Chế độ bảo hành, sửa chữa, đổi mới sản phẩm đã bán hoặc sắp bán của Vsmart sẽ thế nào khi hãng đã quyết định rời khỏi thị trường này?
►Thấy gì qua việc Vinsmart dừng mảng di động?►Hành trình 3 năm của điện thoại Vsmart có gì đặc biệt?
VinSmart vừa chính thức công bố ngưng sản xuất điện thoại Vsmart [và TV]. Những khách hàng đã, sắp mua Vsmart có lẽ sẽ đặt câu hỏi về việc bảo hành, sửa chữa…
| Bảng quảng cáo Vsmart tại một siêu thị điện thoại. [Ảnh: Hải Đăng] |
Trong thông báo của hãng, VinSmart cam kết vẫn tiếp tục bảo hành sản phẩm, đồng thời duy trì một nhóm phát triển để cập nhật phần mềm cho điện thoại đang có mặt trên thị trường.
Về phía nhà bán lẻ, FPT Shop khẳng định vẫn kinh doanh điện thoại Vsmart bình thường. “Chúng tôi tin tưởng rằng Vsmart với uy tín của mình sẽ đảm bảo quyền lợi đến cùng với đại lý và khách hàng cuối. Nên khách hàng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm hiện tại hay tiếp tục mua trong thời gian tới”, đại diện FPT Shop trả lời ICTnews.
Chuỗi CellphoneS cũng bày tỏ tin tưởng với thương hiệu điện thoại của Vingroup dù họ rời sân chơi. “Sony hay HTC cũng từng rút khỏi thị trường điện thoại tại Việt Nam và vẫn thực hiện đầy đủ cam kết với đại lý và người tiêu dùng. Với vị thế của Vingroup, họ chắc chắn sẽ thực hiện tốt tất cả những cam kết của mình”, phía CellphoneS nói.
Cụ thể hơn, phía CellphoneS cho biết các sản phẩm đang kinh doanh vẫn mua bán bình thường, linh kiện đã đặt hàng trước đó vẫn chuyển về sản xuất lắp ráp tiếp và đưa ra thị trường.
Với khách mua mới vẫn được bảo đảm quyền lợi đổi mới sản phẩm trong 101 ngày đầu nếu có lỗi từ nhà sản xuất, kèm với chính sách bảo hành 18 tháng. Hiện nay, các trung tâm bảo hành của Vsmart vẫn tiếp tục hoạt động phục vụ khách hàng nên không ảnh hưởng việc hậu mãi.
Song song đó, VinSmart giữ nguyên chế độ bảo hành, sửa chữa, chăm sóc như đã cam kết cho đến ngày khách hàng không còn sử dụng sản phẩm. Đặc biệt, một phần bộ phận thiết kế phần mềm điện thoại vẫn tiếp tục nghiên cứu để nâng cấp, cập nhật cho những điện thoại Vsmart đã bán ra thị trường. Vì vậy, khách hàng sắp mua Vsmart có thể yên tâm sử dụng.
Các đại lý bán lẻ vẫn được VinSmart hỗ trợ theo hợp đồng đã ký kết, bao gồm đầy đủ quyền lợi, nghĩa vụ của hai bên cho chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng.
Khi ra mắt một dòng sản phẩm mới, nhà sản xuất đều dự trù tỷ lệ linh kiện và máy thay thế dự phòng, do đó việc bảo hành điện thoại không có gì thay đổi. Điều này tương tự tại nhiều hãng, với một số mẫu máy hết kinh doanh vẫn được hãng sửa chữa, đổi máy hoặc hoàn tiền.
CellphoneS cho hay kế hoạch kinh doanh với VinSmart đã được lên cho toàn bộ năm 2021 bao gồm việc ra mắt và các chương trình khuyến mại đi kèm, hiện tại chưa có thay đổi gì.
Hải Đăng
VinSmart sẽ dừng sản xuất TV và điện thoại Vsmart để tập trung cho ô tô và nhà thông minh.
Vingroup công bố chính thức dừng sản xuất điện thoại và TV để tập trung phát triển các sản phẩm cho ô tô VinFast và IoT. Vậy, tương lai của những chiếc điện thoại Vsmart đi về đâu? Chính sách bảo hành cho các sản phẩm đã và đang bán ra có ảnh hưởng gì không?
Vinsmart ngừng sản xuất điện thoại
Hôm qua 9/5/2021 đại diện tập đoàn Vingroup, ông Nguyễn Việt Quang – Phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc của Vingroup đã chính thức công bố với báo chí VinSmart dừng sản xuất smartphone để tập trung cho ngành công nghiệp ô tô và các sản phẩm IoT.
Ông Quang cho biết: “Sản xuất điện thoại thông minh đã không còn đem lại khả năng đột phá và tạo ra sự khác biệt cho người dùng. Trong khi, việc phát triển nhà thông minh, thành phố thông minh, ô tô thông minh tiềm năng, đem lại nhiều lợi ích và trải nghiệm vượt trội hơn. Vì vậy chúng tôi lựa chọn cách dồn nguồn lực cho mũi nhọn này.”
Mặc dù thông báo dừng sản xuất điện thoại thông minh nhưng các nhà máy của VinSmart vẫn tiếp tục sản xuất điện thoại đến hết vòng đời của máy để cung cấp ra thị trường. Một phần nhà máy sẽ được trưng dụng để gia công các sản phẩm cho đối tác và phần còn lại được điều chỉnh mở rộng nhằm sản xuất sản phẩm mới.
Sau khi thông báo dừng sản xuất điện thoại, vậy tương lai của những chiếc điện thoại đang trong tay người dùng và còn trên kệ ra sao?
Vingroup cam kết đồng hành đến khi khách hàng không dùng Vsmart
Ngay sau khi thông tin dừng sản xuất điện thoại được phát đi, người dùng Vsmart cảm thấy vô cùng lo lắng khi mình đang dùng hoặc vừa đặt mua smartphone của hãng.
Việc dừng sản xuất điện thoại không có nghĩa VinSmart phá sản mà chỉ là một sự chuyển hướng trong kinh doanh của tập đoàn Vingroup. Bên cạnh việc công bố dừng sản xuất điện thoại, hãng cũng đưa ra cam kết với tất cả các khách hàng đang và sắp sử dụng điện thoại Vsmart như sau:
“Tất cả các sản phẩm điện thoại của hãng đã bán, đang bán trên thị trường vẫn được giữ nguyên chế độ bảo hành, chăm sóc và sửa chữa đến khi khách hàng không sử dụng sản phẩm đó nữa. Một phần trong bộ phận thiết kế vẫn tiếp tục nghiên cứu để nâng cấp và cập nhật phần mềm mới nhất cho các dòng điện thoại đã lên kệ.”
Với cam kết trên, Vingroup cho thấy vị thế và đẳng cấp của mình so với các thương hiệu khác. Cam kết đảm bảo chế độ bảo hành, sửa chữa, nâng cấp phần mềm,... là cam kết đồng hành và có giá trị hơn nhiều những cam kết bảo hành thông thường.
Như vậy dù không còn sản xuất điện thoại thông minh nhưng Vingroup vẫn cam kết đảm bảo chế độ bảo hành cho tất cả các sản phẩm đã và đang bán trên thị trường hiện nay. Ngoài ra, Vingroup vẫn cập nhật phần mềm cho các sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng và cung cấp dịch vụ sửa chữa cho khách hàng khi cần thiết.
Vì vậy các bạn hoàn toàn yên tâm sử dụng và đặt mua điện thoại Vsmart.
Tập đoàn Vingroup vừa làm mọi người bất ngờ khi đưa ra thông báo ngừng nghiên cứu, sản xuất TV và điện thoại di động – các sản phẩm mang thương hiệu Vsmart – để tập trung hoàn toàn cho VinFast, thương hiệu xe ô tô của tập đoàn.
Quyết định này không chỉ làm mọi người bất ngờ vì sự đột ngột của nó mà còn vì vị thế hiện tại của VinSmart trên thị trường. Khác LG đang phải vật lộn với việc thị phần đang dần sụt giảm, Vsmart dù ít hay nhiều cũng đang là một trong các đối trọng đáng gờm trên thị trường, đặc biệt trước các thương hiệu giá rẻ đến từ Trung Quốc. Hơn thế nữa, VinSmart cũng đã tìm được đường đặt chân lên thị trường Mỹ thông qua việc gia công cho một nhà mạng lớn tại quốc gia này.
Vậy tại sao VinSmart lại quyết định dừng phát triển smartphone?
Tưởng cơ hội có nhiều nhưng trên thực tế, thị trường smartphone hay smart TV không còn là miếng bánh dễ xơi nữa. Sau hơn 10 năm phát triển, thị trường smartphone đã trở nên quá bão hòa đến mức các hãng phải cạnh tranh khốc liệt nếu muốn được người dùng để mắt tới. Sức ép này buộc các hãng smartphone phải nhồi nhét ngày càng nhiều công nghệ thừa thãi vào thiết bị của mình, kéo theo đó là lợi nhuận cũng dần teo tóp, khi phần lớn đã chảy vào túi 2 ông lớn là Samsung và Apple.
Trong tuyên bố của mình, tập đoàn Vingroup cũng thừa nhận sự bão hòa của thị trường smartphone khi cho biết: "Việc sản xuất điện thoại hoặc ti vi thông minh đã không còn mang lại khả năng đột phá, tạo ra giá trị khác biệt cho người dùng. Trong khi đó, việc phát triển các dòng ô tô đặc biệt thông minh, các ngôi nhà thông minh, thậm chí kiến tạo các thành phố thông minh... sẽ mang đến rất nhiều lợi ích và những trải nghiệm vượt trội cho nhân loại. Vì vậy, chúng tôi quyết tâm dồn mọi nguồn lực cho mũi nhọn này."
Trong khi vô số hãng smartphone đang bị cuốn vào cuộc chiến khô máu với nhau, một xu hướng mới đang nổi lên để thay thế smartphone trở thành tâm điểm mới của công nghệ thế giới: đó là ô tô điện thông minh. Nếu như thị trường smartphone đang trở nên bão hòa trên toàn cầu, thị trường ô tô điện thông minh lại đang rộng mở trên cả thế giới cũng như trong nước.
Nếu như smartphone đã tạo nên cuộc cách mạng trong liên lạc, ô tô điện đang hứa hẹn tạo nên cuộc cách mạng về vận tải và đi lại cho con người. Đó chính là lý do tại sao hàng loạt tên tuổi lớn trong làng công nghệ và smartphone đều bắt tay vào nghiên cứu phát triển xe điện thông minh.
CEO Xiaomi mới đây đã công khai cho biết tham vọng của hãng đối với thị trường này. Các đồng hương khác của họ như Baidu, Huawei đều đã rục rịch trình làng sản phẩm của mình. Tin đồn về chiếc Apple Car đã xuất hiện từ nhiều năm nay và đến gần đây lại càng trở nên rõ rệt hơn. Ngay cả OPPO dù kín tiếng, cũng đang úp mở việc tìm kiếm cơ hội trên thị trường này.
Do vậy, sẽ không có gì lạ khi Vingroup muốn tập trung cho VinFast để bắt kịp xu thế hiện tại. Nhưng là một hãng đi sau trên một thị trường non trẻ như ô tô điện, chắc chắn Vingroup sẽ phải dồn toàn lực nếu muốn đuổi kịp các đối thủ đi trước. Nếu muốn tập trung nguồn lực của mình, không còn cách nào khác ngoài việc loại bỏ bớt các mảng kinh doanh khác – dù đau nhưng phải làm.
Cả VinSmart và VinFast đều đang đi sau đối thủ, tại sao Vingroup lại dừng phát triển VinSmart?
Vấn đề không phải do tài chính. Mới đây nhất, Vingroup đã thu lãi khoảng 14.000 tỷ đồng từ việc bán buôn các dự án lớn cho đối tác Nhật Bản. Nguồn tiền này đủ để Vingroup nuôi VinSmart trong một thời gian dài nữa. Vậy tại sao lại dừng phát triển VinSmart?
Sự thoái trào của smartphone chỉ là một phần trong quyết định của Vingroup. Có thể thấy dù cả VinSmart và VinFast đều đang đi sau các đối thủ lớn trên thế giới, nhưng nếu so về "khoảng cách", rõ ràng VinFast đang ở gần các đối thủ khác hơn là VinSmart – vốn đi sau thế giới đến 10 năm. Xe điện mới đang ở những bước đầu tiên của mình, việc đuổi theo và bắt kịp sẽ khả thi hơn nhiều so với thị trường smartphone.
Bước chân vào một thị trường còn đang "sơ sinh" như xe điện, cũng có nghĩa các nhà sản xuất phải chấp nhận đầu tư một khoản khổng lồ cho hạ tầng hệ sinh thái của mình. Đối với xe điện, gần như các nhà sản xuất đều sẽ muốn nỗ lực làm chủ công nghệ pin xe điện cho những chiếc xe của mình – những khoản đầu tư này có thể vượt xa cả việc sản xuất smartphone – nhưng nó hoàn toàn hợp lý với khả năng bắt kịp xu hướng xe điện của thế giới.
Cho dù dừng hoạt động sản xuất smartphone và TV, VinSmart cũng không bị khai tử. Bộ phận này sẽ chuyển sang phát triển các tính năng thông minh, bao gồm hệ thống thông tin giải trí cho xe VinFast. Ngoài ra, các tính năng thông minh này cũng hướng tới thị trường khác là nhà thông minh.
Cũng giống như xe điện, thị trường nhà thông minh cùng các thiết bị IoT đều đang ở giai đoạn mới phát triển, thay vì đã bão hòa như smartphone. Điều đó cũng có nghĩa nó vẫn còn cơ hội cho những người đến sau như Vingroup.
Đó cũng là lý do cho việc cắt bỏ bớt một lĩnh vực như smartphone. Không chỉ đi sau một quãng đường khá xa so với các đối thủ khác, việc dồn lực vào nó cũng không chắc sẽ mang lại nhiều khác biệt cho khách hàng cũng như hoạt động kinh doanh. Việc cắt bỏ VinSmart dù đau nhưng là điều cần thiết phải làm trong thời điểm hiện tại để sớm bắt kịp các lĩnh vực khác.
VinSmart chính thức ngừng sản xuất smartphone để tập trung cho VinFast