Chờ đợi lâu, cô đơn để khôi phục tài khoản Facebook bị hack

Mọi thứ đột ngột kết thúc cách đây một năm khi tài khoản của Groce bị xóa sau khi ai đó đăng nội dung xúc phạm trên trang của cô ấy, theo một email Facebook mà Groce nhận được. Facebook hiển thị cho cô ấy bài đăng xúc phạm, đó là video quay cảnh hai đứa trẻ bị ép buộc thực hiện hành vi quan hệ tình dục, khi cô ấy cố gắng báo cáo hành động đó là một sai lầm

Cô ấy đã khóc hàng giờ, theo Groce, vì tài khoản của cô ấy bị hack. Tại sao trang web không cảnh báo cô ấy trước khi cho cô ấy xem thứ gì đó khủng khiếp như vậy?

Sau nhiều năm sản xuất nhiều video mỗi tuần, cô ấy đã phát triển trang này lên 17.000 người theo dõi sau khi bắt đầu mở nó sau khi nghỉ công việc hộ lý tại nhà khi bắt đầu đại dịch. Cô ấy tuyên bố rằng số tiền kiếm thêm từ quảng cáo trong các video của cô ấy cho phép cô ấy thanh toán các hóa đơn của mình và để dành một số tiền để tiết kiệm

Help Desk, bộ phận công nghệ cá nhân tại The Washington Post, đã nhận được hàng trăm email từ những người bị khóa tài khoản Facebook và không biết làm cách nào để đăng nhập lại, vì vậy trải nghiệm khó chịu của cô ấy không có gì lạ. Nhiều người có tài khoản bị xâm phạm bởi tin tặc sử dụng chúng để thao túng kết quả của công cụ tìm kiếm hoặc bán trang Facebook

Mất tài khoản có thể gây bất tiện trong một số trường hợp, nhưng trong nhiều trường hợp khác, nó gây ra mối đe dọa đối với sức khỏe, các mối quan hệ hoặc tình hình tài chính của người dùng. Ví dụ, Groce tính toán rằng sau nhiều tháng chờ đợi tài khoản của mình được mở khóa, cô ấy đã mất 18.000 đô la thu nhập

bị hack. com, Jonas Borchgrevink, cho biết: "Chúng tôi có những khách hàng đã khóc trong các cuộc gọi Zoom, vì họ đã mất công việc kinh doanh và kế sinh nhai. " Bị hack. com hỗ trợ nạn nhân trong quá trình lấy lại quyền truy cập vào tài khoản Facebook bị tấn công

Theo hàng tá người dùng, khi bạn gặp sự cố, chẳng hạn như bị chiếm đoạt tài khoản, thì sự hỗ trợ đó sẽ biến mất, khiến mọi người lúng túng trong một hệ thống tự động. Đây là cách Facebook vươn lên thống trị toàn cầu bằng cách hứa hẹn trở thành trung tâm cho cuộc sống của chúng ta và giới thiệu các công cụ giúp chúng ta điều hành doanh nghiệp, thanh toán và thậm chí theo dõi những người thân yêu trong thảm họa

Người dùng cho rằng Meta, công ty mẹ của Facebook, là gã khổng lồ công nghệ toàn cầu mà không có hỗ trợ khách hàng thực sự, mặc dù báo cáo doanh thu quý ba hơn 27 tỷ đô la. Tháng này, Meta thông báo sẽ sa thải 11% lực lượng lao động. Chưa rõ tác động của việc cắt giảm ngân sách này đối với dịch vụ khách hàng và bảo mật tài khoản

Một năm đã trôi qua, nhưng dường như có rất ít thay đổi kể từ khi Facebook nói với The Post rằng họ đang phát triển các quy trình mới để giải quyết những vấn đề này. Doanh nghiệp không có sáng kiến ​​mới để hỗ trợ khách hàng khôi phục tài khoản

Trong năm qua, Meta đã kỷ luật hơn 20 nhân viên và nhà thầu vì truy cập bất hợp pháp vào tài khoản người dùng, trong một số trường hợp đã nhận hối lộ để làm như vậy, theo một báo cáo của Wall Street Journal được công bố vào tuần trước

Trung tâm tài nguyên về mối đe dọa danh tính, một tổ chức phi lợi nhuận hỗ trợ mọi người đối phó với các vụ hack và đánh cắp danh tính, đã báo cáo rằng các báo cáo về việc chiếm đoạt tài khoản mạng xã hội đã tăng 159% từ năm 2021 đến năm 2022. Meta đã tuyên bố rằng họ sẽ tiếp tục có hành động chống lại hành vi như vậy của nhân viên. Ngoài ra, đã hack. com cho biết năm nay số lượng khách hàng phục vụ nhiều hơn gấp đôi so với năm ngoái

Chúng tôi đã cải thiện quy trình khôi phục tài khoản của mình để hỗ trợ những người bị khóa và giúp họ lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình, đồng thời chúng tôi đã đạt được tiến bộ đáng kể trong năm qua trong việc nâng cao nhận thức về các mối đe dọa phổ biến trên internet có thể dẫn đến tài khoản bị xâm phạm

Một số người tải lên thông tin cá nhân nhạy cảm như bằng lái xe chỉ để nhận được phản hồi;

Tuy nhiên, các doanh nghiệp khác dường như không gặp vấn đề tương tự, theo giám đốc điều hành ITRC Eva Velasquez. Facebook đã nói với The Post vào năm ngoái rằng việc yêu cầu xác thực hai yếu tố hoặc giúp quá trình khôi phục dễ dàng hơn sẽ gây ra nhiều vấn đề bảo mật hơn mức chúng có thể giải quyết

Bà cho biết, trước khi thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản đó, các tổ chức tài chính đã gặp phải nhiều vấn đề về chiếm đoạt tài khoản. (Bạn có thể bật xác thực hai yếu tố trong cài đặt tài khoản của mình và chọn mật khẩu mà bạn không sử dụng ở nơi khác. ))

Nhân viên trung tâm cuộc gọi của ITRC được đào tạo về cách xử lý chấn thương bởi vì đối với nạn nhân, các cuộc tấn công không chỉ khiến họ cảm thấy trầm trọng hơn; . Ủy ban Thương mại Liên bang, nơi thu thập các khiếu nại về gian lận trực tuyến hoặc ITRC là các tổ chức mà người dùng Facebook tìm đến khi họ không thể nhận được hỗ trợ;

Bởi vì Facebook đơn giản là thiếu dịch vụ khách hàng, Velasquez nói, "ITRC đã trở thành một công ty thuê ngoài trên thực tế cho Facebook", đồng thời nói thêm rằng Facebook giữ doanh thu mà nó tạo ra trong khi bỏ qua các vấn đề và giao các vấn đề của mình cho người khác xử lý.

Hack tốn thời gian của nạn nhân

Tài khoản Facebook hoặc Instagram có thể bị mất trong vài giây nhưng có thể mất nhiều năm để lấy lại. Sau khi người đàn ông 50 tuổi này mắc phải thứ mà ông cho là một cuộc tấn công mạng được gọi là lừa đảo và thoát khỏi tài khoản của mình vào tháng 3 năm 2019, tất cả những gì ông cần là một chút kiên trì để truy cập lại vào tài khoản của mình và quảng bá các chương trình radio được ghi hình tại phòng thu ở Las Vegas . Anh ấy ước tính rằng anh ấy đã dành hơn 24 giờ để nghiên cứu và tìm kiếm thông tin trực tuyến

Cuối cùng anh ấy đã từ bỏ và tạo một tài khoản mới, nhưng mỗi lần thử đều bị xóa sau khi bị đánh dấu là đáng ngờ, vì vậy anh ấy đã làm điều mà bất kỳ người tỉnh táo nào cũng sẽ làm. Anh ấy đã tạo một tài khoản mới và đặt tên là Yumyum và một bức ảnh về con mèo của anh ấy

Trang mới làm được trò lừa, nhưng Elekes không thể thư giãn. Anh ấy đã đăng một thông báo thông báo cho mọi người rằng trên thực tế, anh ấy không phải là một con mèo và bắt đầu thêm lại các kết nối cũ của mình. Anh ấy ngày càng trở nên thất vọng với những nỗ lực nói chuyện với một người thực tại Facebook, đến mức một ngày nọ, anh ấy cân nhắc việc đi 9 tiếng đồng hồ đến trụ sở chính của Facebook ở Menlo Park, California và đợi bên ngoài cho đến khi ai đó hỗ trợ anh ấy.

Tôi sẽ làm gì khi đến đó? . Nhưng đó không phải là lần đầu tiên anh trải qua cảm giác bị nhốt. Elekes không bao giờ có cơ hội nói lời tạm biệt với người bạn thời thơ ấu đã qua đời vì bệnh ung thư vì anh không kết nối với họ trên tài khoản Facebook mới của mình

Các vụ hack khiến nạn nhân mất tiền

Khi các chủ doanh nghiệp nhỏ dựa vào nền tảng này để kiếm tiền bị khóa, họ có nguy cơ mất kế sinh nhai vì Facebook tự quảng cáo là nơi để kết nối với bạn bè và gia đình nhưng cũng là một thị trường phù hợp

Các video cũ của cô ấy vẫn kiếm được tiền, theo các hóa đơn được The Post kiểm tra, nhưng không có khoản tiền nào trong số đó xuất hiện trong tài khoản ngân hàng của cô ấy. Groce, người đã mất trang nấu ăn của mình trong một vụ hack rõ ràng, cho biết cô đã dành nhiều tháng để tìm kiếm trong cổng khôi phục tài khoản trước khi từ bỏ và bắt đầu một trang mới không có người theo dõi. Cô ấy vẫn không chắc liệu tin tặc có sử dụng thông tin ngân hàng của chính họ thay cho thông tin của cô ấy và đánh cắp doanh thu quảng cáo của cô ấy hay không

Những người khác quản lý các trang kinh doanh trên Facebook, như Howard Baltus, một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội đã đăng bài thay mặt cho nhiều doanh nghiệp nhỏ. Vào tháng 7, Baltus nhận được email từ Facebook khi thức dậy. Anh ấy không thể truy cập trang cá nhân của mình nữa

Sau đó, anh ấy nhìn thấy phần còn lại của các email. Lần chiếm đoạt tài khoản đầu tiên đã cho phép tin tặc chiếm các trang của công ty và xóa quyền truy cập quản trị của chủ sở hữu doanh nghiệp, giống như domino. Ngoài Howard, các khách hàng của ông cũng không vào được các trang

Theo Baltus và vợ anh, Rose, người đã trao đổi thư từ qua email với ít nhất 6 đại lý dịch vụ khách hàng khác nhau của Facebook trong suốt 3 tháng, đó là khởi đầu của một cuộc chiến kéo dài không hồi kết. Howard và Rose đã nhắn tin cho bộ phận hỗ trợ khách hàng nhiều lần khi tin tặc tiếp tục tính phí quảng cáo vào thẻ tín dụng mà Baltuses không nhận ra

Facebook sẽ phản hồi, yêu cầu Baltuses đợi và tình hình đang được xem xét. ", đã nêu một câu trả lời vào tháng 9

"Chúng tôi đã quyết định rằng có đủ bằng chứng cho thấy các trang đã bị xâm phạm, nhưng do các vấn đề hiện tại ở các nhà quản lý doanh nghiệp mà [sic] hiện tại sở hữu chúng, quyền sở hữu đối với chúng không thể được chuyển nhượng", bộ phận hỗ trợ của Facebook đã trả lời vào cuối. "Email thúc giục họ xem Facebook Blueprint, một sản phẩm cung cấp các khóa học tiếp thị miễn phí,"

"Các bạn thực sự rất tệ với những gì mình làm", Howard viết trong phản ứng tức giận của mình về việc thiếu hỗ trợ cho các khách hàng tiếp thị trên Facebook. Người đại diện trả lời: "Chúng tôi cảm ơn vì sự thông cảm của bạn", tại thời điểm đó, Baltuses ước tính họ đã mất khoảng 20.000 đô la thu nhập

Hack lấy đi sự an tâm của nạn nhân

Giờ đây, mọi người chuyển sang Facebook để làm mọi thứ, từ tổ chức các cuộc gặp mặt xã hội đến lưu giữ những kỷ niệm quan trọng. Mọi người sử dụng Facebook cho mọi thứ, từ tổ chức các cuộc tụ họp xã hội để thu hút nhiều thời gian và sự chú ý của chúng ta hơn

Hãy xem xét Hillsboro, Oregon, nhân viên kế toán Joyanna Livingston. bắt đầu một nhóm Facebook riêng cho cô ấy và những phụ nữ khác để xử lý những gì đang xảy ra sau khi nghe tin từ người cho biết cô ấy cảm thấy cô đơn trong năm đầu tiên xảy ra đại dịch. Những người khác là những người xa lạ, tiết kiệm cho một hoặc hai người cô ấy biết trực tiếp, nhưng họ trở nên thân thiết hơn thông qua các bài đăng về gia đình, công việc và sức khỏe của họ.

Mối quan tâm đầu tiên của cô ấy là quyền riêng tư khi một hacker chiếm đoạt tài khoản của cô ấy vào cuối năm 2020, vì tất cả các bài đăng cá nhân đó hiện đã hiển thị với một người không quen biết. Livingston mất liên lạc với những người bạn mới của mình và yêu cầu một trong những thành viên trong nhóm mà cô ấy biết để thông báo cho những người khác rằng nhóm không còn an toàn nữa

Heidi Hayes, một diễn viên ở Pittsburgh, không thể truy cập tài liệu cho các lớp diễn xuất của cô ấy, tất cả đều được đăng trong Nhóm Facebook và các nạn nhân bị hack khác cũng bày tỏ sự thất vọng tương tự. Colleen O'Shea, 61 tuổi, ở Calgary, Alberta, xem Guy O'Shea hân hoan chia sẻ video trực tiếp về cậu con trai tuổi teen của họ thực hiện một cú đánh lỗ trong một giải đấu gôn

Đó là bản sao duy nhất họ có và khi tài khoản của Guy bị tin tặc xâm phạm, họ cũng bị mất video. Đôi khi, một quy trình bị mắc kẹt được tháo gỡ và mọi người phát hiện ra rằng chính những hình thức đã dẫn họ vào vòng tròn ngày trước giờ đang hoạt động. Không phải câu chuyện hack nào cũng có cái kết u ám

Đó là điều đã xảy ra với Cassie Bonstrom, một y tá 37 tuổi đến từ Minneapolis, người được bạn bè biết đến là người không bao giờ bỏ cuộc. Một ví dụ về điều này là khi cô ấy mặc một chiếc váy lạ mắt và lẻn vào một bữa tiệc đầy người nổi tiếng sau lễ trao giải Quả cầu vàng

Vì họ gặp khó khăn khi giao tiếp trực tiếp, Bonstrom và người bạn lâu năm của cô ấy thường xuyên nói chuyện trên Facebook Messenger. Vào tháng 9, một hacker đã đột nhập vào tài khoản của bạn cô và thay đổi tên hồ sơ. Bằng cách thay đổi mật khẩu, Bonstrom đã có thể loại bỏ bên xâm nhập, nhưng khi cô ấy cố gắng đổi tên, Facebook yêu cầu cô ấy đợi 60 ngày

Sau khi các con đi ngủ, Bonstrom bắt đầu công việc bán thời gian mới của mình và liên tục gửi yêu cầu. Khi hệ thống tự động trả lời "không", cô ấy sẽ bắt đầu lại cuộc đấu tranh của mình với Facebook. Bốn ngày sau, yêu cầu đã được chấp nhận

Mọi thứ vẫn diễn ra bình thường, nhưng Bonstrom nghĩ thật kỳ lạ khi cô ấy không thể liên lạc với bất kỳ ai tại doanh nghiệp. Meta có hàng chục nghìn nhân viên, nhưng bạn có nghĩ rằng họ có ít nhất 1.000. Theo công ty, 40.000 cam kết thực hiện các sáng kiến ​​an toàn và bảo mật

Lần đầu tiên có 100 người theo dõi một buổi phát trực tiếp mà Lucretia Groce tổ chức trên trang nấu ăn Facebook của cô ấy, cô ấy đã cảm thấy rất vội vàng. Một số khán giả, bao gồm cả những bệnh nhân ung thư bị ức chế cảm giác thèm ăn do hóa trị, nói với Groce rằng xem cô ấy nấu ăn khiến họ cảm thấy đói trở lại. “Điều đó thực sự khiến tôi cảm động,” Groce nói và nói thêm rằng “cảm giác như tôi đã biết những người này mãi mãi. ”

Tất cả đột ngột kết thúc một năm trước, khi Groce bị đuổi khỏi tài khoản của cô ấy. Ai đó đã đăng nội dung lạm dụng từ trang của cô ấy, một email từ Facebook cho biết. Khi cô ấy cố gắng báo cáo hành động đó là do lỗi, Facebook đã hiển thị cho cô ấy bài đăng vi phạm. Video hai đứa trẻ bị ép quan hệ tình dục

Tài khoản của cô ấy đã bị hack. Groce cho biết cô đã khóc hàng giờ. Tại sao trang web lại cho cô ấy xem một thứ kinh khủng như vậy mà không có cảnh báo?

Cô ấy đã bắt đầu trang sau khi bỏ công việc hộ lý tại nhà khi bắt đầu đại dịch. Sau nhiều năm sản xuất nhiều video mỗi tuần, cô ấy đã phát triển trang này lên 17.000 người theo dõi. Thu nhập thêm từ quảng cáo trong các video của cô ấy cho phép cô ấy thanh toán các hóa đơn và tiết kiệm một số tiền, cô ấy nói

Trải nghiệm khó chịu của cô ấy không phải là duy nhất. Bộ phận trợ giúp, bộ phận công nghệ cá nhân tại The Washington Post, đã nhận được hàng trăm email từ những người bị khóa tài khoản Facebook của họ mà không biết cách đăng nhập lại. Nhiều người mất tài khoản vào tay tin tặc, những kẻ chiếm lấy các trang Facebook để bán lại chúng hoặc để chơi trò xếp hạng trên công cụ tìm kiếm

Trong một số trường hợp, mất tài khoản là một sự bất tiện. Nhưng ở nhiều nơi khác, nó là mối đe dọa đối với tài chính, các mối quan hệ hoặc hạnh phúc của người dùng. Chẳng hạn, Groce ước tính cô đã mất 18.000 đô la thu nhập sau nhiều tháng chờ đợi tài khoản của mình được mở khóa

Jonas Borchgrevink, người sáng lập Hacked cho biết: “Chúng tôi có những khách hàng đang khóc trong các cuộc gọi Zoom, vì họ đã mất công việc kinh doanh và kế sinh nhai. com, giúp nạn nhân điều hướng quá trình nổi tiếng khó hiểu để khôi phục tài khoản Facebook bị tấn công

Facebook vươn lên thống trị toàn cầu bằng cách hứa hẹn trở thành trung tâm trung tâm cho cuộc sống của chúng ta, giới thiệu các công cụ giúp chúng ta điều hành doanh nghiệp, thanh toán và thậm chí theo dõi những người thân yêu trong thảm họa. Nhưng một khi bạn gặp sự cố, chẳng hạn như bị chiếm đoạt tài khoản, thì sự hỗ trợ đó sẽ biến mất, hàng chục người dùng cho biết, khiến mọi người lúng túng trong một hệ thống tự động

Mặc dù báo cáo doanh thu hơn 27 tỷ đô la trong quý thứ ba, công ty mẹ của Facebook, Meta là một gã khổng lồ công nghệ đa quốc gia không có sự hỗ trợ khách hàng thực sự, người dùng cho biết. Tháng này Meta thông báo sẽ sa thải 11% lực lượng lao động. Không rõ những cắt giảm này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến bảo mật tài khoản và hỗ trợ khách hàng

Năm ngoái, Facebook đã nói với The Post rằng họ đang nghiên cứu các quy trình mới để giải quyết những vấn đề này. Một năm sau, dường như không có nhiều thay đổi. Công ty không có sáng kiến ​​mới nào để giúp mọi người khôi phục tài khoản của họ

Theo một báo cáo trên tờ Wall Street Journal tuần trước, Meta đã kỷ luật hơn hai chục nhân viên và nhà thầu trong năm qua vì truy cập bất hợp pháp vào tài khoản người dùng, trong một số trường hợp đã nhận hối lộ để làm như vậy

Meta cho biết họ sẽ tiếp tục có hành động chống lại hành vi như vậy của nhân viên. Trung tâm tài nguyên về mối đe dọa danh tính, một tổ chức phi lợi nhuận giúp mọi người đối phó với các vụ hack và đánh cắp danh tính, cho biết các báo cáo về việc chiếm đoạt tài khoản mạng xã hội đã tăng 159% từ năm 2021 đến năm 2022. Và Hack. com cho biết họ đã phục vụ số lượng khách hàng nhiều hơn gấp đôi trong năm nay so với năm ngoái

“Trong năm qua, chúng tôi đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc nâng cao nhận thức về các mối đe dọa phổ biến trên internet có thể dẫn đến tài khoản bị xâm phạm, cải thiện quy trình khôi phục tài khoản của chúng tôi để hỗ trợ những người bị khóa và giúp họ lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình,

Các nạn nhân của vụ hack cho biết họ không thể kết nối với nhân viên hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và các phản hồi qua email từ bộ phận hỗ trợ khách hàng thường thuộc lòng và vô ích. Một số người tải lên thông tin cá nhân nhạy cảm như bằng lái xe chỉ để nhận được phản hồi

Facebook đã nói với The Post vào năm ngoái rằng xác thực hai yếu tố bắt buộc hoặc khôi phục dễ dàng hơn sẽ tạo ra nhiều vấn đề bảo mật hơn mức chúng có thể giải quyết. Nhưng các công ty khác dường như không gặp vấn đề tương tự, giám đốc điều hành ITRC Eva Velasquez cho biết

Ví dụ, các tổ chức tài chính từng gặp vấn đề lớn hơn nhiều với việc chiếm đoạt tài khoản trước khi họ thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản đó, bà nói. (Bạn có thể bật xác thực hai yếu tố trong cài đặt tài khoản của mình và chọn mật khẩu mà bạn không sử dụng ở bất kỳ nơi nào khác. )

Velasquez cho biết ITRC thực hiện hàng trăm cuộc gọi mỗi năm từ những người bị khóa Facebook và các tài khoản trực tuyến khác của họ. Nhân viên trung tâm cuộc gọi của nó được đào tạo để ứng phó với chấn thương bởi vì đối với nạn nhân, các vụ hack không chỉ cảm thấy bực tức mà còn cảm thấy bị xúc phạm. Khi người dùng Facebook không thể nhận được trợ giúp, họ chuyển sang ITRC hoặc Ủy ban Thương mại Liên bang, nơi thu thập các khiếu nại về gian lận trực tuyến. FTC từ chối cung cấp dữ liệu về các tài khoản mạng xã hội bị tấn công và bất kỳ nỗ lực nào để giải quyết vấn đề

Velasquez nói: “ITRC đã trở thành một công ty thuê ngoài trên thực tế cho dịch vụ khách hàng của Facebook vì đơn giản là họ không có bất kỳ dịch vụ nào,” Velasquez nói thêm rằng Facebook giữ số tiền mà họ tạo ra trong khi bỏ qua các vấn đề và để vấn đề của mình cho những người khác giải quyết.

Hack tốn thời gian của nạn nhân

Mất quyền truy cập vào tài khoản Facebook hoặc Instagram chỉ mất vài giây. Lấy lại có thể mất nhiều năm. Aaron Elekes đã sử dụng trang Facebook của mình để quảng bá các chương trình radio được ghi hình tại phòng thu ở Las Vegas mà anh ấy sở hữu. Sau khi người đàn ông 50 tuổi này mắc phải thứ mà ông tin là một cuộc tấn công mạng có tên là lừa đảo và bị khóa tài khoản vào tháng 3 năm 2019, ông nhận ra rằng tất cả những gì mình cần là một chút kiên trì. Anh ấy ước tính mình đã dành hơn 24 giờ để nghiên cứu trực tuyến và tìm kiếm câu trả lời

Cuối cùng, anh ấy đã từ bỏ và tạo một tài khoản mới, nhưng mỗi lần thử đều bị gắn cờ là đáng ngờ và bị xóa. Vì vậy, anh ấy đã làm những gì bất kỳ người hợp lý sẽ làm. Anh ấy đã tạo một tài khoản mới với tên và hình ảnh con mèo của mình, Yumyum

Anh ấy đã đăng một thông báo cho mọi người biết rằng trên thực tế, anh ấy không phải là một con mèo và bắt đầu thêm lại các kết nối cũ của mình. Trang mới đã hoàn thành công việc, nhưng Elekes không thể nghỉ ngơi. Anh ấy càng cố gắng liên lạc với một người thực tại Facebook mà không thành công, anh ấy càng thất vọng hơn, cho đến một ngày anh ấy cân nhắc việc lái xe 9 tiếng đồng hồ tới Menlo Park, Calif. , trụ sở và đứng bên ngoài cho đến khi ai đó sẽ giúp anh ta

“Tôi tự nghĩ: 'Mình sẽ làm gì khi đến đó? . Nhưng đó không phải là lần cuối anh cảm thấy nhức nhối vì bị khóa ngoài. Khi một người bạn thời thơ ấu bị ung thư, Elekes đã bỏ lỡ tin tức vì họ không kết nối trên tài khoản Facebook mới của anh ấy. Anh chưa bao giờ phải nói lời tạm biệt

Các vụ hack khiến nạn nhân mất tiền

Facebook tự quảng cáo là nơi để kết nối với bạn bè và gia đình, nhưng nó cũng là một thị trường nhộn nhịp. Khi các chủ doanh nghiệp nhỏ sử dụng nền tảng này để kiếm tiền bị khóa tài khoản, họ có thể mất kế sinh nhai

Groce, người đã mất trang nấu ăn của mình trong một vụ hack rõ ràng, cho biết cô đã dành nhiều tháng để tìm kiếm trong cổng khôi phục tài khoản trước khi từ bỏ và bắt đầu một trang mới không có người theo dõi. Trong suốt thời gian đó, các video cũ của cô ấy vẫn kiếm được tiền, theo các hóa đơn được The Post xem xét, nhưng không có khoản tiền nào xuất hiện trong tài khoản ngân hàng của cô ấy. Cô ấy vẫn không biết liệu hacker có thay thế thông tin ngân hàng của chính họ và kiếm tiền từ quảng cáo của cô ấy hay không

Nhiều người khác sử dụng Facebook để điều hành các trang kinh doanh, như giám đốc truyền thông xã hội Howard Baltus, người đã đăng thay mặt cho hàng chục công ty nhỏ. Vào tháng 7, Baltus thức dậy với một email từ Facebook. Anh ấy đã mất quyền truy cập vào trang cá nhân của mình

Sau đó, anh ấy nhìn thấy phần còn lại của các email. Giống như domino, lần chiếm đoạt tài khoản đầu tiên đã cho phép tin tặc chiếm lấy các trang kinh doanh và xóa quyền truy cập quản trị của chủ sở hữu doanh nghiệp. Howard không chỉ mất quyền truy cập vào các trang mà khách hàng của anh ấy cũng vậy

Theo Baltus và vợ, Rose, đó là khởi đầu của một cuộc chiến dài chẳng đi đến đâu. Dựa trên các tin nhắn từ dịch vụ khách hàng của Facebook được chia sẻ với The Post, Rose và Howard đã gửi email cho ít nhất sáu đại diện khác nhau trong ba tháng. Trong khi tin tặc tiếp tục tính phí quảng cáo vào thẻ tín dụng mà Baltuses không nhận ra, Howard và Rose liên tục nhắn tin cho bộ phận hỗ trợ khách hàng

Khi đại diện của Facebook trả lời, họ sẽ bảo Baltuses hãy kiên nhẫn và tình hình đang được xem xét. “Cứ cười đi. ” đọc phản hồi vào tháng 9

Cuối cùng, bộ phận hỗ trợ của Facebook đã trở lại với phán quyết. “Chúng tôi đã xác định rằng có đủ bằng chứng cho thấy các trang đã bị xâm phạm, tuy nhiên, do các vấn đề hiện tại ở các nhà quản lý doanh nghiệp mà [sic] hiện tại sở hữu chúng, quyền sở hữu đối với chúng không thể được chuyển giao. ” Email khuyến khích họ xem sản phẩm Facebook Blueprint, nơi cung cấp các khóa học tiếp thị miễn phí

Howard đã trả lời bằng một câu hỏi nặng nề về việc thiếu hỗ trợ cho các khách hàng tiếp thị trên Facebook. “Các bạn thực sự tệ với những gì bạn làm,” anh ấy viết. “Chúng tôi cảm ơn vì sự thông cảm của bạn,” người đại diện trả lời. Vào thời điểm đó, Baltuses ước tính họ đã mất khoảng 20.000 đô la thu nhập

Hack khiến nạn nhân mất bình tĩnh

Khi Facebook mở rộng mạng lưới của mình, với các tính năng mới để thu hút nhiều thời gian và sự chú ý của chúng tôi hơn, chi phí mất tài khoản cũng tăng lên. Giờ đây, mọi người chuyển sang Facebook để làm mọi thứ, từ tổ chức các cuộc gặp mặt xã hội đến lưu giữ những kỷ niệm quan trọng

Lấy Joyanna Livingston, một nhân viên kế toán từ Hillsboro, N. C. , người cho biết cô cảm thấy cô đơn trong năm đầu tiên xảy ra đại dịch. Vì vậy, cô ấy đã bắt đầu một nhóm Facebook riêng cho mình và những phụ nữ khác để xử lý những gì đang xảy ra. Một hoặc hai người cô ấy biết ngoài đời và những người còn lại là người lạ, nhưng họ nhanh chóng gắn bó với nhau qua các bài đăng về gia đình, sức khỏe và công việc của họ

Khi một hacker chiếm đoạt tài khoản của cô ấy vào cuối năm 2020, suy nghĩ đầu tiên của cô ấy là về quyền riêng tư. Tất cả những bài đăng thân mật đó giờ đã được tiếp xúc với một người lạ. Cô ấy đã gọi cho một trong những thành viên trong nhóm mà cô ấy biết và yêu cầu cô ấy nói với những người khác rằng nhóm không còn an toàn nữa. Livingston mất liên lạc với những người bạn mới của mình

Các nạn nhân hack khác chia sẻ sự thất vọng tương tự. Heidi Hayes, một diễn viên ở Pittsburgh, không thể truy cập tài liệu cho các lớp diễn xuất của cô ấy, tất cả đều được đăng trong Nhóm Facebook. Colleen O'Shea, 61 tuổi đến từ Calgary, Alberta, theo dõi chồng mình, Guy, vui vẻ chia sẻ video trực tiếp cảnh cậu con trai tuổi teen của họ đánh một cú Hole-in-one tại một giải đấu gôn

Khi Guy mất tài khoản vào tay tin tặc, họ cũng mất video. Đó là bản sao duy nhất họ có. Không phải mọi câu chuyện hack đều kết thúc một cách ảm đạm. Đôi khi, một quy trình bị mắc kẹt không được giải quyết và mọi người thấy rằng chính những hình thức đã dẫn dắt họ trong vòng tròn ngày hôm trước đột nhiên hoạt động

Đó là điều đã xảy ra với Cassie Bonstrom, một y tá 37 tuổi ở Minneapolis, người nổi tiếng với bạn bè vì không bỏ cuộc, giống như lần cô ấy mặc một chiếc váy sang trọng và lẻn vào một bữa tiệc sau lễ trao giải Quả cầu vàng với sự góp mặt của những người nổi tiếng.

Bonstrom thường xuyên trò chuyện trên Facebook Messenger với người bạn lâu năm của mình, người này vì gặp khó khăn trong giao tiếp trực tiếp nên đã dựa vào Facebook Messenger để giữ liên lạc. Vào tháng 9, một hacker đã đột nhập vào tài khoản của bạn cô và thay đổi tên hồ sơ. Bonstrom đã cố gắng loại bỏ kẻ xen ngang bằng cách thay đổi mật khẩu, nhưng khi cô ấy cố gắng sửa tên, Facebook cho biết cô ấy phải đợi 60 ngày

Bonstrom gửi yêu cầu hết lần này đến lần khác. Sau khi các con đi ngủ, cô ấy sẽ bắt tay vào công việc bán thời gian mới của mình. chiến đấu với Facebook. Khi hệ thống tự động trả về “không”, cô ấy sẽ bắt đầu lại. Sau bốn ngày, yêu cầu đã được thông qua

Tất cả là như nó phải được. Nhưng Bonstrom thấy lạ là cô ấy không thể liên lạc với bất kỳ ai ở công ty. “Họ phải có ít nhất 1.000 nhân viên, phải không?” . Meta có hàng chục ngàn nhân viên. Công ty cho biết 40.000 được dành cho các nỗ lực an toàn và bảo mật

Điều gì xảy ra nếu bạn bị hack trên Facebook?

Điều gì đã xảy ra khi Guy bị mất tài khoản vào tay tin tặc?

Có phải Facebook đang làm việc trên một quy trình mới để giúp mọi người khôi phục tài khoản?

ITRC ứng phó với các vụ hack Facebook như thế nào?

Mất bao lâu để Facebook liên hệ lại với bạn về tài khoản bị tấn công?

Có lấy lại được tài khoản Facebook sau khi bị hack không?

Làm cách nào để liên hệ với Facebook để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của tôi?

Mất bao lâu để Facebook xóa tài khoản bị hack?