “dịch vụ khách hàng tốt” ngày càng được nâng lên cao hơn
Ngày nay, người mua sắm mong đợi các thương hiệu bán lẻ cung cấp cho họ những gì họ muốn vào đúng thời điểm họ muốn. Điều này tập trung vào việc hiểu và dự đoán mong muốn và nhu cầu của khách hàng
Nói một cách dễ hiểu, đó là siêu cá nhân hóa. sử dụng dữ liệu, AI và tự động hóa tiếp thị để tạo trải nghiệm được nhắm mục tiêu cho khách hàng
Sự quan tâm đến “tự động hóa tiếp thị” đã tăng 416% sau 10 năm
Các nhà bán lẻ hiện chỉ đầu tư 0. Trung bình 7% doanh thu của họ trên cá nhân hóa
Tuy nhiên, các nhà bán lẻ tốt nhất hiện đang đầu tư nhiều hơn, khoảng 0. 9% và dự kiến sẽ tăng 30% trong ba năm tới
Một cuộc khảo sát của Boston Consulting Group cho thấy khoảng cách trong đầu tư siêu cá nhân hóa giữa các nhà bán lẻ trung bình và tốt nhất trong lớp
Một phân tích từ Epsilon đã báo cáo rằng người mua sắm phản ứng đáng tin cậy với siêu cá nhân hóa, thúc đẩy doanh thu cho các thương hiệu thực hiện chiến lược
Dữ liệu cho thấy 80% khách hàng bán lẻ có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu công ty cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và 90% mọi người thấy việc cá nhân hóa này hấp dẫn
Bỏ qua việc cá nhân hóa có thể tàn phá các thương hiệu trong tương lai gần. Gần 40% khách hàng có thể rời bỏ một thương hiệu do nỗ lực cá nhân hóa kém
Loại cá nhân hóa nào thu hút sự chú ý của người mua hàng?
Sephora, nhà bán lẻ sản phẩm làm đẹp quốc tế, đang đánh vào khách hàng của mình bằng cả hai loại cá nhân hóa
Khi tham gia chương trình khách hàng thân thiết của nhà bán lẻ, người mua hàng sẽ điền vào hồ sơ trực tuyến. Sau đó, họ nhận được đề xuất tùy chỉnh dựa trên phản hồi của họ. Các cộng tác viên tại cửa hàng cũng có thể truy cập hồ sơ của người mua hàng và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa
Sau đó, lịch sử và sở thích của khách hàng Sephora liên tục được theo dõi và quá trình tự động hóa siêu cá nhân hóa sẽ tiếp quản
Các cộng sự tại cửa hàng ghi lại các mẫu họ thử. Nghệ sĩ trang điểm ghi lại các sản phẩm họ sử dụng trên khách hàng. Ứng dụng ghi lại các sản phẩm mà khách hàng dùng thử bằng kỹ thuật số
Những sản phẩm này sau đó được tiếp thị thông qua nhiều kênh khác nhau
Ứng dụng của Sephora cung cấp các trang điểm ảo, một điểm tiếp xúc khác để siêu cá nhân hóa
Những nỗ lực của Sephora rõ ràng là tốt nhất trong lớp. Trong bốn năm qua, công ty là một trong những công ty được xếp hạng cao nhất trong Chỉ số cá nhân hóa bán lẻ do Sailthru phát hành
9. Người tiêu dùng yêu cầu thực hành đạo đức, bền vững
Trong năm 2022 và xa hơn nữa, chúng tôi kỳ vọng khách hàng sẽ quan tâm nhiều hơn đến các giá trị và trách nhiệm của công ty. Đặc biệt, khách hàng quan tâm đến các tác động môi trường và thực hành đạo đức của các công ty
Tìm kiếm trên Google cho “thương hiệu đạo đức” đã tăng 300% từ năm 2019 đến 2020
Tính bền vững, trách nhiệm với môi trường và khả năng tái chế là những thuộc tính thương hiệu mà gần 50% người tiêu dùng cho là rất quan trọng
Các tìm kiếm về “sự bền vững của công ty” đã tăng 306% trong suốt 5 năm qua
Những người tiêu dùng này đang sử dụng ví của họ để làm cho tiếng nói của họ được lắng nghe
Forrester báo cáo rằng một phần ba người tiêu dùng Hoa Kỳ nói rằng mối quan tâm của họ về biến đổi khí hậu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Hai trong số năm người nói rằng họ thích mua các sản phẩm bền vững với môi trường
Trong những năm tới, các chuyên gia dự đoán các công ty sẽ thực hiện các biện pháp nghiêm túc để giảm bớt tác động môi trường của họ.
Theo một công ty tư vấn, gần 80% nhà đầu tư cho rằng tính bền vững quan trọng hơn so với chỉ 5 năm trước
Bain & Company báo cáo: “Cuộc cách mạng bền vững đang đến nhanh hơn nhiều công ty mong đợi”.
Ví dụ, đến năm 2025, IDC dự đoán rằng 75% nhà bán lẻ sẽ thực hiện các thay đổi trong chuỗi cung ứng của họ để cải thiện lượng khí thải carbon và các yếu tố môi trường. IDC cho biết điều này sẽ giúp tăng 45% lòng trung thành của khách hàng
Ingka Group, một công ty cổ phần kiểm soát phần lớn các cửa hàng IKEA, gần đây đã đưa ra một cam kết lớn đối với lâm nghiệp bền vững
Công ty đã mua hơn 10.000 mẫu đất rừng ở đông nam Georgia. Họ đã đồng ý với các yêu cầu ràng buộc về mặt pháp lý đối với việc quản lý đất đai. bảo vệ đất khỏi bị chia cắt, khôi phục thông lá dài và bảo vệ môi trường sống của rùa gopher
Starbucks là một cơ sở nổi tiếng khác đang đẩy nhanh cam kết của mình đối với môi trường
Năm 2018, công ty bắt đầu “Khung cửa hàng xanh hơn. ” Mục tiêu là giảm lượng khí thải carbon, lượng nước sử dụng và chất thải được tạo ra trong các cửa hàng của họ
Hiện tại có 2.300 Cửa hàng Xanh hơn ở Bắc Mỹ và công ty có kế hoạch tạo thêm 10.000 Cửa hàng Xanh hơn trên toàn cầu vào năm 2025
Ngay cả gã khổng lồ bán lẻ Amazon cũng đã đăng ký tham gia The Climate Pledge. Công ty cho biết họ đang làm việc để đạt được lượng khí thải carbon hàng năm bằng không vào năm 2040
Tuy nhiên, họ vẫn còn một chặng đường dài phía trước, đặc biệt là khi nói đến chất thải bao bì
Một báo cáo từ Oceana ước tính rằng Amazon tạo ra hơn 465 triệu pound chất thải bao bì chỉ trong một năm
Các công ty hướng đến môi trường đang đưa ra các giải pháp thay thế bao bì cho Amazon và các doanh nghiệp thương mại điện tử khác
Mối quan tâm đến "bao bì bền vững" tiếp tục tăng trưởng ổn định [309% trong 5 năm]
Lumi, một công ty chuỗi cung ứng và bao bì có trụ sở tại Los Angeles, bán bọt bột ngô thay thế cho bọt xốp
Bao bì nấm là một vật liệu tái tạo khác đang được đề xuất làm vật liệu vận chuyển thay thế
10. Mua sắm trực tiếp trở thành xu hướng
Mua sắm trực tiếp là một trải nghiệm bán lẻ năng động dựa trên sự tương tác và cộng đồng. Thông thường, một người có ảnh hưởng hoặc người nổi tiếng sẽ phát trực tiếp để đánh giá và thảo luận về sản phẩm trong khi khách hàng đặt câu hỏi hoặc đưa ra nhận xét
Các tìm kiếm cho "mua sắm trực tiếp" đã tăng hơn 1.100% trong 5 năm qua
Xu hướng này đã đạt được thành công đáng kinh ngạc ở Trung Quốc. Ở đó, ngành này đã đạt 66 tỷ USD và chiếm hơn 20% tổng doanh số bán hàng trực tuyến của cả nước
Năm 2019, thị trường livestream của Mỹ chỉ đạt doanh thu 1 tỷ USD
Tuy nhiên, xu hướng này dự kiến sẽ bùng nổ ở Hoa Kỳ trong những tháng tới, đạt giá trị thị trường 25 tỷ USD trong năm tới và tiếp tục leo thang từ đó
Công ty nghiên cứu McKinsey dự đoán rằng doanh số bán hàng trực tiếp có thể chiếm 20% tổng số thương mại điện tử vào năm 2026
Mua sắm trực tiếp dự kiến sẽ tạo ra lợi nhuận khổng lồ trong thị phần thương mại điện tử trong ba năm tới
Với sự bùng nổ của thị trường, các nền tảng mua sắm phát trực tiếp đang bùng nổ về mức độ phổ biến
Một công ty, NTWRK, cung cấp một ứng dụng phát trực tiếp các sự kiện mua sắm với các sản phẩm độc quyền được hỗ trợ bởi những người nổi tiếng
Công ty gần đây đã hợp tác với Snapchat để phát hành độc quyền máy đếm tiền từ một thợ kim hoàn nổi tiếng. Tập mua sắm trực tiếp đã bán được số sản phẩm trị giá 100.000 đô la và mang về 4.300 người đăng ký trong 24 giờ đầu tiên
Lượng tìm kiếm cho ứng dụng mua sắm trực tiếp “NTWRK”
Trong khi ngành công nghiệp thời trang và làm đẹp phổ biến nhất khi mua sắm trực tiếp, thì các nhà bán lẻ khác cũng đang bắt kịp xu hướng này
Coresight Research đã thực hiện một cuộc khảo sát cho thấy hơn 40% khách hàng tiềm năng xem các buổi phát trực tiếp về các sản phẩm gia dụng và hơn 37% xem các sự kiện mua sắm trực tiếp cho đồ điện tử
Home Depot chỉ là một ví dụ
Nhà bán lẻ đồ cải tiến nhà cửa tổ chức hội thảo trực tiếp trước đại dịch. Vào năm 2020, họ đã biến những trải nghiệm này thành kỹ thuật số và phát trực tiếp trên trang web của mình
Trước đại dịch, The Home Depot tổ chức năm sự kiện tại cửa hàng mỗi tháng. Với các buổi phát trực tiếp, họ đang tương tác với khách hàng trong suốt 40 chương trình mỗi tháng
Quivr, nhà bán lẻ trà và cà phê chuyên biệt, phát trực tiếp trên nền tảng Amazon Live
Quivr chỉ là một thương hiệu đặc biệt đang gặt hái những lợi ích của việc mua sắm trực tiếp
Chủ sở hữu bắt đầu vào năm 2020 chỉ với 50 người xem trong sự kiện trực tiếp đầu tiên của mình. Giờ đây, anh ấy báo cáo rằng “đảm bảo” rằng doanh số bán hàng của anh ấy sẽ tăng 150% trong 24 giờ sau một sự kiện phát trực tiếp
11. Nhãn riêng thúc đẩy doanh thu kỷ lục
Khác xa với thuốc generic chất lượng thấp của những năm trước, nhãn hiệu riêng và nhãn hiệu cửa hàng đã sẵn sàng để dẫn đầu doanh số bán lẻ trong những năm tới
Trong lĩnh vực hàng tiêu dùng đóng gói, các sản phẩm nhãn hiệu riêng đang bán chạy gấp 3 lần so với việc bán các sản phẩm thay thế có thương hiệu
Một báo cáo cho thấy 25% sản phẩm bán ra mang thương hiệu riêng của nhà bán lẻ
Vào năm 2021, doanh thu của các sản phẩm nhãn hiệu riêng đã tăng gần 2 tỷ đô la so với năm 2020. Tổng cộng, hơn 199 tỷ đô la hàng hóa nhãn hiệu riêng đã được bán vào năm 2021— một kỷ lục mọi thời đại
Nhãn hiệu riêng của Costco, Kirkland Signature, được định giá 75 tỷ USD. Thương hiệu mang lại 39 tỷ đô la lợi nhuận hàng năm
Các nhãn hiệu riêng tại Kroger đã thu được 26 đô la. Doanh thu 2 tỷ vào năm 2020. Thương hiệu của họ, Simple Truth, đã tăng trưởng 18% trong năm và mang về 3 tỷ đô la - số tiền cao nhất từ trước đến nay đối với thương hiệu
Trong lĩnh vực tạp hóa, các sản phẩm nhãn hiệu riêng có doanh số tăng trưởng nhiều nhất rất đa dạng. Ba loại hàng đầu là thức ăn trẻ em đông lạnh, giăm bông làm lạnh và sản phẩm thay thế trứng ổn định trên kệ
Đối với một số sản phẩm, nhãn hiệu riêng đã tăng hơn 600% so với năm trước
Với 45 nhãn hiệu riêng, Target chỉ là một ví dụ về nhà bán lẻ không ngừng nỗ lực để cải thiện nhận thức của khách hàng về các thương hiệu do cửa hàng sở hữu
Nhãn hiệu riêng của Target rất phổ biến với những người mua sắm muốn có sản phẩm mới nhất mà không phải trả giá cao
Target đã dựa vào nhận thức giá rẻ-sang trọng của họ và phát triển các thương hiệu cung cấp mọi thứ, từ hành lý cao cấp đến các sản phẩm tổ chức gia đình có giá trị
Tổng cộng, Target tự hào có 10 nhãn hiệu riêng vượt qua doanh thu 1 tỷ đô la
Dick's Sporting Goods cũng tiếp tục phát hành các nhãn hiệu riêng mới trong lĩnh vực bán lẻ
Thương hiệu đã phát hành dòng sản phẩm may mặc dành cho nam giới, VRST, vào đầu năm 2021 và đưa DeVonta Smith, bộ thu rộng của NFL, trở thành gương mặt đại diện cho thương hiệu
Carrie Underwood đã trở thành gương mặt đại diện cho thương hiệu quần áo phụ nữ, CALIA, hiện được xếp hạng là thương hiệu quần áo phụ nữ phổ biến thứ hai trong các cửa hàng của mình
Phần kết luận
Đó là tất cả cho báo cáo này về các xu hướng bán lẻ hàng đầu năm 2023
Bán lẻ bị ảnh hưởng bởi COVID-19 có lẽ nhiều hơn bất kỳ không gian nào khác. Trong khi các nhà bán lẻ bị ảnh hưởng trong đại dịch, thì cửa hàng truyền thống vẫn vượt xa thương mại điện tử về tổng doanh số