Hướng dẫn chuẩn hóa thông tin thuê bao viettel Informational

My Viettel còn hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin thuê bao đã chuẩn hóa hay chưa thông qua tính năng “Tra cứu NĐ 49”. Ảnh: Hằng Trần/BNEWS/TTXVN

Tại sao thuê bao di động cần chuẩn hóa thông tin?

Để bảo vệ quyền lợi người dùng dịch vụ viễn thông, chuẩn hóa cơ sở dữ liệu thông tin thuê bao, loại bỏ được sim rác, đảm bảo an ninh quốc gia và trật tự an toàn xã hội, ngày 24/04/2017, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 49/2017/NĐ-CP góp phần gia tăng hiệu quả và tính khả thi trong công tác quản lý thông tin thuê bao di động.

Nghị định quy định: Thông tin thuê bao di động cần phải đảm bảo chính xác (họ và tên, CMND, ngày cấp và nơi cấp,…), đầy đủ ảnh chụp chân dung và đối tượng sử dụng, đối tượng sử dụng cho từng thuê bao được quy định như sau:

- Trường hợp 1: Đối với cá nhân (cho bản thân; cho con đẻ, con nuôi dưới 14 tuổi; cho người được giám hộ).

- Trường hợp 2: Đối với tổ chức (cho các cá nhân thuộc tổ chức)

Với nghị định 49 được ban hành, nhiều người dùng lo lắng không biết thuê bao của mình đã được chuẩn hoá thông tin chưa hay cần phải bổ sung thông tin nào.

Hướng dẫn tra cứu chuẩn hóa thông tin của Viettel

Chi tiết cách thực hiện như sau:

Cách 1: Quý khách tải ứng dụng My Viettel trên CH Play hoặc App Store. Đăng ký tài khoản bằng số điện thoại cần chuẩn hóa. Vào mục Khác, chọn Thông tin khách hàng và thực hiện xác nhận bổ sung thông tin theo các bước theo hướng dẫn.

My Viettel là ứng dụng đã quá quen thuộc với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ của nhà mạng này. Bên cạnh những tính năng tiện ích về quản lý tài khoản, tra cứu, mua data, nạp tiền,...

My Viettel còn hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin thuê bao đã chuẩn hóa hay chưa thông qua tính năng “Tra cứu NĐ 49”.

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng My Viettel và đăng nhập thành công.

Nếu chưa có ứng dụng My Viettel, khách hàng cần tải ứng dụng My Viettel trên CH Play (đối với hệ điều hành Android) hoặc App Store (đối với hệ điều hành IOS). Sau đó thực hiện đăng ký tài khoản theo hướng dẫn. Khi đã tạo tài khoản thành công, khách hàng đã có thể đăng nhập và sử dụng ứng dụng.

Bước 2: Tại màn hình trang chủ app, khách hàng chọn mục “Tiện ích khác” > Chọn “Tiện ích Internet - Truyền hình” > Chọn “Tra cứu nghị định 49”.

Bước 3: Khách hàng nhập số điện thoại cần tra cứu và nhập mã bảo mật Captcha có sẵn trên ứng dụng và bấm "Tìm kiếm".

Bước 4: Ngay lập tức, màn hình của ứng dụng sẽ trả kết quả tra cứu số thuê bao của khách hàng với các trường hợp như sau:

- Trường hợp 1: Đối với các thuê bao nhận được thông báo "Thuê bao không nằm trong danh sách phải chuẩn hóa thông tin theo NĐ 49" thì có nghĩa là thuê bao của khách hàng đã cập nhật thông tin đầy đủ.

- Trường hợp 2: Đối với các thuê bao nhận được thông báo "Thuê bao cần chuẩn hóa thông tin, bổ sung chứng minh nhân dân, ảnh chụp chân dung khách hàng". Thông báo này có nghĩa là số điện thoại của khách hàng chưa được đăng ký đầy đủ những thông tin cá nhân mà Viettel yêu cầu hiện nay.

Để thực hiện việc cập nhật, bổ sung thêm thông tin thuê bao Viettel, khách hàng cần mang theo CMND hoặc thẻ căn cước hoặc hộ chiếu đến cửa hàng giao dịch Viettel gần nhất để được hỗ trợ.

Hoặc khách hàng cũng có thế bổ sung thông tin thuê bao Viettel ngay tại nhà nhanh chóng và tiện lợi thông qua ứng dụng My Viettel.

Như vậy, với tính năng tra cứu chuẩn hóa NĐ 49 trên My Viettel sẽ giúp các khách hàng nhận biết được thông thuê bao của mình đã chính xác và đáp ứng đúng quy định của nhà mạng hay chưa? Từ đó có thể kịp thời cập nhật để đảm bảo quyền lợi của thuê bao.

Cách 2: Quý khách vui lòng mang CMND hoặc thẻ căn cước hoặc hộ chiếu đến các điểm giao dịch của Viettel để xác nhận/đăng ký lại thông tin.

Kể từ ngày 31/3, các thuê bao di động có thông tin không khớp với CSDLQG về dân cư sẽ bị tạm dừng hoạt động. Để không bị gián đoạn dịch vụ, người dùng di động cần chủ động kiểm tra xem thuê bao của mình có thuộc diện chuẩn hóa hay không.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết một số thao tác để người dùng của nhà mạng Viettel tự kiểm tra thông tin và thực hiện chuẩn hóa khi cần thiết.

Đồ họa: Lê Trang

Kiểm tra thuê bao có thuộc diện cần hóa không: Soạn tin nhắn TTTB gửi 1414

Chuẩn hóa qua website:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản số thuê bao trả trước cần chuẩn hóa thông tin vào website www.viettel.vn.

Bước 2: Vào mục Thông tin tài khoản để cập nhật chứng minh thư/căn cước công dân mặt trước và mặt sau và ảnh đại diện lên.

Bước 3: Kiểm tra xem lại thông tin và bấm ký xác nhận hợp đồng và nhập mã OTP được hệ thống gửi về.

Việc chủ động chuẩn hóa thông tin thuê bao qua web hoặc ứng dụng di động sẽ giúp người dùng tiết kiệm thời gian hơn so với việc trực tiếp đến điểm giao dịch của các nhà mạng. Ảnh: Trọng Đạt

Chuẩn hóa qua ứng dụng My Viettel:

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng My Viettel bằng tài khoản đã có.

Nếu chưa có ứng dụng My Viettel, người dùng có thể tải xuống miễn phí tại App Store (đối với hệ điều hành IOS) hoặc CH Play (đối với hệ điều hành Android). Sau đó đăng ký tài khoản My Viettel và đăng nhập để sử dụng ứng dụng.

Bước 2: Tại giao diện màn hình chính, bấm chọn “Tiện ích khác” → Chọn “Tiện ích di động” → Chọn mục “Chuẩn hóa thông tin”.

Bước 3: Tại màn hình Chuẩn hóa thông tin thuê bao, bước Chọn giấy tờ, người dùng cập nhật ảnh CMND/CCCD và ảnh chân dung theo hướng dẫn trên hệ thống.

Lưu ý: Khi chụp CMND/CCCD, người dùng cần quay ngang mặt trước và mặt sau để tỷ lệ chính xác cao nhất. Ảnh chụp cần phải rõ nét không để ảnh mờ hay lóa.

Bước 4: Lúc này, màn hình sẽ hiển thị các thông tin của chủ thuê bao. Trường hợp sai thông tin, người dùng cần liên hệ nhân viên CSKH Viettel để được hỗ trợ.

Bước 5: Chủ thuê bao kiểm tra lại thông tin hợp đồng của mình, tiến hành ký xác nhận và nhập mã xác thực OTP.

Bước 6: Hệ thống sẽ thiết lập một cuộc gọi video call đến nhân viên tư vấn của Viettel. Người dùng cần xác nhận đồng ý cuộc gọi và hoàn tất quá trình chuẩn hóa thông tin.

Làm sao để chuẩn hóa thông tin thuê bao Viettel?

Quý khách truy cập ứng dụng My Viettel → Tại giao diện màn hình chính, khách hàng bấm chọn “Tiện ích khác” → Chọn “Tiện ích di động” → Chọn mục “Chuẩn hóa thông tin” → Chụp ảnh CMND/CCCD và ảnh chân dung → Kiểm tra hợp đồng, ký xác nhận → Nhập mã OTP → Hoàn Tất!

Làm sao để biết thuê bao đã chuẩn hóa thông tin chưa?

Cách 1: Soạn tin nhắn theo cú pháp TTTB gửi 1414, thông tin của bạn sẽ được gửi về tin nhắn gồm: Họ tên, ngày sinh, CMND/ CCCD, nơi cấp, ngày cấp… Quý khách hãy kiểm tra xem đã đúng thông tin của mình chưa, nếu chưa bạn phải chuẩn hóa lại thông tin.

Làm sao để biết sim Viettel trả trước hay trả sau?

Khách hàng chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp “TTTB” gửi 1414 để kiểm tra thông tin thuê bao Viettel hoàn toàn miễn phí. Sau khi gửi tin nhắn, người dùng sẽ nhận phản hồi từ tổng đài với đầy đủ thông tin, bao gồm: Họ tên, ngày tháng năm sinh, số CMND/Hộ chiếu… của chủ nhân thuê bao.

Chuẩn hóa thông tin thuê bao bao lâu?

Thuê bao bị dừng cung cấp dịch vụ viễn thông một chiều nếu không thực hiện sau 15 ngày nhận thông báo, dừng hai chiều nếu không thực hiện sau 15 ngày tiếp theo. 30 ngày sau đó, thuê bao không cập nhật sẽ bị chấm dứt hợp đồng.