Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với công ty hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được trợ giúp.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - BẢO TRÌ HỆ THỐNG CAMERA
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với công ty hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được trợ giúp.
I/ BẢO HÀNH:
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
Quy định về bảo hành:
1. Cam kết về thời gian bảo hành.
1.1. Thời gian bảo hành
- Tất cả những sản phẩm do Công Ty Tường Vui cung cấp đều được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
- Công ty FPT VIỆT NAM không bảo hành cho những phụ kiện, vật tư thi công như: Chân đế, đầu jack nối, dây cáp, hộp bảo vệ, v.v…
- Sản phẩm tặng kèm theo sẽ không được bảo hành.
1.2 Thời gian trả bảo hành
- Được đổi ngay sản phẩm mới 100% nếu sản phẩm bị hỏng trong vòng 07 ngày đầu sau khi mua hàng và thỏa mãn điều kiện bảo hành.
- Sản phẩm là phụ kiện như nguồn, dây Cab,v.v… không được áp dụng đổi mới trong vòng 07 ngày đầu.
- Sản phẩm mua ngoài thời hạn trên sẽ được xử lý tối đa trong vòng 07 ngày làm việc.
- Thời gian trả bảo hành có thể sớm hơn quy định. Trong thời gian chờ bảo hành, chúng tôi sẽ cho mượn sản phẩm để sử dụng trong thời gian chờ bảo hành sản phẩm
- Trong một số trường hợp bất khả kháng , 2 bên có thể thoả thuận để tìm giải pháp tối ưu sao cho cả người bán lẫn người mua đều cảm thấy thoải mái.
2. Điều kiện bảo hành
2.1. Điều kiện được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng và có đăng ký bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng là do linh kiện trong máy hay do nhà sản xuất.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và tem bảo hành theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Sản phẩm được sử dụng theo mục đích đúng với chức năng.
2.2. Điều kiện không được bảo hành hoặc Bảo hành tính phí dịch vụ:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu, tem bảo hành.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Tem bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm được sử dụng theo mục đích không đúng với chức năng.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Các loại phụ kiện kèm theo như: Vỏ máy, Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu không được hưởng chế độ bảo hành miễn phí.
- Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của hãng.
Hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành
Camera FPT cam kết thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng đối với hệ thống mà chúng tôi cung cấp nhằm giúp vận hành và khai thác hiệu quả hệ thống lâu dài.
Các hình thức và nội dung hỗ trợ kỹ thuật:
+ Tư vấn trực tiếp qua điện thoại, email, yahoo…
+ Kết nối trực tiếp, điều khiển từ xa qua hệ thống mạng máy tính
+ Các hình thức yêu cầu thích hợp khác
II. Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng
Bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được. Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Camera FPT VIỆT NAM và khách hàng.
Chúng tôi sẵn sàng nhận thực hiện các hợp đồng bảo hành, bảo trì và sửa chữa các thiết bị camera quan sát và hệ thống thiết bị an ninh.
Đội ngũ kỹ thuật với trình độ cao đảm bảo chất lượng và độ tin cậy.
Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.
Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, bảo trì:
Xin Quý khách vui lòng liên hệ: 0888001515 [Hỗ trợ cả T7 & Chủ nhật]
Dạ, anh/chị vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 0886461900 ạ
Dạ, nếu ở An Giang, anh/chị có thể đến các văn phòng giao dịch FPT gần nhất. Hoặc liên hệ tổng đài 0886461900 để nhân viên xuống nhà hỗ trợ ạ
Dạ sản phẩm được bảo hành 12 tháng ạ
Dạ, nếu anh sử dụng Camera FPT và hết hạn bảo hành. Anh/chị vui lòng gọi tổng đài 0886461900 để được tư vấn sửa camera có tín phí. Hoặc mang camera đến các chi nhánh FPT gần nhất.
Dạ được ạ, anh/chị vui lòng liên hệ tổng đài 0886461900 để nhân viên tiếp nhận lịch bảo hành ạ
Khách hàng quan tâm đến qui trình và chính sách bảo hành của Camera FPT vui lòng liên hệ tổng đài 0886461900 hoặc các chi nhánh FPT Telecom toàn quóc để được hỗ trợ.
Page 2
Bài liên quan
Dân nhiều năm mang đơn đi kiện vì chính quyền cho thuê đất không minh bạch
Bị “tố” để quên dụng cụ y tế trong cơ thể bệnh nhân, lãnh đạo Bệnh viện Thanh Nhàn nói gì?
Lãnh đạo xã Phú Cường đã tiếp tay cho vi phạm như thế nào?
Nha khoa thẩm mỹ Be Dental hoạt động “chui” sau quyết định đình chỉ
Vụ cố ý tông xe gây tai nạn: Công an TP Hưng Yên né tránh báo chí?
Bài 10: Sở TNMT Hà Nội nói về sai phạm đất đai tại quận Long Biên
Theo thư phản ánh, ngày 14/2/2019, anh Nam có mua một điện thoại IPhone X tại FPT Shop và nhận máy tại cửa hàng FPT Shop Linh Đàm. Máy có bảo hành 1 năm, thời hạn bảo hành đến 13/2/2020. Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, máy có hiện tượng mất màn hình, màn hình đen không hiển thị trong đó vẫn nhận được tín hiệu tin nhắn và cuộc gọi đến.
Trước những hiện tượng trên, ngày 8/9/2019, anh Nam đã mang máy ra cửa hàng FPT Shop Linh Đàm để bảo hành máy. Tại đây, nhân viên tiếp nhận máy và đánh giá máy chỉ bị xước nhẹ, không có dấu hiệu vào nước, không rách tem, không có cấn móp, không hở viền, nứt vỏ, không thiếu ốc, thân máy không bị cong.
| |
| Hóa đơn điện tử thể hiện khách hàng mua sản phẩm Iphone X tại FPT Shop |
Anh Nam cho biết, sau khi ra về và chờ đợi thì đến ngày 11/9, anh Nam có nhận được cuộc gọi và tin nhắn của số điện thoại 0842948xxx giới thiệu là nhân viên bảo hành, yêu cầu cung cấp mật khẩu icloud. Đến ngày 19/9, anh Nam tiếp tục nhận được yêu cầu cung cấp số phiếu biên nhận để kiểm tra tình trạng máy trong khi trước đó, thời hạn hẹn trả máy là 18/9/2019.
"Sau đó, nhân viên trả lời là máy của tôi bị từ chối bảo hành do đã tác động mở máy và bị ngấm nước. Sáng 20/9, một bạn tên Phượng mã số 0757, số điện thoại 0823146xxx gọi thông báo tình trạng máy của tôi không được bảo hành vì lý do trên, ngoài ra còn thông báo là pin máy cũng có vết rách. Tôi không đồng ý với nội dung thông báo trên và yêu cầu lập biên bản và trích xuất hình ảnh camera quá trình bảo hành máy tôi tại FPT và Trung tâm bảo hành, nhưng chưa được phản hồi.
| |
| Biên bản tiếp nhận đánh giá máy giữa khách hàng và nhân viên FPT Shop |
Đến 18h30’ ngày 20/9, tôi đến FPT Shop Linh Đàm để làm việc trực tiếp, tại đây quản lý cửa hàng thông báo lý do từ chối như trên và giải thích các lý do tại sao máy không được bảo hành. Tôi vô cùng bức xúc vì máy tôi mua mới 100% tại FPT Shop và khi giao sản phẩm cho FPT Shop nhân viên không hề đánh giá máy đã bị mở hay có dấu vết mở máy, trong quá trình sử dụng tôi cũng không hề tác động gì vào máy", anh Nam bức xúc nói.
| |
| Hình ảnh chiếc điện thoại phía FPT cung cấp cho khách hàng cho thấy Pin sản phẩm có vết rách |
Cũng theo anh Nam, do không thỏa đáng với lý do FPT Shop đưa ra nên anh Nam không nhận máy. Tới ngày 23/9/2019, bạn Phượng - Trưởng phòng CSKH FPT đề nghị cho phía FPT làm việc lại với Trung tâm bảo hành và thông báo phương án đổi máy mới với chi phí 15 triệu đồng, trong đó FPT hỗ trợ 50% nhưng anh Nam không đồng ý với phương án này và đề nghị FPT thực hiện bảo hành sản phẩm theo đúng quyền lợi của khách hàng.
| |
| FPT và quảng cáo sản phẩm Iphone X chống nước trên website chính thức |
Theo tìm hiểu được biết, trước đó trên trang chủ của FPT Shop [Fptshop.com.vn], iPhone X có khả năng chống nước theo tiêu chuẩn IP 67 tức là có khả năng chống bụi hoàn toàn và chịu được độ sâu 1m trong vòng 30phút.
Thông thường, đối với dòng sản phẩm chống nước của Samsung, khi máy gặp sự cố với nước sẽ được hãng này tiếp nhận bảo hành khi vẫn còn thời hạn hoặc đổi máy mới. Trong khi đó, đối với những dòng máy đắt tiền như Iphone [IphoneX] lại không có chính sách rõ ràng, thống nhất trong việc bảo hành khiến quyền lợi người tiêu dùng bị ảnh hưởng.
Để có thông tin khách quan, đa chiều, PV của báo Tuổi trẻ Thủ đô đã liên hệ với đại diện truyền thông FPT. Trao đổi nhanh qua điện thoại, vị đại diện truyền thông FPT cho biết, phía FPT không có chức năng bảo hành mà chỉ nhận máy và chuyển tới bộ phận bảo hành của hãng sản xuất. Tuy nhiên phía hãng từ chối bảo hành vì không đủ tiêu chuẩn.
Cũng theo vị đại diện truyền thông, phía FPT Shop đã đàm phán với anh Nam và đưa ra các phương án giải quyết và anh Nam đã đồng ý. Tuy nhiên theo thông tin PV nhận được ngay sau đó thì phía khách hàng vẫn không đồng ý và yêu cầu FPT Shop thực hiện chính sách bảo hành như đã cam kết.
Để tiếp tục có những thông tin gửi tới bạn đọc, PV của Tuổi trẻ Thủ đô sẽ tiếp tục trao đổi cụ thể với đại diện truyền thông FPT về sự việc này.