Đánh giá sàn thương mại điện tử

Website thương mại điện tử được xem như công cụ hỗ trợ, buôn bán, giao dịch thông qua nó, người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm mình mong muốn trên Internet.

Đây là yếu tố rất quan trọng trong việc xây dựng trang web chuyên nghiệp. Nó bao gồm thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, thông báo, thông tin sự kiện… phục vụ cho công tác phát triển giao diện, tối ưu SEO hiệu quả. Những nội dung này phải mang tính thương hiệu hướng người dùng đến hỉnh ảnh của công ty.

Hơn nữa, cần phong phú dữ liệu cho website thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở đoạn text, mà phải bao gồm hình ảnh, video... giúp tăng trải nghiệm người dùng.

Ngoài ra, thiết kế, màu sắc nên theo sát chủ đề, thông điệp đã được đưa ra từ trước. Việc này sẽ tạo ra tính logic cho từng chuyên mục, với tổng thể trang web, sẽ dễ dàng để lại ấn tượng trong lòng khách hàng hơn.

Tích hợp công nghệ hiện đại vào website thương mại điện tử 

Một trong các tiêu chí cần quan tâm là cấu trúc trang web phải hỗ trợ giao diện. Nó được xem như nền, điều kiện cần thiết cho người đọc tìm thấy đúng mong muốn của bản thân. Trước khi bắt đầu thực hiện, hãy phác thảo đầy đủ bố cục về số lượng trang, chuyên mục, mức độ liên kết, hình ảnh và biểu tượng hỗ trợ cho chương trình.

Đặc biệt, thanh điều hướng sử dụng dễ dàng, thuận tiện khi tìm kiếm thông tin, hình ảnh, sản phẩm... Nếu giúp người mua tìm thấy đúng nhu cầu sẽ làm tăng sự hài lòng của họ dành cho website thương mại điện tử của bạn. 

Ngoài ra, hãy đảm bảo một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ như tốc độ load, thiết kế kém thân thiện, bố trí đường dẫn... cũng gây ảnh hưởng đến trang web.

Mức độ bảo mật cao

Tại các thiết kế website thương mại điện tử, đây là điều cực kỳ quan trọng, đòi hỏi sự chuyên nghiệp. Hãy tưởng tượng, trang web bán hàng trực tuyến không được xây dựng bảo mật cấp cao, thì khi bị hacker tấn công... dẫn theo tình trạng như thông tin khách hàng, giao dịch thanh toán qua mạng, chương trình khuyến mãi...đều bị xâm nhập và đánh cắp. Tất nhiên hậu quả về kinh tế là không thể ngờ tới được.

Tại Thiết Kế Web Số, doanh nghiệp có thể hoàn toàn yên tâm về tất cả những tiêu chí trên dành cho website thương mại điện tử. Chúng tôi sở hữu hơn 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn cao, công nghệ hiện đại, chế độ chăm sóc tận tình... sẽ mang đến bạn sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn chuyên nghiệp. Hãy liên hệ với Thiết Kế Web Số thông qua hotline 08 999 365 24 để được tư vấn và báo giá nhanh nhất nhé!

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOVIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘIBÀI TẬP NHÓMMÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬTHÀNH VIÊN THAM GIA NHÓM 41. PHẠM NGUYỄN BẢO NGUYÊN2. LÊ VIẾT DŨNG3. LÊ ĐA NGỌC4. LÊ MẠNH HÀ5. LÊ THANH HÀ6 PHẠM CÔNG ĐIỆN7. NGUYỄN VĂN VĨNH8. HOÀNG VĂN TRỌNGPage 1PHỤ LỤCLỜI MỞ ĐẦUtrang 3CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ WEBSITE SENDO.VNtrang 41. Phân tích website Sendo.vntrang 4Giới thiệutrang 4Mô hình kinh doanhtrang 6Hoạt động marketingtrang 162. Đánh giá website Sendo.vntrang 19CHƯƠNG II: SO SÁNH WEBSITE SENDO.VN VỚI WEBSITETIKI.VN VÀ AMAZON.COMtrang 221. Giới thiệu về tiki.vntrang 222. Giới thiệu về amazon.comtrang 233. So sánh tiki.vn với sendo.vntrang 244. So sánh sendo.vn với amazon.comtrang 25CHƯƠNG 3: NHỮNG ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆNtrang 26KẾT LUẬN:trang 29Page 2LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại công nghệ thôngtin. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại điện tử làmột xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ thúc đẩy cácngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu. Thương mại điện tử cũng là mộtxu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanhnghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế. Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụngthương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cậnthông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử….Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh nhữngphương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… thì các mô hình kinhdoanh mới như mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh chóng được các côngty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt, đó chính là mô hình Groupon.Những gương mặt tiêu biểu gồm: Vatgia.com, sendo.vn, tiki.vn …Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT, thành viên của Tập Đoàn FPT với lợithế tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập của người dân, đãxây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến với trang sendo.vnVới mục đích giới thiệu và phân tích hoàn chỉnh, hiệu quả nhằm giúp mọi ngườihiểu hơn về website bán lẻ sendo.vn cũng như phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh,sản phẩm, dịch vụ của website sendo.vn.Vì vậy: Nhóm 4 lớp QD11 xin chọn chủ đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích vàđánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giớithiệu. So sánh với 2 website cùng ngành khác [1 tại VN và 1 của nước ngoài],đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website. Đề xuất các giải pháphoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử chocông ty của Việt Nam.Page 3Đề tài gồm có 3 chương:Chương 1: Phân tích và đánh giá website sendo.vnChương 2: So sánh website sendo.vn với trang tiki.vn và trang amazon.comChương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứngdụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.CHƯƠNG 1:PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE SENDO.VNPhần 1: Phân tích website sendo.vn1. Giới thiệuSendo.vn là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.Tháng 9/2012, Sendo.vn ra mắt người tiêu dùng, xuất thân là một dự án Thương mạiĐiện tử do Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến FPT [FPT Online] phát triển. Ngày13/5/2014, Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ được thành lập, trực thuộc Tập đoàn FPT, làđơn vị chủ quản Siêu Chợ Sen Đỏ., Siêu Chợ Sen Đỏ mang đến bạn kho hàng siêu khủngvới 29 ngành hàng thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm từ cộng đồng shop lớn nhất Việt NamPage 4với hơn 200,000 shop cho bạn thỏa thích chọn mua. Các ngành hàng nổi bật: Thời trangnam/nữ, Giày dép – Túi xách, Mẹ bé, Điện thoại, Máy tính, Điện gia dụng, Điện máy,…Mặc dù chỉ mới hình thành từ năm 2014, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha,Chợ điện tử… nhưng Sendo.vn đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình. Quá trình hình thànhTháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn được tập đoàn FPT phê duyệt.Đến tháng 9/2012, Sendo chính thức ra mắt trên thị trường. Ngày 13/5/2014, sendo.vnchính thức tách ra thành Công ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT.• Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàng đầu ViệtNam của VNG.• Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn ra mắt phiên bản Mobile 2.0 với nhiều cải tiến độtphá, nhằm hướng đến một trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng trên thiết bị diđộng.• Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư Nhật BảnCuối năm 2017, Sen Đỏ đã hợp tác Zalo thúc đẩy doanh số cho shop online. Cácchủ kinh doanh có thể bán hàng trên cả hai kênh, nhưng chỉ cần quản lý thông tin tại SenĐỏ.Mới đây, Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ [Sendo.vn], sàn thương mại điện tửtheo mô hình C2C, đã nhận được khoản đầu tư 51 triệu USD từ các nhà đầu tư Nhật Bản,Hàn Quốc và Đài LoanMặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song Sendo.vn đã thu hútđược sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người tiêu dùng trong nước. Đến vớiWebsite này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí mọi thông tin hữu ích trước khi quyết địnhlà nên mua hàng ở đâu để được lợi nhất. Với trên 10 triệu sản phẩm và hơn 200.000 shopcó trong cơ sở dữ liệu, Sendo.vn đã trở thành một trong số ít công cụ tìm kiếm và so sánhsản phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam. Những thành tựu đã đạt đượcSendo.vn hiện đang sở hữu 200.000 shop, hơn 10 triệu sản phẩm, 25 triệu lượt truycập/tháng và 500.000 giao dịch/tháng. Vào ngày 5/12/2014, Sendo.vn đã đạt mốc 10.000giao dịch/ngày.Page 5• Là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu ở Việt Nam.• Top 3 trang thương mại điện tử được cập nhật nhiều nhất.• Đạt chứng chỉ cao nhất về bảo mật thông tin.• Hiện đứng thứ 25 trong bảng xếp hạng của Alexa cho các website tại Việt Nam Sendo.vn là sàn thương mại điện tử đồng thời đầu tư nền tảng bán hàng cho cácnhà kinh doanh, trở thành giải pháp kết nối hiệu quả giữa bên bán và bên mua, giảm thiểuchi phí quảng bá cho các doanh nghiệp Doanh thuNăm 2014 tỉ lệ doanh thu của sendo.vn đạt 14,4% khoảng 239 tỉ đồng chỉ saulazada.vn.6 triệu sản phẩm bán ra dịp Tết, 5 triệu sản phẩm được tiêu thụ dịp Black Friday,đứng đầu về xếp hạng ứng dụng trên Apple App Store và Google Play Store, đứng đầu vềxu hướng tìm kiếm mua sắm trên Google... là những điểm nhấn của Sen Đỏ trong năm2018. Với việc đạt tổng giá trị giao dịch qua sàn hằng năm 330 triệu USD, Sen Đỏ đangđi đúng hướng để vượt mốc 1 tỷ USD vào năm 2020. Hiện tại, sàn thương mại điện tửSen Đỏ có hơn 10 triệu sản phẩm từ 300.000 người bán. Trong đó, doanh thu trong lĩnhvực thời trang chiếm tỷ trọng cao nhất với mức giá đa dạng từ 100.000 đồng đến hơn1.000.000 đồng/sản phẩm2. Mô hình kinh doanha] Sản phẩm và dịch vụSự lớn mạnh của công nghệ internet đem lại nhu cầu về thương mại điện tử vôcùng lớn đã tạo ra Ebay của Mỹ, Rakuten của Nhật, G-market của Hàn Quốc… Sendo.vnra đời tại Việt Nam với mục tiêu tạo ra một trung tâm mua sắm đầu tiên cam kết đảm bảovề độ tin cậy trong các giao dịch diễn ra tại Sendo.vn.Sứ mệnh của Sendo.vn là xây dựng một cộng đồng mua bán trực tuyến chuyênnghiệp, thân thiện, tiện ích và bảo vệ người dùng.Sendo.vn luôn giữ vững phương châm hoạt động lấy người dùng làm trung tâm vàthực hiện tốt nhất vai trò cầu nối của mình: "Giúp người bán hiểu rõ người mua cần gì Giúp người mua biết rõ người bán là ai".Page 6Sendo.vn tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử như là một môi trườngchongười mua và người bán gặp nhau.Hình thức kinh doanh của sendo.vn là B2C2C [business-to- consumer-toconsumer]. Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn, doanh nghiệp cóthể cung cấp sảnphẩm, dịch vụ tốt nhất tới người tiêu dùng.Sendo.vn vừa ra mắt thêm dịch vụ “ Du Lịch” bằng hình thức giới thiệu các Tour dulịch trong nước và nước ngoài tuy dịch vụ này còn gặp nhiều thách thức lớn nhưng sauđây là một số mặt hàng chủ yếu chiếm lượng khách hàng lớn trên webside thương mạiđiện tử này.Thời trang : Đa dạng phong phú,nhiều mẫu mã phù hợp với khách hàng tiềm năng làgiới trẻ .Page 7Đồ điện tử : nhiều gian hàng,kệ hàng, nhiều sản phẩm mang thương hiệu lớn. Thiếtkế bắt mắt và thu hút, giá cả hấp dẫn.Đồ điện gia dụng, điện máy : thỏa sức lựa chọn, thích hợp với nhiều hộ gia đình.Chỉ cần click vào sản phẩm các thông số sẽ hiện ra rõ ràng cho người mua tham khảo vàđược nhân viên hỗ trợ tư vấn trực tuyến nhiệt tình hướng dẫn :Page 8Ô tô và Xe máy : Nhiều chủng loại,màu sắc phù hợp với từng độ tuổi từ xe nhỏ chạyđiện cho trẻ em đến xe oto đi làm cho các doanh nhân.Phụ kiện công nghệ : đơn giản từ ốp lưng điện thoại đến chiếc thẻ sim điện thoại tấtcả đều có mặt trên gian hàng của hàng của sendo.vn.Page 9Đồ chơi trẻ em :Trên là 6 trong nhiều mặt hàng phổ biến trên Sendo.vn thu hút lượng lớn kháchhàng quan tâm. Trong tương lai chắc chắn Sendo.vn sẽ chiếm lĩnh nhiều ưu thế vượt trộitrên lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam, hiện Sendo đang có hơn 80.000 Shop đangkinh doanh, điều đó cũng giúp khách hàng Sendo có nhiều sự lựa chọn hơn. Họ khôngchỉ mua những thứ họ cần, mà họ còn mua những sản phẩm họ thấy phù hợp, hay thu húthọ, đó cũng chính là ưu điểm rất lớn của thương mại điện tử hiện nay. Sự hợp lý ở đây cóthể là từ kiểu dáng, màu sắc, chất liệu, nguồn gốc xuất xứ đến giá cả, thời hạn sử dụngLiên quan đến quyết định mua sắm của khách hàng, giá cả sản phẩm là một trong các yếutố đóng vai trò quyết định, phần đông khách hàng chịu sự chi phối mạnh mẽ của mức giá.Đặc biệt với việc mua sắm tại Sendo.vn, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn, dễ dàng sosánh mức giá giữa các shop với nhau.Page10Ngoài ta, sendo.vn còn có những dịch vụ hỗ trợ như: Dịch vụ vận chuyển sengo và thanh toán trực tuyến senpay.vn nhằm đảm bảo sựan toàn cho các giao dịch Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáob] Mô hình kinh doanh Sendo.vn tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử như là một môi trường chongười mua và người bán gặp nhau. Hình thức kinh doanh của sendo.vn là B2C2C [business-to-consumer-toconsumer]Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm, dịchvụ tốt nhất tới người tiêu dung.c] Thị trường kinh doanh Sendo.vn mở ra sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho người bán và ngườimua trên toàn lãnh thổ Việt Namd] Bố cục website Giao diện được thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ màn hình, thuận tiện cho ngườidung mọi lúc, mọi nơi.Có nhiều thông tin lựa chọn khi mua hang. Ví dụ: lựa chọn màu sắc của sản phẩmPage11Hệ thống gợi ý các mặt hàng dựa trên dữ liệu lịch sử cũng giúp ích hơn cho ngườidung khi đưa ra quyết định mua hàng*Các bước tiến hành mua hàng:Bạn vui lòng làm theo các bước sau đây để đăng ký mua hàng trên website Sendo.vn:Bước 1: Truy cập vào website Sendo.vn tìm món hàng muốn mua theo các cách sau:1. Sử dụng công cụ tìm kiếm, gõ tên sản phẩm muốn mua2. Xem các ngành hàng của Sendo.vn3. Tham khảo "Khuyến mãi"4. Tham khảo "Bán chạy"5. Tham khảo "Thương hiệu"Page12Bước 2: Vào chi tiết sản phẩm cần mua, thực hiện thao tác "Mua hàng"Một số lưu ý:1. Nên tham khảo phần đánh giá shop, đánh giá sản phẩm, mục hỏi đáp của ngườimua với shop2. Chọn màu sắc, kích cỡ sản phẩm3. Bấm "Mua Ngay" để tiến hành thanh toán4. Bạn có thể sử dụng chức năng "Thêm vào giỏ hàng" để có thể đặt nhiều sảnphẩm trên cùng một đơn hàng.Page13Lưu ý: Chỉ những sản phẩm cùng một shop mới gom được thành một đơn hàngBước 3: Tiến hành thanh toán1. Nếu chưa tạo tài khoản hoặc chưa đăng nhập, bạn có thể dùng chức năng Đăngnhập bằng Facebook hoặc Đăng nhập bằng Google ID.2. Ngoài ra bạn cũng có thể mua hàng không cần đăng nhập.Page14Lưu ý: Bạn không nên tạo tài khoản email ảo để đăng ký vì sẽ không truy cập được emailđể thực hiện khiếu nại, đánh giá trên đơn hàng…Bước 4: Nhập thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán1.Nhập đầy đủ thông tin2.Lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp với chi phí và thời gian giao hàngPage153.Chọn hình thức thanh toán thích hợp4.Kiểm tra thông tin đơn hàng, nhấp chuột vào nút “Đặt hàng” để hoàn tất đơnhàng5. Đặt hành thành côngPage163. Hoạt động Marketing- Hiện tại, ngành Thương mại điện tử [TMĐT] Việt Nam - 1 miếng bánh ngon màbất cứ ai cũng thèm muốn. Do đó định hướng của sendo.vn là trở thành ngôi sao sángtrong ngành TMĐT. Cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu lớn khác như: Lazada, Tiki,Shopee, Adayroi, …- Những lợi thế của sendo.vn trong sân chơi TMĐT:+ Là ông lớn thứ 4 trong Big 5, với lượng traffic lớn, lượng sản phẩm [SKU] rấtphong phú.+ Nguồn lực dồi dào: Với việc hậu thuẫn bởi các đại gia Châu Á như FPT, SBIholding, Softbank Ventures Korean …+ Thương hiệu thuần Việt Nam, đánh vào tâm lý tự hào dân tộc của người Việt.+ Bản App và PC đều có ưu đãi như nhau, trong khi các đối thủ còn lại rất hạn chếưu đãi trên PC.+ Những mặt hàng của các công ty trong tập đoàn FPT sẽ có giá tốt trên Sendo.Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênh marketing được Sendosử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều phương thức khác nhau: Quảng cáoPage17- Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử, do đó kênhmarketing được Sendo sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều phương thứckhác nhau:- Trang web sendo.vn được nhiều người biết đến thông qua các hình thức quảngcáo trên truyền hình, báo chí, kênh youtube, email…. SEO [Search Engine Optimization]Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Sendo có được là việc website đã thành công trongviệc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google.Chính nhờ vậy mà rất nhiều người dùng đã tự biết đến Sendo và vào xem hàng, rấtnhiều doanh nghiệp biết đến Sendo khi muốn xúc tiến sản phẩm của mình và đã mở gianhàng ảo tại đây.Sendo có rất nhiều coupon khuyến mãi, điều này rất phù hợp cho các pub chạy mãgiảm giá [coupon] để bạn có thể giới thiệu cho khách hàng, đặc biệt vào các dịp sự kiệnlớn, Lễ - Tết, các ngày Brand Day của thương hiệu.+ Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho tất cả các đơn hàng từ 99k [áp dụng từ08/07 đến 31/07/2019].Page18+ Siêu hoàn tiền [hoàn tiền 10% tối đa 10k cho mọi đơn hàng]+ Từ ngày 07/07/2019 Sendo sale khổng lồ và hoàn tiền 100%+ Mảng C2C và thời trang rất mạnh.+ Miễn phí đổi trả sản phẩm trong 48h, thủ tục đơn giản.+ Ngoài ra, Sendo cũng có chính sách trả góp cho rất nhiều sản phẩm, bạn có thểtận dụng thông tin này để đẩy số.Page19 Quảng cáo trên các website khác: sàn giao dịch; các forum, blog…Đây là cách quảng cáo gần như miễn phí được Sendo khai thác triệt để. Bằng cáchđăng thông tin của của mình lên các sàn giao dịch, các diễn đàn có đông người truy cập,Sendo đã thành công trong việc đưa hình ảnh của mình đến với các khách hàng thuộcmọi tầng lớp. Search boxBên cạnh đó, giống như nhiều sàn giao dịch khác, Vật Giá còn xúc tiến hình thứcquảng cáo thông qua đặt Search Box trên những website khác[Hình ảnh Search Box của Sendo]II. Đánh giá website sendo.vnĐể đánh giá một website thương mại điện tử, chúng ta có thể căn cứ trên nhiềutiêu chí. Tại phần nghiên cứu này, chúng tôi xin áp dụng mô hình 7C vì mô hình 7C nàycũng được coi là mô hình đánh giá khá toàn diện các yếu tố cơ bản của một websitethương mại điện tử.- Nội dung [Content]Về nội dung, đây có thể xem là điểm mạnh nhất của Sendo.vn so với các đối thủkhác. Ngay từ khi mới thành lập, sendo.vn đã được định hướng tập trung vào nâng caonội dung và chất lượng - yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công lâu dài và bền vững.Page20Sendo.vn có một cơ sở dữ liệu về giá và sản phẩm vô cùng phong phú, được cập nhật tốt.Bên cạnh đó, sendo.vn còn có rất nhiều gian hàng dành cho các doanh nghiệp, có trangrao vặt đều phát triển dựa trên nền tảng bộ Search sản phẩm tốt, tốc độ nhanh, phân mụchàng hóa rõ ràng. Sendo còn có trang tư vấn tiêu dùng và chuyên mục đánh giá sản phẩmvới những bài viết chất lượng để giúp người tiêu dùng tìm được sản phẩm phù hợp vớinhu cầu của mình.- Hình thức [Context]Về hình thức website thì theo đánh giá chủ quan của nhóm nghiên cứu và quathăm dò ý kiến của nhiều người truy cập thì nhiều ý kiến cho rằng giao diện dễ nhìn,thông tin phong phú. Tuy nhiên, do khối lượng nội dung lớn nên việc phân chia các khuvực sản phẩm trên giao diện như vậy cũng tạo sự rối trong việc nhìn vào sản phẩm. Đốivới các gian hàng riêng của các doanh nghiệp, họ có thể tùy chọn giao diện, tạo nên đặctrưng riêng cho từng gian hàng của mình. Điều này cũng là một điểm hấp dẫn củasendo.vn đối với các doanh nghiệp muốn đặt estore.- Liên kết [Connection]Sendo có sự liên kết chặt chẽ với người mua và người bán, đảm bảo cho quy trìnhgiao dịch qua sendo được thông suốt.Page21Sendo liên kết với nhiều doanh nghiệp thông qua việc cho đặt các gian hàng riêng,đặt banner quảng cáo trên trang chủ và có link thẳng đến gian hàng của doanh nghiệp đótrên sendo.vnThông qua hệ thống hỗ trợ tư vấn, các chức năng cho phép người xem đánh giá,bình chọn sản phẩm hay gửi những thắc mắc về sản phẩm dịch vụ. Chúng tạo nên sựtương tác giữa sendo và người truy cập. Điều này rất quan trọng đối với một websitethương mại điện tử trong việc tạo một môi trường kinh doanh trên mạng nhưng không ảo,tạo được niềm tin đối với người mua hàng.- Khách hàng [Community]Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá tốt nhất vẫn làkhách hàng, và đối với một website thương mại điện tử thì điều này thể hiện khá rõ qualượng người truy cập vào website. Sendo là một trang mua sắm với rất nhiều các mặthàng khác nhau, vì thế đối tượng khách hàng của sendo rộng khắp. Phương phápmarketing của sendo là SEO, tự người tiêu dùng biết đến sendo.vn nhờ nó có thứ hạngcao đối với các công cụ tìm kiếm.Page22- Giao dịch [Commerce]Quy trình giao dịch của sendo đơn giản và nhanh chóng. Sendo.vn dùng các hìnhthức thanh toán khi mua hàng qua mạng: trả bằng tiền mặt khi nhận hàng [cod], trả quatài khoản ngân hàng. Khi việc thanh toán trực tuyến của thương mại điện tử Việt Nam nóichung hiện nay chưa được phát triển thì đây có thể được xem là những phương thứcthanh toán tối ưu, tạo sự thuận tiện cho cả người mua và người bán trong giao dịch.- An toàn trong giao dịch [Communication]Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh toán, Sendo.vn đã triển khai hoạt độnggiới thiệu đối tác tin cậy. Theo đó, người dùng chỉ nên giao dịch với những doanh nghiệpđã được Sendo.vn xác thực và bảo đảm. Các doanh nghiệp phải chịu phí khi đăng kýgian hàng đảm bảo, nhưng điều này mang lại nhiều lợi ích hơn cho cả doanh nghiệp lẫnngười mua hàng.- Cá biệt hóa [Customization]Sendo.vn khá nhiều điểm mạnh so với các đối thủ của mình, nhưng điểm khác biệthóa lớn nhất đó là Sendo.vn có một cơ sở dữ liệu về giá và sản phẩm vô cùng phong phú,được cập nhật tốt.CHƯƠNG 2:SO SÁNH WEBSITE SENDO.VNVỚI WEBSITE TIKI.VN VÀ WEBSITE AMAZON.COMHiện nay, thương mại điện tử Việt Nam ngày càng phát triển, tuy là một trong nhữngwebsite lớn mạnh trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua sắm qua mạng, nhưngPage23Sendo.vn không tránh khỏi việc ngày càng có nhiều đối thủ chen chân vào mảnh đất màumỡ này. Một số đối thủ trực tiếp của Sendo.vn có thể kể đến như: vatgia.com, tiki.vn,lazada.vn, aha.vn, enbac.com…Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trườngquốc tế thì phải cạnh tranh với “ vua bán lẻ số 1 thế giới” amazon.com.1. Giới thiệu về tiki.vnThành lập từ tháng 3/2010, ban đầu là 1 website bán sách trực tuyến đến nayTiki.vn cung cấp các sản phẩm thuộc ngành hàng như sau: Sách – Điện tử - Điện lạnh –Thiết bị số - Laptop – Thiết bị IT – Máy ảnh – máy quay phim ..v..v..Với mục tiêu tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Tiki.vn luôn nỗlực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi mua hàng qua mạng tại Tiki.vnkhách hàng sẽ được hưởng các tiện ích như sau:-Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau khi mua hàng, xuyên suốt 7ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00-Mức giá cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá từ 10% trở lên-Giao hàng miễn phí [đối với đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi TP.HCM và từ250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam]-Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ-Uy tín trong giao dịch - Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử đượcyêu thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mục: Chuyên ngành sách – Dịch vụgiao hàng – Dịch vụ CSKH2. Giới thiệu về amazon.comAmazon.com, Inc [ NASDAQ: AMZN] là một công ty thương mại điện tử đa quốcgia đóng tại Hoa Kỳ. Trụ sở chính tại thành phố Seattle, bang Washington, đây là nhà bánlẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lầnso với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc tại thời điểmtháng 1 năm 2010.Page24Jeff Bezos đã thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 và đưa nó trực tuyến trongnăm 1995. Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra, Inc, nhưng tên này đã được thayđổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là "Cadaver" ["tử thi"]. Têngọi Amazon.com tên được chọn vì sông Amazon là con sông lớn nhất trên thế giới, và vìvậy tên gợi lên quy mô lớn, và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng 'A' và do đó sẽ hiện lêngần đầu danh sách chữ cái. Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuyến, nhưngnhanh chóng đã đa dạng hoá lĩnh vực bán lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3,phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, vàđồ chơi. Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Vương quốc Anh, Đức,Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc. Nó cũng cung cấp vận chuyển quốc tế với các nước nhấtđịnh cho một số sản phẩm của mình. Một điều tra năm 2009 cho thấy rằng Amazon làtrang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video của Anh Quốc, và nhà bán lẻ tổng thể thứ ba tạiAnh quốc3. So sánh mô hình kinh doanh của sendo.vn và tiki.vnWebsite sendo.vn và tiki.vn có rất nhiều tính năng tương đồng trong bố cục và sửdụng ví dụ như- Tính năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra theotiêu chí về kinh tế và kỹ thuật chi tiết dễ dàng cho việc mua sắm.- Tính năng tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển chophép khách hàng hoàn biết được tổng trị giá hàng hóa khi được giao tới địa điểm kháchhàng chỉ định tại bất kì đâu.- Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa được xemvà mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dung bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang cókhuyến mại, giảm giá hàng hóa được mua kèm với các hàng hóa khác, miễn cước vậnchuyển…- Tính năng hỗ trợ trực cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đang ở bất kìđâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, các chuyên gia về dòng sảnphẩm, ngành hàng đông đảo trên toàn quốc, có kiến thức chuyên sâu và được đào tạo bàibản có thể tư vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm, linh phụ kiện đi kèm hoặc mua thêm,thay thế, các chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng, đặtPage25