Có một câu chuyện cổ tích kể lại rằng: ngày xửa ngày xưa, mọi người chỉ cần set ads, chờ Facebook cắn tiền rồi ngồi chờ khách mua hàng. Vâng, hiện tại điều đó đúng thật là chỉ còn xảy ra trong chuyện cổ tích thôi. Ai đang chạy quảng cáo Facebook đều biết điều này: quảng cáo Facebook càng ngày càng đắt, càng kém hiệu quả. Tại sao lại thế nhỉ?
Tại sao quảng cáo Facebook càng ngày càng không hiệu quả?
Đầu tiên, Sơn khẳng định với bạn: quảng cáo Facebook đắt và kém hiệu quả là một điều hiển nhiên. Và chắc chắn trong thời gian tới, quảng cáo Facebook sẽ càng ngày càng đắt hơn [kém hiệu quả hơn]. Lý do như sau:
- Người tiêu dùng càng ngày càng thông thái hơn, họ tham khảo nhiều nguồn thông tin hơn khi quyết định mua hàng, đặc biệt với sự xuất hiện của các sàn thương mại điện tử, nhiều người thậm chí không còn quan tâm đến các thông tin quảng cáo bán hàng nữa, nếu như thông điệp quảng cáo, sản phẩm không có gì đặc biệt thực sự.
- Người dùng bội thực bởi quảng cáo [không chỉ trên Facebook mà còn trên Youtube, Tiktok…]. Về sau họ gần như mặc định lướt qua. Theo một báo cáo của Microsoft thì ở Việt Nam người dùng có thể nhẫn nại xem quảng cáo lâu nhất thế giới [16s], ở Âu Mỹ, con số này chỉ còn 6 – 9s. Nhưng càng ngày sự nhẫn nại đó sẽ giảm xuống.
- Người tiêu dùng bị “các nhà quảng cáo” lừa cho nhiều vố nên cảnh giác, không mua hàng qua Facebook nữa.
- Càng nhiều người kinh doanh bỏ tiền vào quảng cáo Facebook, nhiều “ads thủ” dùng các chiêu chạy ads bẩn… dẫn đến chi phí thầu ngày một cao hơn
- Bot farm: tức là những tài khoản ảo do 1 đơn vị tạo ra và mô phỏng tương tác như người dùng thật. Số lượng các tài khoản này có thể lên đến hàng trăm nghìn tài khoản mỗi farm.
Quảng cáo Facebook chỉ có đắt hơn, không bao giờ có chuyện rẻ hơn.
Sơn Marketing Blog
Đó là một số lý do khách quan nhất ảnh hưởng đến việc Facebook càng ngày càng kém hiệu quả, đắt hơn. Vậy bạn có nghĩ có lý do nào xuất phát từ bạn? Có đấy. Sơn liệt kê ra [nhưng bạn đừng tự ái khi đọc nhé], những điều này Sơn đã từng gặp phải trước đây.
Bạn không nghĩ là do sản phẩm khiến quảng cáo Facebook kém hiệu quả
Ngày trước, chỉ cần bạn chạy quảng cáo, dù là sản phẩm gì thì cũng có thể bán được [ít hay nhiều thôi]. Vì sao lại thế? Vì thời điểm đó người tiêu dùng có “thiếu thốn hàng hóa”, các sàn cũng chưa đa dạng như bây giờ. Cho nên khi sản phẩm của bạn được hiển thị ở Facebook của họ thì họ sẽ quan tâm và mua hàng. Thời thế đã thay đổi nhiều quá rồi. Ngày nay thì xung quanh người tiêu dùng có đủ loại mặt hàng, không chỉ hàng hóa cơ bản mà còn có cả những loại hàng hóa độc nhất vô nhị, kể cả trên sàn TMĐT như Shopee, Lazada cũng không bao giờ để người dùng phải cảm thấy “thiếu thốn”, chưa kể mức giá trên sàn cũng rẻ vô cùng.
Thời thế thay đổi là thế, còn bạn thì sao? Bạn vẫn bê nguyên xi tư duy cũ và áp dụng cho việc chạy quảng cáo Facebook: vẫn là sản phẩm đó, thông điệp đó. Dù cho thánh quảng cáo Facebook cũng sẽ đầu hàng sớm thôi. Sản phẩm không win, không khả thi chạy quảng cáo.
Do đó, nếu quảng cáo kém hiệu quả, đầu tiên, hãy xem xét lại sản phẩm của bạn nhé. Sơn chia sẻ cho bạn câu chuyện thực tế về bạn của mình: hoàn toàn không có kĩ năng quảng cáo Facebook chuyên sâu nào, thậm chí chỉ biết add thẻ và bật quảng cáo [ngay trên phần post, chứ không vào Trình quảng cáo luôn]… nhưng đơn về ào ào. Lý do nằm ở sản phẩm, một sản phẩm win thì quảng cáo tự động sẽ hiệu quả mà không cần phải tối ưu quá nhiều.
Vậy trong trường hợp sản phẩm bạn không phù hợp để chạy quảng cáo Facbook thì sao? Đừng cố đấm ăn xôi nữa, hãy tìm kênh khác để chạy: chẳng hạn livestream, bàn trên sàn, bán trực tiếp, v.v.v…
Cho dù chạy kiểu gì, sản phẩm không phù hợp thì không thể có lãi.
Sơn Marketing Blog
Bạn không nghĩ là do content quảng cáo
Nhiều người vẫn giữ nguyên 1 bài viết / hình ảnh / video để chạy quảng cáo từ ngày này qua ngày khác và mong rằng quảng cáo sẽ hiệu quả trở lại như trước. Làm sao có thể đạt được kết quả khác với cách làm cũ được? Những người chạy quảng cáo chuyên nghiệp luôn luôn đầu tư xây dựng content chất và luôn luôn thử nghiệm để tìm ra được những content hiệu quả nhất.
Kỹ thuật test A/B đối với quảng cáo Facebook gần như là 1 yêu cầu bắt buộc hiện nay. Vậy mà nhiều người khi chạy quảng cáo Facebook vẫn chưa từng biết đến.
Mỗi ngày bạn lướt Facebook bạn có để ý những quảng cáo khiến mình phải để ý và xem đến cùng không? Phải rồi, đó mới là cách mà quảng cáo Facebook đạt được hiệu quả cao hơn. Những nội dung thu hút đó không phải là ngẫu nhiên, chính nhờ sự đầu tư của một đội ngũ nào đó tạo nên.
Do đó bạn hãy thử thay đổi content chạy quảng nhé. Content ở đây không chỉ là phần chữ mà còn bao gồm cả hình ảnh, video nữa.
Content rất quan trọng, hãy dùng A/B test để tìm ra content hiệu quả.
Sơn Marketing Blog
Liệu bạn đã hiểu khách hàng của bạn?
Cuối cùng, nhiều người nghĩ rằng chỉ cần Facebook hiển thị quảng cáo của bạn đến khách hàng là họ sẽ có thể mua hàng cho bạn. Thực tế nhiều đối tượng khách hàng không đơn giản quyết định ngay luôn, bạn phải xây dựng 1 quy trình để thuyết phục họ mua hàng.
Nhiều người đang chạy quảng cáo dạng phễu, tức là họ quảng cáo không phải mục đích bán hàng mà có thể là chia sẻ thông tin, sản phẩm miễn phí, sau đó họ mới chốt khách hàng từ danh sách mục tiêu. Nhiều người thậm chí còn kết hợp cả hàng loạt các kênh khác để bán hàng như PR [các chiến dịch mini PR thông qua các mini KOLs], re-marketing, v.v.v…
Càng am hiểu về đối tượng khách hàng, bạn càng biết con đường nào tốt nhất để bán hàng cho bạn. Lúc đó quảng cáo Facebook không còn là vấn đề sống chết nữa.
Càng am hiểu khách hàng, càng chạy quảng cáo hiệu quả.
Sơn Marketing Blog
Quảng cáo Facebook đắt hay rẻ không quan trọng nếu bạn…
KHÔNG PHỤ THUỘC vào quảng cáo Facebook. Bạn xây dựng được những kênh bán hàng khác để có doanh thu ổn định. Kể cả khi dừng các chiến dịch quảng cáo Facebook thì bạn vẫn bán được hàng. Nhiều khi quảng cáo Facebook không phải là 1 lựa chọn phù hợp cho một số sản phẩm / đối tượng.
KHAI THÁC TỐI ĐA KHÁCH HÀNG. Khi có khách hàng inbox hỏi về sản phẩm, bạn biết cách tư vấn bán hàng để gia tăng tỉ lệ đơn hàng thành công, giảm tỉ lệ hàng hoàn. Bên cạnh đó, bạn có thể bán thêm sản phẩm, bán lại sản phẩm cho khách hàng đã từng mua hàng. Điều này cũng sẽ làm tăng hiệu quả quảng cáo Facebook lên.
Kết
Quảng cáo Facebook là một kênh để tìm kiếm khách hàng quan trọng nhưng nếu bạn phụ thuộc quá vào quảng cáo Facebook thì đến một ngày bạn sẽ nhận hóa công việc kinh doanh của bạn hóa ra chỉ là chạy ads. Trong thời đại phân mảnh truyền thông như hiện nay, bạn hãy năng động thử nghiệm nhiều kênh bán hàng để tránh bị lệ thuộc bởi 1 kênh duy nhất nhé. Ngoài ra quan trọng nhất, hãy tìm ra sản phẩm win, đó là cốt lõi.
Nhớ theo dõi thêm các bài viết khách về chủ đề: quảng cáo Facebook hiệu quả trên website của Sơn nhé, đăng ký nhận thông báo để có thể đọc bài viết không công khai.
Mục lục [Hiện]
- Target mục tiêu chưa chính xác
- Chưa hiểu rõ sản phẩm kinh doanh
- Không tối ưu chiến dịch quảng cáo
- Chọn sai hình thức quảng cáo
- Nội dung quảng cáo không hấp dẫn
- Không sử dụng CTA
- Không sử dụng Retargeting
- Spam quảng cáo quá đà
- Không tiếp cận khách hàng mới
- Tệp khách hàng quá rộng, quá hẹp
Facebook đang là nơi các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng đầy tiềm năng bởi số lượng người dùng nền tảng mạng xã hội này cực lớn. Mảnh đất này càng màu mỡ thì càng có nhiều người tới cày cuốc dẫn tới sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, giờ đây quảng cáo trên facebook không còn "ngon ăn" như cách đây 6-7 năm nữa.
Vậy tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả? Bizfly sẽ chỉ ra cho các bạn 10 nguyên nhân dẫn tới tình trạng này tại bài viết sau.
Target mục tiêu chưa chính xác
Target mục tiêu chưa chính xác là nguyên nhân đầu tiên lý giải tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả. Đây là bước đầu tiên khi setup một chiến dịch quảng cáo. Nó sẽ quyết định đến việc hình thành nên mô hình, cách thức quảng cáo của mỗi doanh nghiệp.
Target mục tiêu không chính xác là lý do tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả
Khi xác định đúng đối tượng sẽ giúp cho việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng hơn, tiết kiệm được một khoản lớn chi phí để có một khách hàng mới, giảm thiểu tối đa trường hợp mất nhiều tiền marketing vào những khách hàng tiêu cực.
Chưa hiểu rõ sản phẩm kinh doanh
Ngoài target mục tiêu chưa chính xác thì việc chưa nắm bắt rõ sản phẩm là một trong những lý do giải thích tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả. Bất kì một doanh nghiệp nào nếu muốn kinh doanh đạt lợi nhuận cao điều đầu tiên họ cần làm tốt là hiểu được sản phẩm của chính mình, cụ thể các tính năng của sản phẩm, ứng dụng của sản phẩm trong đời sống như thế nào.
Khi hiểu rõ sản phẩm doanh nghiệp mình làm ra tự khắc họ sẽ biết sản phẩm họ muốn bán có gì nổi trội, hữu ích mà khách hàng nên sở hữu.
Căn cứ vào những đặc tính tối ưu của sản phẩm doanh nghiệp sẽ đề ra chiến lược marketing phù hợp đánh vào thị hiếu của người mua. Từ đó việc quảng cáo facebook chắc chắn tiếp cận tới nhiều khách hàng và mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
Không tối ưu chiến dịch quảng cáo
Để doanh thu đạt hiệu quả cao nhất cần có những chiến lược nhằm tối ưu chi phí quảng cáo facebook. Doanh nghiệp có thể tận dụng hết những gì facebook mang lại để sản phẩm tiếp cận gần hơn đến với khách hàng.
Lý do tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả đến từ việc không tối ưu cẩn thận
Bằng cách đăng tải lên những video, hình ảnh, những phản hồi của khách hàng đã sử dụng về sản phẩm… nhằm đa dạng hóa các phương thức quảng cáo giúp sản phẩm được nhiều người biết đến và tin tưởng quay lại mua hàng.
Chọn sai hình thức quảng cáo
Tùy vào mục đích của chiến dịch marketing mà doanh nghiệp lựa chọn hình thức quảng cáo cho phù hợp. Việc chọn sai hình thức quảng cáo chính là nguyên nhân tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả của đại đa số doanh nghiệp hiện nay.
Facebook có đưa ra rất nhiều hình thức quảng cáo với các mục tiêu khác nhau như: Nhận diện thương hiệu, target khách mua hàng online, hướng khách hàng tới cửa hàng mua sắm...
Vì vậy, nếu chọn sai hình thức, chắc chắn doanh nghiệp quảng cáo facebook sẽ không hiệu quả.
Nội dung quảng cáo không hấp dẫn
Hằng ngày người dùng facebook tiếp xúc với hàng trăm nghìn nội dung trên bảng tin. Nếu nội dung của bạn không đủ hấp dẫn, thu hút họ dẫn tới việc khách hàng chỉ lướt qua, không tương tác. Bạn mất tiền quảng cáo mà không vợt được khách hàng.
Nội dung kém hấp dẫn cũng là nguyên nhân tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả.
Do đó, việc không tạo được nội dung hấp dẫn cũng đồng nghĩa với việc quảng cáo facebook không hiệu quả. Nội dung phải hấp dẫn dẫn ngay từ tiêu đề, trong phần thân bài phải đánh trúng được lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.
Để làm được điều đó thì người viết nội dung phải thấu hiểu tâm lý khách hàng, nắm bắt được thế mạnh của sản phẩm.
Không sử dụng CTA
Marketer không còn lạ lẫm gì với thuật ngữ CTA trong quảng cáo. Thế nhưng khi chạy chiến dịch trên facebook, nhiều người lại quên mất điều này dẫn tới việc tại saoquảng cáo facebook không hiệu quả.
Thay vì những bài viết dài dòng không có tính thu hút cao, những câu mang tính khẩu hiệu ngắn gọn “Click ngay vào đây”, “Click để giảm giá” “Đăng ký để sử dụng miễn phí” mang lại nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng.
Sử dụng CTA ngắn gọn, nhưng phải tạo ra sức hút để khách hàng nhấp chuột vào nó. Biết cách dùng CTA là doanh nghiệp đó đang tạo ra tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng thành khách hàng tiềm năng.
Không sử dụng Retargeting
Trái ngược với nguyên nhân "không tiếp cận khách hàng mới" chính là việc doanh nghiệp "không sử dụng retargeting".
Retargeting được hiểu đơn giản là nhắm tới các khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm như từng tương tác trên fanpage, để lại bình luận, tin nhắn, truy cập vào website mua hàng...
Không retargeting cũng là lý do tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả
Việc tiếp cận lại những đối tượng này thường sẽ tốn ít chi phí quảng cáo hơn trong thời gian đầu. Vì vậy, đừng bỏ qua retargeting nếu bạn muốn quảng cáo trên facebook được hiệu quả nhé.
Spam quảng cáo quá đà
Nếu muốn quảng cáo facebook đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp tất yếu quảng cáo đó phải chất lượng. Việc spam quảng cáo quá đà chính là nguyên nhân tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả mà rất nhiều người mắc phải hiện nay.
Việc làm này lý giải cho nguyên nhân tại sao việc quảng cáo facebook của công ty bạn không hiệu quả và trở nên vô nghĩa khi khách hàng cảm thấy khó chịu và đương nhiên họ sẽ báo cáo với facebook quảng cáo của bạn là spam.
Không tiếp cận khách hàng mới
Re-targeting được xem là một trong những phương pháp chạy quảng cáo facebook khá hiệu quả bởi những khách hàng đã từng tiếp xúc với nội dung cũ sẽ có ấn tượng ít nhiều tới sản phẩm, do đó sẽ dễ ra đơn hàng hơn, giá thành quảng cáo cũng rẻ hơn với việc tìm kiếm khách hàng mới trong thời gian đầu.
Một nguyên nhân lý giải tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả đó là không tiếp cận khách hàng mới
Tuy nhiên, việc lạm dụng hình thức này quá nhiều sẽ dẫn tới việc không mở rộng được tệp khách hàng mới, khi khách cũ đã khai thác hết, chi phí sẽ bắt đầu tăng dần lên, dẫn tới quảng cáo facebook không hiệu quả trong thời gian dài.
Vì vậy, bên cạnh việc chạy re-targeting thì doanh nghiệp cũng cần chú trọng tới việc tiếp cận với khách hàng mới.
Tệp khách hàng quá rộng, quá hẹp
Việc xác định sai tệp khách hàng là nguyên nhân quan trọng giải thích tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả. Để chạy quảng cáo một cách trơn tru đem lại hiệu quả cao các doanh nghiệp cần xác định đúng đối tượng có nhu cầu và tiềm năng lớn.
Nếu như tệp khách hàng quá rộng đồng nghĩa doanh nghiệp đó chịu mất nhiều chi phí cho chiến dịch quảng cáo, khả năng tiếp cận sẽ thấp, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng không cao.
Ngược lại, nếu đối tượng tiếp cận xác định quá hẹp kéo theo tương tác quảng cáo facebook thấp do đó không quảng bá hình ảnh sản phẩm với công chúng, điều này làm cho số lượt xem, click giảm. Lúc này việc xảy ra “thua lỗ” do phải mất quá nhiều chi phí vào chiến dịch quảng cáo là điều không tránh khỏi.
Trên đây là 10 nguyên nhân lý giải “tại sao quảng cáo facebook không hiệu quả”. Bizfly hi vọng rằng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong công việc, khắc phục những hạn chế còn tồn đọng mà doanh nghiệp bạn đang gặp phải khi chạy quảng cáo facebook.
Qua đó đề ra các chiến lược marketing hợp lý góp phần quảng bá thương hiệu thật tốt.