FPT Play Box có thể xem được hơn 150 kênh truyền hình trong nước và quốc tế đăc sắc gồm các nhóm kênh như : VTV HD, HTV HD, HTVC, THVL, Cinemaworld, AXN,… Đặc biệt, FPT Play Box còn tiếp sóng trực tiếp các giải Ngoại Hạng Anh xuyên suốt mùa giải vào mỗi thứ 7 hàng tuần.
Mô tả sự cố Hướng xử lý Một số lỗi thường gặp: Box không lên logo, màn hình đen Nguyên nhân: Box lỗi nguồn điện hoặc không nhận tín hiệu HDMI/AV. Quý khách thực hiện kiểm tra: - Trên Box: Nguồn điện, cục nguồn, nút nguồn trên Box, thay thế cáp HDMI - Trên Tivi: Cắm chặt cáp HDMI, chuyển cổng HDMI, chọn chính xác chế độ Input Nếu vẫn không thành công, Quý khách vui lòng mang thiết bị tới chi nhánh FPT Telecom để kiểm tra. Lỗi kết nối Internet Tắt nguồn Box, modem, bộ chia internet, sau đó bật lại. Nếu vẫn báo lỗi, Quý khách sử dụng Laptop để kiểm tra internet/ Wifi/ cáp LAN đang có tín hiệu và truy cập internet được hay không? Nếu không có tín hiệu, Quý khách liên hệ tổng đài hỗ trợ nhà cung cấp internet. Toàn bộ Truyền hình/ VOD giật đứng hình. Quý khách thử tắt/ mở modem và Box để kiểm tra. Nếu tình trạng không cải thiện, Quý khách thao tác: Tại giao diện chính, Quý khách chọn “Ứng dụng” -> chọn “Speed Test”, sau đó làm theo hướng dẫn. - Nếu kết quả < 3Mbps -> đường truyền chập chờn, Quý khách liên hệ nhà cung cấp internet để kiểm tra. - Nếu kết quả > 3Mbps, Quý khách vui lòng mang thiết bị tới chi nhánh FPT Telecom để kiểm tra. Lỗi cập nhật Firmware, hiện thông báo No_Space. Quý khách vui lòng mang thiết bị tới chi nhánh FPT Telecom để kiểm tra.
Tên tài liệu Video Tài liệu Ngày đăng
Có nhiều lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng FPT Play Box. Chỉ có 20% do lỗi phần cứng, 80% lỗi do phần mềm chạy trên box lỗi. Chính vì vậy, bài viết này, FPT Play Box Hải Phòng sẽ hướng dẫn người dùng một số mẹo nhỏ, giúp sửa 10 lỗi FPT Play Box phổ biến nhanh chóng ngay tại nhà thành công 100% mà chưa cần mang box lên quầy bảo hành của FPT.
1.FPT Play Box không có tín hiệu
Box không nhận tín hiệu HDMI
- B1: Kiểm tra xem bạn đã chọn đúng Input từ Box lên TV chưa?
- B2: Nếu đã chọn đúng nhưng không tín hiệu thì đổi 1 dây HDMI khác và thử trên tất cả cổng HDMI của TV
- B3: Nếu vẫn không tín hiệu hãy thử kết nối với 1 TV/ thiết bị khác
- B4: Nếu vẫn không nhận tín hiệu thì là do Box lỗi, cần mang đến kỹ thuật FPT Play.
Box không nhận tín hiệu AV
- B1: Kiểm tra khách hàng đã chọn đúng Input từ Box lên TV và cắm các đầu hoa sen chưa?
- B2: Nếu đã chọn đúng nhưng không tín hiệu hãy đổi 1 dây AV khác kết nối từ Box đến TV.
- B3: Nếu khách không có dây AV khác và vẫn không tín hiệu thử kết nối với 1 TV/ thiết bị khác.
- B4: Nếu vẫn không nhận tín hiệu xác định Box lỗi, bảo hành/ đổi cho KH
Lưu ý: Hiện tại box không hỗ trợ việc ra tín hiệu hình đồng thời từ 2 cổng HDMI và AV. Nên nếu kết nối AV thì phải rút dây cổng HDMI ra và ngược lại.
2. FPT Play Box lỗi cập nhật
Màn hình hiện nên thông báo cập nhật mới. Sau khi ấn ok để cập nhật thì xuất hiện thông báo lỗi cập nhật. Trường hợp như vậy, KH cần liên hệ với trung tâm bảo hành để được sửa chữa kịp thời.
3.FPT Play Box không kết nối được internet
Box không kết nối được wifi, do nhiều nguyên nhân. Cần kiểm tra lại xem box không kết nối được wifi là do nguyên nhân gì. Dùng dây Lan cắm thẳng từ modem đến box. Nếu box dùng bình thường chứng tỏ card mạng trên box hoạt động bình thường. Vậy lỗi sẽ nằm ở:
- Nhập không đúng mật khẩu wifi: Người dùng cần kiểm tra kỹ lại mật khẩu bằng cách kết nối lại wifi.
- Kết nối được wifi nhưng vẫn mất mạng: do đường mạng internet nhà khách hàng có vấn đề. Hình thức này người dùng bắt buộc phải liên hệ tổng đài để được xử lý. Nếu dùng mạng FPT liên hệ số điện thoại báo hỏng 19006600.
4. Youtube trên FPT Play Box bị lỗi
Có thể là do phiên bản hệ điều hành TV nhà bạn quá cũ. Đồng nghĩa với việc các khách hàng đang dùng Smart TV và Smart Box ở phiên bản này sẽ không xem được youtobe vì phiên bản không thích ứng. FPT đang nhanh chóng khắc phục sự cố trên bằng việc cập nhật lại phiên bản Youtube mới cho quý khách hàng. Để KH có thể trải nghiệm các ứng dụng như Youtube, Facebook, Zing,… một cách mượt mà.
Sửa 10 lỗi FPT Play Box phổ biến
5. FPT Play Box bắt wifi yếu
Lỗi xuất phát từ đầu thu: qua một quá trình sử dụng dài sẽ hay xuất hiện lỗi này, và đôi khi cũng do quá trình sử dụng của bạn không đúng cách. Điều này sẽ khiến cho bộ nhớ đầy và làm cho thiết bị chậm đi rất nhiều. Khiến cho việc bắt wifi bị chậm đi đáng kể, chính vì vậy bạn cần phải reset box.
- Phím nổi: Dùng tay ấn trực tiếp vào nút reset ở đằng sau box và giữ trong khoảng 5 phút
- Phím chìm: Lấy 1 que tăm nhọn chọc vào lỗ reset ở đằng sau và cũng giữ khoảng 5 phút
Lỗi xuất phát từ modem wifi: nếu bạn đặt modem ở một vị trí không hợp lý thì việc phân bổ sóng wifi sẽ không đủ phủ rộng căn nhà, từ đó các thiết bị truy cập vào wifi này sẽ tiếp nhận sóng wifi sẽ rất yếu và sử dụng dịch vụ bị chậm đi rất nhiều. Chính vì vậy bạn cần phải khảo sát lại ngôi nhà của mình và tìm chỗ đặt modem cho đúng cách
Lỗi xuất phát từ gói cước wifi.: Gói cước wifi của bạn đã đăng ký không còn phù hợp với nhu cầu sử dụng nữa so với thiết bị truy cập wifi ngày càng tăng lên. Bạn cần tiến hành liên hệ với nhà mạng mà mình đang sử dụng để tiến hành nâng cấp ngay.
Các lỗi của FPT Play Box có sửa được không?
6. FPT Play Box bị treo
- Truy cập nhiều ứng dụng mà không thoát ra vẫn để chạy ngầm. Khiến cho đầu box bị đầy bộ nhớ và thiết bị không thể xử lý kịp dẫn đến box bị treo. Trong quá trình sử dụng bạn nên cài các phần mềm dọn rác và tiến hành dọn rác thường xuyên để giải phóng bộ nhớ. Đồng thời nên thoát ra, tránh việc ấn phím home để quay ra. Sẽ khiến các ứng dụng này vẫn đang chạy ngầm trong hệ thống.
- Sử dụng Box trong 1 thời gian dài mà không tắt đi, sẽ khiến cho thiết bị nóng quá mức. Dẫn đến tình trạng quá tải, tình huống nghiêm trọng hơn còn có thể làm cho phần cứng bên trong bị cháy, hỏng. Chính vì vậy mỗi khi không sử dụng nữa bạn nên tắt đi để đầu box có thể nghỉ ngơi.
- Không nâng cấp phần mềm các phiên bản mới của đầu box đang sử dụng. Khiến cho các ứng dụng không tương thích với phiên bản cũ, khiến cho xung đột xảy ra và làm treo đầu box. Hãy chịu khó nâng cấp phần mềm, điều này không những làm cho đầu box của bạn sử dụng ổn định hơn. Và còn có thể giúp các ứng dụng hoạt động luôn được chơn chu.
7. FPT Play Box không xem được Netflix
Hiện nay, FPT đã bắt tay với Netflix hợp tác với nhau. Giúp nâng cấp trải nghiệm giải trí của người dùng. Mang đến cho khách hàng kho nội dung giải trí đặc sắc, đa dạng cùng với chất lượng hình ảnh tối đa.
Sửa lỗi FPT Play Box
Nếu Box nhà bạn vẫn chưa thể xem được Netflix hãy liên hệ ngay đến trung tâm FPT gần nhất để được hỗ trợ cài đặt và trải nghiệm.
8. FPT Play Box không có âm thanh
Nguyên nhân chủ yếu là do dây kết nối, hoặc thiết bị âm thanh như loa bị hỏng, cổng kết nối lỗi, bẩn dẫn đến tiếp xúc kém.
Hãy rút dây HDMI ra vệ sinh lại chỗ cổng cắm vào tivi. Sau đó thử cắm sang cổng HDMI khác trên tivi. Dùng điều khiển tivi chọn ngõ vào đúng với cổng vừa cắm xem khắc phục được không? Chúng ta có thể mua thêm một dây AV để lấy tín hiệu âm thanh. Cắm đầu giắc 3.5 của dây vào box FPT, đầu còn sử dụng dây đỏ và trắng cắm vào cổng hoa sen màu tường ứng trên tivi. Sau đó chuyển ngõ vào sang AV vừa cắm. Nếu có tiếng bình thường thì cắm nốt dây vàng vào để nhận luôn video AV sử dụng có cả hình và tiếng.
9. FPT Play Box lỗi đèn đỏ
Màn hình tivi bị đen, bấm OK ra danh sách kênh nhưng không xem được kênh nào. Đèn báo trên đầu box nhấp nháy sáng đỏ trắng xanh liên tục. Nguyên nhân là do mất kết nối mạng LAN.
Cần kiểm tra lại kỹ đường dây mạng LAN, lỗi này do mất kết nối từ đầu thu đên modem. Kiểm tra và cắm lại cẩn thận. Nếu đứt sợi đồng có thể nối lại như nối dây điện từng sợi đồng cùng màu với nhau trong dây 8 sợi.
FPT Play Box bị lỗi và cách khắc phục
10. FPT Play Box màn hình đen
Lỗi màn hình đen là lỗi chủ yếu phát sinh ngày từ lần lắp đặt box đầu tiên. Khi mua về, cắm điện vào sử dụng nhưng không thể lên nguồn. Màn hình tivi đen và lúc khởi động mặc dù tivi vẫn đang bật. Do lỗi thiết bị hoặc do nguồn cấp điện cho box FPT bị hỏng.
- Nếu do FPT Play Box lỗi thiết bị, người dùng cần mang thiết bị ngay ra quầy FPT gần nhất để được bảo hành đổi mới.
- Nếu lỗi nguồn cấp điện: yêu cầu FPT đổi lại nguồn. Hoặc người dùng có thể sử dụng nguồn khác miễn sao có dòng điện và điện áp bằng với thông tin ghi trên nguồn cấp của FPT Play Box đang bị lỗi.
Trên đây là tổng hợp 10 lỗi của FPT Play Box phổ biến thường gặp nhất hiện nay mà FPT Hải Phòng muốn chia sẻ đến các bạn. Nếu có gì thắc mắc vui lòng liên hệ đến: