5 giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
Trong thời kinh doanh hiện đại, chúng ta liên tục nghe nói những thuật ngữ như: giá trị cốt lõi, sứ mệnh và văn hóa và chúng ta đã tích hợp những thuật ngữ này vào trong ngôn ngữ kinh doanh cùng với muôn vàn thuật ngữ khác. Nhưng giá trị cốt lõi của công ty là gì? Tại sao chúng lại quan trọng? Trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ và thảo luận về tầm quan trọng của các giá trị cốt lõi và lý do tại sao các giá trị cốt lõi trong doanh nghiệp lại quan trọng và cần thiết đến vậy. Show
Giá trị cốt lõi là gì?Trước khi bàn giá trị cốt lõi, tôi muốn bạn hiểu bản chất từ “Giá trị” là gì? Giá trị có 2 cách hiểu. Cách thứ nhất, giá trị là điều người khác công nhận và thừa nhận về một cá nhân hay tổ chức nào đó. Chẳng hạn, giá trị của một nhân sự khi làm việc được trả với mức thù lao tương đương 1000$/ tháng. Và công ty đang trả lương cho nhân sự đó theo những gì mà người đó mang lại cho tổ chức này. Mặt khác, cách hiểu thứ 2 về giá trị là điều chúng ta cần đề cập tới ở đây. Giá trị là điều bạn hay công ty của bạn cho là quan trọng. Chính điều quan trọng đó sẽ trở thành thước đo như nội quy, nguyên tắc, khuôn mẫu ứng xử của chính bạn hay của công ty bạn áp dụng lên bản thân và những người xung quanh. Trong mỗi tổ chức, chính giá trị cũng là nền tảng cho các luật chơi mà người ta thường gọi đó là giá trị văn hoá của tổ chức đó. Thông thường, doanh nghiệp bất kỳ luôn có những giá trị riêng áp dụng trong nội bộ các thành viên với nhau, có giá trị áp dụng với khách hàng, có giá trị áp dụng với nhà cung cấp… Tại ActionCOACH, chúng tôi có tới trên 10 giá trị là vì thế. Một khi bạn đã hiểu được giá trị là gì thì giá trị cốt lõi là điều rất dễ hình dung. Bản chất từ “Cốt lõi” đã nói lên ý nghĩa quan trọng. Một doanh nghiệp có thể có rất nhiều điều cần quan tâm, nhưng nguyên tắc nào là mấu chốt cần tuân thủ, thậm chí nó còn ảnh hưởng quyết định bao quát đến cả những vấn đề khác thì đó chính là “Giá trị cốt lõi”. Giá trị cốt lõi hỗ trợ tầm nhìn, định hình văn hóa và phản ánh các giá trị của doanh nghiệp. Chúng là tinh hoa của bản sắc doanh nghiệp, bao gồm các nguyên tắc, niềm tin và các triết lý về giá trị. Nhiều doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào năng lực kỹ thuật nhưng thường quên đi mất rằng chính những năng lực tiềm ẩn đang giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru – chính là giá trị cốt lõi. Thiết lập các giá trị cốt lõi mạnh mẽ sẽ tạo nên những lợi điểm cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. KHÁM PHÁ: 5 cách phát triển doanh nghiệp của bạn trong năm 2016 Xem thêm: Tầm nhìn và Sứ mệnh khác nhau như thế nào?
Tại sao doanh nghiệp cần tìm Giá trị Cốt lõi?Trong quá trình nghiên cứu về giá trị cốt lõi, tôi bắt gặp một bài viết “Startup Culture: Values vs. Vibe” của tác giả Chris Moody. Tác giả viết về cách phân biệt giá trị cốt lõi với cảm xúc. Vibes là nói về mặt cảm xúc của doanh nghiệp; chúng luôn vận động và phản ánh với môi trường bên ngoài. Một ví dụ ông ấy đưa ra là “Làm chăm chỉ, chơi nhiệt tình”. Đó có thực sự là một giá trị không? Giá trị cốt lõi là vô hạn và không thay đổi, chúng được duy trì trong thời hạn dài. Liệu câu nói trên có đúng trong lúc nền kinh tế suy thoái không? Câu trả lời là có lẽ không phải vậy. Một ví dụ sai lầm là tạo ra tư duy rằng chỉ duy nhất có đặc quyền thì họ mới có thể tạo ra một văn hóa công ty mạnh mẽ, thống nhất và độc đáo. Xem thêm: 8 bước xây dựng tầm nhìn vĩ đại cho Doanh nghiệp Bây giờ câu hỏi lớn đặt ra ở đây là: “Làm thế nào để tìm ra giá trị cốt lõi cho công ty của tôi?” Trong bài viết của tác giả Jim Collins viết về “Hợp nhất Hành động và các Giá trị”, ông đã nói rằng các giá trị của doanh nghiệp không thể được “thiết lập”, bạn chỉ có thể khám phá ra chúng. Nhiều doanh nghiệp đã sai lầm khi cóp nhặt những giá trị ở đâu đó và cố gắng nhồi nhét vào doanh nghiệp của họ. Giá trị cốt lõi không phải là loại “phù hợp cho mọi doanh nghiệp” mà cũng chẳng phải là loại “ứng dụng thực tiễn tốt” trong mọi ngành nghề kinh doanh. Thực tế, bạn có thể dùng đúng câu giá trị cốt lõi của chính đối thủ kinh doanh của bạn miễn là nó đúng với những gì doanh nghiệp bạn đang kinh doanh và phù hợp với đội ngũ nhân viên của bạn. KHÁM PHÁ: Sức mạnh tên gọi thương hiệu Xem thêm: Xác định tầm nhìn doanh nghiệp Một số Giá trị Cốt lõi tham khảoChúng ta vừa thảo luận về tầm quan trọng của giá trị cốt lõi. Bạn có thể thắc mắc: vậy những giá trị cốt lõi này trông thế nào? Dưới đây là 10 giá trị cốt lõi phổ biến mà bạn có thể áp dụng cho nhiều loại hình doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau:
Xem thêm: 14 câu hỏi để xây dựng tầm nhìn cho doanh nghiệp
Giá trị cốt lõi là tuyên bố xác định điều gì có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp và điều chỉnh cách thức doanh nghiệp hoạt động. Giá trị cốt lõi cũng góp phần xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp, điều quan trọng là làm thế nào bạn truyền đạt các giá trị cốt lõi để thu hút khách hàng và thúc đẩy nhân viên. Bài viết này cung cấp danh sách 18 giá trị cốt lõi của các công ty hàng đầu thế giới, càng đọc chúng bạn sẽ càng nhận ra sự cộng hưởng… 1. “Chân trời đó có thể gần hơn bạn nghĩ.” – Intuit MintTuyên bố giá trị của Mint rất có cảm hứng, đặc biệt là đối với những người hoạt động trong ngành tài chính hưu trí. Tiết kiệm đủ tiền cho tương lai có vẻ khá khó khăn, nhưng tuyên bố này giúp trấn an khách hàng rằng Mint có thể đáp ứng mục tiêu của họ: “Chân trời đó có thể gần hơn bạn nghĩ.” 2. “Chúng tôi làm đúng việc. Đúng thời điểm. ”- UberTôi rất tâm huyết với chuẩn mực văn hóa của Uber. Đặc biệt là giá trị cốt lõi thứ tư, đó là “Chúng tôi làm đúng việc. Đúng thời điểm.” Tính toàn vẹn là cốt lõi đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Mục tiêu của Uber là cung cấp giá trị, giáo dục khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Vì vậy, Uber minh bạch hóa những gì đang làm và luôn làm đúng thời điểm. 3. “Đối xử với khách hàng của bạn như con người …” – L.L BeanTuyên bố giá trị công ty của L.L.Bean, còn được gọi là “Quy tắc vàng của LL Bean”, đơn giản nhưng mạnh mẽ: “Bán sản phẩm tốt với lợi nhuận hợp lý, đối xử với khách hàng của bạn như con người, và họ sẽ luôn quay trở lại nhiều hơn.” LL Bean không chỉ nổi tiếng với những sản phẩm chất lượng cao, được chế tạo đẹp mắt mà còn có dịch vụ khách hàng xuất sắc, được chứng minh bằng thương hiệu và thành công lớn. Là chủ sở hữu của một trang trại đậu phộng thế hệ thứ tư và kinh doanh đậu phộng người sành ăn, Quy tắc vàng của LL là cung cấp tính toàn vẹn thông qua dịch vụ và sản phẩm. Nhà sáng lập của LL Bean nói: “Chúng tôi muốn khách hàng quay trở lại, và nếu họ cảm thấy họ đã được đối xử tốt, thì họ sẽ trở lại.” 4. “Thể thao là nền tảng cho tất cả những gì chúng ta làm …” – AdidasGiá trị này thể hiện ý tưởng rằng thể thao đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống của mọi nền văn hóa và xã hội, vì nó là một hoạt động cốt lõi cho sức khỏe và hạnh phúc. Trong trường hợp này, Adidas nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện thương hiệu, bán hàng, thiết kế và sản xuất. Nó làm tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu, thúc đẩy tinh thần nhân viên và tận dụng các cơ hội tăng trưởng. 5. “Chúng tôi bị ám ảnh bởi giao tiếp …” – HotjarHotjar không chỉ hứa hẹn sẽ tôn trọng và minh bạch với nhân viên, mà còn thúc đẩy việc giao tiếp hiệu quả giữa các thành viên. Là công ty thực hiện toàn bộ các hoạt động kinh doanh dựa trên nền tảng làm việc từ xa (online), tuyên bố giá trị của họ không phải là điều mà hầu hết mọi người sẽ nghĩ đến… Nhân viên làm việc từ xa (online) thường cảm thấy cô đơn và cô lập trong tổ chức, vì vậy điều họ mong đợi là được thúc đẩy tinh thần đồng đội và giao tiếp. Hotjar đã làm rõ kỳ vọng này và tuyên bố một giá trị cốt lõi để giải quyết bài toán: “Chúng tôi bị ám ảnh bởi giao tiếp…” 6. “Chúng ta phải là những công dân tốt …” – Johnson & JohnsonJohnson & Johnson đã tuyên bố điều này từ trước khi thuật ngữ “trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” xuất hiện. Và họ tin rằng đó là một công thức để thành công trong kinh doanh. Bạn có thể đọc thử bản tuyên bố của họ:
Thực tế, Johnson & Johnson là một trong số rất ít các công ty đã phát triển mạnh mẽ trong hơn một thế kỷ; Đây chính là bằng chứng thể hiện uy tín của họ được tạo nên từ giá trị cốt lõi: “Chúng ta phải là những công dân tốt…” 7. “Sự cởi mở, trung thực, toàn vẹn, can đảm, tôn trọng, đa dạng và cân bằng …” – DisneyTrong thời đại, khi “sự bắt nạt” đang trở nên phổ biến, Walt Disney đã đạt ra những kỳ vọng cao nhất về cách hành xử, không chỉ với khách mà còn giữa các thành viên với nhau. Các giá trị cốt lõi về hành vi ứng xử như: sự cởi mở, trung thực, toàn vẹn, can đảm, tôn trọng, đa dạng và cân bằng đã thấm vào máu của tổ chức. Những giá trị cốt lõi và nền văn hóa mà Disney tạo ra đã khiến họ trở thành nhà tuyển dụng được ngưỡng mộ nhất thời kỳ bấy giờ. 8. “Tiêu chuẩn cao là một cách sống …” Wegman’sỞ Wegman, mọi người tin rằng tiêu chuẩn cao là một phong cách sống và họ theo đuổi sự xuất sắc trong từng công việc mà họ làm. 9. “Không đứa trẻ nào bị từ chối điều trị…” – Bệnh viện Nhi đồng St. JudeBệnh viện Nhi đồng St. Jude, mặc dù không có giá trị cốt lõi rõ ràng, nhưng tuyên bố sứ mệnh của họ đã gửi một thông điệp ý nghĩa tới những đứa trẻ cần sự giúp đỡ mà bất kể tình hình tài chính có ra sao. Thông điệp này rất đơn giản là phục vụ con người hơn là thu lợi nhuận. Đó chính là tầm nhìn của người sáng lập Danny Thomas: “Không đứa trẻ nào bị từ chối điều trị chỉ vì chủng tộc, tôn giáo hoặc khả năng chi trả của gia đình”. 10. “Đầu tư vào từng cá nhân…” – PacMoorePacMoore được tạo thành từ những người cam kết phục vụ khách hàng với sự xuất sắc. Sự xuất sắc chỉ là một trong những giá trị của công ty, mỗi giá trị cốt lõi được lựa chọn dựa trên các nguyên tắc của Kinh Thánh. PacMoore sẵn sàng và hết lòng chào đón nhân viên từ các tôn giáo khác nhau, nhưng nguồn cảm hứng và động lực nền tảng của công ty là tình yêu với Chúa Giêsu (Kitô). Điều này có nghĩa là họ sống theo các giá trị về đức tin. Mục tiêu của PacMoore là đầu tư vào từng cá nhân và tạo cơ hội cho sự phát triển trong mọi khía cạnh của cuộc sống – về thể chất, tài chính, tình cảm và tinh thần. 11. “Tạo ra một cuộc sống hàng ngày tốt hơn …” – IKEATầm nhìn của IKEA là tạo ra một cuộc sống hàng ngày tốt hơn cho nhiều người. Tuyên bố này thực sự gây tiếng vang về thương hiệu. IKEA cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ cho các chủ nhà giúp cuộc sống của họ trở nên tốt hơn. Nếu mục tiêu không phải là cuộc sống của mọi người được tốt hơn, thì tại sao phải bận tâm? 12. “Kết nối các chuyên gia của thế giới …” – LinkedInTuyên bố sứ mệnh của mạng xã hội LinkedIn rất đáng được ngưỡng mộ. Sứ mệnh này giải thích tại sao Linkedlin là một trong những “tình yêu” lớn của thung lũng Silicon. 13. “Kết nối mọi người với thực phẩm thật.” – SweetgreenTuyên bố giá trị của Sweetgreen: “Truyền cảm hứng cho cộng đồng sống khỏe mạnh hơn bằng cách kết nối mọi người với thực phẩm thật.” Sweetgreen đã thực hiện điều này mỗi ngày, một cách đơn giản, để củng cố thông điệp của họ. 14. “Hãy làm đúng …” – BufferĐơn giản nhưng sâu sắc, “hãy làm đúng một cách bất chấp”, chính là một trong những giá trị cốt lõi rất thú vị của Buffer. 15. “Thái độ vui vẻ …” – Hãng hàng không Southwest AirlinesThử lướt qua danh sách các giá trị cốt lõi của Southwest Airlines, bạn có thấy điều gì thú vị?
16. “Sự bùng nổ mang lại hạnh phúc.” – DrybarDrybar, chính là nơi có khẩu hiệu “Sự bùng nổ mang lại hạnh phúc”. Tuyên bố này gây tiếng vang bởi vì nó thực sự đại diện cho tất cả mọi thứ mà Drybar muốn làm: chỉ một giờ thư giãn và tạo kiểu tóc sẽ giúp bạn hoàn chỉnh diện mạo và tràn đầy tự tin. 17. “Nếu bạn chăm sóc nhân viên của bạn, họ sẽ chăm sóc khách hàng.” – Virgin AirlinesHãng hàng không Virgin Airlines (Richard Branson) cho rằng: “Khách hàng không đến trước. Nhân viên đến trước. Nếu bạn chăm sóc nhân viên của bạn, họ sẽ chăm sóc khách hàng”. Một thông điệp sâu sắc và đầy ý nghĩa, Virgin Airlines hiểu được hạnh phúc của nhân viên có thể mang lại lợi ích cho công ty đến mức nào. 18. “Hãy vui vẻ. Kiếm tiền. Làm thật tốt. ”- The Resolve Firm.Những tuyên bố giá trị dài có thể làm mất tính rõ ràng và giảm sức nặng của nó. Một cách tiếp cận khác là: Ngắn gọn, rõ ràng và kêu gọi hành động. Những điểm chính:Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp chính là kim chỉ nam cho các quyết định và hành động. Hãy thử suy nghĩ về điều này:
|