Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng chevrolet

Ngày 17 tháng 6 năm 2022 | Tác giả: Jareen Imam, Quản lý nội dung và biên tập cấp cao

Mua ô tô là một trải nghiệm thú vị nhưng đôi khi cũng là trải nghiệm khó khăn đối với những người tiêu dùng đang tìm kiếm sản phẩm tốt nhất phù hợp với phong cách sống của mình. Với mong muốn đưa trải nghiệm này trở thành một trải nghiệm dễ dàng hơn, công ty ô tô Chevrolet đã đem đến cho người mua xe thêm một lựa chọn mới để cân nhắc: dòng xe Chevrolet Groove 2022.

Chevrolet, đơn vị thuộc sở hữu của nhà sản xuất ô tô General Motors (GM), chính thức ra mắt dòng xe Chevrolet Groove 2022 mới ở Mexico vào tháng 10 năm 2021. Chevrolet Groove, sản phẩm thuộc dòng SUV entry level (SUV-B), là mẫu có giá phải chăng nhất của thương hiệu trong dòng xe thể thao đa dụng. Với mong muốn nâng cao tỷ lệ nhận thức và cân nhắc của sản phẩm Chevrolet Groove ở người mua xe tại Mexico, Chevrolet đã hợp tác với Amazon Ads để xây dựng chiến lược nâng cao sự quan tâm của người tiêu dùng. Đội ngũ Amazon Ads đã đề xuất phương pháp tiếp cận đa giải pháp, trong đó bao gồm việc kích hoạt các giải pháp quảng cáo trên Twitch, tạo ra một trang đích tùy chỉnh trên Amazon.com.mx và tận dụng quảng cáo hiển thị thông qua Amazon DSP cùng với các chiến dịch khác.

Khởi chạy các buổi phát trực tiếp trên Twitch để thu hút sự quan tâm

Với sự ra mắt Chevrolet Groove, Chevrolet mong muốn tiếp cận và tương tác với các đối tượng khách hàng là người trẻ tuổi, những người có thể đang cân nhắc mua một chiếc SUV có giá phải chẳng. Liliana de la Riva, Giám sát quảng cáo tại Chevrolet cho biết: “Tiếp cận các đối tượng tương tác là điều đặc biệt quan trọng đối với chúng tôi, điều chúng tôi muốn làm là chia sẻ thông tin mới về Chevrolet Groove theo cách mà chưa từng có thương hiệu xe hơi nào thực hiện trước đây tại Mexico,”.

Trước mong muốn này, đội ngũ Amazon Ads đã đề xuất hai buổi phát sóng trên Twitch để giúp Chevrolet tiếp cận các đối tượng tương tác là người xem thuộc thế hệ Z và thế hệ Y. Quá trình làm việc với các chuyên gia sáng tạo Twitch là Akim Augilar và Jamie Arturo Durán ở Mexico đã giúp Chevrolet tạo dựng được trải nghiệm thực sự ở các đối tượng khách hàng trong đó chú trọng đến các tính năng mới của Chevrolet Groove.

“Kết hợp cùng chuyên gia sáng tạo trên Twitch để phát hành nội dung trực tiếp 100% là điều chúng tôi chưa từng làm trước đây và chính cách làm này đã giúp chúng tôi phá vỡ mô hình kết nối với khách hàng theo cách tự nhiên hơn”, Riva chia sẻ.

Tạo dựng trung tâm dành cho người mua hàng thông qua trang đích tùy chỉnh

Không chỉ mong muốn khơi gợi sự quan tâm của người mua hàng đối với Chevrolet Groove, Amazon Ads còn mong muốn giúp người mua hàng tìm được một nơi để “tương tác” với sản phẩm. Nhờ triển khai chiến dịch quảng cáo hiển thị Amazon DSP, cả nhóm đã có thể đưa người mua hàng tới trang đích tùy chỉnh giới thiệu sản phẩm Chevrolet Groove trên Amazon.com.mx. Tại đây, người mua hàng có thể nhấp vào nhiều bức ảnh khác nhau giới thiệu về sản phẩm Chevrolet Groove, đọc mô tả về xe và tìm hiểu thêm về sản phẩm cũng như các ưu đãi.

Tại trang đích tùy chỉnh, người mua hàng có thể có cơ hội mua chiếc xe Chevrolet Groove mới bằng cách mua bộ giới thiệu sản phẩm với giá 5.000 USD MXN. Bộ giới thiệu sản phẩm này cung cấp hướng dẫn để giúp khách hàng ra quyết định mua chiếc xe thông qua đại lý Chevrolet do mình chọn. Và $5.000 MXN này sẽ chuyển vào phần thanh toán của người mua xe. Riva cho biết: “Trang đích tùy chỉnh giúp chúng tôi giới thiệu về những ưu điểm độc đáo của dòng xe Chevrolet Groove, đồng thời xây dựng nhận thức về giai đoạn trước bán hàng của chúng tôi”.

Để kết nối với những khách hàng đam mê âm nhạc, Chevrolet cũng sử dụng Amazon Music để tạo chương trình khuyến mãi nghe nhạc không giới hạn trong 30 ngày. Chevrolet cũng quảng bá về việc triển khai Amazon Ads tại các đại lý xe hơi và cửa hàng của họ.

Trang đích tùy chỉnh dành cho sản phẩm Chevrolet Groove trên Amazon.com.mx

Về đích

Chiến dịch này đã đem lại thành công cho Chevrolet. Doanh số bán hàng tổng thể, việc nâng cao thương hiệu trên Twitch cũng như kết quả hiển thị trên Amazon DSP đều vượt trên sự kỳ vọng. Hai buổi phát trực tiếp trên Twitch thu được tổng cộng 229.894 lượt xem trực tiếp, tỷ lệ nhấp vào video là 80% cùng 7.500 người xem đồng thời trong giai đoạn đỉnh điểm của buổi phát sóng trực tiếp trên Twitch.1 Đây thực sự là cột mốc đối với cả Amazon Ads và Chevrolet khi khoảng thời gian đỉnh điểm về số người dùng truy cập đồng thời đem lại tỷ lệ tiếp cận cao nhất đối với một chiến dịch quảng cáo trên Twitch trong danh mục tự động tại thời điểm diễn ra chiến dịch.2

Việc triển khai chiến dịch quảng cáo hiển thị trên Amazon DSP đã giúp đem lại 23 triệu lượt hiển thị và 4,8 triệu lượt tiếp cận và 27% tỷ lệ nhấp chuột, cao hơn 35% so với ngưỡng tiêu chuẩn của danh mục. Tỷ lệ nhấp chuột vào video là 75%, cao hơn 6% so với ngưỡng tiêu chuẩn danh mục. Các bộ giới thiệu về Groove được bán hết chỉ trong vài ngày khởi chạy chiến dịch. Thông qua trang đích tùy chỉnh, sản phẩm này đã nhận được 78.000 lượt xem và thu hút 2.800 lượt truy cập trang sản phẩm, giúp tạo ra doanh số bán bộ giới thiệu sản phẩm.3

Bộ giới thiệu sản phẩm Groove

“Mexico là thị trường đầu tiên của GM tận dụng lợi thế thị trường của Amazon thông qua mạng lưới các nhà phân phối của GM - từ giai đoạn trước bán hàng cho tới bàn giao cuối cùng. Các yếu tố này bao gồm nhu cầu về pháp lý, tài chính, thuế, nhà phân phối, thanh toán và nhu cầu giao hàng”, Riva cho biết thêm. “Tuần đầu tiên triển khai chiến dịch, chúng tôi đã ghi nhận được lưu lượng truy cập vào các gian hàng của các nhà phân phối, điều này là nhờ có sự hào hứng mà chúng tôi đã tạo dựng được với sự hỗ trợ của Amazon Ads. Có rất nhiều khách hàng tìm đến các đại lý của chúng tôi khắp Mexico để hỏi trực tiếp về các chương trình khuyến mãi đặc biệt với Amazon.”

Nhờ sự hợp tác với Amazon Ads, Chevrolet đã tạo được một chiến dịch tích hợp sử dụng nhiều giải pháp Amazon Ads và thúc đẩy tỷ lệ khám phá cũng như cân nhắc đối với sản phẩm Chevrolet Groove hoàn toàn mới. Các thương hiệu mong muốn nâng cao nhận thức và tỷ lệ cân nhắc đối với một chiến dịch dành cho sản phẩm mới có thể cân nhắc hợp tác với Amazon Ads nhằm tận dụng các giải pháp quảng cáo qua Twitch, quảng cáo hiển thị Amazon DSP và các giải pháp quảng cáo cải tiến khác.

1-3 Dữ liệu nội bộ Amazon, Mexico, 2021