Cách xử lý:

• Xử lý 1 : Chuyển KH sang sử dụng Vtax là không bị lỗi này.
• Xử lý 2: Cài lại java

+ Gỡ Java hiện có trên máy tính

+ Tài bản java trên hệ thống Khai thuế qua mạng: http://123.30.179.220/download/jre.rar

+ Cài đặt lại Java

• Xử lý 3: Sửa file tờ khai như hướng dẫn dưới đây. Thêm thẻ này vào cuối file xml (chú ý trước thẻ ):
  • Bước 1: mở file QT TNCN dạng XML ra ( hoặc edit file này lên)
  • Bước 2: Kéo xuống cuối file QT TNCN này:

Bước 3: thêm 1 thẻ nữa vào file này và lưu file này lại để ký và gửi qua mạng:

4.6 Lỗi Đang tải thư viện, xin vui lòng thực hiện chức năng sau ít phút

Nguyên nhân lỗi:

• Nguyên nhân 1: Hệ thống TCT bị treo nên việc tải thư việ chậm –> Nhiều khách hàng chờ rất nhiều thời gian nhưng không sử dụng được hệ thống
• Nguyên nhân 2: Trình duyệt đang bị chặn add-on
• Nguyên nhân 3: Kết nối mạng bị chặn việc tải thư viện của TCT

Cách khắc phục:

• Khắc phục nguyên nhân 1: Chờ hệ thống TCT hết
• Khắc phục nguyên nhân 2: Bật add-on để trình duyệt load dữ liệu thư viện của TCT theo các bước sau:

+ Nhấn chuột phải vào đường link thông báo của web

+ Xuất hiện popup xác nhận thao tác người dùng –> chọn Run

+ Xuất hiện hiện popup thông báo cảnh báo tích hợp Java add-on vào trình duyệt của người dùng >>Chọn I accept the risk and want to run this application >> Run

+ Thực hiện thành công

• Khắc phục nguyên nhân 3: Chuyển sang dùng Dcom 3G

4.7 Lỗi: Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng

Nguyên nhân lỗi: Bạn chưa đăng ký tờ khai sẽ gửi qua mạng với cơ quan Thuế

Cách khắc phục lỗi:

• Bước 1: Bạn bấm Tài khoản sau đó bấm Đăng ký thêm tờ

• Bước 2: Xuất hiện danh sách các tờ khai để đăng ký, bạn tick Chọn vào các tờ khai cần đăng ký, sau đó chọn tiếp Loại và Kỳ kê khai theo Kỳ/Tháng/Quý/Năm tùy theo loại tờ khai, rồi bấm Tiếp tục

• Bước 3: Xuất hiện Danh sách tờ khai vừa chọn đăng ký, bạn kiểm tra lại các thông tin, nếu đúng bạn bấm Chấp nhận để hoàn tất quá trình đăng ký tờ

4.8 Lỗi: Không thể ký tệp tờ khai:….

Nguyên nhân lỗi:

• Nguyên nhân 1: Lỗi chứng thư số
• Nguyên nhân 2: Lỗi tờ khai
• Nguyên nhân 3: Lỗi phiên bản HTKK
• Nguyên nhân 4: Lỗi hệ thống của TCT

Cách khắc phục lỗi:

• Khắc phục nguyên nhân 1: Kiểm tra chứng thư số đang dùng vẫn sử dụng bình thường hay không, có thể ký điện tử một file khác bất kỳ, hoặc ký trực tuyến một tờ khai nào đó, nhưng không gửi tờ khai ký thử này.
• Khắc phục nguyên nhân 2: Nếu chứng thư số vẫn sử dụng tốt cần kiểm tra file tờ khai đã được kết xuất ra từ phần mềm HTKK, file kết xuất ra PDF đã bị lỗi nên cần kết xuất lại tờ khai này và đổi lại tên tờ khai kết xuất này khác so với tên ban đầu đã kết xuất.
• Khắc phục nguyên nhân 3:

+ Thực hiện kết xuất lại tờ khai PDF từ một máy tính khác đang sử dụng phần mềm HTKK

+ Thực hiện cài đặt lại ứng dụng HTKK phiên bản mới nhất theo nâng cấp của Lưu ý: Sau khi cài đặt xong ứng dụng HTKK khởi động lại máy tính.

• Khắc phục nguyên nhân 4: Lỗi của TCT thì đồng loạt các tờ khai người nộp thuế đều không ký điện tử được. Người nộp thuế vui lòng liên hệ với chi cục thuế nơi đăng ký nộp tờ khai qua mạng để nhận được hỗ trợ.

4.9 Lỗi: Mã số thuế không đúng

Đăng nhập hệ thống là mã số thuế có 10 ký tự nhưng sau khi gửi tờ khai thì màn hình lỗi trả về lỗi với mã số thuế là 13 ký tự

Nguyên nhân lỗi: Khi nâng cấp phiên bản HTKK lên phiên bản cao hơn Doanh nghiệp tiến hành chạy trực tiếp file cài đặt mà chưa tiến hành remove phiên bản cũ đi, nên khi cài đặt có lỗi xảy ra gây ra việc ghi đè file >> khi kết xuất tờ khai trong mã vạch xuất hiện 3 dấu cách ở sau chỉ tiêu MST

Cách khắc phục lỗi: Thực hiện gỡ bỏ bản cài đặt HTKK trong máy đi, tiến hành cài đặt HTKK mới nhất trên trang của TCT theo hướng dẫn.

4.10 Lỗi: khi kê khai trực tuyến xong ký điện tử nhưng mãi vẫn chưa ký thành công

Nguyên nhân lỗi:

• Nguyên nhân lỗi 1: Hệ thống xuất hiện 1 pop up xác nhận việc ký nhưng người nộp thuế không chấp nhân
• Nguyên nhân 2: Do trình duyệt của người nộp thuế chặn không xuất hiện pop up xác nhận việc ký điện tử
• Nguyên nhân 3: Cấu hình Firewall hoặc Proxy Server chặn không cho xuất hiện pop up xác nhận việc ký điện tử

Cách khắc phục lỗi:

• Khắc phục lỗi 1: Khi kê khai trực tuyến xong chọn nút: “ ký và nộp tờ khai” thì xuất hiện pop up xác nhận việc ký, người nộp thuế chọn: Do not show this again for apps from the publisher and location above >> Run

• Khắc phục lỗi 2: Cấu hình lại trình duyệt để bật pop up xác nhận việc ký điện tử theo các bước sau:

Vào Tool >> Internet Options

Nếu người nộp thuế chỉ muốn xuất hiện pop up của trang TCT thôi thì vui lòng thực hiện: Tool >> Internet Options, chọn Tab “Privacy” >> Pop-up Blocker chọn “Settings”.

Nếu như sau khi đã thực hiện nhưng vẫn không xuất hiện pop up xác nhận ký điện tử thì người nộp thuế thực hiện reset lại việc cài đặt cho trình duyệt: Tool >> Internet Options >> Advanced >> Reset

Sau khi thực hiện xong thì tiến hành ký và nộp lại tờ khai –> Xuất hiện pop up xác nhận việc ký điện tử thì người nộp thuế chấp nhận

• Khắc phục lỗi 3: Người nộp thuế liên hệ với cán bộ Quản trị mạng của công ty và nhà cung cấp dịch vụ Internet kiểm tra, cấu hình lại Firewall hoặc Proxy

4.11 Lỗi: Chức năng chỉ hoạt động với tài khoản đăng ký khai và nộp thuế qua hệ thống Khai thuế qua mạng của Tổng cục Thuế

Nguyên nhân: Khách hang đã đăng ký khai và nộp thuế qua hệ thống TVAN

Cách khắc phục:

• Hoặc khách hàng vui lòng đăng nhập vào đúng TVAN mà khách hàng đã đăng ký
• Hoặc khách hàng ngừng dịch vụ ở TVAN sau đó đăng ký khai và nộp thuế lại ở hệ thống iHTKK

4.12 Lỗi: Chữ ký điện tử không hợp lệ: thời gian ký điện tử không được lớn hơn thời gian hiện tại

Nguyên nhân lỗi: Ngày giờ hiển thị trên máy tính khách hàng lớn hơn thời gian ngày hiện tại ( lớn hơn thời gian hiện tại của server)

Cách khắc phục: Kiểm tra lại xem ngày giờ hệ thống trên máy tính của doanh nghiệp có đúng với ngày giờ hiện tại không? Vào Time Zone (ở chỗ đồng hồ hệ thống) về (GMT + 07:00) Băng kok, Hà Nội, Jakartar.Quét virut nếu không đổi được ngày giờ hệ thống.

XEM THÊM >> Cách nộp tờ khai thuế qua mạng trên trang nhantokhai.gdt.gov.vn

4.13. Lỗi: Cấu trúc hoặc tên tệp tờ khai không hợp lệ

Nguyên nhân: Lỗi phần mềm CutePDF

Cách xử lý:

• Thực hiệ gỡ bỏ phiên bản Cute PDF hiện tại trong máy tính
• Download bộ cài chuẩn của TCT theo tại mục Trợ gi

Hoặc tại địa chỉ: http://123.30.179.220/download/CutePDFWriter.rar

– Cài đặt lại phần mềm Cute PDF

4.14 Lỗi: Khi nhấn button Đăng nhập màn hình chuyển sang màn hình khác có thông báo: There is a problem with this website‟s security certificate.

Nguyên nhân: Do TCT đăng ký SSL của VDC nhưng hiện tại các trình duyệt chưa cập nhật thông tin về Certificate này.

Cách xử lý: Nhấn chọn “Continue to this website (not recommended)”

4.15 Lỗi: Khi nhấn nút Nộp tờ khai chuyển sang trang khác thông báo “We were unable to return you to gdt.gov.vn”

Nguyên nhân lỗi: xảy ra do một vấn đề với Java Version 6 Update 22 và Java Version 6 Update 23 đã được tiếp xúc bởi những thay đổi gần đây trong công cụ rendering Internet Explorer.

Cách khắc phục: Vào Internet Explorer, chọn Tools > Compatibility View settings

Tại popup Compatibility view settings Click vào Add và tích chọn giống như màn hình dưới. Sau đó click Close

Tham khảo thêm hướng dẫn xử lý lỗi 4.1.21 tại link: http://support.microsoft.com/kb/2506617

4.16 Lỗi: Upload load tờ khai không được

Nguyên nhân lỗi:

• Do chính sách upload của công

-Bị chặn bởi proxy máy chủ.

• Do máy tính cài đặt phần mềm diệt virut có chức năng Internet

Cách xử lý:

• Kiểm tra lại chính sách upload của công ty (tối đa bao nhiêu).
• Xem có bị chặn bởi máy chủ
• Tắt các phần mềm diệt virut có chức năng Internet
• Khuyến cáo nên sử dụng 3G để có thể gửi tờ khai nhanh và ít bị trục trặc.
• Gửi tờ khai bằng máy tính để bàn phải cắm internet trực tiếp (không qua server, server phải tắt proxy).

4.17 Lỗi: view chứng thư số xuất hiện dấu hỏi màu vàng ở phần chữ ký và báo “Validity unknown” hoặc “Signature invalid”

Nguyên nhân lỗi:

• Do bạn đang mở file tờ khai, bằng phần mềm đọc PDF không hỗ trợ hiển thị Chữ ký số, ví dụ: SumatraPDF , Foxit Reader …: bạn hãy chỉ sử dụng phần mềm Adobe Reader để mở
• Do bạn chưa cài đặt chứng chỉ số MIC và Viettel CA cho phần mềm Adobe Reader, dẫn đến việc sau khi ký file PDF xuất hiện dấu hỏi màu vàng ở phần chữ ký

Cách xử lý:

Bước 1: Bấm đúp chuột vào biểu tượng dấu hỏi màu vàng

Bước 2: Khi cửa sổ Signature Validation Status hiện ra, bạn bấm vào Signature Properties…

Bước 3: Tiếp đến bạn bấm vào Show Certificate…

Bước 4: Trên cửa sổ Certificate Viewer bạn bấm vào tab Trust, sau đó chọn Add Trusted Identities…

Bước 5: Tiếp đến bạn bấm OK trên cửa sổ Acrobat Security

Bước 6: Khi cửa sổ Import Contact Settings hiện ra, bạn tick chọn vào các ô vuông như hình minh họa bên dưới, sau đó bấm OK để hoàn tất việc sửa lỗi dấu hỏi màu vàng.

4.18 Khi gửi tờ khai XML, trên trang web của tổng cục thuế không có chức năng nộp phụ lục, vậy phải xử lý như thế nào?

Khi NNT thực hiện kết xuất tờ khai thuế định dạng XML, nội dung thông tin trong tờ khai chính và các phụ lục sẽ được kết xuất ra một file duy nhất. Do đó, khi NNT thực hiện gửi file XML đã kèm theo các phục lục, NNT không cần phải kết xuất và gửi kèm phụ lục.

4.19 Lỗi: Tờ khai không đúng định dạng với XSD. -Dữ liệu sai tại dòng: 21. – Chi tiết: cvc-pattern-valid: Value ’01-10-2014′ is not facet-valid with respect to pattern ‘((0?[1-9]|[12][0-9]|3[01])/(0?[1-9]|1[012])/(19|20)dd)?’ for type ‘DateType’.

Nguyên nhân lỗi: Lỗi phần mềm HTKK xuất sai dữ liệu

Cách xử lý: Edit file định dạng XML bằng phần mềm notepad, sửa giá trị lỗi tại dòng 21 là ‟01-10- 2014‟ thành giá trị đúng định dạng ngày tháng „01/10/2014‟

4.20 Lỗi: Tờ khai không đúng định dạng với XSD. – Dữ liệu sai tại dòng: 156. – Chi tiết: cvc-datatype-valid.1.2.1: ” is not a valid value for ‘integer’

Nguyên nhân lỗi: Lỗi phần mềm HTKK xuất sai dữ liệu. Tại phụ lục bán ra của tờ khai 01/GTGT, NNT để thừa dòng trống không có dữ liệu.

Cách xử lý: tại phần mềm HTKK, NNT vui lòng click vào những dòng trống và ấn F6 để xóa dòng. Sau đó kết xuất lại tờ khai XML và nộp lại tờ khai.

Lưu ý : K ể từ quý IV/20 14 doanh nghiệp không phải nộp bảng kê mua vào, bán ra khi nộp tờ khai thuế GTGT vì vậy, sau khi đã kê khai và có số liệu tổng doanh t u và tổng thuế bán ra, NNT có thể xó a bỏ phụ lục này.

4.21 Lỗi: Tờ khai không đúng định dạng với XSD. -Dữ liệu sai tại dòng: 55. – Chi tiết: cvc-datatype-valid.1.2.1: ” is not a valid value for ‘date’.

Cách xử lý: Lỗi này xảy ra khi trên tờ khai báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn (BC26/AC) kỳ kê khai theo quý bị thiếu giá trị ngày ở cặp thẻ ngayDauKyBC và ngayCuoiKyBC. Người nộp thuế edit file định dạng XML bằng phần mềm notepad, sửa giá trị lỗi tại dòng 55. Kỳ kê khai là quý 4 thì điền các giá trị như sau:

4.22 Lỗi: Tờ khai không đúng định dạng với XSD: -Dữ liệu sai tại dòng: 53. – Chi tiết: cvc-pattern-valid: Value ” is not facet-valid with respect to pattern ‘1701|1704|1705|0000|1761|1052|1056|1057’ for type ‘tieuMucHT_empty’.

Nguyên nhân lỗi: Lỗi phần mềm HTKK xuất sai dữ liệu

Cách xử lý: Người nộp thuế edit file XML bằng phần mềm Notepad, tìm dòng “tieuMucHachToan” và thêm số tiêu mục hạch toán vào. Tuy nhiên mỗi loại tờ khai lại có tiểu mục hạch toán khác nhau nên NNT lưu ý khi điền:

+ Tờ khai thuế GTGT khấu trừ 01/GTGT: 1701

+ Tờ khai thuế tiêu thụ đặc biệt 01/TTĐB: 0000

Tham khảo thêm tài liệu hướng dẫn xử lý các lỗi từ trang của tổng cục thuế tại: http://nhantokhai.gdt.gov.vn/ihtkk_nnt/TroGiup/TroGiup_Main.jsp tại mục: Những lỗi thường gặp khi thực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạng

Tham khảo thêm tài liệu hướng dẫn xử lý các lỗi từ các cục thuế tỉnh

Cục thuế tỉnh Hà Nam: http://hanam.gdt.gov.vn/wps/portal/!ut/p/b0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOINTCw9fSzCgv 2dAjxcDTxDQ4xDQgKDjf1DjfULsh0VAVrIkls!/?WCM_GLOBAL_CONTEXT=/wps/wcm/connec t/hanam/site/faq/1b489123-e5ce-4e34-97ea-cadeac9966fe

Cục thuế tỉnh An Giang: http://cucthue.angiang.gov.vn/attachments/Loi_ThuongGap_iHTKK.htm

5. HƯỚNG DẪN NÂNG CẤP PHẦN MỀM HTKK

TCT thường xuyên nâng cấp phần mềm HTKK để đáp ứng việc thay đổi các thông tư, phù hợp với các yêu cầu của người dùng nên các phiên bản HTKK người sử dụng đã sử dụng sẽ là các phiên HTKK cũ (gọi là HTKK version X) được nâng cấp lên HTKK mới (gọi là HTKK version Y)

Bước 1: Gỡ bỏ phần mềm HTKK version X

Bước 2: Trong C:\Program Files có thư mục HTKK cũ có chứa thư mục Datafile thì vui đổi tên thư mục thành Datafile1

Bước 3: Cài lại phiên bản HTKK version Y

Bước 4: Xóa dữ liệu tờ khai cũ (do dữ liệu này bản chất là đã khai từ phiên bản HTKK version X nên khi xuất ra PDF vẫn theo định dạng dữ liệu của HTKK version X)

Bước 5: Thực hiện kê khai lại tờ khai trên HTKK version Y

Bước 6: Sau khi kê khai xong >> kết xuất tờ khai theo đúng định dạng quy định của Tổng cục thuế và ký gửi như bình thường (trước khi ký remove all cookies của trình duyệt)

5.1 Lỗi: không gõ được Tiếng Việt trong HTKK

Nguyên nhân: do chưa thiết lập đúng định dạng trong phần mềm gõ tiếng Việt.

Cách xử lý:

• Với phần mềm Unikey: Trong cửa sổ làm việc của phần mềm Unikey người sử dụng chọn nút “Mở rộng” sau đó tích chọn vào chức năng “Sử dụng clipboard cho unicode”.
• Với phần mềm Vietkey: Trong cửa sổ làm việc của phần mềm Unikey người sử dụng chọn tab Bảng mã sau đó tích chọn vào chức năng “Unicode dựng sẵn”.

5.2 Lỗi: Khi khởi động chương trình HTKK nhận thông báo “Run-time error „75‟”

Nguyên nhân: Do User sử dụng của bạn khi Log on vào Windows không có quyền Write (ghi)lên bất kỳ thư mục do User Administrator tạo ra vì vậy khi bạn khởi tạo chương trình sẽ bị lỗi như trên. (Trường hợp này chỉ đối với những Doanh nghiệp có hệ thống Mạng LAN).

Cách xử lý: Vào User có toàn quyền (Administrator) và phân lại quyền cho thư mục HTKK có quyền ghi (write). Cụ thể như sau:

Bước 1: Tìm đến thư mục có tên HTKK320 sau đó nhấn nút phải chuột ở thư mục HTKK320 và chọn Menu Properties.

Bước 2: Ta chọn thẻ Security ở cửa sổ Properties, ta thục hiện như sau:

• Tại mục Group or User names ta điểm chuột vào dòng Administrator (Đối với Win 8 trước khi thực hiện bước này bạn vào Edit)
• Tại mục Permissions for Administrator ta chọn dấu tích vào phần ô vuông của Full Control ở cột

Bước 3: Nhấn OK để kết thúc.

Với các lỗi thường gặp trên trang kê khai thuế mà chúng tôi đã liệt kê bên trên, hy vọng bạn sẽ có cách xử lý lỗi thường gặp trên trang kê khai thuế một cách nhanh chóng và chính xác. chúc các bạn thành công nhé.