Quan hệ công chúng là gì?
Quan hệ công chúng – Public Relations là khái niệm để chỉ những hoạt động có hệ thống, có kế hoạch nhằm tạo dựng và củng cố hình ảnh của một thương hiệu/ tổ chức/ người nổi tiếng/ chính khách,… trong con mắt của công chúng. PR chủ yếu sử dụng các kênh của bên thứ ba [báo chí, KOL, người nổi tiếng, chuyên gia có uy tín trong ngành,…] để truyền tải thông điệp một cách khách quan, khiến hình ảnh của thương hiệu tạo nên thiện cảm với công chúng. PR không chỉ giúp xây dựng hình ảnh của brand mà còn giúp thương hiệu có thể cải thiện hình ảnh hoặc thay đổi định vị của mình trong mắt khách hàng, xử lý các sự cố, khủng hoảng đang làm xấu hình ảnh của thương hiệu.
Tìm hiểu về quan hệ công chúng và truyền thông
Truyền thông là gì?
Truyền thông là một trong bốn nhiệm vụ quan trọng của Marketing, các nhiệm vụ quan trọng còn lại là: sản phẩm, giá và phân phối. Trong đó, truyền thông Marketing đóng vai trò và chức năng cung cấp thông tin cho khách hàng tạo nên sự hiểu biết và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí của họ. Trong thế giới hàng hóa có vô số thương hiệu, nếu không có hoạt động truyền tải thông tin và thuyết phục thì khách hàng sẽ không biết đến thương hiệu để tìm mua hay lựa chọn thương hiệu của doanh nghiệp bạn.
Như vậy, hoạt động truyền thông là một thành tố quan trọng của hỗn hợp Marketing. Tuy nhiên, chương trình truyền thông chỉ là một phần trong một chiến lược Marketing và cần kết hợp với các hoạt động Marketing khác.
Các doanh nghiệp hiện đại thường sử dụng một hệ thống truyền thông Marketing tích hợp để truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu qua đó thuyết phục khách hàng mua. Có 5 nhóm công cụ truyền thông Marketing chủ yếu bao gồm: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp và Marketing trực tiếp.
Quan hệ công chúng là gì?
Quan hệ công chúng hay còn có tên gọi PR [Tìm hiểu thêm PR là gì? ] [viết tắt của Public Relations], được xác định như chức năng quản lý đánh giá thái độ của cộng đồng với các chính sách và quy trình của một cá nhân hoặc tổ chức và thực hiện một chương trình hành động để tạo lập sự hiểu biết của công chúng. Mục đích của quan hệ công chúng là thiết lập và duy trì hình ảnh tích cực của doanh nghiệp.
[Ảnh: Chandigarh metro]
Quan hệ công chúng sử dụng các hoạt động tạo dư luận trong cộng đồng và các công cụ khác – bao gồm các ấn phẩm, sự tham gia vào các hoạt động cộng đồng, tăng ngân sách, tài trợ cho các sự kiện đặc biệt và các hoạt động hội chợ, triển lãm – để nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp, tổ chức.
Vậy ngành Công nghệ truyền thông và Quan hệ công chúng thực sự khác nhau như thế nào?
Công nghệ truyền thông là một ngành học thiên về ứng dụng các công nghệ vào hoạt động truyền thông. Sinh viên theo học ngành này sẽ được trang bị các kiến thức, kĩ năng thực hành công nghệ thông tin, các kĩ thuật về sản xuất, phát triển, quản trị các sản phẩm truyền thông…Bên cạnh đó, khi học Công nghệ truyền thông, sinh viên sẽ được trang bị một số kiến thức về quá trình tổ chức, quản lí các công việc trong lĩnh vực sản xuất truyền thông như, các chương trình phát thanh, truyền hình, sản xuất phim điện ảnh, quảng cáo, các sản phẩm truyền thông nghe nhìn khác,…
Quan hệ công chúng sử dụng những nội dung sáng tạo để truyền đạt quan điểm thương hiệu nhằm thu hút sự chú ý của công chúng, thông quá các phương tiện bao gồm mạng xã hội, các sự kiện đặc biệt hoặc thông điệp phù hợp trên trang web.
Quan hệ truyền thông là gì?
Quan hệ truyền thông là một khía cạnh của PR. Truyền thông chỉ tập trung vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp và giới truyền thông [báo chí, truyền hình, phát thanh…]. Bộ phận Media sử dụng các phương tiện truyền thông và đưa tin khác nhau để truyền đạt câu chuyện của doanh nghiệp, thay vì trực tiếp tương tác với công chúng.
Sự khác biệt giữa Quan hệ công chúng [PR] và Marketing
- 2019
Ngày nay, mọi người rất khó phân biệt tiếp thị với quan hệ công chúng [PR], do sự xuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội, đã lấp đầy khoảng trống giữa hai điều này. Tuy nhiên, chúng là hai khái niệm khác nhau.
Mặc dù tiếp thị chủ yếu liên quan đến việc quảng bá và bán sản phẩm, Quan hệ công chúng [PR] nhằm tạo ra và quản lý một hình ảnh thuận lợi của công ty giữa công chúng.
Biểu đồ so sánh
| Ý nghĩa | Quan hệ công chúng [PR] đề cập đến quá trình duy trì mối quan hệ tích cực và quản lý luồng thông tin giữa công ty và công chúng nói chung | Marketing được định nghĩa là một hoạt động tạo ra, truyền đạt và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cho khách hàng. |
| Liên quan | Quảng bá công ty và thương hiệu | Quảng bá sản phẩm và dịch vụ |
| Chức năng | Chức năng nhân viên | Hàm dòng |
| Phương tiện truyền thông | Kiếm được | Đã thanh toán |
| Thính giả | Công cộng | Thị trường mục tiêu |
| Tập trung vào | Xây dựng niềm tin | Bán hàng |
| Giao tiếp | Hai chiều | Một chiều |
Định nghĩa quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng được định nghĩa là một hành động quản lý việc phổ biến thông tin giữa công ty và công chúng. Đó là một quá trình, trong đó một tổ chức tiếp xúc với khán giả thông qua sự chứng thực của bên thứ ba, trong đó tin tức hoặc các chủ đề khác của lợi ích công cộng được sử dụng để chia sẻ những câu chuyện tích cực của tổ chức. Ví dụ bao gồm các bản tin, các cuộc họp báo, các câu chuyện nổi bật, các bài phát biểu, sự xuất hiện công khai và các hình thức giao tiếp không trả tiền tương tự khác.
Quan hệ công chúng nhằm mục đích thông báo cho công chúng, nhà đầu tư, đối tác, khách hàng tiềm năng, nhân viên, khách hàng, để tác động đến họ để tạo ra một viễn cảnh tích cực về công ty và thương hiệu. Để tạo dựng niềm tin và mối quan hệ cộng đồng mạnh mẽ với khách hàng, tổ chức cũng có thể tham gia vào các hoạt động như quyên góp, hỗ trợ nghệ thuật, sự kiện thể thao, giáo dục miễn phí, v.v.
Định nghĩa về Marketing
Những người khác nhau định nghĩa tiếp thị theo nhiều cách khác nhau. Một số người gọi đó là mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ, số khác gọi đó là buôn bán, trong khi một số người liên quan đến việc bán sản phẩm. Theo nghĩa thực tế, mua sắm, bán hàng và bán tất cả được bảo hiểm theo hoạt động chung được gọi là tiếp thị.
Tiếp thị là một quy trình quản lý, liên quan đến việc mua và bán các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc chuyển sản phẩm từ ý tưởng đến khách hàng. Thiết kế sản phẩm, lưu kho, đóng gói, vận chuyển, giao hàng, quảng cáo, xây dựng thương hiệu, bán hàng, giá cả, vv đều là một phần của hoạt động tiếp thị. Nói tóm lại, Marketing là tất cả những gì công ty làm để giành và giữ chân khách hàng.
Ngành Quan hệ công chúng là gì?
Ngành Quan hệ công chúng [Public Relations] những năm gần đây đang trở nên được quan tâm nhiều hơn khi việc xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp không còn xoay quanh quảng cáo hay các chiến dịch Marketing. Với sự bùng nổ của truyền thông, các công ty đang ngày càng cẩn trọng trong việc tạo dựng và gìn giữ thương hiệu và các mối quan hệ của mình. Đây chính là vai trò của quan hệ công chúng. Vậy Quan hệ công chúng là gì? Hãy cùng Swinburne tìm hiểu về ngành học này và những cơ hội nghề nghiệp nhé!