Trên trang cá nhân của mình, Charles Ashwanden, một du khách người Anh đã chia sẻ đoạn video quay cảnh vòi nước tại khách sạn 5 sao nằm giữa lòng thành phố New York, Mỹ, xả ra thứ nước bẩn đục ngầu như nước thải.
Được biết, đây là khách sạn Charles đang dừng chân khi tới Mỹ. Tại đây, mỗi phòng có giá thuê từ 3,5 triệu đồng/ đêm.
Đây là hình ảnh ghi lại tại một khách sạn 5 sao ở New York, Mỹ
Theo lời chia sẻ, Charles nghi ngờ hệ thống nước của khách sạn đang trục trặc. "Đây là những gì bạn nhận được khi mở vòi nước nóng để tắm buổi sáng", vị khách đến từ London cho hay.
Hình ảnh từ video cho thấy thứ chất lỏng màu nâu sẫm chảy ra từ vòi. Dù xả nước khá lâu nhưng chất lỏng vẫn giữ nguyên màu như nước thải. Với Charles, đây là sự trải nghiệm "khủng khiếp".
Vòi chảy ra thứ chất lỏng màu nâu sẫm như nước thải
Cũng theo lời du khách này, hiện anh vẫn chưa nhận được lời xin lỗi từ phía khách sạn. "Rõ ràng điều này là chuyện bình thường với họ", anh nói.
Ngay sau khi hình ảnh được chia sẻ nhiều trên mạng xã hội, đại diện của khách sạn 5 sao cho hay đó là sự cố ngoài ý muốn.
"Chúng tôi đang cố liên lạc trực tiếp với khách hàng để giải quyết vấn đề ổn thỏa. Sự an toàn của khách luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi", đại diện khách sạn cho hay.
South China Morning Post cho hay chàng trai Xu đã chi tới 1.649 nhân dân tệ [240 USD] cho một đêm nghỉ tại khách sạn 5 sao Hangzhou Conrad ở Chiết Giang với bạn gái của mình.
Kéo rèm cửa sổ tầng 41 của khách sạn để ngắm nhìn dòng sông vào buổi sáng, anh Xu và bạn gái anh sốc khi bên ngoài là một người lau cửa kính đang nhìn chằm chằm cặp đôi đang trong tình trạng khoả thân.
Sau sự việc, anh Xu đã quyết định kiện Hangzhou Conrad Hotel. Người đàn ông yêu cầu khách sạn 5 sao phải xin lỗi vì đã không thông báo với khách về khung thời gian lau cửa sổ. Anh Xu đồng thời muốn khách sạn hoàn trả chi phí thuê phòng và bồi thường thiệt hại tinh thần mà anh và bạn gái đã phải chịu đựng.
Cặp đôi đang khoả thân bị người lau kính bắt gặp. Ảnh minh họa: South China Morning Post
Phía khách sạn đã đề nghị cặp đôi ở lại thêm hai ngày trong khi chờ nhân viên giải quyết khiếu nại. Cặp đôi đã ở lại theo đề nghị của phía khách sạn nhưng sau 2 ngày không có bất cứ quản lý khách sạn nào đến làm việc với họ. Thậm chí, cặp đôi cho biết họ còn bị khách sạn Hangzhou Conrad thu thêm tiền cho những đêm ở thêm.
Giải thích lý do vì sao không thông báo với khách về khung thời gian lau cửa sổ, một nhân viên truyền thông của Hangzhou Conrad cho biết họ không thể đưa ra chính xác thời gian lau cửa sổ do các yếu tố không thể kiểm soát như thời tiết.
Nhân viên họ Zhong giải thích thêm rằng không thể thông báo cho mọi khách hàng vì họ không biết mọi người đi ngủ và thức dậy lúc mấy giờ, chỉ có thể dán một thông báo trong phòng để nhắc nhở mọi người về việc sẽ lau cửa sổ "trong thời gian gần".
Lau cửa kính bên ngoài các tòa nhà cao tầng là công việc nguy hiểm. Ảnh: Douyin
Câu chuyện của cặp đôi họ Xu nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội Trung Quốc và tạo nên các luồng ý kiến trái chiều.
Một số người cho rằng Xu và bạn gái anh đang làm quá, bởi họ từng nhiều lần bắt gặp người lau cửa sổ. Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng khách sạn hạng sang này cần chịu trách nhiệm.
"Tôi không biết cặp đôi có thật sự sốc không nhưng dám chắc người lau cửa sổ thì có"- một dân mạng bình luận.
Người khác bày tỏ: "Người lau cửa sổ chắc hẳn đã rất xấu hổ vì khi đó anh ta không biết chạy đi đâu".
"Khách có quyền khỏa thân khi đang trong phòng khách sạn mà họ thuê và họ dĩ nhiên có quyền thưởng ngoạn vẻ đẹp của dòng sông như cách khách sạn đã quảng cáo. Khách sạn nên bồi thường cho cả khách hàng lẫn người lau cửa sổ"- một người khác ủng hộ cặp đôi họ Xu.
Sau phát ngôn bị “ném đá” dữ dội của nữ nhân viên khách sạn 5 sao tại Hà Nội về scandal của Resort Aroma tại Bình Thuận và Khoa Pug, đại diện khách sạn này đã lên tiếng xin lỗi và hứa sẽ có kế hoạch chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.
Sau phát ngôn bị “ném đá” dữ dội của nữ nhân viên khách sạn 5 sao tại Hà Nội về scandal của Resort Aroma tại Bình Thuận và Khoa Pug, đại diện khách sạn này đã lên tiếng xin lỗi và hứa sẽ có kế hoạch chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.
Giữa tâm bão tẩy chay resort Aroma tại Phan Thiết sau vụ lùm xùm với YouTuber Khoa Pug thì phát ngôn của một nữ nhân viên của một khách sạn 5 sao tại Hà Nội đã khiến cho khách sạn này phải nhận hàng nghìn đánh giá 1 sao trên Google Maps.
Khách sạn này nhanh chóng nhận vô số đánh giá 1 sao. [Ảnh chụp màn hình]
Nữ nhân viên này đã chia sẻ bài viết về vụ việc giữa YouTuber Khoa Pug và resort Aroma. Kèm theo đó là quan điểm riêng của nữ nhân viên đó, cho rằng câu chuyện này ai làm trong ngành khách sạn sẽ hiểu hơn cả...
Đặc biệt, cô còn nhấn mạnh làm nhân viên khách sạn phải cần "kĩ năng" chửi nhau với khách, "khách không biết, mình phải dạy" khiến nhiều người bức xúc.
Bài đăng của nữ nhân viên trên Facebook và bình luận. [Ảnh chụp màn hình]
Chưa đừng lại ở đó, nữ nhân viên này còn để lại bình luận chỉ trích cách hành xử của YouTuber Khoa Pug, cho rằng nếu Khoa xuất hiện tại khách sạn mình thì cô sẽ "đấm vào mặt luôn" vì thái độ.
Đa số các bình luận đều nhắm vào nữ nhân viên đã chia sẻ bài đăng trên trên Facebook cá nhân. [Ảnh chụp màn hình].
Phát ngôn của nữ nhân viên đã ảnh hưởng rất lớn đến uy tín và sự nhìn nhận của khách hàng về khách sạn này.
Ngay sau đó, khách sạn này đã đăng tải hai bài đăng liên tiếp lên Facebook để đưa ra thông tin phản hồi chính thức.
Ở bài đăng đầu, khách sạn lên tiếng vì nhận được nhiều đánh giá tiêu cực từ cư dân mạng quan trang fanpage cũng như Google Maps. Đồng thời ban lãnh đạo khách sạn cũng đang làm rõ vụ việc để đưa thông tin cuối cùng đến khách hàng.
Chỉ sau 3 tiếng, Tổng quản lí người Nhật Bản có tên Masakuni Akino đã đăng tải thông tin cụ thể lời xin lỗi và hướng giải quyết của khách sạn trên trang fanpage.
Theo đó, khách sạn đã xác nhận vụ việc, đưa ra lời xin lỗi cũng như đưa ra kế hoạch và hành động để chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên. Cụ thể bài đăng vào tối 7/4 của khách sạn này:
"Kính gửi Quý khách hàng,
Lời đầu tiên, chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự việc đáng tiếc vừa xảy ra.
Tiếp theo thông tin về các phản hồi trên trang Fanpage chính thức của H.D.P.H trong ngày 7/4/2019, chúng tôi đã điều tra sự việc và nhận thấy rằng sự việc xuất phát từ một bài đăng của một nhân viên trong khách sạn chúng tôi. Bài đăng được đưa lên Facebook cá nhân nhân đã không phản ánh đúng tinh thần và lòng hiếu khách của những nhân viên làm trong ngành dịch vụ, khách sạn.
Mặc dù đây là bài đăng trên trang cá nhân nhưng ban quản lí khách sạn nhận thấy đây là sự việc nghiêm trọng liên quan đến tinh thần phục vụ nói chung trong ngành khách sạn. Vì vậy chúng tôi đã lập tức đưa ra kế hoạch và hành động để chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.
Kính mong Quý khách hàng tin tưởng chúng tôi, vì ngay lập tức những hành động thiết thực sẽ được thực hiện để tránh xảy ra những sự việc tương tự trong tương lai. Chúng tôi chân thành mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và yêu mến của Quý khách trong thời gian tới.
Trân trọng, Tổng Quản lí Masakuni Akino".
Khách sạn đăng phản hồi về vụ việc. [Ảnh chụp màn hình]
Khá nhiều người đồng tính với cách giải quyết khéo léo của khách sạn này. Tuy vậy, vẫn có những ý kiến trái chiều cho rằng phải có hình thức kỉ luật hoặc đuổi việc với nữ nhân viên kia thay vì chỉ lên tiếng thông qua bài đăng Facebook.
Phản hồi kịp thời của khách sạn này đã phần nào xoa dịu cơn bức xúc của cộng đồng mạng, nhiều tài khoản cho biết sẽ xóa đánh giá 1 sao trước đó vì thái độ cầu thị của khách sạn rất đáng ghi nhận. Một tài khoản tên Nguyễn Hà bình luận: "Khách sạn xin lỗi có tâm, nhận lỗi về mình ngay từ đầu, mình sẽ vào rate 5 sao lại".