Chương trình bông sen vàng là gì? Điều kiện tham gia bông sen vàng của Vietnam Airlines? là những câu hỏi được rất nhiều hành khách thắc mắc. Để các bạn có thể rõ hơn về cách thức cũng như quyền lợi khi tham gia chương trình này, dưới đây Vietnam Booking sẽ giải đáp chi tiết những câu hỏi đang được hành khách đặc biệt quan tâm.
1. Chương trình Bông Sen Vàng là gì?
Bông Sen Vàng [GLP] là chương trình được tạo ra nhằm tri ân những khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines. Chương trình mong muốn mang lại những lợi ích xứng đáng và đặc biệt cho các khách hàng thân thiết.
Những lợi ích khi tham gia chương trình Bông Sen Vàng:
- Được tích luỹ dặm thưởng và quy đổi sang vé máy bay thưởng, nâng cao hạng ghế, hành lý miễn cước
- Sử dụng phòng chờ hạng Thương gia
- Sử dụng các dịch vụ ưu tiên tại quầy làm thủ tục, cửa lên máy bay, quầy nối chuyến hoặc khu vực an ninh; xuất nhập cảnh
- Được ưu tiên chọn chỗ ngồi
- Được tặng dặm thưởng vào dịp sinh nhật
- Hưởng những ưu đãi vô cùng hấp dẫn và đa dạng từ các đối tác hàng không [Liên minh hàng không SkyTeam], khách sạn, ngân hàng, mua sắm và viễn thông
2. Làm sao để trở thành hội viên của chương trình?
Để có thẻ bông sen vàng Vietnam Airlines, quý khách hãy truy cập vào website của Vietnam Airlines và làm theo hướng dẫn để đăng ký tham gia.
3. Hành khách bắt đầu tích lũy điểm như thế nào?
Sau khi đăng ký thẻ thành viên Vietnam Airlines, hành khách chỉ được tích điểm khi thực hiện các chuyến bay sau:
- Các chuyến bay thường lệ do hãng hàng không Vietnam Airlines khai thác, ngoại trừ chuyến bay thuê chuyến.
- Các chuyến bay nội địa do VASCO và BL [Jetstar Pacific] khai thác với số hiệu là VN
- Các chuyến bay quốc tế có số hiệu chuyến bay là VN được khai thác bởi các hãng hàng không trong liên minh SkyTeam
- Các chuyến bay có số hiệu là VN được khai thác bởi các hãng hàng không ngoài SkyTeam nhưng có hợp tác liên danh với Vietnam Airlines
Lưu ý: Các loại vé thưởng, vé mua giảm giá cho nhân viên hàng không, đại lý hoặc các loại vé giá rẻ, vé khuyến mãi, vé cho trẻ em dưới 2 tuổi không được cộng điểm.
4. Có mấy loại thẻ Bông Sen Vàng?
Đây là câu hỏi được rất nhiều người đăng ký thẻ thành viên Vietnam Airlines thắc mắc. Thẻ bông sen vàng Vietnam Airlines có 4 loại thẻ là thẻ Bạch kim, thẻ Vàng, thẻ Titan và thẻ Bạc. Tuy nhiên nhận được thẻ Bạc – cũng là thẻ hội viên chính thức của chương trình, quý khách phải thực hiện ít nhất 1 chuyến bay đủ điều kiện cộng điểm của Vietnam Airlines hoặc là chủ thẻ tín dụng liên kết giữa Vietnam Airlines – Vietcombank – American Express.
5. Thời hạn của thẻ hội viên Bông Sen Vàng là bao lâu?
Thẻ Bạc có thời hạn vĩnh viễn. Thẻ Vàng, thẻ Titan sẽ phải xét hạng theo kỳ [thông thường là 12 tháng], hội viên sẽ được cấp thẻ miễn phí một lần. Nếu quý khách vô tình làm mất thẻ hoặc do thay đổi địa chỉ mà thẻ hội viên không đến tay của hội viên, trung tâm GLP sẽ cấp lại thẻ cho bạn với mức phí 2000 điểm.
6. Điểm thưởng được áp dụng nhận thưởng trong thời gian bao lâu?
Điểm tích lũy của quý khách sẽ có giá trị nhận thưởng trong 2 năm kể từ ngày tích số điểm đó. Hội viên có thể kết hợp điểm tích lũy giữa các năm với nhau để nhận thưởng. Sau thời hạn đó, những điểm chưa được quy đổi thành phần thưởng sẽ không còn giá trị.
7. Quy trình trả thưởng như thế nào?
Để được trả thưởng hội viên cần đặt chỗ [với yêu cầu trả thưởng bằng vé máy bay/khách sạn] và gửi mẫu đề nghị cấp thưởng đã điền đầy đủ thông tin cùng bản sao và một bản sao chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu tới trung tâm GLP, Đại lý vé máy bay Vietnam Airlines gần nhất của hoặc văn phòng của hãng hàng không.
Để giảm tải lượng khách xếp hàng chờ đợi để làm thủ tục tại sân bay, hãng hàng không Vietnam Airlines đã hỗ trợ tiện ích check-in trực tuyến dành cho hành khách của mình. Theo đó, hành khách mua vé máy bay Vietnam Airlines sẽ tự xác nhận thông tin qua website của hãng một cách tiện lợi và nhanh chóng. Sau đây, đại lý vé máy bay Vietnam Booking sẽ giải đáp một số thắc mắc xoay quanh thủ tục check – in online Vietnam Airlines để khách hàng nắm rõ và tự thực hiện một cách dễ dàng hơn.
Những câu hỏi thường gặp khi làm thủ tục check – in online Vietnam Airlines
1. Check – in trực tuyến là gì ?
Dịch vụ làm thủ tục check - in trực tuyến là dịch vụ mà hành khách có thể tự làm thủ tục lên máy bay với bất cứ thiết bị điện tử nào có nối mạng internet và được truy cập vào website của Vietnam Airlines. Hành khách khi sử dụng dịch vụ này có thể tự lựa chọn chỗ ngồi trên chuyến bay, tự in Thẻ lên máy bay hoặc lựa chọn phương án nhận thẻ lên tàu trực tuyến qua Email/SMS.
2. Những thiết bị nào có thể sử dụng để làm thủ tục check - in trực tuyến ?
Quý hành khách có thể làm thủ tục check – in online Vietnam Airlines với bất cứ thiết bị nào có kết nối mạng internet và truy cập được với website www.vietnamairlines.com. Ngoài ra khi muốn in Thẻ lên máy bay trực tuyến thì bạn cần phải có máy in. Hoặc hành khách có thể nhận qua Email/SMS hoặc có thể nhận trực tiếp khi đến sân bay.
3. Nếu chưa xác nhận chỗ trên chuyến bay thì có thể làm thủ tục trực tuyến được không ?
Việc làm thủ tục trực tuyến Vietnam Airlines chỉ áp dụng cho các hành khách đang có vé máy bay Vietnam Airlines điện tử còn hiệu lực và đã xác nhận chỗ trên chuyến bay.
4. Nếu yêu cầu dịch vụ xe lăn thì có thể làm thủ tục check - in trực tuyến được không ?
Hiện nay, việc làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines không áp dụng cho những hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt [trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt]. Do đó, hành khách có yêu cầu dịch vụ xe lăn xin vui lòng làm thủ tục lên máy bay tại sân bay.
5. Có thể làm thủ tục check - in trực tuyến vào thời điểm nào ?
Quý hành khách có thể làm thủ tục check – in trực tuyến trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 02 giờ trước giờ khởi hành theo lịch của chuyến bay.
6. Có thể làm thủ tục check - in online cho hành trình khứ hồi không ?
Đối với hành trình khứ hồi, thời gian làm thủ tục trực tuyến trong vòng 24 giờ đến 2 giờ trước giờ khởi hành của mỗi chuyến bay [gồm chặng đi và chặng về].
7. Có thể thay đổi vị trí ghế ngồi sau khi đã hoàn tất thủ tục check - in trực tuyến?
Sau khi đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines, hành khách có thể tự đổi sang vị trí ghế ngồi khác hoặc đưa ra yêu cầu với nhân viên tại quầy làm thủ tục ở sân bay [điều kiện vị trí ghế ngồi cần đổi đó còn trống].
8. Những đối tượng hành khách không được phép thực hiện thủ tục trực tuyến ?
Nếu quá trình làm thủ tục trực tuyến có phát sinh lỗi, quý khách cần kiểm tra lại các thông tin cá nhân và thông tin đặt chỗ xem có sai sót hay không. Bên cạnh đó còn có một số quy định về đối tượng hành khách không được phép làm thủ tục trực tuyến như sau:
- Hành khách cầu dịch vụ đặc biệt [trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt].
- Hành khách bị từ chối chuyên chở/bị trục xuất.
- Hành khách đi kèm trẻ nhỏ dưới 2 tuổi.
- Hành khách sử dụng vé miễn hoặc giảm cước.
- Hành khách đi trên chuyến bay khởi hành từ các thành phố không thuộc danh mục quy định của Vietnam Airlines.
- Hành khách đi trên chuyến bay của hãng hàng không khác khai thác.
- Mã đặt chỗ của khách chưa được xác nhận
- Hành khách chưa xuất vé
- Hành khách dùng mã số thẻ khách hàng thường xuyên của hãng khác để làm thủ tục.
- Hành khách dùng mã số thẻ khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines để làm thủ tục nhưng số thẻ chưa được cập nhật vào mã đặt chỗ.
- Hành khách dùng số thẻ khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines để làm thủ tục nhưng số thẻ được sử dụng cho nhiều hơn 1 mã đặt chỗ có cùng 1 điểm xuất phát từ 24 - 2h trước thời gian khởi hành dự kiến.