Giá trị trọn đời khách hàng lvt là gì năm 2024

Tháng 4, Venice bắt đầu thử nghiệm thu 5 euro phí vào cửa với khách không ở qua đêm vào những ngày cao điểm trong năm. Venice không phải điểm đến duy nhất áp dụng các loại thuế du lịch mới.

Tại Anh, giới chức hạt Kent đã khuyến nghị áp dụng thuế du lịch với những khách lưu trú qua đêm. Tại Scotland, du khách đến Endinburgh phải trả phí từ 2026 và xứ Wales có kế hoạch đưa ra luật tương tự vào cuối năm nay.

Hiện, trên thế giới có hơn 60 điểm đến thu phí du khách và dự kiến con số này còn tăng. Những khoản thuế, phí khác nhau, có nơi áp dụng toàn quốc nhưng có nước chỉ áp dụng đơn lẻ tại các tỉnh thành.

Việc áp dụng các loại thuế du lịch thường gây tranh cãi, trong đó nhiều người trong ngành lo ngại về tác động phụ. Tại quần đảo Balearic, Tây Ban Nha và Maldives, nhiều người tin rằng thuế du lịch đã cản trở khách quốc tế đến và có thể ngăn cản người dân du lịch nội địa. Vào ngày đầu tiên Venice thu phí 5 euro, nhiều cuộc biểu tình của người dân địa phương cũng diễn ra. Họ phản đối thu phí vì không muốn thành phố giống như công viên giải trí, phải mua vé để vào.

Một trong những điểm du lịch thu phí nổi tiếng nhất thế giới, Bacerlona, Tây Ban Nha, lượng khách lại liên tục tăng. Năm 2013, thành phố đón 7,1 triệu lượt khách nghỉ qua đêm còn năm 2019 là 9,5 triệu lượt. Một nghiên cứu khác với 3 thành phố Italy là Rome, Florence và Padua cho thấy thu phí du khách không ảnh hưởng tiêu cực đến lượng khách quốc tế lẫn nội địa.

Mối quan hệ giữa thuế du lịch - du khách phức tạp "đến mức không có quan điểm thống nhất, ngay cả trong cùng một nước". Italy là một trong những quốc gia nghiên cứu nhiều nhất về thu thuế du lịch và kết quả đạt được ở các tỉnh cũng không nhất quán. Quan điểm thuế du lịch làm giảm lượng khách là không thuyết phục, CNN nhận định.

Áp phí du lịch cũng mang lại những tác động tích cực khác. CNN đã tiến hành nghiên cứu 7 điểm đến thu phí và cách sử dụng tiền thu được này.

Hầu hết nguồn tiền này được sử dụng để tài trợ cho hoạt động tiếp thị du lịch, xây dựng thương hiệu, đầu tư vào điểm đến, nâng cấp cơ sở hạ tầng từ nhà vệ sinh công cộng đến đường đi, trung tâm hội nghị. Ở các đảo Balearic, tiền phí du lịch được dành phần lớn cho các dự án giảm thiểu tác động tiêu cực của du lịch đến môi trường, văn hóa như quản lý chất thải, bảo tồn môi trường sống tự nhiên, di tích lịch sử, nhà ở xã hội.

Nhìn chung, thuế du lịch được thực hiện thành công trên mọi điểm đến họ nghiên cứu. Có rất ít bằng chứng cho thấy khách giảm chỉ vì bị thu thêm thuế.

Du khách ngồi uống cafe ở Rome, Italy

Nghiên cứu cũng chỉ ra khi du khách biết được khoản thuế này được chính quyền địa phương dùng để làm gì cũng như liên quan trực tiếp đến cải thiện trải nghiệm của chính họ, khách đều sẵn lòng chi trả.

Với nhiều điểm đến, vấn đề chính không chỉ là quá tải mà còn là khách tàn phá tài nguyên địa phương nhưng đóng góp tài chính thông qua chi tiêu lại rất ít. Vì những lý do này, thu thuế du khách cũng có thể được sử dụng để ngăn các chuyến thăm trong ngày và khuyến khích khách ở lại lâu hơn. Venice đang đi đầu trong sự thay đổi này.

Trở lại hạt Kent, chính quyền có thể mất nhiều thời gian hơn để đưa kế hoạch thành hiện thực. Tại Anh hầu như không có nơi nào thu thuế du khách. Điều này được nhiều chuyên gia đánh giá "thiển cận" vì không ít điểm đến tại Anh đang cần cải thiện cơ sở hạ tầng như nước sạch, phương tiện giao thông công cộng. Tại thành phố Manchester và Liverpool, các doanh nghiệp đã thực hiện thu phí qua đêm tự nguyện đối với du khách vì không có cơ sở pháp lý thực hiện các khoản thuế bắt buộc.

Tuy nhiên theo các chuyên gia, thuế du lịch vẫn là thứ chúng ta có thể phải cân nhắc khi lên kế hoạch chọn điểm đến cho kỳ nghỉ trong tương lai.

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) là tổng số tiền kỳ vọng khách hàng trả cho doanh nghiệp của bạn trong suốt quá trình mua sắm của họ. Đây là phương pháp để đo lường lợi nhuận ròng (net profit of revenue) bạn nhận được từ tất cả mối quan hệ với khách hàng đó. Chỉ số này còn thể hiện được bạn có đang làm tốt với khách hàng trung thành của mình không?

Giá trị vòng đời khách hàng là giá trị của một người tiêu dùng giúp sức cho công ty bạn trong suốt cuộc đời họ. Khách hàng trung thành là người đem đến nguồn lợi nhuận lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp vì có thành quả vòng đời cao.

Để đo lường giá trị vòng đời khách hàng, trước tiên hãy xem 3 thông tin quan trọng mà bạn sẽ cần:

• Giá trị mua trung bình (Average Buying Value): là số tiền trung bình mà một nhóm khách hàng trung bình chi tiêu mỗi lần mua sắm.

ABV = tổng doanh thu / số lần mua chính xác

• Tần suất mua (Buying Frequency): số lần mà một khách hàng nhất định mua trong một khoảng thời gian nhất định. Khách hàng thường xuyên mua có nhiều khả năng sẽ quay lại để xem có gì mới không để tiếp tục mua sắm.

BF = số lần mua / số lượng khách hàng vào khung giờ nhất định

• Giá trị khách hàng (Customer Value): số tiền mà khách đã chi trong một khoảng thời gian nhất định, một khách hàng chi tiêu nhiều có khả năng chi trả nhiều hơn cho bạn trong tương lai.

CV = giá trị mua trung bình * tần suất mua

Từ 3 giá trị trên, ta có công thức tính CLV:

CLV = giá trị mua trung bình * số lượng khách hàng mua mỗi năm * độ dài trung bình của mối quan hệ khách hàng

Làm thế nào để để tăng giá trị vòng đời khách hàng?

Nguyên lý của CLTV khá đơn giản, hoàn toàn giống những nguyên lý căn bản khác của marketing:

• Thu hút (Attention)
• Làm người sử dụng hứng thú (Interest)
• Khơi gợi nhu cầu sử dụng sản phẩm (Desire)
• Tạo thêm niềm tin vào sản phẩm (Confidence)
• Làm người sử dụng không hề có sự lưỡng lự (Decide)
• Mua hàng (Action)

Để tăng giá trị vòng đời cần:

• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, từ đó đánh giá chiến lược của công ty có cần cải thiện hay không ?
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
• Đặc tính khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội: công khai những đánh giá tuyệt vời khách hàng nhận xét về bạn

Tạm kết

Giá trị vòng đời khách hàng rất quan trọng cho sự phát triển kinh doanh và thành công lâu dài của công ty. Bạn có thể kết hợp nhiều công cụ và biện pháp để tăng CLV, đó là khoản đầu tư tốt nhất mà bạn có thể thực hiện khi đo lường giá trị trọn đời của khách hàng. Hãy cùng trang bị thêm cho bản thân những kiến thức thiết yếu trong lĩnh vực kinh doanh với những bài viết hữu ích được đăng tải hàng ngày trên SmartOSC DX.

SmartOSC DX là đơn vị cung cấp chuyển đổi số hàng đầu tại Việt Nam. Là động cơ thúc đẩy sự thành công trong quá trình chuyển đổi số của Baemin, Daikin hay VDI, bộ giải pháp của chúng tôi được tạo ra để phát hy tối đa giá trị của từng doanh nghiệp trong kỉ nguyên số

Giá trị trọn đời của khách hàng LTV là gì?

Giá trị vòng đời khách hàng là giá trị mà một khách hàng chi trả cho sản phẩm của công ty bạn trong suốt cuộc đời của họ. Nguồn lợi nhuận dài lâu, bền vững cho các doanh nghiệp đến từ nguồn khách hàng trung thành vì giá trị vòng đời khách hàng rất cao.

Giá trị suốt đời của khách hàng là gì?

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) là giá trị của một khách hàng đóng góp cho công ty bạn trong suốt cuộc đời họ. Khách hàng trung thành là người đem lại nguồn lợi nhuận lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp vì có giá trị vòng đời cao.

Giá trị dành cho khách hàng là gì?

Giá trị khách hàng là nhận thức về giá trị sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng so với các lựa chọn có thể thay thế khác, liệu khách hàng có cảm thấy họ nhận được lợi ích và dịch vụ hơn những gì họ đã trả hay không. Ở dạng phương trình đơn giản, giá trị của khách hàng là lợi ích - chi phí (CV = B - C).

Vòng đời của khách hàng là gì?

Vòng đời khách hàng là gì? Marketing vòng đời khách hàng là thuật ngữ của việc xác định tất cả các chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để thu hút khách hàng, chuyển đổi, giữ chân và tận dụng với mục đích tăng doanh thu và phát triển thương hiệu.