Hệ thống BPM là gì

Quản lý quy trình nghiệp vụ (Business Process Management - BPM) là một phương pháp được thiết kế để cải thiện các quy trình nghiệp vụ thông qua sự kết hợp của công nghệ và nghiệp vụ, là một mô hình làm việc kết hợp giữa các bộ phận kinh doanh, nghiệp vụ và CNTT cùng nỗ lực để làm cho các quy trình nghiệp vụ hiệu quả và tối ưu hơn.

Quản lý quy trình nghiệp vụ - BPM mang lại giá trị cho doanh nghiệp thông qua cải thiện năng suất tốt hơn, hiệu quả nhân viên cao hơn, dịch vụ khách hàng tốt hơn dẫn tới giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Tất cả lợi ích này là kết quả trực tiếp từ việc cải thiện quy trình làm việc.

Chu trình Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM life-cycle)

Các kỹ thuật do các chuyên gia kiểm soát chất lượng sử dụng như Six Sigma được tích hợp hoàn toàn vào hệ thống Quản lý quy trình nghiệp vụ - BPM. Như thế khi áp dụng Quản lý quy trình nghiệp vụ - BPM chúng ta đã sử dụng các kỹ thuật này để mang lại lợi ích lớn hơn cho doanh nghiệp.
Các hoạt động suốt quá trình quản lý quy trình nghiệp vụ được chia thành 5 giai đoạn thiết kế, mô hình hóa, thực thi, giám sát, tối ưu hóa và tiếp tục thiết kế lại. Như trong hình minh họa chu trình sẽ được tiếp tục thực hiện để cải thiện quy trình nghiệp vụ ngày càng tối ưu hơn.

• Giai đoạn Thiết kế bao gồm việc xác định các quy trình hiện có và phác họa quy trình trên mô hình. Việc phác họa có thể bao gồm luồng quy trình xử lý, các yếu tố liên quan, cảnh báo và thông báo, các thủ tục vận hành tiêu chuẩn và nhiệm vụ.
• Giai đoạn Mô hình hóa sẽ chuyển từ mô hình phác họa vào phần mềm Quản lý quy trình nghiệp vụ - BPM và vận hành thử nghiệm.
• Giai đoạn Thực thi sẽ thực hiện quy trình trong môi trường thật sự của tổ chức, doanh nghiệp.
• Giai đoạn Giám sát bao gồm theo dõi quá trình xử lý của từng quy trình nghiệp vụ, tập hợp thông tin và số liệu thống kê về hiệu suất làm việc giúp phát hiện ra các điểm tắc nghẽn hoặc bất hợp lý trong quy trình, phát hiện sự khác biệt giữa mô hình và thực hiện thực tế.
• Giai đoạn Tối ưu hóa phân tích thông tin hiệu suất trong giai đoạn Giám sát, phát hiện các điểm tắc nghẽn, bất hợp lý trong quy trình; các nguy cơ tìm tàng hoặc các cơ hội tìm năng để giảm chi phí hay cải thiện quy trình. Đây là giai đoạn mang lại hiệu quả và giá trị lớn nhất cho doanh nghiệp.
• Giai đoạn Thiết kế lại sẽ sử dụng các kết quả trong giai đoạn Tối ưu hóa để thiết kế lại, cải thiện hoạt động của quy trình nghiệp vụ.

Triển khai Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM)

Trên thị trường thế giới hầu như các hãng CNTT lớn đều cung cấp các sản phẩm để giúptriển khaiquản lý quy trình nghiệp vụ,gọi là BPM Suites.

Vũ Thảo cung cấp 2 sản phẩm giúp các tổ chức, doanh nghiệp dễ dàng triển khai Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM).

• VT WFMS - Quản lý Quy trình nghiệp vụ
• VT ACM - Quản lý Vụ việc linh động