Đánh giá sản phẩm sendo.vn năm 2024
|
giúp Shop có được niềm tin từ khách hàng từ đó gia tăng doanh số hiệu quả. Giờ đây, Sendo.vn xin ra mắt tính năng "Đánh Giá Lại" dành cho người mua. Tính năng sẽ giúp Shop dễ dàng hơn trong việc đạt được điểm uy tín tốt trong mắt khách hàng, đồng thời là động lực thiết thực giúp Shop cải tiến dịch vụ, phục vụ khách hàng tốt hơn. Định nghĩa điểm Uy Tín hay điểm tích lũy: là điểm được Người mua đánh giá cho mỗi giao dịch thành công (đơn hàng đã giao/kết thúc khiếu nại/hoàn tất). Điểm Uy tín/Tích lũy được chuyển từ số lượng sao theo quy định hiện hành thông qua tính năng Đánh giá trên chợ trực tuyến Sendo.vn. Điểm uy tín được hiển thị ngay trên phần thông tin Shop giúp người mua đạt được niềm tin lớn hơn khi lựa chọn ►► Xem lại cách tính Để kêu gọi khách hàng đánh giá cho Shop, Shop có thể chủ động liên hệ và cung cấp thêm các thông tin khuyến mãi, giảm giá sản phẩm, ưu đãi vận chuyển vv... hiện có để khách hàng quay lại và công nhận nỗ lực chăm sóc khách hàng của Shop. Shop có thể hướng dẫn khách hàng thực hiện như sau: Bước 1: khách hàng cần đăng nhập vào Sendo.vn bằng tài khoản đã đánh giá Shop trước đó và chọn mục Theo dõi đơn hàng. Bước 2: chọn tab Đã đánh giá. Bước 3: chọn mục Sửa đánh giá. Bước 4: nhập các thông tin theo yêu cầu, Shop cần lưu ý khách hàng chỉ có thể chọn số sao nhiều hơn số sao đã đánh giá trước đó. Sau cùng nhấn Đánh giá để hoàn tất thao tác. Thông qua tính năng này, Sendo.vn hi vọng có thể mang đến cho Shop động lực thiết thực giúp Shop phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, làm tiền đề cho việc kinh doanh phát triển hiệu quả. Mọi thắc mắc về tính năng Shop có thể trực tiếp liên hệ BQT Sendo.vn theo các cách: Đánh dấu đã đọc Mình viết bài này để đề nghị Sen Đỏ cho lời giải thích và phải xử lý ngay khiếu nại của khách bằng cách hoàn tiền; đồng thời để những khách hàng khác có thông tin chính xác về những bất cập khi mua hàng qua sendo.vn: Ngày 10/01/2018 mình đặt hàng quan sendo.vn là một camera hành trình với mã đơn hàng # 1476131526. Sau vài ngày nhận được hàng nhưng hàng lỗi, camera không hoạt động. Mình khiếu nại ngay với sendo và liên hệ người bán thì được hướng dẫn là gửi hàng quay lại để kiểm tra. Mình gửi hàng qua bưu điện, sau vài ngày người bán nhận được hàng và cho biết hàng lỗi đúng như mình mô tả, đồng ý hoàn tiền cho mình. Mình liên hệ với sendo để cung cấp thông tin tài khoản để hoàn tiền. Nhưng từ hôm khiếu nại đến bây giờ , mặc dù đã gửi email 3 lần, gọi điện đến 1900 6000 ba lần, mình vẫn không nhận được bất cứ một phản hồi nào từ Sen Đỏ. Thật buồn và mất niềm tin ... Đánh giá sản phẩm là một yếu tố rất quan trọng trong việc kinh doanh online. Shop có nhiều lượt đánh giá tốt sẽ tăng được độ uy tín, tạo tâm lý tích cực cho khách hàng, từ đó kích thích khách chốt đơn nhiều hơn. Đặc biệt hơn, đây còn là 1 trong những tiêu chí để Shop nhanh chóng nâng hạng thành Shop Uy Tín trên Sendo. Đồng thời tác động đến thuật toán quảng cáo của Sendo giúp sản phẩm của Shop được hiển thị tốt hơn. Ngoài chất lượng sản phẩm tốt, việc chăm sóc Khách Hàng từ những bước đầu tiên quan tâm sản phẩm đến khi đơn hàng đến tay khách là cực kỳ quan trọng để xây dựng hình ảnh Shop uy tín để thu hút Khách Hàng mới và tăng khả năng trở lại mua hàng từ Khách Hàng cũ. Hãy cùng Sendo tìm hiểu các bí kíp chăm sóc Khách Hàng và tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm nhé! 1. Bí kíp chăm sóc Khách Hàng qua công cụ Chat: Chat là công cụ phổ biến để Khách Hàng dễ dàng trao đổi thắc mắc, thông tin với Người Bán. Hơn thế nữa bạn còn có thể tận dụng Chat để chăm sóc và xây dựng Nhóm khách hàng thân thiết bằng các cách sau. ◾️ Có đến gần 50% Khách Hàng không hoàn tất đặt hàng nếu Shop không phản hồi tin nhắn trong 12h. Vì vậy, tích cực phản hồi tin nhắn chính là cách nhanh nhất để “chốt đơn”. ◾️ Thông qua tin nhắn Chat, Shop dễ dàng xây dựng hình ảnh thương hiệu với Khách Hàng. Một dòng tin nhắn cảm ơn nhỏ sẽ giúp Khách Hàng “nhớ” đến Shop và quay lại mua hàng sau này. ◾️ Tận dụng tập Khách Hàng đã từng quan tâm và Chat về sản phẩm của Shop để quảng cáo các sản phẩm mới, chính là một trong những cách marketing hiệu quả. Hãy gửi những deal hot hoặc voucher của Shop đến Khách Hàng thông qua công cụ Chat, chắc chắn Khách của bạn sẽ không muốn bỏ lỡ những ưu đãi này. 2. “Tuyệt chiêu” tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm: Điểm đánh giá sản phẩm là một trong chỉ số mà các Shop dành nhiều thời gian đầu tư cải thiện nhất. Tuy nhiên, cũng không ít Shop “đau đầu” đang tìm cách để tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm từ Khách Hàng. Đừng lo nhé, Sendo gợi ý những “tuyệt chiêu” sau cho Shop: ◾️ Đính kèm hướng dẫn đánh giá sản phẩm trong thùng đựng sản phẩm. ◾️ Gửi tin nhắn cảm ơn Khách Hàng thông qua công cụ Chat, kèm theo hướng dẫn đánh giá. ◾️ Shop có thể đầu tư tặng kèm các món quà nhỏ trong đơn hàng, hoặc tạo voucher Shop dành riêng cho các Khách Hàng đã từng đánh giá sản phẩm. Sendo mong rằng với những gợi ý trên, Shop có thể áp dụng và cải thiện vận hành trong thời gian tới nhé! Ban Quản Trị Sendo --------------- |
