Bạn muốn mua hàng tại Lazada nhưng đang gặp khó khăn khi sử dụng mã giảm giá Lazada. Hay bạn đã là khách hàng của Lazada nhưng muốn đổi trả hoặc có khiếu nại về sản phẩm. Và còn nhiều vấn đề khác liên quan đến việc mua hàng tại Lazada. Để được hỗ trợ về những vấn đề này bạn cần liên hệ với tổng đài Lazada. Nhưng bạn lại chưa biết cách liên hệ với tổng đài Lazada như thế nào? Hãy cùng mình tìm hiểu về các phương thức liên hệ với tổng đài Lazada. Và các vấn đề thường gặp khi liên hệ tổng đài qua bài viết sau nhé!
Những phương thức liên hệ với tổng đài Lazada
1. Những phương thức liên hệ với tổng đài Lazada
1.1. Liên hệ qua số điện thoại Hotline của Lazada
Để có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lazada bạn hãy gọi vào SĐT: 1900 6509.
- Tổng đài Lazada hoạt động 24/7
- Cước phí là 1000 VNĐ/ phút
Ngoài ra, nếu bạn là nhà bán hàng hãy liên hệ để được hỗ trợ qua trang web: sellercenter.lazada.vn.
1.2. Chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng trên App Lazada
Bạn được hỗ trợ miễn phí khi tham gia chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada. Tổng đài chat trực tuyến của Lazada hoạt động 24/7.
Để tham gia chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng Lazada bạn chọn mục Tài khoản.
Sau khi vào mục tài khoản, bạn bấm CHAT VỚI LAZADA. Mời bạn tham khảo hình dưới đây:
Sau đó hệ thống Lazada sẽ trả lời tự động bởi CLEO. Có thể hiểu CLEO là một robot trả lời tin nhắn tự động của Lazada.
Tuy nhiên, nếu bạn cần sự hỗ trợ từ nhân viên chăm sóc khách hàng, hãy gõ tin nhắn “nhân viên tư vấn“, lúc này nhân viên CSKH sẽ vào hỗ trợ cho bạn.
Trước đây thì bạn có thể chat với lazada thông qua Messenger Facebook. Thế nhưng từ ngày 13/5/2020 Lazada đã ngưng hỗ trợ qua kênh này.
1.3. Chat trực tiếp với người bán trên App Lazada
Nếu bạn muốn biết thêm về thông tin của sản phẩm. Có thể liên hệ với Shop qua việc chat trực tiếp qua App Lazada. Khi bấm vào một sản phẩm bạn quan tâm, hãy vào ô Chat như hình dưới:
Lúc đó màn hình sẽ hiển thị như hình dưới đây. Lúc này bạn có thể hỏi Shop những điều đang thắc mắc.
Lưu ý: tính năng chat trực tiếp với người bán chỉ hỗ trợ trên App Lazada. Do vậy bạn sẽ không thể nhắn tin với người bán trên máy tính.
2. Những vấn đề thường gặp khi liên hệ tổng đài Lazada
2.1. Nhận hàng không đúng, hư hỏng
Bạn nghi ngờ sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng. Trước khi mở hàng bạn nên quay video quy trình mở sản phẩm để làm bằng chứng gửi lại cho Lazada.
Lúc này bạn nên quay lại App Lazada và tạo yêu cầu trả hàng [trong vòng 24H]. Sau đó đóng gói hàng hóa lại như ban đầu, cùng với hóa đơn mua hàng rồi chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
2.2. Tại sao chưa nhận được hàng mà App đã cập nhật giao hàng thành công
Nếu vẫn còn trong vòng 24H khi đơn hàng bị cập nhật sai. Bạn có thể đợi thêm để đơn vị vận chuyển giao hàng đến bạn.
Nếu đã qua 24H kể từ khi đơn hàng bị cập nhật sai. Bạn hãy bấm Trả hàng hoàn tiền và chọn lý do Chưa nhận được hàng để Lazada xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển.
Hoặc bạn có thể liên hệ tổng đài Lazada qua những cách mà mình đã hướng dẫn phía trên.
2.3. Tài khoản bị khóa
Khi bạn đăng nhập vào tài khoản Lazada, mà màn hình của bạn hiển thị như hình dưới dây. Thì xin chia buồn với bạn vì tài khoản này đã bị khóa.
Thường thì hệ thống Lazada sẽ khóa tài khoản của bạn trong những trường hợp sau:
- Lazada nhận thấy bạn có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá Lazada
- Khi bạn nhập mã giảm giá sai nhiều lần. Lúc này Lazada sẽ hạn chế bạn đặt hàng cho những đơn hàng có áp mã giảm giá.
- Bạn mua hàng với số lượng nhằm mục đích mua đi bán lại. Do đó Lazada chỉ cho phép bạn mua các sản phẩm với số lượng nhất định.
- Đăng nhập trên thiết bị có tài khoản bị khóa trước đó. Nếu bạn bị khóa tài khoản thì thiết bị đăng nhập cũng bị khóa luôn. Cho nên bạn phải sử dụng thiết bị khác để đăng nhập vào tài khoản mới.
- Bạn sử dụng SĐT hoặc email của những tài khoản đã bị khóa.
Lúc này, bạn liên hệ với tổng đài Lazada để hỏi lý do cụ thể và xin được mở lại tài khoản.
2.4. Làm sao để hủy đơn hàng
Sau khi đặt hàng, mà bạn không hủy được trên tài khoản. Bạn có thể liên hệ đến tổng đài Lazada để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
Nếu bạn đã thanh toán trực tuyến thì sau khi hủy đơn hàng, Lazada sẽ hoàn tiền lại cho bạn trong vòng 5 đến 15 ngày.
2.5. Làm sao để đổi trả hàng?
Trong trường hợp bạn nhận được sản phẩm không đúng với các thuộc tính cơ bản sau: màu sắc, kích thước, kiểu dáng,…sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ. Bạn hãy liên hệ ngay tổng đài Lazada qua những cách trên để được hỗ trợ đổi trả hàng. Nhớ giữ lại hóa đơn hoặc biên nhận hàng của người bán nhé!
Ngoài ra, bạn được đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 đến 14 ngày [tùy trường hợp]. Do đó nếu quá thời hạn đó thì Lazada sẽ không thể hỗ trợ việc đổi trả cho bạn được.
2.6. Bảo hành sản phẩm khi mua tại Lazada
Khi sử dụng sản phẩm nếu có vấn đề về lỗi kỹ thuật. Bạn hãy liên hệ tổng đài Lazada để được hướng dẫn bảo hành.
Hoặc nếu bạn mua các sản phẩm như: điện thoại, Laptop, tivi,… Bạn có thể gọi đến số tổng đài để được kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm.
2.7. Không sử dụng được mã giảm giá Lazada
Khi gặp các vấn đề liên quan đến mã giảm giá như: mã giảm giá hết hạn, mã giảm giá đã được sử dụng, hủy đơn sau đó không được sử dụng lại mã giảm giá… Lúc này bạn liên hệ ngay tổng đài Lazada qua những cách trên để được hỗ trợ giải quyết nhé!
Lời Kết
Bài viết này mình đã cung cấp cho bạn những cách để liên hệ với tổng đài Lazada. Và những trường hợp khi cần liên hệ với tổng đài Lazada.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp được những vấn đề còn thắc mắc khi mua hàng tại sàn thương mại điện tử này. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!