Bảo hành laptop dell latutude onsite nghĩa là gì
|
- "Dịch vụ bảo hành tận nơi" là dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt nhằm hỗ trợ các sự cố của sản phẩm Dell. Đây là dịch vụ hoàn toàn miễn phí dành cho khách hàng mua máy tính xách tay Dell chính hãng tại VN. - Bảo hành tận nơi In home 8x5: Hỗ trợ qua điện thoại 8h/ngày, 5 ngày/tuần, dành cho các dòng sản phẩm Inspiron, XPS. - Thời gian tối đa từ khi nhận sự cố đến khi giải quyết sự cố cho khách hàng là 4 ngày làm việc. - Bảo hành tận nơi Prosupport 24x7: Hỗ trợ qua điện thoại 24h/ngày, 7 ngày/tuần. dành cho các dòng sản phẩm Vostro cao cấp. - Thời gian tối đa từ khi nhận sự cố đến khi giải quyết sự cố cho khách hàng là 24h làm việc. BẢO HÀNH TẬN NƠI PRO – SUPPORT (24x7) CHO MỌI SẢN PHẨM BẢO HÀNH TẬN NƠI Dell triển khai dịch vụ bảo hành tận nơi 24/7 Premium Support dành cho dòng Inspiron và XPS; Pro-Support dành cho dòng Vostro. - Liên hệ mọi lúc: Hỗ trợ lỗi khắc phụ phần cứng và phần mềm bao gồm vấn đề sao lưu dữ liệu, kết nối mạng và antivirus - Hỗ trợ tân nơi sau khi chuẩn đoán từ xa: Gọi 1800 545455, kỹ thuật viên của Dell sẽ hỗ trợ bạn chuẩn đoán từ xa và đến tận nơi để sửa chữa từ 1-2 ngày làm việc BẢO HÀNH LƯU ĐỘNG Dell tiếp tục triển khai dịch vụ Support On Wheels, áp dụng đối với khách hàng kênh bán lẻ và máy vẫn còn trong thời hạn bảo hành. - Thời gian phục vụ tại trung tâm điện máy Nguyễn Kim, quận Tân Bình, TP HCM từ 10-17h30 thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần. - Trong trường hợp máy đã hết hạn bảo hành nhưng có nhu cầu sửa chữa, người dùng mang máy trực tiếp đến trung tâm bảo hành của Dell để nhận hỗ trợ. - Đối với những lỗi có thể sửa chữa tại chỗ, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ khắc phục và gửi trả lại máy ngay cho khách hàng. Đối với những lỗi cần phải thay linh kiện, kỹ thuật viên sẽ tiếp nhận máy và sau 4 ngày làm việc sẽ gửi trả lại máy đã sửa chữa hoàn chỉnh cho khách hàng. BẢO HÀNH MONITOR Từ nay đối với các sản phẩm Dell Monitor khi gặp các sự cố về kỹ thuật,để nhận được sự hỗ trợ bảo hành Dell một cách nhanh nhất,ngoài việc liên hệ trực tiếp với tổng đài 1800 545455,quý khách có thể cung cấp các thông tin như bên dưới đây để gởi về email: [email protected] các kỹ sư Dell sẽ hướng dẫn trực tiếp cho bạn các bước để hoàn tất thủ tục tiếp nhận bảo hành đối với trường hợp này Các thông tin cung cấp : -Họ tên người gởi -Số điện thoại -Email -Địa chỉ nơi nhận -Mô tả lỗi CÁC TRUNG TÂM BẢO HÀNH CỦA DELL TẠI VIỆT NAM -Tp. Hồ Chí Minh: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P.8, Q.Phú Nhuận, Tp HCM - ĐT: 84-8-3842 3333. -Hà Nội tại Đ/c: Tầng 02, Tòa nhà Hacinco, 110 Phố Thái Thịnh, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa, TP Hà Nội - ĐT: 04 3537 5858 Về cơ bản, dịch vụ sửa chữa linh kiện tại nơi sử dụng nằm trong gói bảo hành ProSupport lẫn Premium Support và cũng là dịch vụ miễn phí được Dell áp dụng cho các dòng laptop phân phối chính thức tại Việt Nam. Thông thường khi laptop gặp sự cố, bạn chỉ việc gọi điện thoại đến tổng đài miễn phí 1800 545 455. Nhân viên phân tích dịch vụ của Dell sẽ kiểm tra, tư vấn và đưa ra hướng dẫn khắc phục từ xa. Thông qua việc trợ giúp này, bạn có thể tự mình giải quyết nhanh một số lỗi đơn giản, không mất thời gian chờ đợi như trước kia. Trường hợp xác định lỗi linh kiện cần thay thế thì Dell sẽ cử nhân viên kỹ thuật cùng linh kiện phần cứng đó đến tận nhà khách hàng để khắc phục. Ưu điểm của dịch vụ này là bạn không mất thời gian đem tới trung tâm bảo hành, quyền riêng tư và sự bảo mật dữ liệu cá nhân được đảm bảo. Chia sẻ về trường hợp của mình, chị M.T, sinh viên khoa Ngữ văn - Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Tp.HCM cho biết dịp lễ vừa rồi, chị về Hội An thăm nhà vài ngày và tự dưng laptop gặp lỗi, Windows không khởi động được mà chỉ phát ra những tiếng động lạ. Khi gọi tổng đài nhờ hỗ trợ, nhân viên kỹ thuật cho biết có thể ổ cứng gặp lỗi và đề nghị tắt nguồn để không làm tình trạng xấu thêm. Dù mua máy ở Tp. HCM nhưng trung tâm bảo hành Đà Nẵng vẫn cử nhân viên đến tận nơi để thay mới ổ cứng, cài lại hệ điều hành. Toàn bộ quá trình xử lý lỗi diễn ra trong 48 giờ sau đó, mình đã nhận lại chiếc máy hoàn chỉnh như trước. Điều này hoàn toàn khác với cảnh tượng mình nghĩ, phải mất thời gian di chuyển, xếp hàng chờ đợi, theo dõi laptop sửa chữa như thế nào, thời điểm hoàn tất,... Dell cũng cho biết, dịch vụ bảo hành tận nơi hỗ trợ khách hàng qua tổng đài 1800 545 455 hoạt động 24/7, tức 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần, kể cả ngày lễ. Thời gian tối đa từ khi tiếp nhận sự cố đến khi giải quyết là 48 giờ sau khi tư vấn qua điện thoại. Đặc biệt gói dịch vụ Premium Support cũng tiếp nhận khắc phục không chỉ lỗi phần cứng mà hỗ trợ cài đặt cả hệ điều hành, các phần mềm được Dell cài sẵn trước khi xuất xưởng. Có thể nói, chế độ bảo hành tận nơi của Dell được xem là một trong các dịch vụ tốt nhất hiện nay và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dùng. Qua việc bổ sung tiện ích mới, Dell muốn tiếp tục đẩy mạnh các chương trình dịch vụ hậu mãi, khẳng định sự tin cậy và hướng đến sự hài lòng trong việc chăm sóc khách hàng tốt hơn. |
