Google đang khôi phục các bài đánh giá bị thiếu trong Hồ sơ doanh nghiệp

Một lỗi với các chỉnh sửa đề xuất được áp dụng tự động khiến một số doanh nghiệp thấy tất cả các bài đánh giá của họ biến mất khỏi Google

Barry Schwartz vào ngày 14 tháng 11 năm 2022 lúc 11. 05 giờ sáng. Thời gian đọc. 3 phút

Có rất nhiều trường hợp doanh nghiệp mất tất cả các bài đánh giá mà họ đã có được trong nhiều năm trong danh sách Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của họ. Vấn đề dường như liên quan đến việc Google tự động áp dụng các chỉnh sửa được đề xuất từ ​​web cho các danh sách hồ sơ doanh nghiệp đó, do đó có thể tạo CID mới cho danh sách doanh nghiệp đó và cùng với đó, các bài đánh giá sẽ bị tách khỏi danh sách doanh nghiệp đó. Kết quả là khi bạn xem danh sách doanh nghiệp trong Google Tìm kiếm hoặc Google Maps, các bài đánh giá không còn tồn tại

Báo cáo. Mike Blumenthal đã đề cập đến các vấn đề một cách chi tiết hơn khi ông ghi lại nhiều trường hợp doanh nghiệp có các bài đánh giá của họ biến mất khỏi hồ sơ doanh nghiệp của họ trên Google Maps và Google Tìm kiếm chỉ sau một đêm. Mike cho biết Google đang thay đổi CID danh sách doanh nghiệp, số nhận dạng duy nhất cho danh sách doanh nghiệp, khi các chỉnh sửa được đề xuất sẽ tự động được áp dụng. Sự thay đổi đó dẫn đến việc các bài đánh giá sẽ gắn với CID cũ và không được chuyển hoặc chuyển sang CID mới

Đánh giá biến mất. Khi CID mới được tạo, Google sẽ không chuyển các bài đánh giá sang CID đó và do đó, tất cả các bài đánh giá dường như biến mất khỏi danh sách hồ sơ doanh nghiệp. Trên thực tế, các bài đánh giá vẫn còn đó, nhưng trên danh sách hồ sơ doanh nghiệp cũ chứ không phải trên danh sách mới

Bạn có thể làm gì. Bạn nên chụp và ghi lại CID cũ của mình bằng cách sử dụng tiện ích mở rộng chrome Google Review Link Generator của Gatherup hoặc trình chuyển đổi Google CID miễn phí của Pleper, như Mike đã nói. Chụp ảnh màn hình hoặc lưu trữ các bài đánh giá của bạn trong một số loại cơ sở dữ liệu, một số thậm chí còn lưu trữ các email họ nhận được từ Hồ sơ doanh nghiệp trên Google cùng với các bài đánh giá

Nếu điều này xảy ra với bạn, thì bạn có thể cho Google biết rằng CID của bạn đã thay đổi và các bài đánh giá không được di chuyển. Google có thể đặt lại CID cũ của bạn hoặc có thể chuyển các bài đánh giá, có thể – nếu bạn may mắn

Điều tốt nhất cần làm là cập nhật các email bạn nhận được về các chỉnh sửa được đề xuất và từ chối chúng nếu chúng không chính xác, rất có thể là không chính xác nếu bạn duy trì danh sách hồ sơ doanh nghiệp tốt

Tại sao chúng tôi quan tâm. Các bài đánh giá về danh sách địa phương của bạn có thể là huyết mạch cho hoạt động kinh doanh trên Google Tìm kiếm và Maps tại địa phương của bạn. Nhiều người tìm kiếm xem xét các bài đánh giá trước khi gọi cho doanh nghiệp, nhiều người xem xét các bài đánh giá trước khi đặt hàng và trước khi lái xe đến vị trí của bạn và một số thậm chí còn đề xuất các bài đánh giá đóng vai trò quan trọng trong bảng xếp hạng tìm kiếm Google địa phương. Nếu đánh giá của bạn biến mất, đó có thể là một tổn thất lớn cho doanh nghiệp

phần tái bút. Google hiện đã biết về sự cố này và hiện đang tìm cách khắc phục

lời xin lỗi của chúng tôi ở đây. Nhóm đã biết về lỗi này và đã tích cực giải quyết nó. Nhiều đánh giá đã được khôi phục và công việc đó sẽ tiếp tục

Có một số lý do khiến các bài đánh giá có thể bị xóa khỏi trang. Trong hầu hết các trường hợp, các bài đánh giá bị thiếu đã bị xóa do vi phạm chính sách như spam hoặc nội dung không phù hợp

Chúng tôi không khôi phục các bài đánh giá đã bị xóa do vi phạm chính sách. Các biện pháp xóa này giúp đảm bảo rằng các bài đánh giá trên các sản phẩm của Google là phù hợp, hữu ích và đáng tin cậy. Tìm hiểu về nội dung bị cấm và bị hạn chế dành cho bài đánh giá

Đôi khi, các bài đánh giá có thể bị xóa khỏi Hồ sơ doanh nghiệp sau khi khôi phục. Nếu bạn bị mất bài đánh giá khi hồ sơ của bạn bị vô hiệu hóa hoặc bị tạm ngưng, sau đó được khôi phục, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp

Mẹo. Nếu bạn đặt ngày khai trương trong tương lai cho doanh nghiệp chưa khai trương của mình, mọi bài đánh giá còn lại trước khi doanh nghiệp mở cửa cho công chúng sẽ bị xóa

Tìm lý do tại sao đánh giá của bạn bị trì hoãn

Bạn có thể nhận thấy rằng một bài đánh giá cụ thể sẽ mất nhiều thời gian hơn để xuất hiện trên một nền tảng cụ thể, chẳng hạn như Google Tìm kiếm hoặc Google Maps. Điều này là phổ biến nhất sau khi hồ sơ được hợp nhất. Sự chậm trễ do hợp nhất sẽ được giải quyết trong vòng vài ngày.  

Khách hàng trên các thiết bị di động và hệ điều hành cũ hơn có thể gặp sự cố khi để lại bài đánh giá. Để khắc phục sự cố, khách hàng nên cập nhật hệ điều hành và phiên bản ứng dụng Google Maps

Các bài đánh giá về Hồ sơ doanh nghiệp và danh sách doanh nghiệp trên Google lại bị thiếu, bị loại bỏ hoàn toàn, nhưng lần này có vẻ như nó liên quan đến các chỉnh sửa được đề xuất tự động xảy ra trên một số hồ sơ doanh nghiệp. Nói tóm lại, Google hoặc người dùng có thể đề xuất chỉnh sửa danh sách doanh nghiệp của bạn, sau đó Google có thể quyết định áp dụng chỉnh sửa được đề xuất đó, dẫn đến CID của danh sách doanh nghiệp Google của bạn, số nhận dạng mà Google sử dụng cho doanh nghiệp của bạn, thay đổi. Với sự thay đổi đó, các bài đánh giá bị mất tích và biến mất

Mike Blumenthal đã ghi lại vấn đề này rất chi tiết vào cuối tuần này trên blog của anh ấy, anh ấy nói "một số người đăng trong diễn đàn, sau khi danh sách của họ được cập nhật tự động, đã mất tất cả các đánh giá của họ. " Điều này xảy ra khi các chỉnh sửa đề xuất được Google đưa vào hồ sơ doanh nghiệp và chủ sở hữu doanh nghiệp không từ chối các thay đổi kịp thời theo cách thủ công. Sau đó, điều xảy ra là Google chấp nhận các thay đổi và trong một số trường hợp, có vẻ như Google thay đổi CID của danh sách và không di chuyển các bài đánh giá từ CID cũ sang CID mới

Mike đã chỉ ra bốn chủ đề này trong các diễn đàn Trợ giúp về Hồ sơ doanh nghiệp trên Google trong tuần qua. Tất cả đều có chung một tình huống, đó là mất tất cả các đánh giá sau khi Google tự động áp dụng các chỉnh sửa được đề xuất, dẫn đến thay đổi CID cho danh sách doanh nghiệp đó

Mike đã viết rằng anh ấy "phát hiện ra rằng trong mỗi trường hợp, Google đã thay đổi CID, số nhận dạng mà Google sử dụng để liên kết tất cả thông tin liên quan đến một doanh nghiệp, bao gồm cả các bài đánh giá. Thông thường, CID chỉ thay đổi khi hai danh sách hợp nhất hoặc Google đã tạm ngưng vĩnh viễn một danh sách do vi phạm nguyên tắc và sau đó khôi phục danh sách đó. Thay đổi CID và mất đánh giá với bản cập nhật Chỉnh sửa được đề xuất là một lỗi mới và đáng lo ngại. Nó có thể xảy ra với hầu hết mọi người mà không có lý do, hoặc không có lý do rõ ràng. Tuy nhiên, theo trí tuệ vô hạn của Google, nó cũng có thể hoạt động như dự kiến. "

Mike giải thích rằng bạn nên chuẩn bị cho điều này xảy ra với danh sách doanh nghiệp của mình bằng cách ghi lại CID cho danh sách của bạn, anh ấy giải thích cách thực hiện điều này trong bài đăng của mình. Ví dụ: CID của công ty tôi là 2946633002421908862. Sau đó, đảm bảo nắm bắt nội dung doanh nghiệp của bạn, tất cả thông tin chi tiết về doanh nghiệp và các bài đánh giá, nếu có thể. Bạn có thể giữ các bản sao của các bài đánh giá mà bạn nhận được trong một thư mục email, vì Google thường gửi email cho bạn các bản sao của các bài đánh giá đó. Ngoài ra, hãy đảm bảo bật thông báo cho mọi thứ cho danh sách doanh nghiệp của bạn

Sau đó, nếu điều này xảy ra với bạn, hãy gửi khiếu nại với CID ban đầu và CID mới của bạn trong các diễn đàn và yêu cầu Google đưa mọi thứ trở lại vị trí ban đầu. Hy vọng rằng Google có thể và sẽ

Tại sao các bài đánh giá trên Google về doanh nghiệp của tôi biến mất?

Làm cách nào để lấy lại các bài đánh giá trên Google của tôi?