Top 10 Walmart tồi tệ nhất ở Mỹ năm 2022

Doanh thu của Walmart tăng mạnh khi người Mỹ tích trữ hàng hóa và nhu yếu phẩm giữa đại dịch vi-rút Corona.

Vào hôm thứ Ba (ngày 19/5/2020), nhà bán lẻ nói rằng doanh thu của các cửa hàng tăng lên ít nhất 10% trong 3 tháng so với năm trước, được thống kê vào ngày 30 tháng 4. Doanh thu bán hàng online tăng 74%.

Walmart là nhà bán lẻ hàng đầu của Mỹ và đã hưởng lợi từ việc thay đổi mô hình mua sắm giữa cuộc khủng hoảng. Khách hàng cắt giảm một số chi tiêu tùy ý nhưng vẫn tiếp tục mua thực phẩm và đồ gia dụng khi họ ở nhà. Walmart nói doanh thu có sự tăng nhẹ trong tháng 4 khi người mua sử dụng tiền hỗ trợ của chính phủ.

Ảnh: edition.cnn.com

Những khoản đầu tư của công ty vào thương mại điện tử cũng thành công trong quý. Để cạnh tranh với Amazon, Walmart xây dựng dịch vụ “curbside pickup” và mạng lưới giao hàng tận nhà các mặt hàng tạp hóa trong những năm gần đây. Walmart có gần 3.300 địa điểm nhận hàng, và hơn 1.850 cửa hàng cung cấp dịch vụ giao hàng tạp hóa trong ngày. “Chúng tôi trải nghiệm những yêu cầu chưa từng có trong một số mặt hàng như giấy, dụng cụ lau bề mặt hay lương thực chủ yếu. Đối với những mặt hàng này, chúng tôi đã bán chúng trong 2 hay 3 giờ thay vì trong 2 hay 3 ngày như mọi khi”, CEO Doug McMillon của Walmart cho biết.

Thêm vào đó, đồ điện tử, đồ chơi, các mặt hàng thể thao và đồ thủ công mỹ nghệ cũng bán mạnh không kém, công ty cho biết. McMillon chia sẻ với các nhà phân tích rằng Walmart đang gặp khó khăn trong việc giữ máy tính xách tay, ghế văn phòng và vải trong kho. Nhưng doanh thu thời trang giảm 14% trong quý trước.

Người Mỹ giảm việc đến trực tiếp các cửa hàng, nhưng lại mua với số lượng lớn. Mặc dầu Walmart ghi nhận các giao dịch ít hơn 6% trong 3 tháng qua, số hóa đơn trung bình tăng 16.5%, công ty cho hay.

Một xu hướng tương tự xảy ra tại Home Depot (HD) giữa đại dịch: các giao dịch tại cửa hàng giảm 4%, nhưng số hóa đơn trung bình tăng 11%, công ty cho biết vào hôm thứ Ba.

Walmart và Home Depot được cho là các doanh nghiệp thiết yếu giữa cuộc khủng hoảng và được duy trì mở cửa.

Các nhà bán lẻ bị buộc đóng cửa đang gặp khó khăn, chẳng hạn như Kohl's (KSS). Kohl's cho biết rằng tổng doanh thu của công ty giảm 43% so với cùng kỳ năm ngoái. Đại dịch đã phá hủy nhiều lĩnh vực bán lẻ và chuỗi dây chuyền sản xuất, bao gồm JCPenney, J.Crew và Neiman Marcus, phải phá sản.

Cổ phiếu của Walmart tăng khoảng 2% trong giao dịch sớm trước khi giảm lãi. Tới ngày thứ Ba, cổ phiếu của Walmart tăng 7% trong năm nay, trong khi S&P 500 giảm 8%.

Walmart nói rằng chi phí quý trước của họ tăng khoản 900 triệu USD từ “những liên kết đầu tư, áp lực trả lương cho nhân viên và chi phí bảo trì”. Walmart đã trả tiền thưởng cho nhân viên giữa cuộc khủng hoảng và thuê thêm 235.000 nhân viên mới, nhưng hầu hết là tạm thời.

Vân Anh
(Lược dịch)

Bang California của Mỹ đã khởi kiện tập đoàn bán lẻ Walmart với cáo buộc hãng này đã tự ý xả hàng chục tấn đồ độc hại ra môi trường.

Người tiêu dùng giãn cách chờ vào mua sắm tại Walmart. (Ảnh: Getty Images).

Trong thông báo ngày 20/12, chính quyền bang California cho biết đã tiến hành 58 cuộc kiểm tra các máy ép rác tại những cửa hàng Walmart từ năm 2015-2021. 

Nhiều cuộc kiểm tra cho thấy những vật dụng đòi hỏi phải được xử lý, trong đó có pin, thuốc diệt côn trùng, các chất tẩy rửa, rác thải điện tử và thông tin riêng tư của người tiêu dùng, đã được đưa thẳng vào máy ép rác mà không qua bất kỳ khâu sàng lọc, phân loại nào.

Bộ trưởng Tư pháp bang California Rob Bonta nêu rõ khi vứt bỏ một cục pin hoặc chai xịt tóc dùng dở, không ai nghĩ đây là vấn đề lớn. Tuy nhiên, khi có tới hàng chục nghìn cục pin, lọ đựng chất tẩy rửa và rác thải nguy hại bị thải loại, ảnh hưởng của chúng đối với môi trường và cộng đồng sẽ rất lớn.

Căn cứ vào hồ sơ của Walmart, nhà chức trách California cho biết mỗi năm, chuỗi cửa hàng Walmart đã xả bất hợp pháp hơn 71 tấn chất thải độc hại, tương đương 1 triệu vật dụng thải loại. 

Trước đó, năm 2010, bang California và Walmart đã nhất trí khoản tiền đền bù trị giá 25 triệu USD do những hành vi xả rác thải độc hại tương tự. Tuy nhiên, Văn phòng Bộ trưởng Tư pháp bang cho rằng tình trạng trên vẫn tiếp diễn.

Trong tuyên bố ra cùng ngày, Walmart đã phản bác cáo buộc trên, cho biết kể từ năm 2010, nhà chức trách đã thực hiện 3.800 cuộc kiểm tra tại các cửa hàng của hãng, song không áp dụng bất cứ khoản phạt nào theo Luật Kiểm soát chất thải độc hại của California. 

Điều này cho thấy hiệu quả của các chương trình xử lý chất thải độc hại của hãng. Cũng theo Walmart, các nhân viên kiểm tra đã chỉ ra rằng rác thải trong các máy ép của hãng chỉ chứa 0,4% các chất thuộc diện phải giám sát, xử lý, thấp hơn mức trung bình 3% của toàn bang.

Joe Raedle/Getty Images

Các walmarts tồi tệ nhất nằm trong các cộng đồng dân tộc thiểu số có thu nhập thấp.

Đó là theo một nghiên cứu được công bố vào tháng Năm bởi Bối cảnh, một ấn phẩm hàng quý của Hiệp hội Xã hội học Hoa Kỳ.

Vị trí của cửa hàng Walmart có liên quan chặt chẽ đến mức độ tốt hay xấu của dịch vụ khách hàng của cửa hàng, nghiên cứu được tìm thấy.

Nghiên cứu, gần đây được CityLab của Atlantic, đã đánh giá dịch vụ khách hàng bằng cách phân tích các đánh giá của YELP về 2.840 địa điểm Walmart trên khắp Hoa Kỳ.

Các cửa hàng ở các khu vực có thu nhập trung bình thấp hơn có đánh giá khách hàng tồi tệ hơn đáng kể so với các vị trí trong mã ZIP có thu nhập cao hơn. Ngoài ra, các vị trí trong các khu vực có tỷ lệ cao hơn của cư dân da đen hoặc Latino có đánh giá tồi tệ hơn so với những người ở các khu vực có nhiều cư dân da trắng.

Tác giả của nghiên cứu, Adam Reich, trợ lý giáo sư xã hội học tại Đại học Columbia, đã phân tích khoảng 35.000 đánh giá về các địa điểm của Walmart và thấy rằng có một mối tương quan nhất quán giữa chủng tộc đa số của khu phố và tình trạng kinh tế xã hội, và các đánh giá của một địa điểm. Reich đổ lỗi cho sự chênh lệch về quyết định của Walmart đối với các cửa hàng UnderStaff ở một số khu vực nhất định.

Đầu những năm 2000, Walmart đã thực hiện các chính sách cắt giảm chi phí giúp giảm số lượng nhân viên cần thiết trên mỗi cửa hàng và dẫn đến việc giảm chất lượng của các cửa hàng. Nghiên cứu này cung cấp bằng chứng cho thấy chất lượng cửa hàng giảm không nhất quán trên bảng, mà thay vào đó ảnh hưởng đến một số khách hàng nhiều hơn những người khác.

"Walmart là nhà bán lẻ lớn nhất và nhà tuyển dụng lớn nhất thế giới; hơn nữa, nó có ý thức tự thương hiệu như một nhà vô địch và lợi cho các cộng đồng có hoàn cảnh khó khăn", Reich viết. "Sự đầu tư của nó vào các cộng đồng này là đặc biệt đáng chú ý."

Một phát ngôn viên của Walmart nói với Business Insider rằng công ty thấy phân tích là "thiếu sót và không có công." & NBSP;

"Lưu lượng khách hàng của chúng tôi và điểm số hài lòng của khách hàng đã được cải thiện và chúng tôi tập trung vào việc tiếp tục làm tốt hơn", người phát ngôn của Walmart Lorenzo Lopez & NBSP; "Các cộng sự của chúng tôi đóng một vai trò quan trọng trong thành công của công ty và đó là lý do tại sao chúng tôi đã đầu tư 2,7 tỷ đô la vào giáo dục, đào tạo và tiền lương liên kết. Chúng tôi cũng tự hào cung cấp cho các cộng đồng trên cả nước, bất kể nền tảng kinh tế hay xã hội, tiếp cận với giá cả phải chăng Hàng hóa và cơ hội nghề nghiệp để giúp họ cung cấp tốt hơn cho gia đình của họ. " Lorenzo Lopez said in a statement to Business Insider. "Our associates play a critical role in the company's success and that's why we've invested $2.7 billion on associate education, training and wages. We're also proud to provide communities across the country, regardless of social or economic background, access to affordable goods and career opportunities to help them better provide for their families."

Nghiên cứu trên thực tế có thể có một vài lỗ hổng. Sự phụ thuộc vào Yelp có nghĩa là các nhà nghiên cứu không thể kiểm tra sự thiên vị của các nhà đánh giá và ảnh hưởng bên ngoài. Ví dụ, vị trí của một cửa hàng ở khu phố thu nhập thấp hoặc chủ yếu là màu đen hoặc latino có thể ảnh hưởng đến cách thức chất lượng của nó được một số người đánh giá cảm nhận, bất kể dịch vụ khách hàng của cửa hàng.

Tuy nhiên, đây không phải là lần đầu tiên sự thiếu hiểu biết rõ ràng của Walmart đã được đặt câu hỏi.

Các báo cáo về việc tiết kiệm tiền của Walmart bằng cách giảm các nhân viên cũng đã đưa nhà bán lẻ vào nước nóng với cảnh sát. Trước đó vào tháng 8, Bloomberg đã báo cáo rằng hơn 200 tội phạm bạo lực đã được thực hiện trong năm nay tại các địa điểm của Walmart trên khắp Hoa Kỳ.

Bloomberg báo cáo rằng sự gia tăng tội phạm là kết quả của các chính sách của công ty. Các chính sách cắt giảm chi phí dẫn đến sự sụt giảm chất lượng, trong khi việc mất lời chào và sự gia tăng của máy quét tự kiểm tra đã khiến việc mua sắm và các hoạt động bất hợp pháp khác dễ dàng tham gia mà không cần nhân viên chú ý.

"Trong những tuần và tháng tới, chúng tôi sẽ tiếp tục tiếp cận với cơ quan thực thi pháp luật trên cả nước, như một phần trong cam kết liên tục của chúng tôi để đáp ứng mong đợi của khách hàng và cộng sự về trải nghiệm mua sắm an toàn và thú vị", một đại diện của Walmart cho biết trong một email đến Business Insider trước đó vào tháng Tám.

Mặc dù các chính sách cắt giảm chi phí của Walmart đã có tiêu cực-và đôi khi, kết quả nguy hiểm-đối với khách hàng, họ cũng đã thúc đẩy lợi nhuận: Bloomberg phát hiện ra rằng doanh số bán hàng cho mỗi nhân viên ở Mỹ đã tăng 23% trong thập kỷ qua, lên tới 236.804 đô la.

Reich viết rằng nhà bán lẻ có thể mang lại lợi nhuận mặc dù cung cấp dịch vụ khách hàng kém vì giá siêu thấp của Walmart đã giúp đưa cạnh tranh địa phương ra khỏi kinh doanh. Do đó, Walmart trở thành một số lựa chọn duy nhất của khách hàng - bất kể trải nghiệm mua sắm kém như thế nào.

Tuy nhiên, Reich lập luận rằng nhà bán lẻ có thể bị ảnh hưởng lâu dài nếu nó không tạo ra một số thay đổi lớn. Một trải nghiệm mua sắm kém có thể ngày càng gây tổn hại cho thương hiệu khi mua sắm trực tuyến phát triển và các đối thủ ngày càng đầu tư vào việc cung cấp trải nghiệm chất lượng tại cửa hàng.

"Đối với Walmart và các nhà bán lẻ khác, cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng dễ chịu dường như ngày càng quan trọng đối với lợi nhuận của công ty", Reich viết. "Vì lợi ích riêng của mình, Walmart nên thuê nhiều nhân viên hơn, đặc biệt là tại các cửa hàng trong các cộng đồng màu có thu nhập thấp và cung cấp cho tất cả nhân viên Walmart nhiều lý do hơn để mỉm cười thông qua mức lương và điều kiện làm việc tốt hơn."

Những quốc gia nào không có walmart?

Thành phố lớn nào của Hoa Kỳ không có Walmart?

Vấn đề với Walmart là gì?

Walmart lớn nhất ở đâu?