Điều quan trọng đối với nhân viên là tập trung vào việc hoàn thành các mục tiêu chính của công ty và phát triển các mối quan hệ làm việc tốt trong văn phòng, nhưng điều quan trọng không kém là đảm bảo hành vi đạo đức giữa các nhân viên. Ứng xử có đạo đức đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn duy trì danh tiếng về các nguyên tắc và giá trị chuyên nghiệp phù hợp trực tiếp với sứ mệnh của công ty. Có một số cách khác nhau mà bạn có thể thúc đẩy hành vi đạo đức trong đội ngũ nhân viên của mình
Đào tạo nhân viên để họ biết Quy tắc ứng xử của bạn
Bạn không thể mong đợi nhân viên của mình hành động có đạo đức theo quy tắc đạo đức của công ty bạn nếu họ không biết quy tắc đó là gì hoặc tại sao nó lại quan trọng. Tổ chức các hội thảo thường xuyên về đạo đức và cách giải quyết các vấn đề về đạo đức. Sử dụng các ví dụ và đóng vai để mọi người có cơ hội lựa chọn giữa các quyết định khó khăn và giải thích tại sao quyết định này có đạo đức hơn quyết định khác. Bạn càng cung cấp nhiều khóa đào tạo và nguồn lực, đồng thời bạn càng chú trọng đến đạo đức và hành động phù hợp, thì nhân viên của bạn càng hiểu chính xác những gì bạn mong đợi ở văn phòng.
Khen thưởng hành vi đạo đức
Quá thường xuyên, các công ty chỉ đơn giản mong đợi hành vi đạo đức; . Cung cấp phần thưởng cho hành vi đạo đức vững chắc; . Bạn càng thưởng cho nhân viên vì những quyết định đúng đắn về đạo đức, thì càng có nhiều khả năng quần chúng sẽ làm theo
Tương tự như vậy, đừng thưởng cho hành vi phi đạo đức, Thomas G viết. Plante, Ph. D. , AABPP, trong Tâm lý học ngày nay [01/07/2015]. Khi nhân viên thấy ban quản lý công nhận và khen thưởng các hành động có đạo đức, cho dù họ đã tăng lợi nhuận trong quy trình hay các mối quan hệ với khách hàng và phớt lờ hoặc hạ thấp thành tích đạt được một cách phi đạo đức, họ sẽ nhận được thông điệp rằng hành vi có đạo đức là quan trọng đối với công ty
Dẫn bằng ví dụ
Mong đợi nhiều hơn từ đội ngũ quản lý của bạn; . Yêu cầu các nhà quản lý của bạn tuân theo một tiêu chuẩn đạo đức cao hơn để họ đáng tin cậy khi họ truyền đạt những kỳ vọng cho nhân viên của mình để làm điều tương tự. Thách thức nhân viên quản lý tổ chức các cuộc thảo luận thường xuyên với nhân viên để giải quyết các vấn đề đạo đức tiềm ẩn có thể phát sinh và tìm cách động não thông qua chúng với tư cách là một nhóm. Nếu mọi người đều đồng quan điểm, thì nhiều khả năng toàn bộ nhóm sẽ áp dụng các loại hành vi đạo đức giống nhau
Xem xét cách nhân viên được đối xử
Hãy suy nghĩ một cách trung thực về các phương pháp điều hành hiện tại trong công ty của bạn. Nếu cấp quản lý đang nói về tầm quan trọng của đạo đức tại nơi làm việc nhưng lại không đối xử công bằng với nhân viên của mình, thì bạn chỉ đang nói suông về đạo đức mà thôi. Mối quan hệ tin cậy giữa quản lý và nhân viên giúp khuyến khích hành vi đạo đức xung quanh. Xem xét cách công ty đưa ra quyết định tuyển dụng, đào tạo, thăng chức và trả lương cho nhân viên. Nếu những hành động quan trọng này không được thực hiện một cách khách quan và công bằng, hãy thực hiện các bước để khắc phục tình hình
Cũng nên cân nhắc xem những gì bạn yêu cầu ở nhân viên có hợp lý không. Nếu mục tiêu hoặc chỉ tiêu của họ được đặt ra quá cao so với thời gian họ được giao để hoàn thành chúng, họ có thể cảm thấy phải thực hiện các biện pháp quyết liệt để đáp ứng chúng, điều này có thể đi vào lãnh thổ phi đạo đức. Yêu cầu nhân viên làm việc với số giờ không hợp lý để đạt được mục tiêu của họ, khiến họ mất cân bằng giữa công việc và cuộc sống đến mức họ có ít thời gian rảnh để tận hưởng gia đình và bạn bè, cũng có thể bị coi là phi đạo đức. Cho họ thấy rằng công ty muốn họ và khách hàng của bạn làm điều đúng đắn, và họ sẽ bắt đầu hiểu rằng công ty đang đặt ra một tiêu chuẩn đạo đức để họ tuân theo.
Kết quả học tập
- Giải thích mục đích của quy tắc đạo đức [tại sao luật pháp Hoa Kỳ yêu cầu một quy tắc đối với các công ty niêm yết trên các sàn giao dịch chứng khoán lớn nhất]
- Giải thích lợi ích của việc rèn luyện đạo đức
- Mô tả các phương pháp lựa chọn và thuê nhân viên có đạo đức
- Giải thích bảo vệ người tố cáo
- Giải thích vai trò của quản lý cấp cao trong việc thúc đẩy các quyết định và hành vi đạo đức
quy tắc đạo đức
Một quy tắc đạo đức, còn được gọi là quy tắc ứng xử hoặc tuyên bố giá trị, là tuyên bố chính sách về các giá trị, trách nhiệm và kỳ vọng về hành vi của công ty. Mục đích của quy tắc đạo đức là hướng dẫn nhân viên xử lý các tình huống khó xử về đạo đức. Nó thực chất là một la bàn đạo đức
Những sai sót về đạo đức của các công ty toàn cầu, chẳng hạn như Enron, Arthur Andersen và WorldCom, trong một vài năm đã gây ra nhiều sự tàn phá. Các giám đốc điều hành của Enron và WorldCom đã sử dụng kế toán lừa đảo và bán cổ phiếu bị thổi phồng trong khi giới thiệu nó cho nhân viên và nhà đầu tư bên ngoài. Kế toán của Arthur Andersen, người đã kiểm toán Enron và WorldCom, nhắm mắt làm ngơ trước vụ lừa đảo. Kết quả là vào năm 2002, Quốc hội đã thông qua Đạo luật Sarbanes-Oxley, yêu cầu các công ty niêm yết hoặc đăng ký niêm yết trên thị trường chứng khoán phải thiết lập và thực thi quy tắc đạo đức. Nó cũng yêu cầu bất kỳ thay đổi nào đối với quy tắc đạo đức đã được thiết lập phải được tiết lộ cho công chúng. Một quy tắc đạo đức đáp ứng các yêu cầu của đạo luật bao gồm các tiêu chuẩn cần thiết để thúc đẩy “hành vi trung thực và đạo đức; . ”
Quy tắc đạo đức khác nhau về nội dung, độ dài và độ phức tạp. Johnson & Johnson có một bộ quy tắc ứng xử tương đối đơn giản, chỉ với bốn đoạn có thể tóm tắt như sau:. Khách hàng của chúng tôi là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, sau đó là nhân viên của chúng tôi, sau đó là cộng đồng của chúng tôi. Cổ đông đến cuối cùng. Nhưng nếu chúng ta quan tâm đến những người khác, thì các cổ đông sẽ làm tốt. Không quá chi tiết hoặc dài dòng, cương lĩnh này thể hiện các giá trị của công ty và cung cấp cho nhân viên hướng dẫn họ cần để đưa ra các quyết định có đạo đức
câu hỏi thực hành
Đào tạo đạo đức
Có các quy tắc và chính sách tại chỗ giải quyết vấn đề đạo đức là không đủ. Nhân viên cần được dạy cách ứng phó trong các tình huống liên quan đến đạo đức. Do đó, nhiều nhà quản lý đăng ký cho nhân viên của họ tham gia một chương trình đào tạo đạo đức. Các chương trình đạo đức thường liên quan đến các hoạt động khuyến khích hành vi đạo đức và củng cố quy tắc/chính sách đạo đức của công ty
Một hoạt động đạo đức liên quan đến việc yêu cầu nhân viên ghép các tình huống khác nhau trên một bộ thẻ với các câu trả lời có thể có trên một bộ thẻ khác. Mỗi tình huống sẽ có câu trả lời phù hợp và không phù hợp. Sau khi những người tham gia ghép các kịch bản với câu trả lời, nhóm thảo luận về quyết định. Thảo luận về các câu trả lời giúp các nhà quản lý có cơ hội giải thích lý do tại sao một số chính sách được áp dụng và chứng minh cách nhân viên nên phản ứng trong các tình huống đạo đức mà họ có thể sẽ gặp phải trong công việc
câu hỏi thực hành
Lựa chọn và thuê nhân viên có đạo đức
Mặc dù điều quan trọng, hoặc thậm chí là bắt buộc trong một số trường hợp, là phải có một bộ quy tắc đạo đức được thiết lập và hiệu quả, nhưng điều quan trọng đối với sự ổn định của một công ty là trước tiên phải thuê những nhân viên có đạo đức. Tốt hơn là thuê một người có khuynh hướng cư xử có đạo đức một cách tự nhiên hơn là dựa vào quy tắc đạo đức của công ty để khuyến khích một nhân viên phi đạo đức đưa ra những lựa chọn có đạo đức
Một phương pháp lựa chọn và thuê nhân viên có đạo đức là sử dụng các bài kiểm tra tính cách hoặc bảng câu hỏi theo tình huống cụ thể. Các bài kiểm tra tính cách có thể được sử dụng để xác định tính khí, triển vọng [i. e. , dù tích cực hay tiêu cực], và tâm trạng. Công ty có thể tùy chỉnh bảng câu hỏi theo tình huống cụ thể và sử dụng để khám phá cách ứng viên sẽ phản ứng khi đối mặt với tình huống khó xử về đạo đức
Gọi các tài liệu tham khảo cá nhân cũng có thể giúp người quản lý tuyển dụng lọc ra những ứng viên kém đạo đức hơn. Mặc dù phương pháp này được sử dụng thường xuyên, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là người giới thiệu thường che giấu thông tin tiêu cực về ứng viên. Các nhà quản lý nên bổ sung tài liệu tham khảo bằng một phương pháp khác để loại bỏ những ứng viên không trung thực
Các phương pháp hay nhất trong việc lựa chọn và tuyển dụng nhân viên có đạo đức liên quan đến việc đưa những nhân viên có đạo đức nhất của công ty vào quy trình phỏng vấn. Những người phỏng vấn đã làm công việc mà ứng viên đang ứng tuyển có thể đặt những câu hỏi liên quan có thể dẫn đến câu trả lời tiết lộ nhiều điều về ứng viên, chẳng hạn như xu hướng đưa ra quyết định phi đạo đức
câu hỏi thực hành
Bảo vệ người tố giác
Một trong những công cụ thực thi tốt nhất là đường dây nóng tố giác, là số điện thoại hoặc phương pháp khác để nhân viên hoặc các bên liên quan khác báo cáo các hành vi bị nghi ngờ là không phù hợp, chẳng hạn như gian lận, lãng phí, lạm dụng, hành vi sai trái hoặc vi phạm chính sách, luật hoặc quy định. Các báo cáo này thường được bảo mật và có thể ẩn danh. Đồng nghiệp thường nhìn thấy hành vi đáng ngờ và có vị trí thuận lợi để báo cáo hoặc khắc phục hành vi đó. Tuy nhiên, một số nhân viên ngại lên tiếng vì sợ bị trả thù
Người tố cáo là một cá nhân chẳng hạn như nhân viên báo cáo hành vi sai trái của một người nào đó ở vị trí có thẩm quyền trong tổ chức của chính họ. Trước đây, những người tố cáo không được bảo vệ khỏi sự trả thù của những người mà họ báo cáo—việc báo cáo những hành vi sai trái của cấp trên thường đòi hỏi phải mạo hiểm sinh kế của mình. Điều này không khuyến khích nhân viên báo cáo hành vi phạm tội
Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ đã tăng cường các biện pháp bảo vệ và phần thưởng tố giác
Theo quy định bảo vệ người tố giác do Đạo luật Sarbanes-Oxley đưa ra, bất kỳ ai báo cáo hành vi sai trái của công ty và tin rằng mình có thể bị phạt vì hành vi đó đều có thể yêu cầu Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp [OSHA] điều tra vấn đề. Nếu người tố cáo là một nhân viên đã bị sa thải và việc chấm dứt hợp đồng lao động được phát hiện là không phù hợp, công ty có thể được yêu cầu tuyển dụng lại cá nhân đó và trả lại tiền cho người đó cũng như một khoản tiền phạt.
Vào năm 2017, OSHA đã yêu cầu Wells Fargo trả $5. 4 triệu cho một người quản lý cũ, người nói rằng anh ta đã bị sa thải vào năm 2010 sau khi báo cáo với người giám sát của mình và đường dây nóng về đạo đức ngân hàng mà anh ta nghi ngờ là hành vi gian lận. OSHA cũng cho biết ngân hàng phải thuê lại anh ta
$5. 4 triệu, nhằm trang trải tiền trả lại, bồi thường thiệt hại và phí pháp lý, là giải thưởng cá nhân lớn nhất từng được yêu cầu thông qua chương trình bảo vệ người tố cáo của OSHA vào thời điểm đó
Một cơ quan khác, Ủy ban Chứng khoán và Hối đoái, cũng tăng cường bảo vệ và khen thưởng người tố cáo. Vào năm 2011, SEC đã ban hành các quy tắc tố giác mới, theo yêu cầu của Đạo luật Dodd-Frank. Theo các quy tắc mới, người tố giác đủ điều kiện nhận tiền thưởng tương đương 10% đến 30% các biện pháp trừng phạt tiền tệ do hành động thực thi. Theo đó, các công ty sẽ phải đối mặt với khả năng nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng, chuyên gia tư vấn, cố vấn và những người khác của họ có thể báo cáo trực tiếp các vi phạm có thể xảy ra với SEC mà không cung cấp cho các công ty cơ hội điều tra trước các cáo buộc và khắc phục mọi vi phạm. Theo đạo luật, người sử dụng lao động bị cấm trả thù nhân viên tố cáo
SEC đã công bố giải thưởng lớn nhất từ trước đến nay vào tháng 7 năm 2017. Hai người tố giác sẽ chia sẻ khoản tiền thưởng kỷ lục 61 triệu đô la từ SEC vì đã giúp đưa ra trường hợp JPMorgan Chase & Co. không tiết lộ cho các khách hàng giàu có rằng nó đang hướng họ vào các khoản đầu tư sẽ mang lại lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng
Người tố giác được trả tiền, và một chương trình đạo đức ngăn chặn sự cần thiết của người tố giác cũng vậy
câu hỏi thực hành
Thúc đẩy các quyết định có đạo đức
Ngoài việc thiết lập quy tắc đạo đức, tuyển dụng nhân viên có đạo đức và bảo vệ người tố giác, các khía cạnh chính trong vai trò của quản lý cấp cao trong việc thúc đẩy các quyết định và hành vi có đạo đức trong bất kỳ tổ chức nào bao gồm lập kế hoạch, thực hiện và truyền đạt các chi tiết cụ thể của chương trình đạo đức. Các chương trình đạo đức tiết lộ các giá trị quan trọng của công ty, thường thông qua việc sử dụng các chính sách và đào tạo nhân viên/người quản lý. Sau khi một chương trình đã được thực hiện, quản lý cấp cao nên giám sát và đánh giá nó, sau đó sửa đổi chương trình khi cần thiết hoặc mong muốn để đảm bảo tính hiệu quả của nó
Điều quan trọng đối với quản lý cấp cao là mô hình hóa hành vi đạo đức. Trách nhiệm của quản lý cấp cao trong việc mô hình hóa hành vi đạo đức bao gồm những điều sau đây
- Hành động có đạo đức và được coi là hành động có đạo đức
- Hãy tích cực trong chương trình đạo đức. Ví dụ: giới thiệu về đào tạo đạo đức hoặc là người phát biểu
- Khuyến khích nhân viên nêu vấn đề
- Giải quyết các vấn đề về đạo đức
- Thực thi chương trình đạo đức, chẳng hạn như bằng cách trừng phạt những người vi phạm
Các chương trình đạo đức giống như một hợp đồng bảo hiểm. Chúng giúp giảm thiểu những hậu quả tồi tệ nhất khi nhân viên đi lạc và giúp ngăn ngừa “tai nạn” bằng cách nâng cao nhận thức về “an toàn” của nhân viên