Technical Support Engineer là gì
Chào mọi người, Hôm nay nhân ngày đầu tiên back lại làm việc sau kỳ nghỉ Tết dài nhất trong lịch sử loài người, mình xin phép chia sẻ một chút quan điểm cá nhân về một trong những nghề thuộc lĩnh vực IT - Technical Support Engineer - cái vị trí mà mình vẫn tuyển hàng ngày, hàng tháng, hàng năm đó ạ và đặc biệt không bao giờ dừng do người Cô tên Vy đây:) Vâng chị đã làm cho tất cả Doanh nghiệp trên TG phát khiếp và từ giờ luôn phải có backup plan cho nhân viên làm việc ở nhà --> support phần mềm làm việc từ xa chưa bao giờ lên ngôi đến thế, KH gọi tên Tek vang trời, workload nhân viên cao ngất, Việt Nam xử đẹp quá nên càng dc tin tưởng cover các bạn châu âu... Nên đừng ai hỏi em sao tuyển suốt thế :) Ai trong network của mình hoặc đã từng follow/nghe đến Tek-Experts, chắc sẽ biết Tek-Experts là một trong số ít các công ty ở Việt Nam, nhưng lại là 1 trong số nhiều các công ty trên thế giới đang hoạt động trong lĩnh vực hỗ trợ phần mềm này. Nhưng bài viết này mình không có ý định PR cho Tek đâu:)) mà sẽ nói hơi thẳng, mong các sếp có đọc đc thì cũng thông cảm cho em! :D OK bắt đầu! Nghề #Technical_Support_Engineer trên thế giới thì đã và vẫn đang là một nghề rất hot, song song với mảng phát triển phần mềm rồi. Vì tất cả các phần mềm lớn nhỏ ra đời (đặc biệt là các phần mềm lớn dành cho doanh nghiệp) đều cần 1 bộ phận #software_support sau đó để việc vận hành được trơn tru. Nhưng ở VN thì vẫn còn ít người biết đến lắm, nên từ khía cạnh Recruiter mình sẽ chia sẻ những cái được và mất, hay và chưa hay của nghề này, đúc kết từ quá trình tuyển dụng cũng như chia sẻ của Tekies :) Nghề Technical Support ở Việt Nam Theo khảo sát của mình và một nhóm bạn làm HR ngành IT đầu tháng 4 (khi mà chúng ta bắt đầu chính thức nghỉ tết covid tại gia đó ạ), đa phần sinh viên học IT sẽ được đào tạo 2 mảng (dù tên gọi ngành học có thể khác nhau): (1) Phát triển phần mềm và (2) Quản trị mạng/quản trị hệ thống/quản trị cơ sở dữ liệu. Tương ứng với mỗi mảng sẽ là các công việc khác nhau như: Với mảng (1): Lập trình web/app, BA, tester,... Hoặc với mảng (2) là trở thành kỹ sư quản trị hệ thống (Network admin/System admin) làm trong các bộ phận, phòng ban IT của các công ty (thường vị trí này còn kiêm luôn cả IT helpdesk, hỗ trợ người dùng trong công ty, sửa máy in, sửa điện thoại, dây cáp internet, máy quẹt vân tay.. nhiều lúc cả máy pha cà phê nữa ạ :| ) - ở Việt Nam thì đa phần IT support sẽ được xếp chung vào mảng này, còn có tên gọi khác là IT helpdesk/ IT Officer/ Nhân viên IT... Ở mảng số (1) - các bạn Sinh viên mới ra trường ngành CNTT hoặc ít kinh nghiệm hiện nay có thể rất dễ dàng tìm cho mình 1 công việc tốt (intern/part-time hoặc full-time) vì số các công ty Việt Nam và nước ngoài, lớn và nhỏ, Outsourcing và Product, đang hoạt động trong lĩnh vực phát triển phần mềm là rất lớn, khoảng hơn 1620 công ty. Còn ở mảng số (2), người ít kinh nghiệm sẽ loay hoay không phỏng vấn thành công, fresher thì càng ít cơ hội, trong khi nhân viên có hoặc giàu kinh nghiệm khi pass vào làm 100 người thì hẳn đến 99 người sẽ đâu đó gặp phải tình huống dở khóc dở cười, không làm thì cũng chả xong, mà làm thì khó chịu, là involve vào những việc lặt vặt khi support end-user (như kể ở trên) chứ không phải lúc nào cũng được làm với hệ thống, quản lý server. Thậm chí ở nhiều chỗ thì cũng chẳng được động vào server đâu ạ mà sẽ chờ cấp trên chỉ đạo. Vậy thì cơ hội nghề nghiệp nào sẽ là lời giải đáp cho những ai muốn đi theo hướng số 2, mà lại chưa có hoặc chỉ có 1-2 năm kinh nghiệm? đồng thời cũng là lời giải cho ai muốn làm với hệ thống, network và không muốn bị gọi đi sửa máy in, cài office 365...? Bravoooo, TECHNICAL SUPPORT ENGINEER (TSE) giải quyết được bài toán này :) Vậy thực chất đây là công việc như thế nào và nó có phù hợp với những ai? 1. TSE là làm gì? Nhiệm vụ của 1 TSE là support khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm (support từ xa qua email, phone, remote session) cũng như phối hợp với team để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ví dụ ở Tek-Experts, TSE sẽ là người đại diện cho hãng để trực tiếp trouble shoot các vấn đề trong quá trình vận hành sản phẩm, thường là các sản phẩm có tiếng và lớn được build sẵn bởi hãng và lỗi thường gặp. Khách sẽ tìm đến bạn cho những câu hỏi kỹ thuật: khách muốn tìm tài liệu, đường link download sản phẩm, hoặc câu hỏi xung quanh các chức năng của sản phẩm; hoặc vấn đề về sản phẩm: ko đăng nhập được, service sập, lỗi chức năng sảng phẩm; hay vấn đề về license: license hết hạn, nâng cấp license, etc...(nhiều câu hỏi thấy ko technical lắm nhỉ? - chấp nhận thui, khách hỏi gì thì trả lời nấy) 2. Job này sẽ phù hợp với ai?
3. Job TSE cho mình cái gì?
4. Rồi thế còn điểm yếu của job này thì sao? Anh chị em Tekies chắc hiểu rất rõ điều này rồi :) Cơ bản là giống như dân kinh tế học Quản trị kinh doanh, cái gì cũng biết nhưng không biết sâu cái j, cái gì cũng hiểu nhưng hỏi đến chuyên môn nghiệp vụ thì lại cần thời gian để làm thực tế. Cụ tỉ là:
Như vậy so tỷ trọng thì được vẫn nhiều hơn mất đúng không ạ, phù, may mà so xong ra kết quả dc như expected không thì chán ko tuyển nữa mất:)) Kết luận: Nói chung là nghề này trong tương lai sớm và rất gần thôi, sẽ trở thành 1 nghề hot ở Việt Nam, đúng như xu hướng trên thế giới luôn. Các công ty triển khai dịch vụ hỗ trợ phần mềm số lượng vẫn đếm trên đầu ngón tay nhưng theo khảo sát thì cũng sớm thôi sẽ được đếm trên cả đầu ngon chân nữa :D Nên lời khuyên mình hay nói với bạn bè trong ngành IT là (không phải để PR cho Tek đâu mà là lời khuyên chân thành từ con mắt recruiter trong ngành IT qua gần 4 năm trong nghề của mình nhé!!), cái j nó đang là xu thế trên thế giới, thì chắc chắn sẽ thành xu hướng ở VN, nên tại sao lại không chủ động đón đầu cái xu thế ấy? để biến mình thành nhân sự cấp cao trong lĩnh vực này. Tạm thời là như thế, Nếu như có cao nhân nào vô tình lướt qua và đã dành 10 phút quý báu cuộc đời đọc bài viết này của mình, mình rất mong có cơ hội tương tác, góp ý đúng/sai, trao đổi quan điểm nhé ạ! |