Khách hàng cá nhân của ngân hàng
|
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là 1 vị trí hiện được rất nhiều người quan tâm vì cơ hội việc làm tốt và đãi ngộ cao. Nếu như đang có ý định tìm hiểu và ứng tuyển vị trí này, hãy cùng taichinhusa.com tìm hiểu về chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Tính chất công việc cũng như những kỹ năng cần có khi làm việc tại vị trí này là như thế nào qua bài viết sau. Hiện tại chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân được biết đến là một trong những vị trí vô cùng quan trọng, không thể thiếu tại các ngân hàng. Vậy chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì cụ thể công việc này cần làm những gì? Để hiểu được một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì, đầu tiên hãy cùng tìm hiểu về khái niệm của khách hàng cá nhân. Theo đó khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức mà các doanh nghiệp hướng nỗ lực marketing vào. Khách hàng là người có điều kiện đưa ra quyết định mua sắm và là đối tượng thừa hưởng những đặc tính, chất lượng sản phẩm hay dịch vụ. Đối tượng của khách hàng bên ngoài sẽ gồm có:
Với khái niệm về khách hàng cá nhân trên, vậy chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Theo đó chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân sẽ là người tiếp xúc và trực tiếp liên hệ với khách hàng tư vấn, bán những sản phẩm được ngân hàng cung cấp. Những sản phẩm đó có thể là những khoản vay nợ, thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng, bảo hiểm hoặc gửi tiết kiệm,… Bên cạnh đó họ cũng là người tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển đến bộ phận có liên quan để thẩm định lại. Tại những ngân hàng hiện nay, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là vị trí vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Đây sẽ là người đại diện ngân hàng và trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và là rào chắn để bảo vệ cho những rủi ro phát sinh đặc thù trong ngành. Chính vì vậy mà thông thường điều kiện tuyển dụng sẽ khá khắt khe và cần bạn phải hiểu rõ về vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì. Khi đã tìm hiểu về chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì không thể không tìm hiểu về công việc của họ phải làm. Theo đó tại ngân hàng, công việc này sẽ thực hiện nhiều nghiệp vụ khác nhau, cụ thể:
Những sản phẩm phải bán của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Theo đó khi làm ở vị trí này bắt buộc phải gặp khách hàng thường xuyên để chăm sóc, tư vấn và giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm có thể kể đến như sau. Khi tìm hiểu về một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì cần nắm bắt được những sản phẩm mà ở vị trí này phải bán. Theo đó nhóm sản phẩm tiền gửi sẽ có:
Với những thông tin tìm hiểu về chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì trên thì khi làm việc ở vị trí này cần bán những sản phẩm ở nhóm cho vay gồm:
Những sản phẩm phải bán của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Theo đó khi làm ở vị trí này bắt buộc phải bán những sản phẩm thuộc nhóm thẻ của ngân hàng gồm:
Là một trong những vị trí vô cùng quan trọng, không thể thiếu tại các ngân hàng hiện nay, vậy những kỹ năng cần có của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Theo đó khi làm việc trong vị trí này, bạn phải có những kỹ năng mềm và kiến thức nghiệp vụ chuyên môn nhất định như:
Tuy làm việc ở vị trí này có nhiều áp lực và vất vả, nhưng đổi lại bạn sẽ có những cơ hội việc làm rất xứng đáng. Vậy cơ hội việc làm của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Theo đó khi làm việc trong nghề bạn sẽ có được nhiều cơ hội quý báu có thể kể đến như:
Với những phân tích về chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì và những kỹ năng cần có của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì trên, có thể thấy đây là một vị trí vô cùng hấp dẫn đối với nhiều người, đặc biệt là các bạn sinh viên mới ra trường. Tuy nhiên trên thực tế bất kỳ một công việc nào cũng có những áp lực riêng, đặc biệt là trong môi trường ngân hàng. Vậy hiện tại những áp lực của vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Những ai đã và đang đảm nhiệm vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân sẽ thường xuyên phải đối với với những thách thức và áp lực trong nghề như:
Với những phân tích về vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì trên, có thể thấy công việc này gắn liền với rất nhiều khó khăn. Tuy nhiên lộ trình thăng tiến cũng rất rõ ràng, nếu như đảm bảo đầy đủ những tiêu chí của ngân hàng đặt ra, bạn có thể phát triển toàn diện và tiến tới vị trí cao hơn. Theo đó lộ trình thăng tiến sẽ được chia thành lộ trình đi lên và lộ trình đi ngang như sau: Lộ trình thăng tiến trong công việc của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Theo đó cơ bản lộ trình này sẽ dựa vào số năm kinh nghiệm trong nghề và phù hợp với các tiêu chí của ngân hàng đặt ra:
Lộ trình thăng tiến trong công việc của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Theo đó nếu xét về lộ trình đi ngang thì đây là lộ trình vô cùng phù hợp cho những ai muốn ổn định, không bị áp lực nhiều do doanh số, chỉ tiêu,… Ngoài ra lộ trình này cũng dành cho chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân có 2 năm kinh nghiệm trong nghề: Tại chi nhánh (tùy thuộc theo từng mô hình):
Tại Hội sở:
Với những thông tin về chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì trên thì hiện tại trên thực tế đây là công việc không có yêu cầu quá cao từ ban đầu và phù hợp với nhiều ứng viên. Hầu hết những bạn trẻ có ngoại hình, có khả năng khéo léo trong giao tiếp và chuyên môn phù hợp đều có thể ứng tuyển vào các ngân hàng. Vì nhu cầu liên tục mở rộng và mong muốn thúc đẩy cho sự tăng trưởng của ngân hàng nên đây là vị trí thường xuyên được tìm kiếm trên các trang tuyển dụng. Tuy có nhiều cơ hội như vậy, nhưng trên thực tế vị trí này cũng phải đối mặt với rất nhiều khó khăn. Vậy những khó khăn của vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? Nghe có vẻ hơi trừu tượng, nhưng trên thực tế với những thông tin về chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì trên thì công việc này yêu cầu thường xuyên trực tiếp gặp khách hàng để tư vấn, giới thiệu và giải đáp tất cả thắc mắc của khách hàng liên quan tới dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng. Điều đặc biệt mà khách hàng thường quan tâm và đưa ra quyết định có lựa chọn sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng hay không đó chính là cách cư xử, thái độ của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân mà họ làm việc. Vì vậy hầu hết tất cả các ngân hàng hiện nay đều yêu cầu vị trí chuyên viên phải có thái độ tích cực, nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp trong cách thức cư xử với khách hàng. Những khó khăn của vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? Theo đó một trong những áp lực lớn nhất ở vị trí này đó chính là KPI hay chỉ tiêu hàng tháng, hàng quý. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng để có thể đánh giá được hiệu quả công việc của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là công việc có liên quan mật thiết đến tài chính ngân hàng. Mỗi một sai sót nhỏ cũng có thể khiến bạn đối mặt với những hậu quả về đền bù số tiền rất lớn. Từ những nhầm lẫn về thông tin khách hàng, sản phẩm tới những sai lầm liên quan tới hồ sơ, số liệu, các con số,… mà bất kỳ một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nào cũng có thể gặp phải. Vì vậy mà đối với thắc mắc những khó khăn của vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân là gì không thể không kể đến những vấn đề này. Nếu lựa chọn vị trí này cần đặc biệt cẩn trọng với những vấn đề trên. Bên cạnh đó nếu làm ở vị trí chăm sóc khách hàng sau khi bán hoặc thu hồi nợ cũng có thể gặp những khách hàng không hợp tác, gây khó khăn, nguy hiểm tới bản thân bạn. Chuyên viên khách hàng cá nhân là công việc phải thường xuyên gặp mặt khách hàng và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu khi cần thiết. Do đó việc đi lại thường xuyên là điều hiển nhiên khi làm việc ở vị trí này. Đây là một khó khăn vô cùng lớn nếu như bản thân bạn không có sức khỏe và không chăm chỉ. Như vậy bài viết trên taichinhusa.com đã giúp các bạn đọc giả hiểu thêm về vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì cũng như những kỹ năng bắt buộc phải có khi làm công việc này. Hy vọng đây sẽ là những thông tin hữu ích giúp bạn đưa ra quyết định lựa chọn nghề nghiệp đúng đắn, dễ dàng. |
