Phân loại khách hàng đánh giá
Phân loại khách hàng là một trong những đầu mục công việc quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng. Hoạt động này là một trong những đầu mục công việc quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng.Hy vọng qua bài viết này, anh/chị có thể hiểu rõ hơn về cách phân loại khách hàng và các loại khách hàng thường gặp trong kinh doanh. Show
Phân loại khách hàng là công đoạn vô cùng quan trọng trong quá trình kinh doanh. Doanh cần thực hiện việc này để dễ dàng phân tích và có được chiến lược chăm sóc khách hàng tốt nhất. Ngoài ra sự phát triển doanh nghiệp đi kèm với lượng khách hàng tăng vọt, khiến doanh nghiệp phải có những kế hoạch cụ thể để kiểm soát. Trong bài viết sau, POS365 sẽ đưa ra những thông tin chi tiết nhất về chủ đề này. Sau đó bạn có thể thực hiện phân chia nhóm khách hàng, mang đến hiệu quả cho hoạt động Marketing. Hãy cùng tìm hiểu ngay! Phân loại khách hàng là một trong các chiến lược phân tích khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt được chính xác nhất những đặc điểm trong từng dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Phân loại khách hàng là gì? Việc này còn giúp thống kê, phân loại các đặc tính giống nhau của khách hàng trước và sau khi mua, sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Từ đó tiến hành phân chia khách hàng thành từng nhóm và phân tích nhu cầu của từng nhóm, cuối cùng tạo cho họ những trải nghiệm hài lòng nhất. II. Tại sao phải phân loại khách hàng?Công đoạn này cực kỳ quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải thực hiện. Lý do như sau:
III. Cách phân loại khách hàngĐể bắt đầu phân loại khách hàng một cách hiệu quả và chính xác, bạn cần nắm rõ các nguyên tắc sau: 3.1. Theo khả năng mua hàngTùy theo khả năng năng mua hàng, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng theo các nhóm sau:
Theo khả năng mua hàng 3.2. Theo tâm lý mua hàngViệc phân loại cũng có thể dựa theo tâm lý mua hàng của khách hàng như sau:
Theo tâm lý mua hàng 3.3. Phân loại khách hàng theo độ tuổiPhân loại theo độ tuổi cũng là một cách phân loại tuyệt với các sản phẩm dịch vụ đặc thù.
Phân loại khách hàng theo độ tuổi 3.4. Phân loại khách hàng theo thu nhậpDựa vào khả năng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, bạn có thể áp dụng nguyên tắc phân loại phân khúc hàng hóa theo khả năng chi trả như sau:
Phân loại khách hàng theo thu nhập 3.5. Theo số lần mua hàng
Theo số lần mua hàng 3.6. Theo nhu cầuBạn cũng có thể phân chia khách hàng theo từng nhu cầu cụ thể như sau:
Theo nhu cầu IV. Có những nhóm khách hàng nào?Hiện nay có ba nhóm khách hàng chính mà doanh nghiệp cần phân loại. Mỗi nhóm sẽ có một đặc tính riêng và từ đó phần tích và đưa ra những chiến dịch quảng bá phù hợp. 4.1. Khách hàng tiềm năngĐây là nhóm khách hàng bao gồm các cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Nhóm khách hàng này sẽ nhận được những lợi ích lớn dù họ đã từng mua sản phẩm dịch vụ và có những băn khoăn về giá. Khách hàng tiềm năng Chỉ cần doanh nghiệp đưa ra các chính sách hấp dẫn cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ thu hút được nhóm đối tượng khách hàng này. Việc này cần những kế hoạch cụ thể thì mới có được thành công. \>>> Tìm hiểu thêm: Khách hàng tiềm năng là gì? Vai trò và cách xác định 4.2. Khách hàng trung thànhĐây là nhóm khách hàng mang đến nhiều lợi ích nhất cho doanh nghiệp. Họ luôn tin tưởng và ưa thích các sản phẩm và dịch vụ của bạn và sẵn sàng tiếp tục chi tiêu. Thế nên doanh nghiệp cần xây dựng chính sách ưu đãi tốt nhất cho nhóm đối tượng khách hàng này. Khách hàng trung thành Đừng bỏ lỡ: Khách hàng trung thành là gì? Bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả 4.3. Khách hàng tiêu cựcNhóm khách hàng này đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ nhưng vẫn quyết định rời đi Thông thường việc này xảy ra bởi sự không hài lòng. Chính vì thế doanh nghiệp cần xử lý vấn đề này và mang họ về lại với mình. Khách hàng tiêu cực Tổng kếtPhân loại khách hàng là công việc cần thiết và ngày càng đa dạng, đòi hỏi doanh nghiệp cần thực hiện để đáp ứng nhu cầu của mọi tệp khách hàng. Hy vọng nội dung trên mà chúng tôi giới thiệu đã giúp bạn hiểu hơn về chủ đề này. |