Nếu bạn đang đọc bài đăng này, bạn có thể nhận được hàng tấn Bình luận trên Facebook trên trang của mình. Bài đăng này sẽ giải thích lý do tại sao và làm thế nào bạn nên thiết lập Facebook bình luận trả lời tự động. Sử dụng respond.io, hoạt động giống như Facebook Comment Plugin, bạn sẽ học cách thiết lập Facebook Auto Reply Comment gửi tin nhắn riêng tư cho người bình luận qua Facebook Messenger.
Tại sao phải chú ý đến bình luận trên Facebook của bạn?
Đó là trả lời đúng bình luận trên Facebook có thể là một nỗi đau, đặc biệt là khi thường xuyên bình luận trên Facebook có thể là thư rác. Tuy nhiên, trong rất nhiều trường hợp khác, bình luận trên Facebook là một nguồn phản hồi có giá trị của khách hàng hoặc thậm chí là khách hàng tiềm năng bán hàng.
Một nghiên cứu cho thấy trong khoảng thời gian trung bình 30 ngày, một người dùng Facebook điển hình chỉ đưa ra bốn nhận xét. Chỉ có 4 thôi! Số lượng bình luận trên Facebook tương đối thấp so với lượt thích bài đăng và nhấp chuột quảng cáo có nghĩa là người dùng tương tác cao với nội dung của bạn.
Bình luận trên Facebook có thể chỉ ra rằng người dùng là:
- Quan tâm đến ngành công nghiệp, kinh doanh hoặc sản phẩm của bạn.
- Tìm kiếm một giải pháp cho một nhu cầu cụ thể.
- Tìm kiếm sự hỗ trợ với sản phẩm của bạn.
- Một khách hàng muốn tham gia với công ty của bạn để cung cấp phản hồi.
- Một khách hàng không hài lòng.
Điểm chung trong tất cả các trường hợp này là một bình luận trên Facebook chỉ ra rằng vì lý do này hay lý do khác, người dùng đang tìm cách xây dựng mối quan hệ với công ty của bạn. Một người dùng Facebook bình luận về bài đăng trên Facebook của bạn không phải là điều bạn muốn lãng phí. Lý tưởng nhất, bạn muốn chuyển đổi người dùng này thành Liên hệ Facebook Messenger.
Tại sao nên chuyển Convo sang Facebook Messenger?
Những người dùng Facebook này đã bình luận về bài đăng trên Facebook của bạn, tại sao bạn nên chuyển cuộc trò chuyện sang Facebook Messenger? Câu trả lời đơn giản là, một khi họ đã nhắn tin cho trang Facebook của bạn, bạn có thể nhắn tin lại cho họ bất cứ lúc nào.
Các bài đăng trên Facebook và Facebook Messenger đều có điểm mạnh và điểm yếu của họ. Trả lời một chủ đề Bình luận trên Facebook có thể thúc đẩy bài đăng và chúng tôi khuyên bạn nên tiếp tục làm điều đó.
Với việc triển khai đúng, doanh nghiệp của bạn có thể được hưởng lợi từ cả bài đăng và tin nhắn riêng tư qua Facebook. Dưới đây là một số lý do tại sao bạn có thể muốn có một cuộc trò chuyện bắt đầu trong bình luận trên Facebook riêng tư:
- Bán cho khách hàng tiềm năng: nếu người dùng của bạn yêu cầu giảm giá, bạn có thể muốn cung cấp một sản phẩm không hiển thị trong các bình luận trên Facebook.
- Hỗ trợ cá nhân: một số người dùng đang ở trong một tình huống cụ thể, tốt nhất là cung cấp phản hồi trực tiếp để không gây nhầm lẫn cho người dùng khác.
- Giải quyết các bình luận tiêu cực: giải quyết vấn đề trong bình luận trên Facebook có thể mở hộp Pandora mà bạn chưa sẵn sàng.
Giải quyết các bình luận tiêu cực là một khía cạnh quan trọng của sự hiện diện trực tuyến của một doanh nghiệp vì bạn không chỉ tham dự một người mà còn là tất cả những người nhìn thấy nó. Thực hiện đúng sẽ có lợi cho doanh nghiệp của bạn vì nó cho thấy doanh nghiệp của bạn muốn làm cho nó đúng, hợp pháp và đáp ứng.
Khi trả lời, hãy trả lời một bình luận nêu rõ ý định của doanh nghiệp bạn để giải quyết vấn đề và tiếp tục cuộc trò chuyện trên Messenger. Theo dõi một cách chuyên nghiệp, thông cảm, phù hợp với giọng điệu của doanh nghiệp của bạn và không xóa các bình luận tiêu cực.
Giải quyết các bình luận tiêu cực là một khía cạnh quan trọng của sự hiện diện trực tuyến của một doanh nghiệp vì bạn không chỉ tham dự một người mà còn là tất cả những người nhìn thấy nó. Thực hiện đúng sẽ có lợi cho doanh nghiệp của bạn vì nó cho thấy doanh nghiệp của bạn muốn làm cho nó đúng, hợp pháp và đáp ứng.
Khi trả lời, hãy trả lời bình luận nêu rõ ý định của doanh nghiệp bạn để giải quyết vấn đề và tiếp tục cuộc trò chuyện trên Messenger. Theo dõi một cách chuyên nghiệp, thông cảm, phù hợp với giọng điệu của doanh nghiệp của bạn và không xóa các bình luận tiêu cực.
Facebook cho phép bạn trả lời các tin nhắn này một cách riêng tư.
Điều này hoạt động ở quy mô nhỏ. Tuy nhiên, hãy tưởng tượng nếu bạn có thể trả lời ngay lập tức và riêng tư cho tất cả các bình luận.
Tại sao sử dụng Trả lời Tự động Bình luận trên Facebook
Bình luận trên Facebook có giá trị do sức nặng của sự quan tâm của người dùng; Do đó, điều quan trọng là phải theo dõi hầu hết các bình luận. Lợi ích của việc có một nhận xét câu trả lời của con người là khả năng cá nhân hóa của họ như nó được thực hiện bởi một người trên cơ sở từng trường hợp cụ thể. Tuy nhiên, có một con người tham dự cho mọi người dùng không phải lúc nào cũng thực tế. Điều này đặc biệt đúng bởi vì, trả lời bình luận bằng tin nhắn riêng tư không cho phép bạn nhắn tin cho người dùng cho đến khi họ trả lời tin nhắn của bạn.
Các respond.io Facebook Comments Autoresponder hoạt động giống như Facebook Comments Plugin. Facebook Post Autoresponder sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn phân bổ thời gian và công sức của bạn cho những người đã trả lời tin nhắn riêng tư của bạn. Ngoài ra, vì tính năng này gửi tin nhắn riêng tư ngay lập tức, người dùng có nhiều khả năng phản hồi hơn. Điều này thật tuyệt vời nếu bình luận trên Facebook của bạn là khách hàng tiềm năng.
Một nghiên cứu của Harvard Business Review, HBR, cho thấy một yếu tố quyết định quan trọng của việc tạo ra khách hàng tiềm năng là thời gian phản hồi. Đây là nơi tự động hóa và vận hành làm việc cùng nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất. HBR cho thấy rằng bằng cách trả lời khách hàng trong vòng một giờ đầu tiên, bạn có thể tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên 7 lần!
Bên cạnh tính kịp thời và đáp ứng, việc chuyển cuộc trò chuyện sang Facebook Messenger bằng cách sử dụng tính năng respond.io tương tự như plugin nhận xét của Facebook sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn xây dựng danh sách các liên hệ có thể được sử dụng cho mục đích phát sóng và tiếp thị trong tương lai.
Ngoài bình luận tự động trên trang Facebook, có một số cách khác để có được danh bạ Messenger như sử dụng Mã Messenger và thêm Facebook Messenger vào Trang web của bạn.
Cách thiết lập trả lời tự động bình luận trên Facebook
Để thiết lập câu trả lời Bình luận Tự động của Facebook, bạn sẽ cần:
- Trang Facebook
- Một bài đăng trên Facebook
- Tài khoản Respond.io
Khi bạn đã sẵn sàng, bạn có thể thiết lập Tự động nhận xét trên Facebook.
1. Dẫn hướng đến Settings > Channel > Facebook Messenger > Comments.
2. Chọn Theo dõi Nhận xét dưới BẤT KỲ Bài đăng nào để sử dụng cùng một tự động trả lời cho tất cả các bài đăng. Sau đó, viết một tin nhắn Autoreply. Sử dụng Biến Động để thêm liên hệ cá nhân vào Trả lời Tự động.
Bấm Lưu khi hoàn tất. Ngoài ra, bạn có thể thiết lập Trả lời Tự động duy nhất cho các bài đăng cụ thể trên Facebook.
3. Chọn Theo dõi Nhận xét Dưới một bài đăng CỤ THỂ để thiết lập một tự động trả lời duy nhất cho mỗi bài đăng.
4. Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn khi được nhắc.
5. Chọn bài đăng từ danh sách thả xuống mà bạn muốn tạo Trả lời Tự động. Sau đó, viết một tin nhắn tự động.
Khi bạn đã hoàn thành, nhấn Save. Bạn có thể được nhắc đăng nhập lại để hoàn tất thiết lập. Thế thôi! Bây giờ Facebook Comment Autoreply của bạn đang được sử dụng. Người dùng Facebook bình luận trên trang của bạn sẽ nhận được Trả lời tự động như dưới đây.
Facebook Bình luận Tự động trả lời thực hành tốt nhất
Một câu hỏi mà các doanh nghiệp có khi sử dụng một tính năng tương tự như plugin nhận xét của Facebook hoặc tự động trả lời bình luận trên Facebook là liệu họ nên tạo một thông điệp chung chung hơn hay một thông điệp cụ thể hơn. Trong trường hợp này, kích hoạt hoặc mục tiêu, BẤT KỲ HOẶC CỤ THỂ. Về cơ bản, điều này xác định bài đăng nào sẽ kích hoạt thư được gửi và tin nhắn nào sẽ được gửi.
Khi chọn ANY, một tin nhắn được cài đặt sẵn sẽ được gửi đến tất cả những người nhận xét về bất kỳ bài đăng nào của trang bạn. Mặt khác, SPECIFIC sẽ gửi một tin nhắn được cài đặt sẵn cho những người bình luận về bài đăng được chọn trước. Lưu ý rằng tính năng này không nhắn tin cho người dùng đã nhận xét trước khi sử dụng tính năng này và khi sử dụng CỤ THỂ, tin nhắn được cài đặt sẵn được gắn và phụ thuộc vào bài đăng được nhận xét.
Lợi ích của việc sử dụng ANY là khả năng tạo ra một thông điệp chăn cho mỗi bình luận nhận được. Đây là một điều tốt vì bạn sẽ không quên thiết lập thông điệp cho mỗi bài đăng bạn đã xuất bản. Sự sụp đổ của điều này là thông điệp của bạn nghe có vẻ quá chung chung, có thể là một sự tắt cho một số người dùng, nhưng vẫn tốt hơn là tiếp cận thay vì không. Sử dụng CỤ THỂ, mặt khác, sẽ cho phép bạn điều chỉnh thông điệp dựa trên bài đăng.
Respond.io thường khuyên bạn nên sử dụng ANY. Sử dụng SPECIFIC có thể là một bước tiến do cá nhân hóa bổ sung, nhưng trên thực tế, nó sẽ không được cá nhân hóa như một nhà điều hành và phải mất nhiều thời gian và công sức hơn với lợi nhuận hạn chế. Điều này có thể không xảy ra đối với một số trang Facebook vì các bài đăng có thể được cấu trúc hoặc tạo khác nhau. Sáng tạo với ANY sẽ cho phép bạn thu hút người dùng đủ để bắt đầu một cuộc trò chuyện với một nhà điều hành. Hầu hết các doanh nghiệp chọn tham gia trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ có một đội ngũ chuyên trách tham dự các bình luận và tin nhắn; Do đó, họ không phải là những người chủ yếu sử dụng tính năng này.
Đọc thêm
Nếu bạn quan tâm đến việc biết thêm về việc sử dụng Tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp,bạn sẽ muốn kiểm tra:
- Những điều bạn cần biết về whatsapp business
- Hướng dẫn cuối cùng để sử dụng Telegram Business
- Hướng dẫn cuối cùng sử dụng Viber cho doanh nghiệp