Gặp "đập"… khóa bình luận. Khách hàng có còn là thượng đế?

Theo đó, khi đang ăn tối tại nhà hàng ThaiExpress (thuộc AEON MALL Long Biên), nhân viên đã vô ý làm đổ nước lẩu đang sôi lên người anh trong lúc đổi bàn. Tuy nhiên, khi sự cố xảy ra, nhân viên đã không kịp thời sơ cứu, xử lý. Vị khách này sau đó được xác định là có 11% súp nóng độ 2, độ 3 ở chân

Năm 15 tuổi, biến cố xảy ra. Ngày 28/7/2022, fanpage chính thức của nhà hàng đã đăng thông cáo báo chí về việc này, khẳng định đã đến thăm hỏi, xin lỗi và đài thọ toàn bộ chi phí điều trị cho nạn nhân. Ngoài ra, ThaiExpress đã gửi biên bản sự cố qua email và gặp gỡ khách hàng để thảo luận đưa ra hướng giải quyết và đền bù đầy đủ

Tuy nhiên, khách hàng bị thương đã đăng lời đính chính trên tài khoản Facebook cá nhân vào cùng ngày (18). Cụ thể, Mr. LO- Bị hại cho rằng mình và gia đình phải chịu mọi chi phí và khẳng định không nhận được biên bản nào về sự việc nói trên. Về việc vì sao người thân của anh lại chấm dứt hợp đồng, nạn nhân cho biết “công ty nhận thấy công ty đã coi thường sức khỏe, tính mạng của khách hàng, không đảm bảo quyền lợi của khách hàng. "

Thông báo của Goldsun Food được đăng tải trên fanpage chính thức của ThaiExpress đã nhanh chóng thu hút 2. 2 nghìn lượt bày tỏ "Giận" (Angry) sau gần 2 ngày đăng tải. Trước đó, người nhà nạn nhân đã bình luận trên bài thông báo của ThaiExpress nhưng bị ẩn đi. Nhận xét về thông báo này hiện đã bị đóng

Giữa tháng 7, khách hàng cũng "tố" một chuỗi nhà hàng lẩu khác là Haidilao phục vụ đồ ăn dưới mức trung bình ngoài ThaiExpress.

Đáng chú ý, đây không phải là lần đầu tiên nhà hàng này bị "dòm ngó" nhưng Haidilao đã kịp thời xin lỗi và bồi thường cho khách hàng. Nhà hàng đã nhanh chóng gặp gỡ để giải thích sự việc và xin lỗi khách hàng

Thương hiệu này còn được đánh giá cao nhờ cung cách phục vụ khác biệt, ân cần, luôn coi khách hàng là “thượng đế” nên vẫn tiếp tục được nhiều người yêu mến đến tận ngày nay.

Một ví dụ khác là trường hợp của King Crab; . Ngay lập tức, CEO của King Crab, bà. Hành động này của King Crab đã chứng tỏ doanh nghiệp này cực kỳ coi trọng trải nghiệm của khách hàng, kể cả với một số ít khách hàng đơn lẻ trong nhóm kín, Đoàn Thị Anh Thư đã trực tiếp bình luận bên dưới bài đăng để giải thích và xin lỗi khách hàng. Ngoài ra, đích thân CEO của Crab King đã liên hệ với khách hàng này để gửi sản phẩm thay thế để thanh toán và xin lỗi cũng như giải thích về sự cố không mong muốn nói trên

Hay năm 2018, tình trạng thiếu nguyên liệu khiến hơn 900 cửa hàng KFC tại Anh phải tạm đóng cửa khiến khách hàng rất khó chịu và xuất hiện nhiều bình luận bất bình về tình trạng này trên mạng xã hội.

KFC đã chạy một quảng cáo dài 2 trang trên một tạp chí của Anh, chế giễu tình trạng khó khăn của chính mình, trong một phản ứng bất ngờ đối với cuộc khủng hoảng. KFC đã giúp tôi biến nguy cơ khủng hoảng thành chiến thắng marketing bằng cách đổi tên thành FCK kèm theo lời xin lỗi và lời hứa sẽ không để điều này xảy ra.  

Bất kỳ thương hiệu nào cũng có thể gặp khủng hoảng truyền thông, nhưng nó có để lại hậu quả nghiêm trọng hay có thể bị lợi dụng như một công cụ PR hay không còn phụ thuộc vào việc chủ sở hữu nắm bắt và xử lý nhanh hay chậm ra sao. Nhưng trong mọi trường hợp, điều quan trọng nhất luôn là một lời xin lỗi chân thành, biết ơn

Tiền đạo của Boston Celtics, Larry Bird có thể đã thề rằng cá nhân đã đánh rơi 63 điểm lịch sử trong một trận đấu loại trực tiếp thực sự là Chúa đã biến thành người bảo vệ của Chicago Bulls, Michael Jordan

Nhưng thành thật mà nói, nếu Chúa sắp xỏ một đôi giày thể thao, chơi một trận thi đấu bù giờ gấp đôi và phá kỷ lục 24 năm của Elgin Baylor, bạn có nghĩ rằng anh ấy cũng sẽ tự thưởng cho mình tất cả những điều đó không?

Than ôi, Jordan toàn năng đã đến, anh ấy đã ghi bàn, nhưng cuối cùng anh ấy và số 1 của anh ấy. Bulls hạt giống số 8 đã không chinh phục được khi họ gục ngã trước Celtics hạt giống hàng đầu tại Boston Garden, 135-131, trong hai hiệp phụ vào ngày 20 tháng 4 năm 1986

“Tôi sẽ không bao giờ gọi anh ấy là cầu thủ vĩ đại nhất mà tôi từng thấy nếu tôi không có ý đó,” Bird nói với The Boston Globe. “Đó chỉ là Chúa cải trang thành Michael Jordan. ”

Tuy nhiên, Chúa là gì đối với một người không tin?

Jordan đã sử dụng bất kỳ và mọi phương pháp ghi bàn trong 53 phút của anh ấy - ném bóng, bố trí, nổi, nhảy, 3 điểm - và hoàn thành 22 trên 41 điểm từ sân để vượt qua kỷ lục ghi bàn trong trận playoff của Baylor. Cựu Los Angeles Laker ghi 61 điểm trước Celtics ở loạt trận tranh chức vô địch ngày 14/4/1962

Điểm thứ 50 của Jordan giúp Chicago dẫn trước 111-110 trong hiệp bốn. Sau đó, Hall of Famer trong tương lai đã đưa trận đấu vào hiệp phụ bằng cách cướp bóng từ trung lộ Robert Parish của Celtics và thực hiện một cặp ném phạt (điểm thứ 53 và 54 của anh ấy) để kết thúc trận đấu với tỷ số 116-116

Jordan đã hoàn thành 19 trên 21 pha phạm lỗi với sáu pha kiến ​​​​tạo và năm lần phản công. Thành tích ghi bàn của anh ấy là 17 điểm trong hiệp một, sáu điểm trong hiệp hai, 13 điểm trong hiệp ba, 18 điểm trong hiệp bốn, năm điểm trong hiệp phụ đầu tiên và bốn điểm trong hiệp hai.

“Tôi không lo lắng về số điểm,” Jordan nói với The Washington Post. “Tôi sẽ trả lại tất cả số điểm nếu chúng ta có thể giành chiến thắng. ”

Trong ván 1 của loạt trận hay nhất trong năm, Bulls đã vượt qua Jordan với 90% số lượt chơi tấn công của họ và anh ấy đã đánh rơi 49 điểm

Bird nói với Post: “Anh ấy là người chơi thú vị nhất, tuyệt vời nhất trong trò chơi. “Tôi không nghĩ có ai có khả năng làm những gì Michael đã làm với chúng tôi trong hai trận đấu vừa qua. ”

Đám đông bán vé gồm 14.890 người đã được xem trong Ván 2 kéo dài ba giờ năm phút, trong đó Bulls dẫn trước (4-2), họ không đầu hàng cho đến khi Bird thực hiện một cú đánh con trỏ 3 nhịp vượt qua đồng hồ để mang về cho Boston 93 . Chín lần thay đổi vị trí dẫn đầu liên tiếp sau đó

Và trong khi mọi thứ dẫn đến những khoảnh khắc cuối cùng có thể khiến người ta tin rằng Jordan, Bird hay Kevin McHale (27 điểm và 15 rebound) sẽ chứng tỏ anh hùng, thì chính Jerry Sichting của Celtics mới là người đưa trận đấu đi vì quyền lực lâu năm

Sichting, một người bảo vệ cao 6 foot 1 inch, người chỉ chơi trận thứ hai sau mùa giải trong sáu năm sự nghiệp của anh ấy, đã nhận một đường chuyền từ trong ra ngoài của McHale và lao lên từ độ cao 18 foot ở đầu chốt để phá vỡ . Boston dẫn 133-131 khi còn 57 giây

“Vở kịch được thiết kế để dành cho Kevin McHale,” Sichting, người được đưa về từ Indiana Pacers trong mùa giải, nói với The New York Times, “nhưng anh ấy đã bị chia đôi, và anh ấy đã đá nó ra cho tôi. Tôi đã mở rộng ở đầu chìa khóa, và tôi chỉ chôn nó. ”

Bàn gỡ hòa của Jordan từ đường cuối sân bên trái đã đi chệch mục tiêu và bị Parish cản phá. Sau đó, anh ta ném một đường chuyền ra ngoài cho Bird, người này đã chuyển nó trở lại Parish.

Mặc dù Parish đã rất lạnh lùng khi thực hiện pha bắt bóng, nhưng anh ấy đã thu thập đường chuyền của Bird và kết nối trên đường dài 12 foot dọc theo đường cuối sân bên phải, giúp Boston dẫn trước bốn điểm khi còn chín giây. Một con trỏ 3 từ Bulls đã đóng cửa kẻ cắn móng tay

Bird nói: “Ngay sau khi anh ấy đặt cuốc và lăn, tôi đã đưa nó cho anh ấy. “Khi anh ấy đi, bạn phải chuyền bóng cho anh ấy. Bạn đừng lo lắng về Giáo xứ Robert. Tôi không bao giờ làm thế, bởi vì anh ấy đã tạo ra rất nhiều vở kịch lớn cho đội bóng này. ”

“Chúng tôi đã chơi rất tốt,” Jordan nói, “và kết thúc trận đấu sẽ quyết định xem ai được nghỉ.. và ai không. ”

Rhiannon Walker là cộng tác viên biên tập tại The Undefeated. Cô ấy là người uống sữa sô cô la Sassy Cow Creamery, chủ sở hữu của một bộ sưu tập Disney VHS phong phú, và cô ấy có thể bị đau tim nếu Frank Ocean không phát hành album thứ hai của mình