So sánh marketing và marketing du lịch

Theo Philip Kotler, Marketing là quy trình mang tính quản trị và xã hội, theo đó các cá nhân và tổ chức giành được những gì mà họ muốn và cần thông qua việc tạo dựng và trao đổi giá trị với những cá nhân/ tổ chức khác. Trong ngữ cảnh hạn hẹp của kinh doanh, marketing bao gồm việc xây dựng mối quan hệ dựa trên nền tảng trao đổi các giá trị sinh lợi với khách hàng. Do vậy chúng ta định nghĩa Marketing là quy trình mà theo đó doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ để giành lấy giá trị cho khách hàng.

Vậy đối với ngành du lịch thì sao, làm thế nào để hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả vừa mang lại giá trị khách hàng mà vừa mang đến giá trị cho doanh nghiệp? Câu trả lời cho bài toán này chính là áp dụng quy trình Marketing để xây dựng chiến lược với mục tiêu và kế hoạch rõ ràng.

Hãy cùng Trường Saigontourist tìm hiểu kỹ hơn về quy trình Marketing hiệu quả cho ngành du lịch được đề cập trong bài viết này nhé!

Sản phẩm du lịch là gì?

Sản phẩm du lịch là những dịch vụ, trải nghiệm được cung cấp để đáp ứng nhu cầu du lịch của du khách. Sản phẩm du lịch có thể bao gồm vé máy bay, đặt phòng khách sạn, hướng dẫn viên, vé tham quan hoặc cả tour du lịch trọn gói.

Quy trình marketing du lịch diễn ra theo 2 giai đoạn, giai đoạn đầu tiên được xem là giai đoạn chiến lược bắt đầu với việc lựa chọn thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp, lập kế hoạch Marketing, lập chương trình Marketing. Giai đoạn hai được gọi là giai đoạn thực hiện, bao gồm: triển khai kế hoạch, giám sát và kiểm toán Marketing, Phân tích kết quả Marketing.

Bước 1. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Lựa chọn thị trường mục tiêu là quá trình xác định nhóm khách hàng hoặc phân đoạn thị trường mà bạn muốn tập trung và hướng đến trong chiến dịch marketing của mình. Điều này rất quan trọng vì khi bạn hiểu rõ về đối tượng khách hàng, bạn có thể tùy chỉnh và tối ưu hóa các hoạt động marketing để tiếp cận và thu hút khách hàng có tiềm năng cao.

Giả sử bạn là một công ty du lịch cung cấp các tour du lịch mạo hiểm và phiêu lưu như leo núi, lặn biển sâu, hay đường mòn khám phá thiên nhiên. Dưới đây là ví dụ về việc lựa chọn thị trường mục tiêu cho công ty du lịch này:

Đối tượng khách hàng: Trong trường hợp này, đối tượng khách hàng có thể là những người yêu thích những trải nghiệm phiêu lưu, muốn thử thách bản thân và khám phá những điều mới mẻ. Họ có thể là những người đam mê thể thao, những người yêu thiên nhiên hoặc những người muốn trốn khỏi cuộc sống hàng ngày và tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo.

Phân khúc thị trường: Công ty du lịch có thể chọn phân khúc thị trường bằng cách tập trung vào những khách hàng tiềm năng như sau:

- Nhóm tuổi: Từ 25 đến 45 tuổi, những người trẻ đầy nhiệt huyết và sẵn sàng thử thách bản thân.

- Địa điểm: Những người yêu phiêu lưu từ các thành phố lớn hoặc những nơi gần thiên nhiên hoang dã.

- Tài chính: Những người có thu nhập trung bình đến cao, có khả năng chi trả cho các trải nghiệm du lịch độc đáo.

Vậy, trong quy trình marketing này, bước 1 sẽ là lựa chọn thị trường mục tiêu bằng cách định rõ đối tượng khách hàng và phân khúc thị trường. Bằng cách lựa chọn đúng thị trường mục tiêu, bạn có thể tạo ra những chiến dịch marketing hiệu quả hơn bằng cách tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu và tiềm năng cao nhất để tham gia vào các tour du lịch mạo hiểm và phiêu lưu của bạn.

Bước 2. Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing mix)

Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp là quá trình tạo ra kế hoạch tổng thể cho các hoạt động marketing của bạn. Đây là nơi bạn quyết định các phương pháp và kênh marketing mà bạn sẽ sử dụng để tiếp cận thị trường mục tiêu và thu hút khách hàng. Chiến lược này bao gồm các yếu tố của marketing mix (4P: Product, Price, Place, Promotion) và có thể bao gồm cả yếu tố thêm (People, Process, Physical Evidence) cho dịch vụ du lịch. Tất cả các yếu tố này liên kết chặt chẽ thành một khối thống nhất và mục đích sau cùng vẫn là để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu.

Tiếp tục ví dụ về công ty du lịch mạo hiểm và phiêu lưu, dưới đây là ví dụ về xây dựng chiến lược Marketing mix cho công ty này:

Sản phẩm (Product): Công ty du lịch cung cấp các tour du lịch mạo hiểm và phiêu lưu như leo núi, lặn biển sâu và khám phá đường mòn thiên nhiên. Sản phẩm của công ty nên được thiết kế và định hình sao cho phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu. Ví dụ, công ty có thể cung cấp các gói tour khác nhau phù hợp với mức độ và mong muốn của khách hàng, từ người mới bắt đầu đến những người đã có kinh nghiệm trong du lịch mạo hiểm.

Giá cả (Price): Công ty cần định giá các gói tour của mình sao cho hợp lý và phù hợp với giá trị mà khách hàng nhận được. Giá cả nên phản ánh sự độc đáo và chất lượng của trải nghiệm du lịch mạo hiểm và phiêu lưu. Công ty có thể áp dụng các chiến lược giá khác nhau, như giá cố định cho các gói tour hoặc giá linh hoạt dựa trên mùa du lịch và yêu cầu khách hàng.

Địa điểm (Place): Công ty cần định rõ các kênh phân phối để đưa sản phẩm đến khách hàng mục tiêu. Điều này có thể bao gồm việc kết hợp bán trực tiếp thông qua trang web công ty, đối tác du lịch hoặc các đại lý du lịch. Công ty cũng cần xác định vị trí các điểm xuất phát và các địa điểm du lịch mà họ đưa khách hàng đến.

Quảng cáo và xúc tiến (Promotion): Công ty cần xác định các phương pháp quảng cáo và xúc tiến để thu hút khách hàng và tạo động lực mua. Các hoạt động quảng cáo có thể bao gồm quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội, PR (quan hệ công chúng), tổ chức sự kiện hoặc chiến dịch trực tiếp. Ví dụ, công ty có thể tạo ra nội dung hấp dẫn về các trải nghiệm mạo hiểm và phiêu lưu trên mạng xã hội và sử dụng influencer để quảng cáo và chia sẻ về các gói tour của mình.

Đó là một ví dụ về cách xây dựng chiến lược Marketing mix cho công ty du lịch mạo hiểm và phiêu lưu. Tuy nhiên, đối với mỗi doanh nghiệp du lịch khác nhau, chiến lược Marketing hỗn hợp có thể thay đổi tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm, khách hàng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Bước 3: Lập kế hoạch Marketing

Lập kế hoạch Marketing là quá trình xác định các hoạt động cụ thể và các biện pháp cần thực hiện để triển khai chiến lược Marketing đã xây dựng. Kế hoạch này sẽ chi tiết hóa các mục tiêu, phân công nhiệm vụ, xác định ngân sách và lịch trình thực hiện.

Tiếp tục ví dụ về công ty du lịch mạo hiểm và phiêu lưu, dưới đây là ví dụ về lập kế hoạch Marketing cho công ty này:

1. Mục tiêu:

- Tăng doanh số bán hàng đạt 20% so với năm trước.

- Tăng lượng khách hàng mới đăng ký tour mỗi tháng lên 30%.

2. Phân công nhiệm vụ:

- Tổ Marketing sẽ chuẩn bị nội dung và hình ảnh quảng cáo cho các tour du lịch mạo hiểm và phiêu lưu.

- Tổ Kinh doanh sẽ tiếp xúc và tư vấn khách hàng tiềm năng, giới thiệu các gói tour và quy trình đặt chỗ.

- Tổ Kỹ thuật – CNTT sẽ đảm bảo rằng website công ty được cập nhật và thu hút khách hàng.

3. Ngân sách:

- Quảng cáo trực tuyến và quảng cáo trên mạng xã hội: $5,000/tháng.

- Tổ chức sự kiện và triển khai PR: $3,000/tháng.

- Chi phí bán hàng và khuyến mãi: $2,000/tháng.

4. Lịch trình:

- Tháng 1: Chuẩn bị nội dung quảng cáo và cập nhật website.

- Tháng 2: Triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến và trên mạng xã hội.

- Tháng 3: Tổ chức sự kiện và PR.

- Tháng 4: Theo dõi và đánh giá kết quả, điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết.

Kế hoạch Marketing sẽ định hình các hoạt động cụ thể mà công ty du lịch sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu kinh doanh. Nó cũng cung cấp cho công ty một cái nhìn tổng quan về nguồn lực cần thiết và lịch trình để triển khai chiến dịch marketing một cách hiệu quả.

Bước 4: Lập chương trình Marketing

Lập chương trình Marketing là quá trình thiết kế và tổ chức các hoạt động marketing cụ thể để đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra trong kế hoạch Marketing. Chương trình này sẽ xác định các phương pháp, công cụ và tài nguyên cần thiết để triển khai chiến lược marketing và thu hút khách hàng.

Tiếp tục ví dụ về công ty du lịch mạo hiểm và phiêu lưu, dưới đây là ví dụ về lập chương trình Marketing cho công ty này:

1. Quảng cáo trực tuyến và trên mạng xã hội:

- Thiết kế và đăng bài quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến như Google Ads và Facebook Ads để tăng tầm nhìn và tạo lưu lượng truy cập đến website của công ty.

- Sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và YouTube để chia sẻ nội dung hấp dẫn về các trải nghiệm mạo hiểm và phiêu lưu, kết hợp với hình ảnh và video hấp dẫn.

- Tạo các chương trình quảng cáo đặc biệt như mã giảm giá, voucher, quà tặng để kích thích khách hàng đăng ký tour và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. Tổ chức sự kiện và PR:

- Tổ chức các buổi thuyết trình và workshop về du lịch mạo hiểm và phiêu lưu, tại các trường đại học, câu lạc bộ thể thao hoặc cộng đồng địa phương để truyền thông và tạo niềm tin với khách hàng tiềm năng.

- Tham gia các triển lãm và hội chợ du lịch, nơi công ty có thể trưng bày sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng.

- Hợp tác với các blogger, vlogger hoặc influencer có liên quan đến du lịch mạo hiểm và phiêu lưu để tạo ra nội dung và lan truyền thông đi qua các kênh truyền thông xã hội.

3. Chi phí bán hàng và khuyến mãi:

- Tạo chương trình đại lý và khuyến mãi hấp dẫn để thu hút sự hợp tác và mở rộng mạng lưới phân phối.

- Cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành hoặc nhóm đặt tour lớn.

- Tạo các gói tour kết hợp với các dịch vụ đặc biệt như khách sạn, vận chuyển hoặc ẩm thực để tăng giá trị và thu hút khách hàng.

Chương trình Marketing sẽ chi tiết hóa các hoạt động cụ thể mà công ty du lịch sẽ thực hiện để triển khai chiến lược Marketing và thu hút khách hàng. Các hoạt động này sẽ sử dụng các công cụ và tài nguyên như quảng cáo trực tuyến, tổ chức sự kiện, PR, chi phí bán hàng và khuyến mãi để tạo ra tác động và kích thích khách hàng đến với công ty du lịch.

Bước 5: Triển khai kế hoạch

Triển khai kế hoạch là quá trình thực hiện các hoạt động và công việc đã được lập kế hoạch trong giai đoạn trước. Đây là giai đoạn quan trọng để đảm bảo rằng các hoạt động marketing được thực hiện đúng lịch trình và theo đúng kế hoạch đã được đề ra.

Tiếp tục ví dụ về công ty du lịch mạo hiểm và phiêu lưu, dưới đây là ví dụ về triển khai kế hoạch Marketing cho công ty này:

1. Quảng cáo trực tuyến và trên mạng xã hội:

- Thiết lập các tài khoản quảng cáo trên Google Ads và Facebook Ads.

- Tạo các quảng cáo hấp dẫn về các tour du lịch mạo hiểm và phiêu lưu.

- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và đặt ngân sách quảng cáo.

2. Tổ chức sự kiện và PR:

- Lập kế hoạch và chuẩn bị các buổi thuyết trình và workshop về du lịch mạo hiểm và phiêu lưu.

- Tạo liên hệ và mời các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch để tham gia sự kiện.

- Xây dựng mối quan hệ với các phương tiện truyền thông và chuẩn bị tài liệu PR.

3. Chi phí bán hàng và khuyến mãi:

- Xác định chính sách đại lý và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.

- Đào tạo nhân viên bán hàng về các gói tour và chính sách khuyến mãi.

- Theo dõi và quản lý việc triển khai chương trình khuyến mãi.

Quá trình triển khai kế hoạch nhằm đảm bảo các hoạt động marketing được thực hiện theo đúng lịch trình và đạt được kết quả dự kiến. Công ty cũng cần có một hệ thống quản lý và theo dõi để đảm bảo rằng mọi hoạt động được tiến hành một cách hiệu quả và kịp thời.

Bước 6: Giám sát và kiểm toán Marketing

Giám sát và kiểm toán Marketing là quá trình đánh giá và đo lường hiệu quả của các hoạt động Marketing đã triển khai. Quá trình này giúp công ty du lịch đảm bảo rằng các hoạt động đang đạt được mục tiêu và thích nghi với thị trường và khách hàng.

Tiếp tục ví dụ về công ty du lịch mạo hiểm và phiêu lưu, dưới đây là ví dụ về việc giám sát và kiểm toán Marketing cho công ty này:

1. Đo lường hiệu quả quảng cáo trực tuyến và trên mạng xã hội:

- Sử dụng công cụ theo dõi quảng cáo để đánh giá số lần hiển thị, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từ các chiến dịch quảng cáo trực tuyến.

- Theo dõi số lượng người truy cập website thông qua các quảng cáo và phân tích hành vi của họ trên trang web.

2. Đánh giá hiệu quả sự kiện và PR:

- Thu thập phản hồi từ khách hàng sau các buổi thuyết trình và workshop để đánh giá mức độ hài lòng và hiệu quả của sự kiện.

- Theo dõi báo chí và các nguồn truyền thông xã hội để đo lường sự lan truyền và tầm ảnh hưởng của các hoạt động PR.

3. Đánh giá hiệu quả chi phí bán hàng và khuyến mãi:

- Theo dõi doanh số bán hàng và khách hàng đến từ các chương trình khuyến mãi để đánh giá hiệu quả chi phí bán hàng.

- Thu thập phản hồi từ đại lý và khách hàng về chương trình đại lý và chương trình khuyến mãi để cải thiện và điều chỉnh nếu cần thiết.

Quá trình giám sát và kiểm toán Marketing giúp công ty du lịch đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing đã triển khai. Công ty có thể sử dụng các công cụ phân tích, khảo sát, báo cáo và phản hồi từ khách hàng để đo lường và cải thiện hiệu quả marketing và tối ưu hóa chiến lược trong tương lai.

Bước 7. Phân tích kết quả Marketing

Phân tích kết quả Marketing là quá trình đánh giá và phân tích các kết quả đã đạt được từ các hoạt động Marketing. Quá trình này giúp công ty du lịch hiểu rõ hơn về hiệu quả của chiến lược Marketing đã triển khai và từ đó đưa ra những cải tiến và quyết định cho các kế hoạch và hoạt động tiếp theo.

Tiếp tục ví dụ về công ty du lịch mạo hiểm và phiêu lưu, dưới đây là ví dụ về việc phân tích kết quả Marketing cho công ty này:

1. Phân tích kết quả quảng cáo trực tuyến và trên mạng xã hội:

- Đánh giá tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi của các quảng cáo trực tuyến để đánh giá mức độ hấp dẫn và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

- So sánh hiệu quả của các kênh quảng cáo khác nhau để xác định những kênh nào mang lại kết quả tốt nhất và có thể tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trong tương lai.

2. Đánh giá kết quả sự kiện và PR:

- Xem xét số lượng và chất lượng khách hàng đến từ các sự kiện và hoạt động PR để đánh giá mức độ thành công của các hoạt động này.

- Phân tích phản hồi và phản ánh từ khách hàng và nguồn truyền thông về công ty và thương hiệu để hiểu về sự ảnh hưởng và tầm nhìn của công ty trong công chúng.

3. Đánh giá hiệu quả chi phí bán hàng và khuyến mãi:

- Xem xét doanh số bán hàng và lợi nhuận từ các chương trình bán hàng và khuyến mãi để đánh giá hiệu quả của các hoạt động này.

- So sánh kết quả với mục tiêu đã đề ra trong kế hoạch Marketing để xác định mức độ đạt được mục tiêu và tìm hiểu cách cải thiện trong tương lai.

Quá trình phân tích kết quả Marketing giúp công ty du lịch có cái nhìn tổng quan về hiệu quả của các hoạt động Marketing đã triển khai. Dựa trên những phân tích này, công ty có thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược và hoạt động tiếp theo để đạt được kết quả tốt hơn trong tương lai.

Kết Luận

Như vậy, Trường Saigontourist đã khái quát được quy trình Marketing du lịch với 7 bước cơ bản. Qua quy trình này, các công ty du lịch có thể phát triển và thực hiện các chiến lược Marketing hiệu quả, thu hút và duy trì khách hàng, tăng cường thị phần và tạo ra lợi nhuận. Nếu không có quy trình Marketing, doanh nghiệp được ví như “con tàu” ra khơi mà không có “kim chỉ nam” dẫn lối. Quy trình Marketing là cơ sở để xây dựng bất kỳ chiến lược hay kế hoạch marketing nào. Thực hiện hiệu quả từng bước trong quy trình Marketing sẽ giúp doanh nghiệp đi đúng hướng và đạt được mục tiêu đề ra tốt nhất.

Khái niệm về marketing du lịch là gì?

Theo tổ chức Du Lịch Thế Giới: "Marketing Du Lịch là một triết lý quản trị, trong đó doanh nghiệp du lịch cần thực hiện các hoạt động nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn sản phẩm du lịch phù hợp với mong muốn, nhu cầu của du khách.

Marketing du lịch gồm những hoạt động gì?

Có thể chia hoạt động marketing du lịch theo 5 loại, nếu phân chia theo đối tượng cung cấp, bao gồm:.

dịch vụ lữ hành..

lưu trú.

vận chuyển..

cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin..

dịch vụ tại các khu vui chơi giải trí.

Marketing truyền thông và marketing hiện đại khác nhau như thế nào?

Marketing truyền thống có khả năng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm ở khâu lưu thông, còn marketing hiện đại không chỉ bán hàng hiệu quả mà còn tìm ra nhu cầu khách hàng, sản xuất hàng hóa và cung cấp tiêu thụ sản phẩm cuối cùng. Ngoài ra, marketing truyền thống hướng đến các tiêu thụ đã có sẵn trên thị trường.

Sản phẩm và dịch vụ khác nhau như thế nào?

– Sản phẩm: Đó là một thứ vật lý hoặc kỹ thuật mà bạn có thể nhìn thấy hoặc chạm vào. Sản phẩm có thể là đồ hóa, như điện thoại di động, máy tính, hoặc một sản phẩm vật lý khác. – Dịch vụ: Đây là một hoạt động hoặc công việc mà một cá nhân hoặc doanh nghiệp thực hiện để cung cấp giá trị cho khách hàng.