Quản lý dịch vụ ô tô là gì
|
Bạn đang là sinh viên các trường Cao đẳng, bạn quan tâm chuyên ngành kỹ thuật ô tô mong muốn trở thành Cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô, Quản lý dịch vụ sửa chữa ô tô tại các hãng xe hơi trên toàn quốc. Show
Vậy bạn hiểu Cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô là gì ? Quy trình làm việc ra sao? Và cần những kĩ năng nào để đạt được mục tiêu đó ? 1. Cố vấn dịch vụ là gì ?Cố vấn dịch vụ là người liên lạc giữa khách hàng và các kỹ thuật viên làm việc trong garage hoặc đại lý. Họ làm việc với khách hàng để xác định vấn đề với một chiếc xe và cung cấp cho các kỹ thuật viên các bản mô tả sửa chữa chính xác. Ngoài ra, các cố vấn dịch vụ có trách nhiệm chào đón khách hàng, lắng nghe yêu cầu, lập kế hoạch cuộc hẹn, và ước tính chi phí. Cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô cần phải biết viết phiếu yêu cầu sửa chữa, lộ trình sửa chữa và sau khi việc sửa chữa hoàn thành, họ cần phải giải thích công việc đã làm cho xe của khách hàng và đưa ra những lời khuyên an toàn cho khách hàng cũng như cho xe.  2. Những kiến thức trang bị cần có của một cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô chuyên nghiệp – Nắm vững các kiến thức kỹ thuật ô tô nền tảng. – Hiểu được sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng – Tầm quan trọng của sự hài lòng từ khách hàng đối với dịch vụ sửa chữa, hiểu các chương trình cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng. – Hiểu rõ những mong đợi thiết yếu từ khách hàng, biết cách thực hiện, đáp ứng những mong đợi đó cho khách hàng – Nắm bắt được những điểm yếu chính trong dịch vụ sửa chữa, biết cách cải thiện các điểm yếu đó. – Hiểu được tầm quan trọng khi có được khách hàng trung thành để từ đó nắm bắt được chiến lược để gia tăng lòng tin của khách hàng. – Hiểu rõ vai trò và kỹ năng làm thế nào để trở thành một tư vấn dịch vụ xuất sắc. – Nắm rõ các quy trình dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng. – Có khả năng phân tích và định hướng dịch vụ khách hàng của mình trong tương lai gần. – Hiểu sâu sắc Giao tiếp là gì? Những nguyên nhân nào gây ra lỗi trong giao tiếp và được đào tạo lưu đồ chuẩn của giao tiếp. – Cách lắng nghe cảm thụ và Kỹ năng đặt câu hỏi, diễn đạt định hướng tâm lí khách hàng. – Bạn sẽ được thực hành vận hành quy trình tại xưởng dịch vụ. – Nắm bắt tổng quan kỹ thuật cơ bản và nâng cao về các hệ thống Điện – Máy – Gầm – Đồng – Sơn trên xe ô tô hiện đại để có khả năng tư vấn, định hướng khách hàng. – Hiểu về các hoạt động phụ tùng, cách thức quản lý kho phụ tùng. – Nắm bắt chuẩn các kỹ năng đàm phán – thương lượng, hiểu được những điểm quan trọng trong phong cách tiếp khách và Nâng tầm dịch vụ khách hàng. Để nhằm phục vụ tốt và tạo mối quan hệ với khách hàng bạn phải đặt mình vào vị trí của họ qua đó bạn sẽ hiểu khách hàng hơn nhằm mục đích biết được chính xác nhu cầu và thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng. Và dưới đây là 5 yếu tố cần để đáp ứng được điều đó: – Thái độ. – Sự tin tưởng. – Là người lắng nghe giỏi – Tự diễn đạt. – Kiến thức chuyên nghiệp. Chúc các bạn trở thành một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp, xuất sắc và thành công trên con đường sự nghiệp của mình. Cố vấn dịch vụ ô tô là thuật ngữ dùng để chỉ những người giữ vị trí trung gian giữa khách hàng và kỹ thuật viên, trong đó chịu trách nhiệm chính trong việc truyền đạt nhu cầu của khách hàng đến bộ phận kỹ thuật. Cố vấn dịch vụ ô tô sẽ không phải tham gia trực tiếp vào công tác sửa chữa hay thay mới phụ tùng, mà chỉ tiếp nhận thông tin sự cố từ khách hàng, cung cấp cho các kỹ thuật viên mô tả về sự cố, nhu cầu khách hàng cũng như mối bận tâm của họ để bộ phận kỹ thuật có thể tìm ra cách xử lý nhanh nhất. Cố vấn dịch vụ ô tô Nhiệm vụ công việc chính của cố vấn dịch vụ ô tô:
Trong gara ô tô, cố vấn dịch vụ ô tô còn được xem như một lễ tân dịch vụ, tiếp đón khách hàng vào xem xe, tuy nhiên chuyên trách hơn về mảng dịch vụ kỹ thuật. Một cố vấn dịch vụ ô tô có thể không đi được vào chuyên sâu như nhân viên kỹ thuật, song chắc chắn phải có kiến thức sản phẩm, kiến thức kỹ thuật để hỗ trợ giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ ô tô. 2. Bản mô tả công việc cố vấn dịch vụ ô tô chi tiết nhấtDù làm trong hãng xe lớn hay hãng xe nhỏ, công việc của một cố vấn dịch vụ ô tô về cơ bản sẽ tập trung ở một số nhiệm vụ công việc chính sau đây:
Mô tả công việc cố vấn dịch vụ ô tô
3. Lương cố vấn dịch vụ ô tô3.1. Làm cố vấn dịch vụ ô tô lương bao nhiêu?Theo số liệu thu được từ bộ phận nghiên cứu thị trường Vieclam123.vn, mức lương cứng của 1 cố vấn ô tô hiện nay dao động từ 7 - 15 triệu/ tháng (tùy thuộc vào kinh nghiệm làm việc và quy mô kinh doanh). Tuy nhiên trong thực tế, cố vấn ô tô luôn được hưởng % doanh thu (hay còn gọi là hoa hồng dịch vụ) khi cố vấn. Do đó, thu nhập của cố vấn dịch vụ ô tô sẽ rơi vào khoảng trên 35 - trên 55 triệu/ tháng. 3.2. Một số yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập của cố vấn dịch vụ ô tô4 yếu tố được cho là tác động rõ rệt nhất đến thu nhập của cố vấn dịch vụ ô tô là: kinh nghiệm tư vấn, cố vấn; năng lực làm việc; hãng xe và doanh thu tại điểm. Kinh nghiệm giúp cố vấn ô tô có thể deal lương rất dễ dàng khi phỏng vấn xin việc. Nói cách khác, kinh nghiệm cố vấn sẽ quyết định đến mức lương cứng xuất phát điểm của cố vấn viên dịch vụ ô tô. Thường thì khi chưa có nhiều kinh nghiệm cố vấn, cố vấn ô tô có thể làm tại các hãng xe nhỏ với mức lương cứng khoảng 7 triệu/ tháng, thu nhập tổng sẽ rơi vào khoảng 18 triệu/ tháng. Nếu có kinh nghiệm cao, làm việc cho các hãng xe hơi lớn thì cố vấn ô tô có thể bắt đầu với mức lương khoảng 15 triệu, và tổng thu nhập không giới hạn tùy khả năng làm việc sau này
Thường thì khi có năng lực, cố vấn dịch vụ sẽ là người hỗ trợ tốt nhất trong việc chốt đơn tại cửa hàng (showroom ô tô), cùng với nhân viên bán hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng. Tùy từng chính sách tính % doanh thu ở mỗi đơn vị, nhưng chắc chắn là khả năng chốt đơn càng tốt thì doanh thu của cửa hàng càng cao, kéo theo mức thu nhập của cố vấn dịch vụ nói riêng, nhân viên tại cửa hàng nói chung cao. Đây là mối quan hệ tỷ lệ thuận. Ngược lại, nếu cố vấn kém, không có khả năng khiến khách hàng hài lòng, khách hàng không chốt đơn từ dịch vụ cố vấn của cố vấn viên thì thu nhập của cố vấn dịch vụ chắc chắn sẽ không cao.
Hãng xe cũng là một trong những yếu tố tiên quyết tác động đến mức lương/ thu nhập của cố vấn viên. Nếu bỏ qua các yếu tố tác động khác thì hãng xe càng lớn, thương hiệu càng nổi tiếng thì lương cố vấn dịch vụ ô tô càng cao. Ngược lại, trong những hãng xe nhỏ, hãng xe chưa có thương hiệu ổn định trong thị trường ô tô thì thu nhập của cố vấn dịch vụ ô tô có thể nói là chỉ “đủ sống”. Một số hãng xe lớn tại thị trường xe hơi Việt Nam hiện nay: Lexus, Honda, Suzuki, Toyota, Mazda, Kia, .. Doanh thu là yếu tố chủ chốt quyết định đến thu nhập của toàn bộ nhân viên trong môi trường kinh doanh ô tô, và trong đó có cố vấn dịch vụ ô tô. Doanh thu là tấm gương phản chiếu rõ nhất năng lực làm việc của toàn bộ hệ thống. Khi doanh thu càng cao thì mức thu nhập của nhân viên càng cao. Và tất nhiên rồi, doanh thu thấp hoặc không đạt doanh thu chỉ tiêu thì không một nhân viên nào có thể đòi hỏi mức lương cao được (=> thu nhập thấp). 4. Yêu cầu tuyển dụng cố vấn dịch vụ ô tôYêu cầu tuyển dụng cố vấn dịch vụ ô tô, hay thực chất là để làm công việc này thì ứng viên cần phải đáp ứng được những tiêu chí nào? 4.1. Yêu cầu bằng cấp, chuyên môn
4.2. Yêu cầu kiến thức
4.3. Yêu cầu kỹ năngNhóm kỹ năng cứng:
Nhóm kỹ năng mềm:
4.4. Yêu cầu kinh nghiệmTùy thuộc vào yêu cầu tuyển dụng của mỗi doanh nghiệp, tuy nhiên về cơ bản rất ít doanh nghiệp hiện nay chấp nhận tuyển dụng cố vấn viên chưa có kinh nghiệm làm việc.
4.5. Những yêu cầu khác
5. Tuyển dụng cố vấn dịch vụ ô tô tại Hà Nội có kinh nghiệm5.1. Vinfast tuyển dụng cố vấn dịch vụ ô tô kinh nghiệm từ 01 năm
5.2. Tại sao các doanh nghiệp hiện nay đều hạn chế tuyển dụng cố vấn dịch vụ kinh nghiệm dưới 1 năm?Tuyển dụng cố vấn dịch vụ ô tô Hầu hết hiện nay tại mọi hãng xe ô tô lớn trên cả nước đều ưu tiên (thậm chí bắt buộc) tuyển dụng cố vấn dịch vụ ô tô từ 1 năm, 3 năm và 5 năm kinh nghiệm trở lên, đưa đến những thách thức lớn cho những cố vấn viên có ít kinh nghiệm. Vậy nguyên nhân của thực trạng trên là gì? Rất đơn giản, vì hiện nay tính dây chuyền trong kinh doanh công nghiệp nói chung, công nghiệp ô tô nói riêng cộng với xu hướng tinh giảm nhân sự bộ phận cố vấn ô tô trong phạm vi 1 cơ sở kinh doanh ít cho phép tuyển dụng nhân sự chưa có kinh nghiệm. Thay vì phải tiêu tốn các chi phí cơ hội như thời gian, công đào tạo, doanh số, … các doanh nghiệp lớn sẵn sàng bỏ ra một mức lương cao hơn để tuyển dụng nhân sự đã có kinh nghiệm. Chưa kể đến việc nhân sự chưa có kinh nghiệm hầu hết sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc, doanh thu. Ô tô là ngành kỹ thuật. Bản thân ngành kỹ thuật vốn dĩ đã không phải là công việc đơn giản, chuyên môn, lý thuyết lại khác xa so với thực tế. Do đó người có kinh nghiệm chắc chắn sẽ xử lý tình huống dịch vụ tốt hơn người mới vào nghề. Ngoài ra, khi tuyển dụng cố vấn dịch vụ ô tô đã có kinh nghiệm cũng dễ dàng hơn trong việc sàng lọc ứng viên. Tức là những người chưa có kinh nghiệm, kinh nghiệm dưới 1 năm sẽ loại trừ vị trí tuyển dụng này. 5.3. Trau dồi kinh nghiệm cố vấn dịch vụ ô tô như thế nào?Phải làm sao để có thể làm dày cuốn sổ kinh nghiệm làm việc cố vấn dịch vụ là mối bận tâm của rất nhiều người trong ngành, bởi gần như hiện nay kinh nghiệm là yêu cầu tối thiểu để các cố vấn dịch vụ ô tô có thể làm việc cho các hãng xe lớn, tối ưu thu nhập. Cách tốt nhất để làm dày cuốn sổ kinh nghiệm là bạn có thể bắt đầu làm việc từ các đơn vị kinh doanh nhỏ, hãng xe chưa có thương hiệu ổn định. Khoảng 2 năm là các bạn đã có được 1 nền tảng kinh nghiệm kỹ thuật rất tốt. Dù hãng xe khác nhau, song về cơ bản thì các động cơ, thiết bị, nội thất, ngoại thất, phụ tùng không có quá nhiều khác biệt. Thứ 2, một vài vị trí tương đương như bộ phận phụ tùng trực tiếp cũng là vị trí công việc nền tảng để bạn có thể thử sức => làm dày kinh nghiệm cố vấn sau này. Ngoài ra, khi chưa vào ngành, có thể là từ lúc còn ngồi trên ghế nhà trường bạn cũng nên tiếp xúc với nghề qua các công việc hỗ trợ, nghiên cứu hoặc nắm bắt các cơ hội du học (có thể thay thế tương đương với kinh nghiệm làm việc thực tế). 6. Kết luận Để có được thành công trong nghề cố vấn dịch vụ ô tô, tối ưu mức thu nhập quả thực không khó. Mong rằng với những chia sẻ trên đây của Vieclam123.vn đã giúp các bạn có những kiến thức tốt nhất về nghề cố vấn dịch vụ ô tô. Quản lý dịch vụ ô tô là làm gì?Cố vấn dịch vụ ô tô là những người môi giới, tư vấn và giữ liên lạc giữa khách hàng và kỹ thuật viên, dịch vụ của nhà cung cấp. Với vai trò đó, người cố vấn dịch vụ sẽ giải quyết các vấn đề liên quan đến mua bán xe ô tô và quá trình sử dụng sau này.
Cố vấn dịch vụ cần làm gì?Cố vấn dịch vụ là người đại diện cho đại lý lắng nghe các yêu cầu của khách hàng, đưa ra tư vấn về những phần mà khách hàng chưa biết tới, viết phiếu yêu cầu sửa chữa và khi hoàn thành, giải thích công việc đã làm cho khách. Người đại diện đó còn phải có khả năng giải quyết hằng loạt các yêu cầu kỹ thuật và khiếu nại.
Cố vấn dịch vụ ô tô cần kỹ năng gì?Tất nhiên sẽ có 1 số yêu cầu như có kiến thức về ngoại ngữ, thành thạo tin học văn phòng và đặc biệt nhất là khả năng giao tiếp. Tiếp nhận điện thoại, đặt lịch hẹn sửa chữa ô tô cho khách hàng. Tiếp xúc khách hàng và lắng nghe ý kiến, yêu cầu của khách hàng về chiếc xe của họ. Ghi nhận đầy đủ các ý kiến khách hàng.
Quản lý xe là gì?Quản lý điều hành xe là khai thác sử dụng xe ôtô của công ty(doanh nghiệp) đảm bảo đúng quy định, tiết kiệm và hiệu quả. Việc theo dõi, kiểm tra, và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành xe. Một vị trí công việc vô cùng quan trọng và mang tính bao quát, ảnh hưởng về mặt con người, hiệu suất vận hành.
|
