Kỹ năng nào quan trọng nhất của giao dịch viên năm 2024
Giao dịch viên là một trong những vị trí được Ngân hàng tuyển dụng với số lượng chỉ tiêu lớn trong năm và được rất nhiều ứng viên quan tâm. Vị trí này yêu cầu cao về kỹ năng giao tiếp và xử lý linh hoạt nên ở vòng phỏng vấn rất nhiều ứng viên còn lo lắng làm sao để thể hiện tốt nhất trước mặt nhà tuyển dụng. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ chi tiết về kinh nghiệm phỏng vấn vị trí Giao dịch viên, cùng tham khảo nhé Show
1. Chuẩn bị trước cho buổi Phỏng vấn giao dịch viên Ngân hàngHầu hết các cuộc phỏng vấn đều không diễn ra đúng giờ mà thường muộn hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đến muộn và cuộc phỏng vấn chưa diễn ra thì cũng đừng vội mừng. Theo tiết lộ của một Trưởng phòng nhân sự thì họ sẽ quan sát bạn ngay khi bạn đặt chân tới ngân hàng, khi bạn ngồi chờ và cả khi bạn bước vào phòng phỏng vấn nữa. Vì vậy, nguyên tắc đầu tiên, đương nhiên rồi, hãy chuẩn bị thật kỹ và thật đẹp cho cuộc phỏng vấn nhé.
2. Các kỹ năng cần chuẩn bị tốt trước buổi phỏng vấnHãy chuẩn bị đủ kỹ năng trước khi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng Phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng thường có yêu cầu khá cao về các mặt tác phong, giao tiếp hay các kỹ năng chuyên môn. Vậy nên khi muốn đạt kết quả cao trong buổi phỏng vấn thì người ứng tuyển phải cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước buổi phỏng vấn, đặc biệt là các kỹ năng cần thiết. 2.1. Nâng cấp kỹ năng giao tiếp trôi chảyGiao dịch viên là người tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên với khách hàng. Đây là vị trí đại diện bộ mặt của ngân hàng, thể hiện uy tín sự chuyên nghiệp văn hóa của doanh nghiệp. Vì vậy kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng người đảm đương vị trí này bắt buộc phải có. Việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp, cải thiện giọng nói, ngữ điệu, ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt,… sẽ giúp người ứng tuyển chiếm được thiện cảm của người phỏng vấn. Đồng thời đây còn là “hành trang” giúp bạn chinh phục vị trí công việc hàng mong ước sau này. Trước buổi phỏng vấn bạn có thể tập giới thiệu bản thân trước gương, chuẩn bị trước một số câu hỏi và tập nói, điều chỉnh cơ mặt, ánh mắt, nụ cười trước gương. Việc chuẩn bị trước cũng sẽ giúp bạn tự tin hơn rất nhiều. 2.2. Chuẩn bị các tình huống xảy ra và phương án giải quyếtHãy chuẩn bị cho mình một khả năng ứng biến nhanh trong mọi tình huống để có thể thích ứng với môi trường làm việc tại ngân hàng. Hội đồng phỏng vấn có thể đặt ra các tình huống bất ngờ có thể xảy ra và bạn cần phải có đủ tự tin bình tĩnh để xử lý tình huống. Bạn có thể tham khảo các tình huống và cách xử lý từ những anh chị là người quen đang làm việc tại Ngân hàng. Đối với bạn nào không có người quen có thể tham gia vào group U&Bank – Học & Làm nghề Ngân hàng đề hỏi và biết nhiều kinh nghiệm và câu chuyện trong nghề hơn nhé. 2.3. Kỹ năng ngoại ngữNgoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh là một kỹ năng mà một giao dịch viên chuyên nghiệp cần có. Khi trao đổi với khách hàng, thực hiện các xử lý giao dịch, tài liệu chuyên môn, chứng từ quốc tế,… Vậy nên khi phỏng vấn hội đồng cũng rất chú trọng khả năng tiếng Anh của ứng viên giao dịch viên. Bạn nên chuẩn bị tối thiểu là phần giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh để trả lời. Thông thường nếu phỏng vấn các ngân hàng như ngân hàng Vietcombank, các ngân hàng nước ngoài hoặc các Chi nhánh Ngân hàng hoạt động ở những thành phố có khách du lịch nước ngoài đông thì tiếng Anh là yếu tố cần thiết cho công việc ở vị trí Giao dịch viên. 3. Vào ngày Phỏng vấnĐầu tiên đến ngân hàng, các bạn sẽ được yêu cầu ngồi đợi đến lượt phỏng vấn. Hãy tranh thủ nói chuyện làm quen và xin số điện thoại của các bạn cùng phỏng vấn nhé. Nếu bạn là người phỏng vấn sau, hãy hỏi thêm các câu hỏi của những ứng viên phỏng vấn trước để chuẩn bị thêm nhé. Cách này khá đơn giản nhưng rất hiệu quả đấy. 4. Bước vào phòng phỏng vấnTrước khi bắt đầu tìm hiểu nội dung thông thường của một cuộc phỏng vấn với vị trí Giao dịch viên (một vị trí đòi hỏi nhiều ở sự nhẹ nhàng và nhẫn nại), theo Admin các bạn hãy quán triệt những nguyên tắc thế này:
1. Câu đầu tiên luôn là em hãy giới thiệu về bản thân mình? Các bạn chuẩn bị phần giới thiệu đầy đủ thông tin cá nhân và nêu được điểm mạnh, điểm yếu của bạn thân, lý do bạn thấy bạn phù hợp với vị trí GDV, kinh nghiệm làm việc liên quan,…. cuối phần giới thiệu thì đừng quên cảm ơn hội đồng phỏng vấn đã lắng nghe. 2. Em hiểu gì về vị trí Giao dịch viên? Nếu bạn nào còn chưa hiểu về Giao dịch viên làm gì thì các bạn tham khảo bài viết này nhé: Với câu này, bạn hãy làm bật lên 2 ý chính sau đây:
3. Câu thứ ba thường gặp là: Theo em, đức tính gì quan trọng nhất với một Giao dịch viên? Khi gặp câu hỏi này, hãy trả lời một cách dứt khoát : Dạ, theo em thì đức tính quan trọng nhất của giao dịch viên là “Nhẫn nại”. Bởi lẽ, Giao dịch viên là người làm việc trực tiếp với khách hàng. Nếu không có sự nhẫn nại, Giao dịch viên không thể giải thích một cách tường tận cho khách hàng hiểu các sản phẩm, nghiệp vụ của Ngân hàng được. Ngoài ra, theo em được biết thì Giao dịch viên là một công việc đòi hỏi phải đi sớm về muộn. Nếu không nhẫn nại, cần cù, chịu khó thì không thể đảm đương được ạ…. 4. Câu nữa mà bạn hay bị hỏi là: Tại sao tôi lại nên chọn em? Khi trả lời câu này, hãy nhớ một nguyên tắc sau: Không bao giờ phô trương những thành tích các bạn có. Người phỏng vấn đã cầm hồ sơ của bạn thì đương nhiên họ biết bạn có thành tích gì. Bạn chỉ cần chỉ cho họ thấy rằng: Bạn “phù hợp nhất” với công việc đó. Hãy trả lời thế này: Thưa anh, giao dịch viên là một công việc đòi hỏi rất nhiều sự kiên nhẫn và chăm chỉ. Em thấy rằng yêu cầu đó rất phù hợp với tính cách của bản thân mình. Em tin là với sự chỉ dạy của anh chị, em sẽ làm tốt công việc này. Vì vậy em đã không chọn một vị trí khác mà chọn vị trí Giao dịch viên để ứng tuyển ạ. 5. Câu hỏi tình huống thực tế Kiến thức vận dụng để trả lời cho các câu hỏi tình huống thực tế liên quan đến nghiệp vụ thì các bạn cần tìm hiểu sâu, học kỹ trước đó (UB có chia sẻ trong chuyên đề Giao dịch viên), hoặc bạn có thể học hỏi từ các anh chị đi trước. Liên quan đến nghiệp vụ thì chính xác, kèm theo đó không thể thiếu là thái độ thể hiện và cách thức bạn tư duy vấn đề. Vì vị trí của các bạn là bộ mặt của NH nên hãy luôn giữ sự nhẹ nhàng và kiên nhẫn trong cách xử lý nhé. Nếu đó là một tình huống bạn chưa gặp bao giờ, hãy lễ phép xin khách hàng chờ đợi để bạn xin ý kiến cấp trên. Đừng bao giờ xử lý mà không biết chắc đúng hay sai. 5. Các câu hỏi chung về phỏng vấn giao dịch viên ngân hàngPhỏng vấn giao dịch viên ngân hàng bao gồm nhiều dạng câu hỏi Chuẩn bị kỹ năng và các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên là điều mà những ứng viên vị trí này luôn tìm hiểu trước các buổi phỏng vấn. Điều này sẽ giúp ứng viên có thêm ngôn từ, cách diễn đạt và tập dợt trước để có câu trả lời ổn và tự tin hơn. Câu hỏi ở mỗi ngân hàng khi phỏng vấn khác nhau và giống như một đề thi có sự bảo mật và thay đổi. Tuy nhiên cũng tương tự như vậy chúng sẽ có những đặc điểm chung mà dựa trên đó chúng ta có thể khái quát về những nội dung liên quan có thể được hỏi. Một số câu hỏi chung trong quá trình phỏng vấn thường gặp có thể kể đến như:
Ngoài những câu hỏi mang tính chung chung này, hội đồng phỏng vấn sẽ hỏi thêm về các vấn đề chuyên môn, đặt ra các tình huống để bạn ứng xử. Với những câu hỏi mang tính nghiệp vụ, chuyên môn thì bạn cần thực hiểu rõ, có thể đọc thêm các tài liệu chuyên ngành hoặc các khóa học về nghiệp vụ. 6. Kinh nghiệm phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng về nghiệp vụKhi hội đồng phỏng vấn giao dịch viên thì ngoài các câu hỏi chung ra còn có các câu hỏi quan trọng hơn nữa là về nghiệp vụ. Ở vị trí này phải có sự hiểu biết và nắm bắt nhất định đối với hoạt động liên quan đến tài chính, ngân hàng, giao dịch. Cùng UB Academy tham khảo vài câu hỏi về nghiệp vụ để có thêm kinh nghiệm cho mình: Câu thứ nhất: Bạn biết gì về tình hình tài chính kinh tế hiện nay?Nắm bắt tình hình giúp bạn sẵn sàng cho công việc của một giao dịch viên. Thông qua việc tìm hiểu tin tức, bạn có thể nhanh chóng có phán đoán của riêng mình để phục vụ công việc. Có thể hỗ trợ tư vấn cho khách hàng, lường trước và giải quyết các tình huống đột xuất do biến động của thị trường có thể xảy ra. Câu thứ hai: Làm sao để thu hút khách hàng với mức độ cạnh tranh ngày càng lớn?Đây là một câu hỏi mà ứng viên thường nhận được khi tham gia phỏng vấn. Công việc nào đi nữa muốn phát triển thì cần có sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng. Khi được đặt câu hỏi này bạn có thể trả lời theo hiểu biết của mình và theo một vài gợi ý sau: Đưa ra điểm mạnh để cạnh tranh với ngân hàng khác, về cải tiến dịch vụ, chăm sóc khách hàng, lãi suất, chính sách,… Ngoài những câu hỏi này bạn cũng có thể tìm thêm bộ câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên mà UB Academy chia sẻ. 7. Tham khảo một số câu hỏi tình huống thực tế
Hỏi: a/Bạn nhận xét như thế nào về cách xử lý của GDV này? b/ Cách xử lý này có ảnh hưởng gì đến ngân hàng không? c/ Em sẽ xử lý tình huống này như thế nào? Kết luậnTrên đây là toàn bộ “bí kíp” giúp bạn ghi điểm tuyệt đối với Nhà tuyển dụng khi phỏng vấn vị trí Giao dịch viên Ngân hàng. Hãy chia sẻ những thông tin hữu ích này đến với bạn bè, người thân của mình nhé! Đừng quên tham khảo thêm chuyên mục Chia sẻ kiến thức UB Academy và Diễn đàn U&Bank để cập nhật thêm kiến thức mới về ngành Ngân hàng. |