Thegioididong.com xin lỗi vì sự cố khiến điện thoại của quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành. Thế Giới Di Động có 2 hỗ trợ dành riêng cho khách hàng mua điện thoại tại TGDĐ trong thời gian đi bảo hành như sau:
Thế Giới Di Động cung cấp cho khách hàng một điện thoại đã qua sử dụng để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành. Chi tiết máy cung cấp quý khách có thể hỏi nhân viên siêu thị hoặc xem trên giấy tiếp nhận bảo hành/sửa chữa dịch vụ.
Bảo hành có cam kết trong 12 tháng Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày hãng chưa trả máy cho khách hàng, hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước], khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%
Lưu ý: Chỉ áp dụng cho điện thoại và phải còn trong điều kiện bảo hành.
Xem thêm chính sách đổi trả
- Tra theo số điện thoại
- Tra theo mã IMEI
- Tra theo mã jobcard
Tổng đài hỗ trợ bảo hành [8h - 21h]: 1800.1064
Sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hưởng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua máy; từ tháng thứ 02 đến tháng thứ 12, sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng chính sách của Hãng Apple. Quý khách hàng vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của Hãng Apple theo đường link sau: //www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html
Hoặc liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng của Apple tại Việt Nam để biết thêm chi tiết: 1800 1127
Lưu ý các trường hợp bảo hành Apple Watch:
- • Các bộ phận được bảo hành gồm: Thân máy, phụ kiện kèm bên trong hộp máy, dây đeo [tùy tình trạng thực tế]
- • Khi mua Apple Watch tại nước bán nhưng đến nước chưa được phép bán Apple Watch thì sẽ không được hưởng chế độ bảo hành Apple Watch.
- • Việt Nam không được bảo hành Apple Watch Edition.
- • Tham khảo thêm về vấn đề da nhạy cảm với dây đeo Apple Watch tại đây.
Ngoài ra, Quý khách lưu ý các trường hợp dưới đây sẽ không được bảo hành về lỗi thẩm mỹ:
- • Dây đeo bị biến dạng [cong, gãy, nứt] tại vị trí chốt, khoá.
- • Dây đeo bị giãn, nở tại vị trí chốt, khóa.
- • Dây bị trầy, xước, cạ, cấn.
- • Dây da thấm nước, chất lỏng bị biến dạng.
Các trường hợp lỗi chất liệu và lỗi gia công dưới đây sẽ chỉ được bảo hành khi:
- • Dây đeo thể thao bị bong tróc mà không bị biến dạng, rách, …
- • Dây đeo Da có nam châm [Leather Loop] bị tróc, hở viền.
- • Dây kim loại khoá màu xám [Black Link Bracelet] bị đổi màu, oxy hoá.
Ngoài ra, chương trình bảo hành không áp dụng cho trường hợp gãy khoá dây black Link Bracelet, tuy nhiên sẽ hỗ trợ dịch vụ đổi bù phí cho Quý khách hàng.
Hệ thống sẽ từ chối bảo hành và từ chối dịch vụ đổi bù phí với tất cả các trường hợp dưới đây:
- • Sản phẩm đã bị thay thế linh kiện không chính hãng.
- • Sản phẩm đã bị thay thế linh kiện không chính hãng.
- • Sản phẩm bị tháo rời hoặc thiếu linh kiện bên trong.
Thất vọng về dịch vụ bảo hành của MSI
Một tháng trước mình có mua 1 con MSI GT của một đại lý MSI uy tín ở Việt Nam. Khi mở máy ra để xem xét phụ tùng bên trong. Mình thấy mọi thứ đều OK. Nhưng kiểm tra phần jack cắm mình thấy jack cắm không vào hết 100% [ như trong hình dây sạc cũ]. Mình có đề cập với shop, nhưng thấy máy vẫn sạc được nên mua về. Đem về chơi đc một tuần. Sau đó, một cảm giác ức chế khi máy xảy ra lỗi jack cắm lỏng, chơi game bị delay max ức chế. Thế là mình đem máy ra bảo hành. Bên đại lý thì giúp đỡ mình hết sức vì máy chính hãng MSI. Nhưng mình quá bực mình cách xử lý bên hãng MSI. Bên hãng bảo hành MSI chi nhánh Việt Nam thông báo rằng jack cắm này là do lỗi của mình và bắt mình phải chịu phí để nhập cục sạt mới. Họ đề cập mình cắm sai cách nên nó bị lỗi, trong khi đó mua về dây đã khá lỏng. Để chứng minh hãng lỗ của MSI mình có kèm 2 hình ở dưới. Ở hình đầu sạc cũ, các bạn có thấy jack cắm ko vào được 100% [ mà thế éo nào kêu lỗi của mình]. Còn bạn thấy jack cắm mới thì vào hết cả jack. Cuối cùng, mình quá thất vọng dịch vụ bảo hình của MSI. Mình là người thích chơi game và sẵn sàng đầu tư một con monster GT về chơi cho sướng. Nhưng dịch vụ bảo hành của MSI làm mình khá thất vọng.
6 bình luận
- Thích
- Yêu
- Haha
- Wow
- Khóc
- Giận
Kính gửi: quý khách hàng thân thiết MSIVIETNAM.vn / LAPTOPNEW.vn
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho các khách hàng mua các sản phẩm tại hệ thống Laptopnew [hoặc mua hàng trực tuyến]. MSIVIETNAM.vn xin thông báo về điều khoản đổi trả và bảo hành như sau:
1. CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1 - MSIVIETNAM.vn sẽ thực hiện đổi sản phẩm tương tự khi:
Sản phẩm phát sinh lỗi linh kiện phần cứng do NSX trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua đối với các dòng Laptop Văn Phòng, Desktop, Linh Kiện, Gaming Gear.
Sản phẩm phát sinh lỗi linh kiện phần cứng do NSX trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua đối với các dòng Laptop Gaming.
*Điều kiện: Máy và các phụ kiện đi kèm, thùng hộp đầy đủ. Riêng màn hình LCD trên 5 điểm chấm sáng theo quy định NSX.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI, THAY THẾ SẢN PHẨM KHÁC & HOÀN TIỀN
- Khách hàng muốn hoàn tiền sẽ phải chịu khấu hao 20% giá trị máy trong tháng đầu tiên, những tháng tiếp theo sẽ khấu hao thêm 5%/tháng.
- Khách hàng muốn đổi qua dòng máy khác sẽ tính phần chênh lệch giá trị giữa các dòng máy. [Lưu ý: sau khi đã trừ đi khấu hao theo quy định]. Ngoài ra, quý khách sẽ được hỗ trợ thêm 10% [không quá 1.000.000 VND] của sản phẩm mới.
Nhằm hỗ trợ khách hàng trải nghiệm những sản phẩm mới nhất hiện nay. MSIVIETNAM.vn triển khai chính sách thu và nâng cấp các dòng mới nhất hiện nay. Chính sách và điều kiện áp dụng như sau:
*Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm chính hãng được mua tại Laptopnew hoặc bất cứ tại các đại lý uỷ quyền của NSX.
- Máy đầy đủ phụ kiện [pin, sạc, sách hướng dẫn, thùng máy].
- Không rơi rớt, móp méo và không vô nước.
- Máy chưa tháo lắp hay đã bảo hành phần cứng.
- Máy vẫn đang hoạt động, chưa rơi rớt, đầy đủ tem bảo hành, vẫn còn thời gian bảo hành.
- Xuất trình phiếu mua hàng và thời gian mua hàng trước đây.
- NV MSIVIETNAM.vn sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo mức quy đổi khấu hao dựa trên tình trạng sản phẩm, mức giá hiện hành và theo chính sách của MSIVIETNAM.vn. Vui lòng liên hệ bộ phận thẩm định theo SDT/Zalo: 0948377986 để được tư vấn & giải đáp.
3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH Các trường hợp bị từ chối bảo hành: - Sản phẩm không phải cung cấp bởi MSIVIETNAM.vn - Sản phẩm đã hết thời hạn Bảo hành. - Sản phẩm không có tem Laptopnew [hoặc tem nhà sản xuất]. - Số mã vạch / số seri number trên sản phẩm sai lệch so với phiếu mua hàng của Laptopnew. Phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ. - Sản phẩm không còn nguyên vẹn về mặt vật lý, bị rơi rớt, bị va chạm, bị cháy nổ, có dấu vết người dùng tự ý sửa chữa. - Sản phẩm bị thiên tai, sét đánh, lũ lụt ,hoản hoạn, côn trùng, động vật phá hỏng, môi trường ẩm oxy hoá, bị đất cát, nước vào do vận chuyển không đúng cách. - Sử dụng sai nguồn điện hay không đúng cách. - Màn hình bị nứt do bị cấn, bị va đập. - Không bảo hành trong trường hợp khách hàng tự ý nâng đời, hạ đời Bios. - Không bảo hành đối với quà tặng khuyến mãi. - Laptopnew không chịu trách nhiệm, đảm bảo về phần mềm và dữ liệu khách hàng khi nhận bảo hành sản phẩm.
- Khách hàng có thể bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của NSX trên toàn quốc hoặc tại các cửa hàng LAPTOPNEW.
Để biết thêm chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ CallCenter: 1800 7003. Line: 0 [Thời gian: 10h00 - 17h30, Từ Thứ2 - Thứ7].
cập nhật ngày: 01.02.2021
trích từ BAN ĐIỀU HÀNH MSIVIETNAM.vn