Chính sách hỗ trợ thanh toán của pnj năm 2024

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, PNJ chấp nhận yêu cầu đổi/ trả sản phẩm hoặc hoàn tiền/ cọc theo các điều khoản và dịch vụ như sau:

Những trường hợp đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Đơn hàng thanh toán trả trước bị hủy hoặc chưa giao thành công đến quý khách.

Điều kiện đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

• Sản phẩm PNJ nhận phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để PNJ xác nhận.

Quy trình đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với PNJ yêu cầu hoàn tiền. Để quá trình hoàn tiền được thuận lợi quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng.
• Bước 2: PNJ rà soát và phản hồi kết quả soát xét.
• Bước 3: PNJ tiến hành thủ tục hoàn tiền.

Thời gian đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

Phương thức thanh toán Thời gian hoàn tiền dự kiến Thanh toán bằng Ví điện tử (ví Momo/Vnpay...) Từ 7 đến 15 ngày làm việc Thanh toán bằng Tiền mặt (cod)/chuyển khoản/ATM Thanh toán bằng thẻ ghi nợ/tín dụng (Visa/MasterCard/JCB)

Trường hợp sau thời gian trên vẫn chưa nhận được giao dịch hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 1800 54 54 57 để được hỗ trợ.

Tiếp tục hợp tác để thúc đẩy thanh toán không tiếp xúc tại Việt Nam, Mastercard, Napas, Payoo và PNJ phối hợp tổ chức chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thanh toán một chạm trên Payoo POS.

Khách hàng mua các sản phẩm của PNJ với hóa đơn từ 10 triệu đồng sẽ được giảm ngay 1 triệu khi chạm thẻ Mastercard hoặc Napas contactless để thanh toán. Chương trình diễn ra từ 24/10 đến hết 15/12/2023, chỉ áp dụng cho thẻ Mastercard và Napas có đầu số sau:

Loại thẻ thanh toánBINMASTERCARD5, 222100, 222806NAPAS9704

CÁCH HƯỞNG ƯU ĐÃI:

[1] Khi thanh toán đơn hàng, quý khách báo với thu ngân thanh toán bằng THẺ MASTERCARD HOẶC THẺ NAPAS.

[2] Thu ngân sẽ kiểm tra thẻ của quý khách trên thiết bị thanh toán Payoo POS và áp dụng ưu đãi giảm ngay 1.000.000Đ cho đơn hàng từ 10.000.000Đ. Quý khách kiểm tra lại giá trị đơn hàng sau giảm giá trước khi tiến hành thanh toán.

[3] Thu ngân tiến hành thanh toán giá trị đơn hàng sau giảm giá cho quý khách trên thiết bị Payoo POS, in biên nhận và hoàn tất quy trình thanh toán.

Lưu ý: Quý khách cần sử dụng cùng 1 thẻ Mastercard/ Napas ở bước [1] và bước [2] để được hưởng ưu đãi hợp lệ.

- Đa dạng các hình thức thanh toán & các chương trình ưu đãi từ đối tác liên kết thanh toán Payoo, Vnpay, Momo, Visa, Master Card….

- Linh hoạt các hình thức đặt hàng, giữ hàng Online & nhận hàng tại nhà hoặc nhận tại cửa hàng.

- Dịch vụ giao hàng miễn phí 3H, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong vòng 3H & hoàn toàn miễn phí chỉ có tại PNJ Online.

1.2 Tôi muốn mua nhẫn nhưng không biết cách chọn size?

Quý khách có thể biết được kích thước nhẫn phù hợp với từng ngón tay của mình chỉ cần áp dụng hướng dẫn đo size như sau:

CÁCH 1:

Bước 1: Chuẩn bị 1 đoạn giấy dài khoảng 10cm và rộng 1cm.

Bước 2: Sử dụng đoạn giấy quấn sát quanh ngón tay đeo nhẫn.

Bước 3: Đánh dấu điểm giao nhau (lưu ý đánh dấu vùng giáp line).

Bước 4: Tháo ra dùng thước đo chiều dài của đoạn giấy theo vạch dấu.

Bước 5: Lấy kết quả đo được chia cho 3,14. Sau đó đối chiếu với Bảng size nhẫn

CÁCH 2:

Bước 1: Chuẩn bị 1 chiếc nhẫn phù hợp với ngón tay cần đeo nhẫn & 1 cây thước có vạch kẻ milimet.

Bước 2: Đối chiếu số milimet của thước với kích thước trên Bảng size nhẫn

Chi tiết hướng dẫn đo size: https://www.pnj.com.vn/blog/huong-dan-do-size-trang-suc/

1.3 Tất cả sản phẩm kim cương viên & trang sức kim cương tại PNJ đều có giấy kiểm định phải không?

Theo quy định quốc tế, kim cương từ 4.0 ly trở lên sẽ có giấy kiểm định GIA. Tuy nhiên, sẽ có những viên chỉ có giấy kiểm định của PNJ, tùy vào từng lô hàng PNJ nhập khẩu về sẽ có kiểm định khác nhau. PNJ đảm bảo giá trị thu đổi của những viên kiểm định PNJ hay GIA đều như nhau.

1.4 Hướng dẫn lưu giữ & bảo quản trang sức bền đẹp qua thời gian?

• Lưu trữ đúng cách:

Bảo quản trang sức trong hộp đựng riêng biệt hoặc túi vải mềm nhằm tránh va đập và trầy xước.

Tách các món trang sức riêng biệt để tránh va chạm và làm hỏng bề mặt.

Đặt trang sức vào một vị trí khô ráo, thoáng mát và tránh tiếp xúc trực tiếp với ánh sáng mặt trời.

• Tránh tiếp xúc với chất liệu gây hại:

Tránh để trang sức tiếp xúc với hóa chất như: xà phòng, nước biển, chất tẩy rửa và các loại hóa chất khác có thể gây ảnh hưởng đến sự bền đẹp của chúng.

Hạn chế tiếp xúc với mỹ phẩm, nước hoa và kem dưỡng da, vì các thành phần này có thể làm mờ hoặc ảnh hưởng đến kim cương và các loại đá quý khác.

• Vệ sinh định kỳ:

Vệ sinh trang sức bằng cách nhẹ nhàng lau chùi bề mặt bằng nước ấm và một ít xà phòng nhẹ. Sử dụng một bàn chải mềm hoặc khăn mềm để làm sạch những khe hẹp hoặc vết bẩn nhỏ.

Tránh sử dụng chất tẩy rửa mạnh hoặc chổi cứng, vì chúng có thể gây trầy xước hoặc làm mất đi độ bóng và sáng của trang sức.

• Kiểm tra định kỳ:

Kiểm tra trang sức định kỳ để phát hiện sớm bất kỳ hỏng hóc nào như chảy đá, mất nút kim cương, hoặc móc bị lỏng. Nếu phát hiện sự cố, nhanh chóng đưa trang sức đến cửa hàng PNJ gần nhất để được sửa chữa.

1.5 Tại sao tôi đeo bạc lại bị xỉn màu (tối màu)?

Nếu bạn đeo bạc và nó trở nên xỉn màu hoặc tối màu, có một số nguyên nhân có thể gây ra hiện tượng này:

• Oxy hóa: Bạc có khả năng phản ứng với không khí và các hợp chất hóa học khác trong môi trường, gây ra quá trình oxy hóa. Khi bạc oxy hóa, bề mặt nó sẽ hình thành một lớp chất phủ xỉn màu, thường là màu xám hoặc đen. Điều này có thể xảy ra do tiếp xúc với không khí, nước, mồ hôi, hóa chất trong môi trường sống hàng ngày hoặc các chất tẩy rửa.
• Phản ứng với hóa chất: Bạc có thể phản ứng với hóa chất có trong môi trường xung quanh, như axit, lưu huỳnh, muối hay chất tẩy rửa mạnh. Điều này có thể gây ra phản ứng hoá học và làm thay đổi màu sắc của bạc.
• Chất lượng bạc: Nếu bạc bạn đeo có chất lượng kém hoặc không đúng, nó có thể bị oxy hóa nhanh hơn và mất màu sắc nhanh chóng.
• Phản ứng da: Một số người có da nhạy cảm hoặc tạo ra các chất lượng da đặc biệt có thể gây phản ứng với bạc. Điều này có thể làm thay đổi màu sắc của bạc khi tiếp xúc với da.

1.6 Tại sao giá tại website và cửa hàng lại khác nhau?

Giá trên website là giá tham khảo, giá thực tế sẽ thay đổi theo trọng lượng vàng và trọng lượng đá thực tế tùy theo ni/size trang sức được chọn.

Quý khách quan tâm sản phẩm có thể liên hệ tổng đài 1800 54 54 57 (miễn phí) bộ phận tư vấn trực tuyến sẽ tiếp nhận hỗ trợ thông tin kịp thời và chính xác nhất.

1.7 Tôi muốn kiểm tra sản phẩm có tồn ở khu vực nào?

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1800 54 54 57 (miễn phí), bộ phận tư vấn trực tuyến sẽ tiếp nhận hỗ trợ kiểm tra thông tin sản phẩm và giữ hàng tại cửa hàng gần khu vực mình mong muốn đến.

Ngoài ra, PNJ có dịch vụ giao hàng tận nơi & hoàn toàn MIỄN PHÍ trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng.