Cách gỡ đánh giá trên google năm 2024

Cách xóa các bài đánh giá Google giả mạo? Đánh giá giả mạo làm hỏng xếp hạng Google của bạn? Dưới đây là cách phát hiện và loại bỏ chúng để chúng không gây ảnh hưởng đến danh tiếng trực tuyến của bạn và khiến khách hàng tiềm năng sợ hãi khi mua hàng của bạn.

Hãy cùng khám phá với Đối tượng tăng qua nội dung sau đây!

Làm cách nào để xóa các bài đánh giá Google giả mạo?

Báo cáo bài đánh giá giả mạo thông qua Trợ giúp Trang doanh nghiệp trên Google.

Bạn cũng có thể báo cáo đánh giá bằng cách sử dụng . Nhấp vào Tương tác với khách hàng > Bài đánh giá > Xóa bài đánh giá khỏi hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên Google. Sau đó nhấp vào nút “Yêu cầu xóa đánh giá”.

Và chọn đánh giá bạn muốn báo cáo cho Google.

Bạn cũng sẽ phải chọn lý do để báo cáo đánh giá cho Google.

Và một lần nữa, sau khi gửi bài đánh giá, bạn sẽ phải đợi Google xóa bài đánh giá của bạn. Tại đây, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái của các báo cáo bạn đã gửi trước đó để xem chúng đang hoạt động như thế nào.

Tại sao việc báo cáo các đánh giá giả mạo trên Google lại quan trọng?

Đánh giá của khách hàng là một công cụ thu hút khách hàng tiềm năng có giá trị. Chúng được khách hàng của bạn tạo ra và thông báo cho khách hàng tiềm năng mức độ hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ so với thông điệp tiếp thị của bạn. Những khách hàng tiềm năng quan tâm đến thương hiệu của bạn có thể tin tưởng phản hồi này như một hướng dẫn khách quan về việc có nên hợp tác kinh doanh với công ty của bạn hay không.

Đây là vấn đề.

Không phải tất cả các đánh giá của khách hàng đều được viết bởi khách hàng. Một số người viết đánh giá giả mạo như một cách để quảng bá hoặc vu khống thương hiệu. Một số công ty thậm chí còn đăng những đánh giá giả mạo về đối thủ cạnh tranh của họ như một cách để có được chỗ đứng trong ngành của họ.

Và, nó không hiếm như bạn nghĩ.

Theo BrightLocal, 62% người tiêu dùng cho rằng họ đã đọc đánh giá giả mạo của khách hàng trong năm ngoái. Đây có thể là một vấn đề thực sự đối với những thương hiệu dựa vào các trang web đánh giá của bên thứ ba, như Google Maps, để thu hút khách hàng mới. Trên Google, bất kỳ ai cũng có thể viết đánh giá giả mạo và công khai ngay sau khi gửi.

Và vì Google là trang web của bên thứ ba nên các doanh nghiệp không thể gỡ đánh giá xuống. Họ cần phải trải qua quá trình xem xét của Google để kháng nghị đánh giá giả mạo

Những đánh giá giả mạo trên Google đến từ đâu?

Bạn có thể biết nó từ kinh nghiệm. Bạn điều hành doanh nghiệp nhỏ của mình (hoặc bất kỳ doanh nghiệp nào) - có thể đó là một quán cà phê, một địa điểm bán pizza ở địa phương hoặc có thể là một chuỗi nhà hàng trên toàn quốc (hoặc thậm chí là quốc tế). Bạn phấn đấu để có được dịch vụ khách hàng tốt nhất, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Tuy nhiên, điều không thể tránh khỏi là thỉnh thoảng khách hàng sẽ không hài lòng với trải nghiệm của họ và đưa ra đánh giá đó trên Google.

Và điều đó khá bình thường. Và nếu bạn sở hữu nó và giao tiếp với khách hàng, bạn thường có thể xoay chuyển tình thế và đôi khi còn có được một khách hàng trung thành.

Nhưng những đánh giá giả mạo trên Google lại là chuyện khác.

Bởi vì, chúng là giả. Không có trải nghiệm tồi tệ nào cần khắc phục và thực sự, không cần phải giao tiếp với khách hàng.

Và ý tôi là, tại sao lại có người viết đánh giá giả mạo?

Vâng, nó thường có thể là một vài điều:

• Sự cạnh tranh đang thực hiện những cách phi đạo đức để làm suy yếu thương hiệu của bạn.
• Người hâm mộ của một thương hiệu khác về cơ bản cũng muốn làm điều tương tự, mặc dù họ thậm chí chưa bao giờ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Troll troll.
• Một số thương hiệu cũng sẽ nhận được những đánh giá tích cực giả mạo để được xếp hạng cao hơn và có vẻ đáng tin cậy hơn nhiều (mặc dù đó có phải là một chiến thuật hiệu quả hay không lại là một vấn đề khác.)

Và thật không may, nó xảy ra mọi lúc. Theo BrightLocal, 50% người tiêu dùng đã nhìn thấy những đánh giá giả mạo trên Google. Và vì nó chỉ dựa trên nhận thức và sự nghi ngờ của người tiêu dùng nên con số đó chỉ là ước tính.

Và nó khá giống với các trang khác như Amazon (cũng 50%) hoặc Facebook (42%).

Cách phát hiện đánh giá giả mạo trên Google

Một lý do khiến nó được coi là con số đáng kinh ngạc là vì không phải lúc nào bạn cũng có thể biết chắc liệu đánh giá đó có phải là giả mạo hay không. Nhưng có một số dấu hiệu đáng chú ý. Đánh giá giả mạo trên Google thường là những đánh giá:

1. Chỉ có xếp hạng sao mà không có đánh giá thực tế bằng văn bản (mặc dù đây cũng có thể là đánh giá thực tế.)
2. Họ quá tích cực hoặc quá tiêu cực.
3. Có nhiều đánh giá tương tự hơn nhưng có thể có những thay đổi nhỏ trong cách diễn đạt.
4. Họ đọc giả. Họ có thể sử dụng những câu nói chung chung, khách quan và chỉ đọc như một quảng cáo (nếu chúng là loại tích cực). Hoặc, bạn biết đấy, giống như AI đã viết chúng, nhưng theo cách xấu.
5. Chúng được viết bởi những người dùng ẩn danh (hoặc những người dùng có tên gọi kỳ lạ và không có ảnh hồ sơ.)

Để xác nhận sự nghi ngờ của mình, bạn có thể thực hiện một số kiểm tra khác, như:

• Xem liệu tác giả đánh giá đã đánh giá các doanh nghiệp địa phương khác trên Google chưa và tần suất họ thực hiện việc đó như thế nào. (Bạn có thể làm điều đó bằng cách truy cập hồ sơ trên Google của họ.)
• Hãy nhìn kỹ hơn vào hình đại diện của họ.
• Dán đánh giá vào Google để xem liệu bạn có thể tìm thấy đánh giá tương tự ở bất kỳ nơi nào khác trực tuyến hay không – đó sẽ là dấu hiệu khá rõ ràng rằng bạn đang xử lý một đánh giá giả mạo.

Làm cách nào để báo cáo các bài đánh giá giả mạo trên Google?

Bây giờ, giả sử điều đó đã xảy ra với bạn – bạn nhận được đánh giá giả mạo hoặc tệ hơn nữa là gần đây bạn nhận được nhiều đánh giá giả mạo hơn. Rõ ràng là bạn sẽ muốn biết cách xóa các đánh giá giả mạo trên Google.

Điều này càng quan trọng hơn vì (theo cùng một nghiên cứu của BrightLocal) Google là nền tảng được sử dụng và đáng tin cậy nhất để đánh giá. Vì vậy, một cách tự nhiên, mọi người sẽ muốn đọc chúng trước khi họ đến thăm bạn hoặc mua hàng của bạn. Và bạn không muốn những đánh giá giả mạo làm hủy hoại danh tiếng của mình.

Rất tiếc, không có cách nào dễ dàng để xóa các đánh giá giả mạo trên Google – bạn cần phải thực hiện một quy trình với Google để họ có thể xác minh xem đánh giá đó có thực sự là giả mạo hay không và cần xóa đi.

Vì vậy, khi bạn đã xác định được đánh giá giả mạo trên Google, đây là những gì bạn có thể làm.

• Đăng nhập vào tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi.

• Đi tới các bài đánh giá trên Google về hồ sơ của bạn.
• Nhấp vào ba dấu chấm bên cạnh đánh giá và chọn “Báo cáo đánh giá”
• Sau đó, chọn lý do báo cáo bài đánh giá được đề cập và gửi.

• Sau đó, tất cả đều nằm trong tay Google và tất cả những gì bạn có thể làm là đợi cho đến khi bài đánh giá (có thể) bị xóa.
• Mặc dù bài đánh giá đang được Google xác minh và vẫn hiển thị nhưng bạn cũng có thể phản hồi bài đánh giá để những người xem bài đánh giá biết rõ rằng bạn nghi ngờ (hoặc biết) bài đánh giá đó là giả mạo.

Cách quản lý các đánh giá hợp pháp của bạn (tích cực hoặc tiêu cực)

Xóa các đánh giá giả mạo trên Google chỉ là một phần trong việc bảo vệ danh tiếng trực tuyến của bạn. Nhưng việc quản lý hồ sơ Google Business của bạn còn nhiều hơn thế.

Vì vậy, bên cạnh việc xác định những đánh giá nào là giả mạo và xóa chúng, dưới đây là một số phương pháp hay nhất bạn có thể làm theo để giúp hồ sơ trên Google quảng bá doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả và đáng tin cậy hơn:

• Trả lời đánh giá của khách hàng. Điều này có thể khó khăn khi bạn có nhiều địa điểm và luôn nhận được nhiều đánh giá. Nhưng nó hoàn toàn xứng đáng. Mọi người không chỉ đọc đánh giá của người khác mà còn chú ý đến cách bạn (và liệu) phản hồi như thế nào.
• Làm cho các bài đánh giá trên Google trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình dịch vụ khách hàng của bạn. Nếu đó là nơi mọi người muốn liên lạc với bạn, hãy sẵn sàng. Ngoài ra, bạn sẽ có cách phản ứng nhanh chóng và không bỏ lỡ đánh giá tiêu cực đã tồn tại trong nhiều tháng, khiến người khác không muốn ghé thăm bạn.
• Duy trì hồ sơ Google Business đang hoạt động. Có, trong trường hợp bạn không biết, bạn có thể đăng thông tin cập nhật và giảm giá trên hồ sơ trên Google của mình, khuyến khích khách hàng tiềm năng nhận các ưu đãi gần đây nhất của bạn. Đây là một cách thực sự hiệu quả để tiếp thị họ, vì những người xem doanh nghiệp của bạn trên Google Maps thường có ý định tìm kiếm dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn cung cấp trong khu vực của họ.

Việc nhận được các đánh giá giả mạo trên Google là điều đáng sợ và khó chịu, nhưng rất may Google sẽ cung cấp giải pháp truy đòi nếu bạn nhận được đánh giá đó. Trong khi chờ Google xóa đánh giá giả mạo, hãy làm mọi thứ có thể để làm cho đánh giá tích cực của bạn tỏa sáng. Cảm ơn khách hàng (thực) của bạn vì hoạt động kinh doanh (thực) của họ và khuyến khích khách hàng hiện tại dành cho bạn những lời tốt đẹp trên Google.

Khi họ làm vậy, đừng quên phản hồi và thể hiện kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc của bạn.

Hy vọng bạn không có nhiều cơ hội để report những đánh giá giả mạo. Tuy nhiên, hãy đối mặt với điều đó, chúng chắc chắn sẽ xảy ra và có lẽ bạn không thể làm được gì nhiều về điều đó. Nhưng khi chúng xảy ra, giờ đây bạn sẽ biết phải làm gì để ngăn chúng hủy hoại danh tiếng trực tuyến của bạn.