Vào đầu năm mới, chúng tôi đã xem xét 3 xu hướng tiếp thị truyền thông xã hội B2B hàng đầu, thảo luận về cách tiếp thị truyền thông xã hội B2B so với B2C và đề cập đến các chủ đề rộng như tiếp thị video, tiếp thị nội dung và quảng cáo trên mạng xã hội có trả phí. Hy vọng rằng bạn đã thành công với những chiến lược và phương pháp đó và hiện bạn đang tìm kiếm những cách mới để mở rộng nỗ lực của mình. Nếu đó là bạn thì bạn đang ở đúng nơi
Các chiến dịch tiếp thị không bao giờ là tình huống đặt sẵn rồi quên. Khi bạn đã bắt đầu triển khai chiến lược, việc tạo, tuyển chọn, cập nhật và tương tác nội dung liên tục chỉ là một vài yếu tố quan trọng để thành công lâu dài
Để giúp bạn bắt đầu, chúng tôi đã tổng hợp 7 mẹo tiếp thị truyền thông xã hội hàng đầu dành cho người mới bắt đầu nhằm thúc đẩy mức độ tương tác của khán giả, mang lại hiệu quả cho quy trình làm việc của bạn và giúp tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng hơn
7 mẹo tiếp thị truyền thông xã hội hàng đầu cho người mới bắt đầu
- Xác định và tập trung vào nền tảng mục tiêu của bạn
- Dành thời gian cho việc bảo trì hàng ngày
- Sử dụng Lịch truyền thông xã hội
- Khuyến khích sự tham gia của nhân viên
- Theo dõi và đánh giá KPI
- Nghiên cứu ý tưởng nội dung mới
- Theo sát kế hoạch
1. Xác định và tập trung vào nền tảng mục tiêu của bạn
Tiết kiệm thời gian và nguồn lực trong khi sản xuất nội dung xã hội hiệu quả nhất bằng cách tập trung vào các nền tảng mà khán giả của bạn dành nhiều thời gian nhất. Mặc dù các nhà tiếp thị B2B đang thử nghiệm rất nhiều với mọi nền tảng, từ Twitter, Instagram, TikTok đến YouTube, nhưng sự thật là khán giả B2B chủ yếu đổ xô vào nền tảng tập trung vào chuyên nghiệp của LinkedIn. Bất kể kết quả nghiên cứu của bạn về các lỗ tưới nước trực tuyến của đối tượng mục tiêu của bạn như thế nào, tốt hơn hết là bạn nên có sự tương tác tích cực hơn và tập trung năng lượng vào một nền tảng thay vì thu hút một chút tương tác trải rộng trên nhiều nền tảng
2. Dành thời gian cho việc bảo trì hàng ngày
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội toàn thời gian đòi hỏi sự cống hiến hàng ngày. Cố gắng dành ít nhất 15 đến 30 phút mỗi ngày để tương tác với những người theo dõi trên nền tảng bạn đã chọn - điều đó thực sự mang lại lợi ích lâu dài cho thương hiệu của bạn. Với sự tham gia cuộc họp xã hội thường xuyên, bạn sẽ có được đường dây liên lạc trực tiếp với người dùng của mình để cung cấp thông tin quan trọng về thương hiệu và liên tục đọc được nhu cầu cũng như cảm xúc của họ xung quanh thương hiệu và bản sắc của bạn. Ngoài ra, hãy xem đối thủ cạnh tranh, bạn bè trong ngành và đối tác của bạn đang làm gì, đồng thời dành thời gian tương tác và chia sẻ bài đăng của họ bất cứ khi nào có cơ hội lớn
3. Sử dụng Lịch truyền thông xã hội
Nếu bạn không sử dụng lịch truyền thông xã hội để lên kế hoạch cho nội dung xã hội trong khoảng một tháng, bạn cần phải bắt đầu. Việc phát triển lịch truyền thông xã hội giúp lập kế hoạch và điều phối các chiến dịch tiếp thị dễ dàng hơn, theo dõi nội dung nào đã được quảng cáo và khi nào cũng như ngăn ngừa sai sót. Nói chung, tránh đăng bài đặc biệt mà không có nhận diện thương hiệu có tính chiến lược cao kết hợp cụ thể với nó
Hiện có nhiều tùy chọn lịch truyền thông xã hội miễn phí [chúng tôi ưu tiên sử dụng Hubspot] cũng như các dịch vụ trả phí với các tính năng cao cấp. Bất kể bạn sử dụng công cụ hay nền tảng nào, lịch truyền thông xã hội sẽ giúp quy trình chiến lược của bạn hiệu quả hơn bằng cách giảm đáng kể thời gian bạn dành để tạo, chỉnh sửa, kiểm tra và lên lịch nội dung
Không có “một cách kỳ diệu” nào để thực hiện tiếp thị trên mạng xã hội phù hợp với tất cả mọi người. Tuy nhiên, có một số cạm bẫy phổ biến có thể nhấn chìm bất kỳ ai. Những điều này bao gồm từ những cơn ác mộng PR cho đến những sai lầm dường như vô hại hơn, chẳng hạn như đăng cùng một nội dung trên mọi nền tảng.
Bằng cách làm theo 21 phương pháp hay nhất trên mạng xã hội này, bạn đã đặt ra cho bản thân hoặc thương hiệu của mình cơ hội thành công cao nhất
Tiền thưởng. Đọc hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước với các mẹo chuyên nghiệp về cách phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn.
21 phương pháp hay nhất về truyền thông xã hội cho năm 2023
Thực tiễn tốt nhất về tiếp thị truyền thông xã hội
1. Nghiên cứu khán giả của bạn
Đây là số 1 vì một lý do. Bạn không thể xây dựng lượng người theo dõi mà không biết bạn đang cố gắng thu hút ai. Đó là mạng xã hội 101
Đi sâu vào các câu hỏi sau
- Khách hàng của bạn là ai?
- Họ đi chơi trực tuyến ở đâu?
- Họ làm việc ở đâu?
- Họ quan tâm đến điều gì?
- Họ đã biết bạn chưa?
- Họ nghĩ gì về bạn?
- Họ cần xem nội dung gì để tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn xứng đáng với số tiền họ bỏ ra?
Đó chỉ là sự khởi đầu. Đảm bảo kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội của bạn bao gồm nghiên cứu đối tượng chi tiết. Ghi lại tài liệu để toàn bộ nhóm của bạn biết chính xác họ đang tạo nội dung cho ai
Mẹo chuyên nghiệp. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn không chỉ là nhân khẩu học hoặc tính cách người mua hời hợt. Bao gồm động lực, nguồn cảm hứng và điểm yếu của họ cũng như cách bạn trở thành giải pháp hoàn hảo
2. Xây dựng sự hiện diện trên các mạng truyền thông xã hội phù hợp
Bạn không cần phải sử dụng mọi nền tảng để thành công, bao gồm cả việc sử dụng ứng dụng mới nhất, hấp dẫn nhất chỉ vì mọi người khác đều như vậy. Trước khi mở một tài khoản mới, hãy hỏi
- Tôi [hoặc nhóm của tôi] có đủ băng thông để tạo nội dung phù hợp cho nền tảng mới không?
- Mục đích của nền tảng này có phù hợp với thương hiệu của tôi không?
Và câu hỏi quan trọng nhất
- Khán giả của tôi có dành thời gian ở đây không?
Tập trung vào việc tạo nội dung chu đáo cho ít nền tảng hơn sẽ luôn phục vụ bạn tốt hơn so với việc đăng nội dung chung chung trên mọi nền tảng
Mẹo chuyên nghiệp. Bằng mọi cách, hãy cập nhật thông tin về các xu hướng truyền thông xã hội mới nhưng hãy suy nghĩ trước khi hành động. Ồ, này, chúng tôi đã thực hiện tất cả nghiên cứu cho bạn bằng báo cáo Xu hướng xã hội 2022 toàn diện, miễn phí này
3. Chiến lược tốt hơn thông minh
Đặt mục tiêu, xây dựng chiến lược nội dung, đừng tạo tài khoản TikTok chỉ để tham gia Dance Like a Chicken Day, yada yada… Tóm lại. có chiến lược trong mọi hành động của bạn
Nội dung của bạn là một phần mở rộng của doanh nghiệp của bạn. Giống như bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, phương tiện truyền thông xã hội của bạn cần một cách tiếp cận chu đáo, S. M. A. R. T. mục tiêu và điều chỉnh chiến thuật thường xuyên
Mẹo chuyên nghiệp. Lấy mẫu chiến lược truyền thông xã hội miễn phí này để tạo hoặc sửa đổi mẫu của bạn, sau đó chia sẻ nó với toàn bộ nhóm của bạn
4. Kiểm tra hiệu suất của bạn
Số lượt theo dõi của bạn đang tăng lên. Tỷ lệ tương tác của bạn cao ngất trời. Bạn nhận được tin nhắn trực tiếp và nhận xét hàng ngày từ những khách hàng trung thành, hào hứng. Nội dung của bạn thật tuyệt vời. Cuộc sống thật tốt phải không?
Chắc chắn, hiện tại mọi thứ đang tốt, nhưng bạn có biết tại sao không?
Đây là cách thực hiện điều đó
- Chạy kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội hàng tháng
- Thử nghiệm đăng nội dung vào những ngày và giờ khác nhau
- Khảo sát khán giả của bạn để hỏi họ muốn gì
- Sử dụng phân tích để tìm nội dung hoạt động tốt nhất của bạn
Mẹo chuyên nghiệp. Hãy để HootSuite cho bạn biết thời điểm cá nhân của bạn, cho từng nền tảng và mục tiêu. Đây là một phần của HootSuite Analytics, cùng với các tính năng báo cáo và theo dõi số liệu nâng cao, do đó bạn có thể dành ít thời gian hơn cho việc xem bảng tính và có nhiều thời gian hơn để tối ưu hóa chiến dịch của mình
5. Phát triển các nguyên tắc thương hiệu nhất quán
Bạn cần hai loại sách quy tắc cho nhóm của mình
- Phong cách hình ảnh, giọng điệu và nguyên tắc thương hiệu
- Nguyên tắc truyền thông xã hội của nhân viên
Điều này đảm bảo thương hiệu của bạn vẫn nhất quán và dễ nhận biết đối với khán giả về mọi mặt, từ hình ảnh đến phong cách chú thích, lựa chọn dấu câu [#TeamOxfordComma] và ✨vibes✨ tổng thể
Nguyên tắc thương hiệu bao gồm những thứ như
- Yêu thích hay yêu thích?
- Bạn sẽ sử dụng hashtag nào?
- Nguồn nhân viên nên sử dụng cho nội dung so với. những thứ họ không nên
Mặt khác, các nguyên tắc truyền thông xã hội dành cho nhân viên cung cấp cấu trúc cho nhân viên của bạn về những chủ đề có thể bị hạn chế đăng khi đại diện cho công ty của bạn — ngay cả trên tài khoản cá nhân của họ. Điều này giúp loại bỏ sự nhầm lẫn, khuyến khích nhân viên chia sẻ nội dung tích cực và thiết lập các hậu quả rõ ràng đối với việc vi phạm các điều khoản, điều này có thể giúp bạn tránh khỏi những rắc rối về pháp lý và quan hệ công chúng sau này
Mẹo chuyên nghiệp. Bạn không chắc chắn nên bao gồm những gì?
Công cụ truyền thông xã hội số 1
Tạo nên. Lịch trình. Công bố. Đính hôn. Đo lường. Thắng
Dùng thử miễn phí 30 ngày6. Lên lịch trước cho nội dung của bạn
Đừng là phút cuối cùng Melvin. Nghĩ ra nội dung ngay trước khi bạn cần đăng nội dung đó là công thức dẫn đến kiệt sức
Lập kế hoạch nội dung truyền thông xã hội của bạn cho phép không gian để tạo nội dung chất lượng cao, kết hợp các chiến dịch một cách hợp lý [không phải trả tiền và trả phí] cũng như tìm kiếm sự cộng tác và phản hồi từ nhóm của bạn
Mẹo chuyên nghiệp. HootSuite Planner là sự lựa chọn tốt nhất của bạn để cộng tác, lập bản đồ chiến dịch và lập kế hoạch dễ dàng tất cả trong một. Nó thậm chí còn có một quy trình phê duyệt để quản lý toàn bộ nội dung truyền thông xã hội, không có sai sót
Tạo nội dung nhanh chóng hoặc tải lên hàng loạt và lên lịch đăng tối đa 350 bài đăng cùng lúc chỉ trong vài phút. Hãy xem cách HootSuite có thể giúp tổ chức quy trình làm việc của bạn
7. Đăng chéo lên các nền tảng khác nhau — nhưng hãy điều chỉnh
Tự động chia sẻ bài đăng trên Facebook của bạn lên Twitter không phải là một chiến lược nội dung. Tất nhiên, bạn có thể và nên tái sử dụng nội dung trên nhiều nền tảng, nhưng đó là từ khóa. Tái sử dụng
Thay vì chỉ gửi một liên kết tới bài đăng blog mới nhất của bạn trên tất cả các tài khoản truyền thông xã hội của bạn, hãy biến những điểm chính của bài viết thành một chủ đề trên Twitter
Tạo kịch bản từ bài đăng trên blog và quay video YouTube, sau đó liên kết tới bài viết trong phần mô tả video
Đứng trước điện thoại của bạn và ghi lại Câu chuyện Instagram “chỉ vào các hộp văn bản khác nhau” và hướng dẫn những người theo dõi bạn đọc toàn bộ nội dung trên trang web của bạn
Bạn không cần phải chuyển sang chế độ sản xuất toàn diện và tạo chủ đề, Câu chuyện, TikTok, nội dung video, bài đăng quay vòng, v.v. cho mỗi bài viết. Đôi khi việc chia sẻ một liên kết là điều tốt. Nhưng hãy cố gắng sử dụng lại càng nhiều nội dung của bạn càng tốt. Nó sẽ cho phép bạn tạo nhiều hơn—nhanh hơn
Mẹo chuyên nghiệp. Bạn không thể mong đợi tăng lượng người theo dõi tận tình và sử dụng các chiến lược tiếp thị chung chung. Điều chỉnh nội dung của bạn sao cho phù hợp với ưu điểm của mỗi nền tảng truyền thông xã hội để tăng cường mức độ tương tác có ý nghĩa và thúc đẩy lưu lượng truy cập thực sự có thể chuyển đổi
8. Nắm bắt sự lắng nghe xã hội
Lắng nghe trên mạng xã hội nghe có vẻ giống như một từ thông dụng tiếp thị ưa thích nhưng thực ra đây là nghiên cứu thị trường theo thời gian thực, miễn phí. Nghe cơ bản quét các kênh truyền thông xã hội để tìm đề cập đến tên, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, từ khóa cụ thể hoặc bất kỳ điều gì khác mà bạn muốn tìm kiếm. Các công cụ nâng cao có thể nhận dạng logo bằng hình ảnh, đánh giá tình cảm thương hiệu và hơn thế nữa
Điều này mang đến cho bạn thông tin thực sự về suy nghĩ của mọi người về công ty bạn hoặc các tính năng sản phẩm mà họ thực sự mong muốn. Nhưng chỉ kiến thức thôi là chưa đủ. Bạn cần phải áp dụng nó vào thực tế
Hàng ngày, hãy luôn mở rộng đôi tai AI của bạn để đón nhận những người hỏi về ngành của bạn hoặc đưa ra các đề xuất, đồng thời tham gia vào cuộc trò chuyện bằng một nhận xét hoặc đăng lại
Lắng nghe trên mạng xã hội cũng có tác dụng mạnh mẽ đối với các công việc mang tính chiến lược lớn như định vị và phát triển sản phẩm mới. Bằng cách theo dõi các đề cập đến thương hiệu, hầu hết thời gian, mọi người đang thưởng thức món kem cuộn tròn bên trong của họ vào một ngày mưa so với. ngoài trời và dưới ánh mặt trời
Đi vào. Netflix n’ Chill’d, sản phẩm và mối quan hệ hợp tác ra đời từ kiến thức thu được từ việc lắng nghe trên mạng xã hội
Cảnh báo tiết lộ nội dung. @netflix và Ben & Jerry's vừa trở thành chính thức. #NetflixandChillld
Tìm hiểu thêm tại https. //t. co/KQTuLu8mue pic. Twitter. com/9Xj8HDZKSN– Ben & Jerry's [@benandjerrys] Ngày 16 tháng 1 năm 2020
Mẹo chuyên nghiệp. Sử dụng phương pháp lắng nghe xã hội để theo dõi tình cảm thương hiệu và kiểm tra nó thường xuyên. Biến động tiêu cực đột ngột?
9. Yêu cầu khán giả phản hồi
Lắng nghe trên mạng xã hội là điều tuyệt vời nhưng cũng cần chú ý thu hút trực tiếp khán giả của bạn. Hỏi ý kiến và ý tưởng của họ hoặc những câu hỏi thú vị để hiểu rõ hơn về họ. [Và này, đôi khi các phương pháp hay nhất trên mạng xã hội cũng áp dụng cho tương tác IRL, chỉ cần nói rằng. ]
Chạy cuộc thăm dò nhanh trên Twitter hoặc Instagram Stories, liên kết đến khảo sát trên web từ tài khoản mạng xã hội của bạn hoặc chỉ yêu cầu mọi người để lại nhận xét cùng với phản hồi của họ
Bằng cách cho phép khách hàng có không gian để cho bạn biết những gì họ muốn, bạn có thể—không có gì đáng ngạc nhiên—cung cấp những gì họ muốn [#BreakingNews]
Chúng tôi đã nhận được phản hồi rằng thật khó để thiết lập bộ lọc ngày tương đối 🐌
Bây giờ chỉ cần vài cú nhấp chuột. Sử dụng tính năng này để tạo các chế độ xem động chẳng hạn như “Nhiệm vụ đến hạn hôm nay” hoặc “Sự kiện trong tháng tới. ” bức ảnh. Twitter. com/yHZ0iFX7QH
- Notion [@NotionHQ] Ngày 28 tháng 3 năm 2022
Mẹo chuyên nghiệp. Mục đích chính của mạng xã hội là tạo kết nối và tạo cộng đồng trực tuyến—vì vậy hãy làm điều đó. Phản hồi không phải lúc nào cũng phải về tính năng sản phẩm. Tập trung xây dựng cộng đồng trước tiên
Thực tiễn tốt nhất về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội
10. Hãy nhớ rằng mạng xã hội là một kênh dịch vụ khách hàng
Đúng, quảng cáo và tương tác là một phần quan trọng lý do tại sao bạn sử dụng mạng xã hội, nhưng cốt lõi của nó, mạng xã hội không chỉ là mạng xã hội — mà còn là làm cho khách hàng của bạn hài lòng. Bạn có thể có số điện thoại và email dịch vụ khách hàng 1-800, nhưng 70% khách hàng của bạn muốn giải quyết các vấn đề trên mạng xã hội hơn
Bạn muốn vượt lên trên? . Ái chà
Cách đây vài tuần tôi đang vật lộn với việc Google Docs không lưu, điều đó cũng có nghĩa là bạn không thể gõ bất cứ thứ gì mới. Cực ngầu khi bạn đến đúng deadline. Tôi đã lên Twitter để bày tỏ sự thất vọng của mình với các nhà văn đồng nghiệp. Trước sự ngạc nhiên của tôi, Google đã phản hồi—trong vòng một giờ. —với lời khuyên khắc phục sự cố hữu ích
Điều đó nghe có vẻ không hay, Michelle. Hãy thử các bước trong hướng dẫn này để xóa bộ nhớ cache và cookie, sau đó khởi chạy lại trình duyệt để xem điều đó có giúp ích gì không. https. //t. co/wtSvku1zI2. Hãy cập nhật cho chúng tôi
— Google Tài liệu [@googledocs] Ngày 11 tháng 5 năm 2022
Vì tôi không sử dụng @googledocs trong Tweet của mình nên họ đã tìm thấy nó thông qua mạng xã hội. Sự tương tác đơn giản đã thay đổi tâm trạng của tôi từ hơi khó chịu sang ấn tượng với dịch vụ khách hàng của họ. Làm tốt lắm, Google
Mẹo chuyên nghiệp. Dịch vụ khách hàng + lắng nghe xã hội = công thức dành cho người hâm mộ thương hiệu
11. Trả lời kịp thời DM và bình luận
Bên cạnh việc gắn thẻ bạn trong bài đăng, người dùng còn nhắn tin cho bạn hoặc để lại nhận xét trên các bài đăng trên mạng xã hội của bạn kèm theo các yêu cầu về dịch vụ khách hàng. Những bình luận quan trọng đó rất dễ bị bỏ sót, đặc biệt nếu bài viết của bạn nhận được hàng trăm bình luận
Vậy làm thế nào bạn có thể chắc chắn nhìn thấy chúng và phản hồi?
Nguồn
Hiểu rõ sự hỗn loạn với hộp thư đến hợp nhất của HootSuite. Nó thu thập tất cả tin nhắn và nhận xét trên các nền tảng xã hội được kết nối của bạn. Bạn có thể xem toàn bộ chuỗi tin nhắn trực tiếp và nhận xét cũng như @đề cập, đồng thời chỉ định cuộc trò chuyện cho những người đại diện cụ thể để sắp xếp và tăng tốc độ phản hồi của bạn
Mẹo chuyên nghiệp. Gắn cờ tin nhắn trực tiếp và nhận xét yêu cầu phản hồi khẩn cấp. Cho dù bạn sử dụng công cụ nào, hãy đảm bảo bạn có cách phân công các cuộc hội thoại để sắp xếp mọi thứ và mang lại thời gian phản hồi nhanh nhất
12. Sử dụng chatbot để tăng tốc các yêu cầu đơn giản
Dịch vụ khách hàng rất quan trọng, tuy nhiên có thể tốn thời gian khi hầu hết khách hàng của bạn đều muốn biết những điều tương tự
- “Đơn hàng của tôi đâu?”
- “Tôi cần đưa ra yêu cầu bảo hành. ”
- “Bạn có gửi hàng tới ____ không?”
Rất may, công nghệ đã phát triển để tiết kiệm thời gian. Sử dụng chatbot để xử lý các câu hỏi đơn giản, kiểu Câu hỏi thường gặp có thể giảm 94% khối lượng công việc của nhóm dịch vụ khách hàng của bạn
Bên cạnh việc tự động hóa các câu hỏi chung chung, các chatbot như Heyday có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng, được cá nhân hóa 24/7. Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng hoặc hỏi về tình trạng còn hàng của sản phẩm chỉ trong vài phút
Trong tháng đầu tiên sử dụng chatbot của Heyday, DAVIDsTEA đã tự động hóa 88% yêu cầu của họ và nhận được ít cuộc gọi và email hơn 30%, trong khi vẫn duy trì điểm hài lòng của khách hàng
Nguồn
Chúng ta có xu hướng nghĩ rằng dịch vụ khách hàng AI sẽ không tốt bằng việc nói chuyện với con người. Nhưng còn gì tuyệt vời hơn
- Chờ 30 phút để kiểm tra xem đơn hàng của bạn đã được giao chưa, hoặc,
- Mở cửa sổ trò chuyện và nhận được câu trả lời trong vòng chưa đầy 60 giây trong khi bạn uống cà phê đá?
Hóa ra robot khá giỏi trong việc làm theo các phương pháp hay nhất trên mạng xã hội
Mẹo chuyên nghiệp. Đừng sợ tự động hóa, nhưng hãy đảm bảo khách hàng vẫn có cách liên hệ với nhóm nhân sự của bạn để có những yêu cầu phức tạp hơn
13. Đừng bỏ qua những lời chỉ trích
Bạn không cần phải chiêu đãi những trò troll rõ ràng, nhưng bạn cần phải phản hồi lại khách hàng và người hâm mộ của mình, ngay cả khi đó là một sự tương tác không thoải mái
Huấn luyện nhóm của bạn cách xử lý các tình huống tiêu cực và đưa ra giải pháp cho những khách hàng đang tức giận. Đối với những lời chỉ trích về hành động hoặc giá trị của công ty, hãy đảm bảo mọi người trong nhóm của bạn biết cách phản ứng một cách tử tế và—hãy đối mặt với điều đó. cách được bộ phận pháp lý phê duyệt
Mẹo chuyên nghiệp. Luôn đi theo con đường cao tốc và tiếp cận mọi tương tác—tích cực hay tiêu cực—với tư duy hướng đến giải pháp
14. Có kế hoạch truyền thông khủng hoảng
Có sự khác biệt giữa một vài bình luận tiêu cực và cơn ác mộng toàn diện về quan hệ công chúng. Dù phản ứng dữ dội bạn nhận được có chính đáng hay không, bạn cần có kế hoạch xử lý khủng hoảng
- Ai trong nhóm của bạn sẽ dẫn đầu phản ứng?
- Phản ứng của bạn sẽ là gì?
- Bạn sẽ đưa ra một tuyên bố công khai về nó?
- Bạn sẽ trả lời từng nhận xét riêng lẻ hay hướng mọi người đến một tuyên bố đã chuẩn bị sẵn?
- Bạn sẽ thay đổi chính sách hoặc hành động khiến mọi người khó chịu chứ?
Hy vọng rằng việc thực hiện các hoạt động hàng ngày của bạn một cách có đạo đức, có trách nhiệm và toàn diện sẽ tránh được những tình huống như thế này, nhưng tốt nhất bạn nên có kế hoạch
Mẹo chuyên nghiệp. Xây dựng quy trình xử lý tình huống PR khẩn cấp, ngay cả khi bạn không nghĩ điều đó sẽ xảy ra với mình
15. Có quy trình phê duyệt nội dung
Cách tồi tệ nhất để trải qua tình huống khẩn cấp về PR?
@Đuổi. tại sao khách hàng không tiết kiệm tiền?
Người nộp thuế. chúng tôi đã mất việc làm/nhà cửa/tiền tiết kiệm nhưng đã cấp cho bạn khoản cứu trợ 25 tỷ đô la
Công nhân. người sử dụng lao động không trả lương đủ sống
Nhà kinh tế học. chi phí tăng + tiền lương trì trệ = 0 tiết kiệm
Đuổi. đoán chúng ta sẽ không bao giờ biết
Mọi người. nghiêm túc?
bức ảnh #Động lực kiếm tiền. Twitter. com/WcboMr5MCE– Elizabeth Warren [@SenWarren] Ngày 29 tháng 4 năm 2019
Mẹo chuyên nghiệp. Với HootSuite, bạn có thể thiết lập quy trình phê duyệt và cộng tác nội dung để cứu bạn khỏi những tình huống như thế này
Thực tiễn tốt nhất về thiết kế phương tiện truyền thông xã hội
16. Tối ưu hóa nội dung theo yêu cầu của từng nền tảng
Một trong [nhiều] lý do bạn không nên đăng chéo cùng một nội dung trên mọi nền tảng là mỗi nền tảng có thông số kỹ thuật về kích thước hình ảnh/video hoặc số lượng ký tự riêng
Bạn có thể thực hiện việc này trước khi lên lịch nội dung hoặc thuận tiện ngay trong HootSuite khi bạn lên lịch
Mẹo chuyên nghiệp. Ngay cả khi thông điệp tổng thể của bài đăng vẫn giữ nguyên, việc tùy chỉnh thông số phương tiện và độ dài chú thích sẽ giúp hồ sơ của bạn luôn bóng bẩy và chuyên nghiệp. Hãy xem bảng tóm tắt kích thước hình ảnh trên mạng xã hội năm 2023 của chúng tôi
17. Nội dung quảng cáo thử nghiệm A/B
Chắc chắn, bạn đang chạy thử nghiệm A/B trên dòng tiêu đề và bản sao, nhưng bạn cũng đang thử nghiệm nội dung hình ảnh phải không?
Hãy thử kiểm tra
- Ảnh GIF thay vì ảnh tĩnh
- Video thay vì hình ảnh hoặc ngược lại
- Thay đổi phong cách của đồ họa
- Sử dụng một bức ảnh khác
Có vô số lựa chọn để kiểm tra, tùy thuộc vào nội dung của bạn, nhưng điều quan trọng là chỉ kiểm tra một thứ tại một thời điểm. Nếu không bạn sẽ không biết chính xác yếu tố mới nào “thắng” cuối cùng
Mẹo chuyên nghiệp. Để trích dẫn huyền thoại tiếp thị Vanilla Ice, “Thử nghiệm, thử nghiệm, em yêu. Nếu hình ảnh của bạn có vấn đề, yo, bài kiểm tra sẽ giải quyết được. ”
18. Sử dụng các công cụ để đạt được nhiều hơn
Có rất nhiều ứng dụng mạng xã hội có thể hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ thiết kế. Nếu bạn không có đội ngũ thiết kế, bạn có thể dễ dàng tạo đồ họa bằng Canva hoặc Adobe Express
Tốt hơn nữa. HootSuite tích hợp cả hai thứ đó để mở khóa năng suất lập kế hoạch tối đa
Mẹo chuyên nghiệp. Nâng cao hiệu quả của bạn lên tới 11 bằng cách tạo nội dung trong một tháng cùng một lúc, sau đó lên lịch hàng loạt nội dung đó trong HootSuite. Bạn sẽ làm gì trong thời gian còn lại trong ngày?
Thực tiễn tốt nhất về truyền thông xã hội B2B
19. Đánh giá xu hướng trước khi bắt đầu
Đúng, các chủ đề thịnh hành và âm thanh TikTok phổ biến có thể kiếm được nhiều lượt xem hơn, nhưng chúng có phải là loại lượt xem phù hợp không? . Đây có phải là meme mà khán giả mục tiêu của bạn có khả năng theo dõi không?
Nếu không, bạn đang lãng phí thời gian theo đuổi những ý tưởng nội dung sai lầm. Ngoài ra, nếu đó là xu hướng mà khán giả hiện tại của bạn không hiểu hoặc cảm thấy khó chịu, bạn có thể mất người theo dõi và gây tổn hại đến danh tiếng của mình
Mẹo chuyên nghiệp. Bị mắc kẹt vì nội dung?
20. Kiểm tra tài khoản của bạn hàng ngày
Ngay cả khi bạn không đăng bài hàng ngày, hãy đảm bảo ai đó trong nhóm của bạn đang đăng nhập để trả lời nhận xét và tin nhắn trực tiếp, đồng thời kiểm tra xem có thư rác tiềm ẩn không
Thời gian phản hồi nhanh không chỉ được đánh giá cao mà còn được mong đợi. Trên toàn cầu, 83% khách hàng mong đợi phản hồi cho câu hỏi trên mạng xã hội trong vòng 24 giờ và 28% mong đợi câu trả lời trong vòng một giờ
Nguồn
Mẹo chuyên nghiệp. Dù muốn hay không, phương tiện truyền thông xã hội vẫn tiếp tục định hình những kỳ vọng cho các doanh nghiệp để đạt được—hoặc có nguy cơ thua cuộc trong cuộc cạnh tranh
21. Đặt tên tài khoản ngay cả khi bạn không sử dụng chúng
Bạn có thể không ở trên TikTok. Bạn có thể không bao giờ muốn tham gia TikTok. Tuy nhiên, bạn nên đặt trước tên người dùng của công ty mình trên tất cả các nền tảng xã hội hiện có.
Điều này không chỉ giúp các tùy chọn của bạn luôn mở để sử dụng trong tương lai mà còn ngăn chặn những kẻ mạo danh tiềm năng sử dụng tên thương hiệu của bạn để đóng giả bạn. Ngay cả khi bạn không bao giờ có ý định sử dụng nền tảng, hãy tạo một tài khoản để bảo vệ danh tiếng và tài sản trí tuệ của bạn
Mẹo chuyên nghiệp. Nghĩ rằng nó sẽ không xảy ra với bạn? . Vào năm 2020, những kẻ lừa đảo đã lừa mọi người 80 triệu đô la sau khi thiết lập các tài khoản Twitter giả chỉ bằng một chữ cái so với tên người dùng của các doanh nhân nổi tiếng thực sự
Không, tôi không tặng ETH
— sức sống. eth [@VitalikButerin] Ngày 4 tháng 3 năm 2018
Nhận được kết quả tốt hơn trong thời gian ngắn hơn nhờ nền tảng giúp bạn thực hiện theo các phương pháp hay nhất trên mạng xã hội. Sử dụng HootSuite để lập kế hoạch, cộng tác, lên lịch và xuất bản nội dung cho tất cả các nền tảng của bạn ở một nơi. Ngoài ra, hãy hưởng lợi từ phân tích chuyên sâu và hộp thư đến hợp nhất để dễ dàng phản hồi và quản lý tin nhắn trực tiếp cũng như nhận xét. Hãy thử nó cho miễn phí ngay hôm nay
Bắt đầu
Làm điều đó tốt hơn với HootSuite, công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một. Luôn dẫn đầu, phát triển và đánh bại đối thủ