Vì sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng
|
Show I. VAI TRÒ QUAN TRỌNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Vai trò quan trọng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, chúng ta sẽ biết: mình nên bắt đầu từ đâu? sau khi hiểu rõ được hành vi người tiêu dùng. Chúng ta sẽ biết được Khách Hàng - họ cần gì? Thích gì? Sẵn sàng chi trả cho điều gì? Trong nghiên cứu hành vi khách hàng giúp chúng ta hiểu rõ phân khúc sản phẩm chúng ta đang dành cho ai? Nên bán ở đâu? Bán với hình thức nào? Quảng cáo ra sao?.... Để thiết kế một kế hoạch tiếp thị thực tế “cá nhân hóa” dành cho đối tượng này & giúp kế hoạch Marketing dễ dàng thành công.
Vậy để bắt tay vào nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, hành vi khách hàng mục tiêu của chúng ta thì phải bắt đầu từ đâu? Thực hiện như thế nào?  Focus group là một trong những phương pháp giúp cho việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thu thập được nhiều dữ liệu quý báu để trả lời câu hỏi Hiện nay, các công việc nghiên cứu này đều được giao cho các công ty nghiên cứu thị trường hoặc các đơn vị truyền thông uy tín để thực hiện. Tuy nhiên, có thể nói những cuộc nghiên cứu như vậy phải tổ chức quy mô lớn từ vài trăm đến vài nghìn ứng viên. Do vậy, các cuộc nghiên cứu, khảo sát tốn khá nhiều thời gian, chi phí mà không phải doanh nghiệp nào cũng có khả năng thực hiện. Marketing Event – Phoenix nhận tư vấn hoặc thực hiện các nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng. III. NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LÀM RÕ TRONG NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Để thực hiện nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, khảo sát hành vi khách hàng, chúng ta cần trả lời được các vấn đề sau: 1. WHY?/ TẠI SAO? 2. WHO? /AI? 3. WHERE/Ở đâu? 4. WHAT? Sau khi hiểu rõ 4 mục địch trên, chúng ta thiết kế những bảng survey, thực hiện khảo sát hoặc thực hiện các focus group để có được câu trả lời cuối cùng mà chúng ta mong muốn. IV. TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Mục đích cuối cùng của chúng ta khi thực hiện nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng chính là hiểu rõ, đúng về người tiêu dùng để tiến hành những chiến lược truyền thông quảng bá thu hút sự quan tâm, chinh phục khách hàng & bán được sản phẩm/ dịch vụ. Muốn làm được điều này chúng ta cần dựa trên mọi hoạt động, hành vi của người tiêu dùng, của khách hàng. Đó là bước tiếp cận đầu tiên của chúng ta đối với nhóm Khách Hàng Mục Tiêu. Tất cả chất lượng sản phẩm, giá thành cạnh tranh, hậu mãi tốt,…sẽ chẳng là gì cả nếu chúng ta không tiếp cận được khách hàng của mình, làm cho họ tò mò về mình hoặc tiếp cận sai đối tương phuc vụ của chúng ta. Sau khi tiếp cận được khách hàng chúng ta mới có cơ hội chinh phục và biến họ trở thành khách hàng trung thành nhờ chất lượng sản phẩm hay các chương trình promotion, các chương trình chăm sóc khác…Các cuộc nghiên cứu người tiêu dùng còn giúp chúng ta có những sự thay đổi tốt hơn, hoàn thiện hơn trước đối thủ, giúp chúng ta có nhiều cơ hội cạnh tranh hơn và thành công hơn trong kinh doanh. Cuối cùng, rõ ràng sau tất cả những hành động trên, mục đích chúng ta tìm cách tăng doanh số bán hàng về số lượng hoặc tăng giá trị để thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh Online? 5 (100%) 2 votes 1. Nghiên cứu hành vi khách hàng là gì?Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về hành vi khách. Hiểu một cách đơn giản, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng. Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lí sản phẩm dịch vụ. 1.1 Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm mục đích là nhận biết và hiểu đúng thị yếu của khách hàng. Khi đáp ứng được đúng nhu cầu thì khả năng mua hàng của người tiêu dùng sẽ tự động tăng và giúp doanh nghiệp trả lời những câu hỏi sau:
Như vậy, việc hiểu hành vi khách hàng giúp cá nhân, doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan hơn về nhận thức, tâm lý, suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu. Từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng được một chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau. Xem thêm: Những câu nói hay về sản phẩm giúp bạn thu hút khách hàng 2. Một số hành vi người dùng phổ biến trên facebook
Facebook hiện là một trong những kênh bán hàng, kênh truyền thông online mạnh nhất thế giới mà bạn không thể bỏ qua. Để có thể tiếp cận và thu hút được hiệu quả người dùng thì đòi hỏi bạn phải hiểu được hành vi của người dùng trên mạng xã hội như thế nào. Dưới đây là một số hành vi phổ biến của người dùng trên facebook: Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh online? Phần lớn người dùng facebook sử dụng facebook để kết nối, tương tác, trò chuyện với bạn bè trên facebook. Tùy vào mục đích, nhu cầu của từng người mà họ kết bạn trên facebook với nhiều lý do như: kết nối bạn bè, giao lưu, học tập, chia sẻ, sống ảo, kinh doanh, bán hàng, xây dựng thương hiệu cá nhân, … Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng – Hành vi kết bạn với khách hàng tiềm năng trên facebook Cho nên, với mỗi kiểu người thì họ lại có mục đích khác nhau như:
Có thể kết luận rằng: Mỗi kiểu người thì sẽ có cách kết nối khác nhau & thói quen sử dụng Facebook cá nhân của họ khác nhau. Khi hiểu được hành vi kết nối bạn bè của những tệp khách hàng mà mình muốn nhắm đến thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ khai thác được tệp khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, dễ dàng. Để kết bạn nhanh chóng, bạn có thể tham khảo thêm phần mềm tìm kiếm khách hàng tiềm năng giúp sở hữu 5000 bạn bè chất lượng. 2.2 Hành vi tìm kiếm thông tinKhông chỉ là MXH giúp người dùng kết nối với hàng nghìn bạn bè, facebook còn là một kênh hữu ích giúp bạn tìm kiếm mọi thông tin về tất cả các lĩnh vực mà mình quan tâm một cách nhanh chóng. Chỉ với 1 cú click chuột đơn giản, bạn có thể tìm kiếm mọi thông tin trên thanh công cụ tìm kiếm một cách dễ dàng Hiện nay, facebook có 3 môi trường giúp bạn tìm kiếm thông tin nhanh chóng: Profile cá nhân, Fanpage & Group (cộng đồng). Để tìm kiếm thông tin nhanh và chính xác nhất, bạn có thể áp dụng những cách sau: Hành vi tìm kiếm thông tin trên facebook
Như vậy, vòng quy trình tìm kiếm của khách hàng sẽ diễn ra theo các bước: Phát sinh nhu cầu – Tìm kiếm – Kết nối – Theo dõi (quá trình kết nối là quá trình gia nhập nhóm, Like Fanpage, Theo dõi hay add bạn bè). Bạn có thể kết hợp với phần mềm quản lý group facebook để quản lý nhóm bán hàng hiệu quả, chất lượng. 2.3 Hành vi tương tácKhi một người đã thực hiện hành vi kết nối, tìm kiếm thông tin thì hành động tiếp theo của họ là tương tác. Vậy làm thế nào để bài đăng bán hàng, quảng cáo sản phẩm của bạn thu hút khách hàng giữa hàng trăm, hàng nghìn bài viết trên facebook? Phần lớn khách hàng sẽ dễ bị thu hút bởi những nội dung mới mẻ, sáng tạo và có mang tính cá nhân hóa. Do đó, hãy tạo ra những content độc đáo, chất lượng và đánh trúng vào tâm lý, nhu cầu của người dùng. Hành vi tương tác của khách hàng Ví dụ : Chỉ một sai lầm nhỏ, người nông dân mất 3000$/năm.
Vậy, một người thì có những hành vi TƯƠNG TÁC này khi nào? Đó là khi họ “thỏa mãn một điều kiện ABC nào đó mà tác giả làm ra nội dung kích thích được “họ”. Từ đó, người dùng sẽ thực hiện tương tác like, thả tim…comment Xem thêm: Top 4 phần mềm tương tác Facebook hiệu quả nhất 2021 2. 4 Hành vi mua hàngĐây là bước cuối cùng và cũng là bước quan trọng nhất trong kinh doanh online. Khi chúng ta hiểu được một phần nào đó hành vi mua hàng của khách hàng, người dùng trên Facebook. Qua đó, bạn sẽ biết nên xây dựng nền tảng, thể hiện content, tạo độ tin cậy & chốt sales như thế nào là hợp lý. Để khách hàng quan tâm và quyết định mua hàng thì sản phẩm của bạn phải tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và giá cả hợp lý, phù hợp với mọi nhu cầu của người dùng. Hành vi mua hàng của khách hàng Có thể thấy rằng, khách hàng sẽ mua hàng khi phát sinh nhu cầu, tạo cảm xúc cho khách hàng bằng những bài quảng cáo, nội dung thu hút. Từ đó sẽ tạo điểm chạm – tạo cảm xúc – tạo ra tương tác mua hàng và tạo ra doanh thu nhanh chóng. Như vậy, phần mềm Ninja đã chia sẻ tới người dùng một số hành vi người dùng trên facebook, giúp bạn tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng nhanh chóng, dễ dàng và trả lời câu hỏi : “Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?”. Đồng thời, đưa ra các công cụ hỗ trợ giúp bạn auto seeding facebook hiệu quả. Qua đó, giúp người dùng phân loại nhóm khách hàng dễ dàng, tăng doanh thu bán hàng chỉ trong vòng một nốt nhạc. =>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay! Group: https://fb.com/groups/congdongninja Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/ Group HCM:https://www.facebook.com/groups/952213511918580/ Nguồn tham khảo: Phan Toàn – Cộng đồng eCommerce Việt Nam |
