Với đại dịch COVID-19, 36 tháng qua là khoảng thời gian khó khăn đối với ngành bán lẻ của Úc, khi các doanh nghiệp phải đối mặt với vô số thách thức, từ chi phí gia tăng và sự gián đoạn chuỗi cung ứng cho đến tình trạng thiếu lao động nghiêm trọng.
Thêm áp lực lên các nhà bán lẻ là kỳ vọng của khách hàng ngày càng tăng. Theo Nghiên cứu về người mua sắm toàn cầu thường niên lần thứ 15 của Zebra, trong khi khách hàng muốn có trải nghiệm đa kênh, gần 3/4 người tiêu dùng được khảo sát cũng đang quay lại mua sắm tại cửa hàng ở mức độ trước đại dịch. Nhưng họ mang theo những kỳ vọng cao độ. Ví dụ: theo khảo sát người tiêu dùng gần đây do OpenText ủy quyền, 66% người tiêu dùng được khảo sát có nhiều khả năng mua lại từ các thương hiệu mang lại trải nghiệm cá nhân hóa.
Trong tương lai, để duy trì khả năng cạnh tranh trong những điều kiện khó khăn này, các doanh nghiệp phải tập trung vào khả năng phục hồi và linh hoạt. Dưới đây là những xu hướng và dự đoán chuyển đổi hàng đầu cho năm 2023 có khả năng định hình cách các doanh nghiệp thay đổi quy trình của họ
Hàng tồn kho được tối ưu hóa, bao gồm cả việc ngăn ngừa mất mát, sẽ rất quan trọng
Để giữ chân khách hàng trong một thị trường ngày càng biến động, tính sẵn có của sản phẩm là điều không thể thương lượng. Trên thực tế, theo cùng một Nghiên cứu của Zebra, cả khách hàng tại cửa hàng và khách hàng kỹ thuật số đều được khảo sát đánh giá tình trạng sẵn có và lựa chọn sản phẩm là một trong những lý do hàng đầu khiến họ chọn mua sắm tại cửa hàng
Tuy nhiên, những thách thức như gián đoạn chuỗi cung ứng và lãi suất cao dự kiến sẽ tiếp tục là trở ngại lớn và các nhà bán lẻ phải tìm cách tối ưu hóa hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu. Để làm được điều này, việc lập kế hoạch tồn kho một cách hiệu quả với khả năng hiển thị ngày càng tăng ở các cấp độ tồn kho là điều quan trọng. Khả năng hiển thị nâng cao bao gồm
- Sẵn có trên kệ. nhận, di chuyển, đếm và bán hàng tồn kho để đảm bảo tính chính xác và sẵn có
- Hiện đại hóa việc thực hiện tại cửa hàng. xem thời gian thực về vị trí hàng tồn kho
- Bảo vệ tài sản. tăng hiệu suất hàng tồn kho bằng các hoạt động và đầu tư chống trộm cắp và gian lận tích cực
Để hỗ trợ những nhu cầu này, chúng ta có thể chứng kiến sự phát triển của các công cụ nhận dạng tần số vô tuyến [RFID]. Và mặc dù công nghệ RFID trong môi trường cửa hàng bán lẻ đã có từ nhiều năm nay nhưng những phát triển về kích thước thẻ, chi phí và khả năng in đang thúc đẩy các trường hợp sử dụng mới, có giá trị cao sẵn sàng phát triển. Công nghệ này có thể giảm thời gian đếm hàng tồn kho và tăng đáng kể kiến thức của nhà bán lẻ về nơi đặt sản phẩm. Điều này cho phép phân tích phong phú hơn về các vectơ mất mát, thậm chí cả những vectơ dự phòng thêm cho chuỗi cung ứng trước cửa hàng.
Trải nghiệm thương mại thống nhất, liền mạch trên các kênh
Vào năm 2023, kỳ vọng có thể là trải nghiệm của khách hàng sẽ được cải thiện hơn nữa và quan trọng nhất là các nhà bán lẻ thực hiện chúng để mang lại nhiều lợi nhuận hơn. Có một số yếu tố nền tảng quan trọng để tăng lợi nhuận của nhà bán lẻ thực tế. Điều này bao gồm hiện đại hóa việc thực hiện tại cửa hàng bằng cách sử dụng chế độ xem hàng tồn kho theo thời gian thực để hợp lý hóa các nhiệm vụ thực hiện đơn hàng. Các nhà bán lẻ cần có cái nhìn mở rộng về mạng lưới phân phối và tối ưu hóa hậu cần ngược bằng cách sử dụng thông tin chi tiết về dữ liệu để thúc đẩy hiệu quả và kết quả kinh doanh tốt hơn nhằm mang lại lợi nhuận không thể tránh khỏi
Bước sang năm mới, chúng ta có thể sẽ thấy sự gia tăng của các nền tảng thương mại hợp nhất [UCP] và trình quản lý đơn hàng kỹ thuật số [DOM], tạo thành một hệ thống toàn diện bao gồm các điểm kết nối để xem vị trí của sản phẩm cũng như Điểm bán hàng. . Đối với hầu hết các phân khúc ngày nay, đây là một mệnh lệnh chiến lược hơn là một công nghệ có thể triển khai. Nhưng vào năm 2023, các lựa chọn cụ thể mới sẽ bắt đầu xuất hiện và các nhà bán lẻ nên bắt đầu kết nối các hệ thống khác nhau với mục tiêu cuối cùng này.
Hơn nữa, không phải tất cả các thay đổi nhất thiết phải liên quan đến công nghệ. Nghiên cứu tương tự của Zebra đã đề xuất các nhà bán lẻ xem xét lại tính linh hoạt của cách bố trí cửa hàng để phù hợp với công nghệ mới và cho phép những hành vi mua sắm mới của người mua. Trên thực tế, điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ nên xem xét những thay đổi đối với các cửa hàng thực tế, chẳng hạn như bao gồm không gian dành riêng để cho phép nhận hàng tại cửa hàng, nhiều lựa chọn tự thanh toán hơn, nhiều quầy dịch vụ hơn và nhiều khu vực trả hàng hơn.
Một lĩnh vực khác mà các nhà bán lẻ có thể thấy lợi nhuận của họ được cải thiện đáng kể vào năm 2023 là quản lý rủi ro đa kênh [ORM] tốt hơn. ORM có cái nhìn toàn diện hơn về doanh số, lợi nhuận, trộm cắp và mất mát, đi sâu vào dữ liệu và ý nghĩa hoạt động
Các cộng tác viên tuyến đầu được trao quyền và hỗ trợ công nghệ
Tự động hóa lấy con người làm trung tâm cũng sẽ đóng vai trò chính trong việc tăng hiệu quả của các nhà bán lẻ, đặc biệt khi tỷ lệ thất nghiệp ở Úc đạt mức thấp nhất mọi thời đại là 3. 4%. Với sự trợ giúp của robot và phần mềm để thực hiện những phần công việc lặp đi lặp lại và tẻ nhạt, các cộng sự có thể có nhiều thời gian hơn cho những công việc có giá trị cao hơn như hỗ trợ khách hàng. Bằng cách tối ưu hóa quản lý lực lượng lao động, các nhà bán lẻ có thể dự báo chính xác nhu cầu lực lượng lao động như sắp xếp nhân viên có kỹ năng và nhiệm kỳ phù hợp để tối ưu hóa việc lập kế hoạch và áp dụng các cơ chế dễ dàng về thời gian nghỉ, đổi ca và các tình huống tương tự khác. Hợp lý hóa việc quản lý tác vụ truyền thông cũng có thể cải thiện hiệu quả tổng thể thông qua việc tối ưu hóa và đơn giản hóa việc thực hiện tác vụ
Năm 2023 cũng có thể chứng kiến việc áp dụng robot thông minh ngày càng tăng. Đây là những hệ thống cơ điện có thể giảm tải một số nhiệm vụ lặp đi lặp lại mà lẽ ra công nhân tiền tuyến sẽ thực hiện. Lợi ích kinh doanh rất nhiều. có độ tin cậy cao hơn với chi phí thấp hơn, tăng độ an toàn và năng suất cao hơn. Họ cũng có thể đồng thời thu thập được nhiều dữ liệu hơn, có khả năng mở ra nhiều trường hợp sử dụng được tăng cường bằng robot. Sẽ phải mất vài năm nữa robot thông minh mới trở nên phổ biến, nhưng năm 2023 là năm để các doanh nghiệp thử nghiệm, từ đó giúp họ có cái nhìn sâu sắc hơn và sớm hơn về việc phân phối giá trị.